整套呼叫中心系统包括哪些硬件设备

如今大部分公司想要发展，都离不开呼叫中心系统。虽然系统提供商

很多 ，但是系统结构都是比较相似的，下面详细的给大家分析一下呼叫中

心的硬件构成。

呼叫中心系统一般分为三个部分，接入设备、

cti

设备、坐席设备，由

这三部分设备共同协作组成了呼 叫中心系统。

接入设备

接入设备的作用是将客户打 进来的电话接入到呼叫系统内，一般会有

两种接入方法：

1

、板卡方式：这种方式是目前的主流，通过计算机语音板卡和

API

接

口，对接呼叫系统，成本低，但是 处理能力也比较低，适合一些对呼叫中

心要求不高的小企业使用。

2

、交换机方式：在传统的接入方法中，都是使用交换机， 它的优点是

性能稳定，但是成本相对较高，现在使用的比较少了。

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设备

这里指的是

cti

服务器，它是呼叫中心系统的核心硬件， 通过

cti

服务

器，可以接受呼叫信息 ，例如号码等，同时可以控制外呼功能。

坐席设备

这部分硬件是包括电脑、话机、耳麦等可以看到的设备。

以上这些硬件设备，就是组成整套呼叫中心系统的重要硬件。一般购

买呼叫中心系统时，都是包含这些设备的，不用另外购买。虽然呼叫中心

系统的硬件设备 都比较类似，但是软件部分却将设备提供商的档次区分的

很明显，一个有着多年经验的提 供商一定是企业的最佳选择。