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5why
分析报告模板
所谓“
5WHY
”分析法，又称“
5
问法”
，就是
连续反复使用
5
次“为什么”方式自问，以打破砂锅问到底方式
寻找问题的根本
原因的方法。
“
5WH
Y
”不限定必须或只做
5
次为什么的提
问，以
找到问题根因为准，也许是
3
次
，也许是
10
几次都有可能。一
般经验
而言，
反复提出
5
次为什么基本就可以
寻找到问题的根因。
“
5WHY
”
分析法是根据事实分析找到问题根源，
给
出治本对
策的一个过程。
“为什么”的追问的越深入，发掘的原
因就越逼
近真实根本的原因。
整体的
“
5WHY
”的基本思考方法如下：
最近发现大家知道使用
5why
分析法
进行根因分析，但是经
常出现找到的原因并非根因，
那么相应的
制定的再发防止对策也
是无效的。究其原因就是虽然知道“
5W
HY
”的方法但是却不会运
用或者运用的方法不正确，
导致不能够找到问题真正的根因。
那
么该如何做
呢？接下来介绍一下具体的分析过程注意事项。
一般而言，<
/p>
“
5WHY
”从三个层面来实施：
一、为什么会发生？从“制造”的角度。
二、为什么没有发现？从“检验”的角度。
< br>三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”
的角度。
每个层面连续
5
次或
N
次的询问，
得出最终结论。
只有以上
三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。
那么如何做才能确保根因分析的正确和成功呢？
< br>站在组织级视角来寻求改善组织体系
/
流程和系统性问题
。
这是最基本的立场。
通常情况下，
很
多人站在个人的立场和视角
进行问题分析，
往往只能找到比较表
层的原因，
不能找到管理层
面，体系架构以及组织级层面的问题
。
确保根因分析成功的
3
个关键视点：
〇
[
为什么
]
要从个人转向组织
/
体系
/
系统层面。
〇
[
为什么
]
要从主观意识转向具体行动。
通过问“为什么？”要采取这样的行动，这样才可以从人的
主管意识中分离出
来。例如，在
A
先生泄漏机密信息的情况下，
< br>如果我们追溯问到“为什么
A
先生泄露了信息？”
，这样就是站
在
A
先
生的主观意识角度来分析问题，如果换个角度问“
A
先生
泄漏了什么信息？”
，那么这样看看待问题的角度就指向了组织
体系或者管理系统。
这个关键点：
不是
[
为什么会什么？
]
而是
[
你
做什么？
]
。这个角度，大家可以体会一下。
〇
[
为什么
]
的主语设定成“我们”
。
例如，
在
A
先生发生了信息泄露的情况下，<
/p>
如果追溯的问题
是
“为什么
A
先生泄露了信息？”
那么这个还是从
A
先生的角度
来分析问题，得到的原因也肯定是
A
先生个人的主观错误原因。
假如我们追溯
问
“为什么我们能让
A
先生把信息泄漏
出去呢？”
，
那么我们就将问题观点角度转向了体系结构及组织
系统。
1
）整理问题点，并根据事实
进行分析。
正确的把握现象是非常重要。
分析质量取决于对深究分析之前的当前情况的把握程度。
没有通过确认现场就判断出问题的原因是站不住脚的，
是没
有道理的。
想象要以能够可见而简单易懂的形
式记录保留下来。
(
图文
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