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策略評析
：
問題解決金字塔：
whywhathow
的策
略運用
【問題解決金字塔：理清
Why
、
What
、<
/p>
How
讓你工作
沒煩惱】
是日本企業管理顧問細谷功
(Isao Hosoya)
在
2011
年
所出版的一本書，內
容以生活對話與實際案例，訓練上班族
如何面對問題、思考問題與解決問題，內容多有啟
示，值得
進一步討論。
細谷功首先區
別三個不同層次的概念，分別為
Why
、
What
、
How
，並且將其層次結
果表示如一金字塔，如圖一
(a)
所示。
Why
（為什麼？）講的是原因、是目的，
How
（如何做？）
講的是方法、是手段，
What
（是什麼？）是討論的標的。
舉一問題分
析與解決的例子，如圖一
(b)
。
Wh
at
（定義問題）
就是針對所發現的問題，重新定義問題。
Why
（分析問題原
因）
< br>即是透過問為何這個問題會發生，
找出問題發生的原因。
在豐田問題解決（
Toyota Problem Solving Process<
/p>
）的方法論
中就是連續問五次為何麼
（<
/p>
5 Why Analysis
）
，
一直往上追問，
追到找出真正的原因為止（
Root Cause
）
。
How
（提出解決方
案）就是針對上述的問題原因，提出解決對策與後續行
動方
針。
圖一、問題解決金字塔與案例討論
Source:
細谷功
(2011)
，
科技政策研究與資訊中心
—
科技產
業資訊室整理，
2013/12
從解題邏輯上，是有順序的。先定義問題，往上找出問題的
真正
原因，
抓住問題的核心，
再向下提出精準的解法與方案，
即「
What
→
Wh
y
→
How
」
。當然，有了
PDCA
戴明環的訓練
後
，大家就知道，這個「
What
→
Wh
y
→
How
」流程是需要循
環的，也就是要不斷在過程中迭代
（
iterat
ion
）
並釐清真正的
問題與真正的解
法。
再舉企業策略規劃
（
Strategic Planning
）
為例，
其邏輯亦如同
問題解決金字塔。戰略規劃目標的達成也是問題分
析與解決
的一種類型。
Why
（使命與
願景）
就是提出企業存在的目的，
與企業未來要到達的境界與圖
像。
What
（戰略與戰術）即是
企業
要到達未來願景及目標之具體作法，包括長時間大範圍
的戰略層次與由內而外的戰術層次
。
How
（行動計畫與資源
投入）即是
針對上述戰略與戰術，企業要進行的工作項目與
資源配置。
<
/p>
從圖一
(c)
可以看出，
企業策略規劃就是兩次的
「目的」
與
< br>「方
法」
的探索分析。
首先，<
/p>
先是企業在特定的使命與願景下
（目
標）
，
企業要透過哪些戰略與戰術
（方法）
，
以達到這個目標。
其次，就是在這個
戰略與戰術目標下，企業要擬定哪些行動
方案與配置資源（方法）
。當然，企業策略規劃也是要迭代
（
iteration
）的，這個「
Why
→
what
→
How
」流程至少要經
過
三次以上的迭代。
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