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接待服务常用英语
一、欢迎和问候语:
1
、
Good
morning(afternoon, evening), sir(madam)
早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。
2
、
How do you
do?
您好!(初次见面)
Glad
to meet you .
很高兴见到您。
3
、
How are
you?
您好吗?
Fine,
Thanks. And you ?
很好,谢谢。您好吗?
4
、
Welcome to our
hotel (restaurant , shop).
欢迎到我们宾馆
(餐厅、
商店)来。
5
、
Wish you a most
pleasant stay in our hotel
.
愿您在我们宾馆过得
愉快。
6
、
I hope you will
enjoy your stay with us.
希望您在我们宾馆过得愉
快。(客人刚入店时)
I hope you
are enjoying your stay with us.
希望您在我们宾馆
过得愉
快。(客人在饭店逗留期间)
I hope you have enjoyed your stay with
us.
希望您在我们宾馆过得
愉快。(客人离店时)
7
、
Have a
good time!
祝您过得愉快!
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二、电话用语:
8
、
hotel , front
desk. Can I help
you?**
饭店,前厅。您找谁?
9
、
Sorry, I've
dialed the wrong
number.
对不起,我拨错号了。
10
、
May I speak to
your general
manager?
能和你们总经理说话吗?
Speaking.
我就是。
11
、
Sorry, he is
not in at the
moment.
对不起,他现在不在。
Would you like to leave a
message?
您要留口信吗?
1
2
、
Pardon.
对不起,请再说一
遍,好吗?
I beg your
pardon.
对不起,请再说一遍,好吗?
三、祝贺用语:
13
、
Congratulations!
祝贺您!
14
、
Happy
birthday!
生日快乐!
15
、
Happy new
year!
新年快乐!
16
、
Merry
Christmas!
圣诞快乐!
17
、
Have a nice
holiday!
假日快乐!
18
、
Wish you every
success!
祝您成功!
四、答谢和答应语
:
19
、
Thank you
(very much).
谢谢您(非常感谢)。
20
、
Thank you for
your advice (information , help)
感谢您的忠告<
/p>
(信
息、帮助)。
21
、
It's very kind
of you .
谢谢,您真客气。
22
、
You are
welcome .
不用谢。
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23
、
Not at
all.
不用谢。
Don't
mention it .
不用谢。
24
、
It's my
pleasure .
非常高兴为您服务。
(With pleasure.)
(My
pleasure.)
25
、
I
am at your service .
乐意为您效劳。
26
、
Thank you for
staying in our
hotel.
感谢您在我们酒店下榻。
27
、
I'm sorry
.
很抱歉。
28
、
Excuse me
.
对不起。
29
、
I'm sorry,
It's my fault.
很抱歉。那是我的过错。
30
、
Sorry to have
kept you waiting.
对不起,让您久等了。
31
、
Sorry to
interrupt you.
对不起,打扰您了。
32
、
I'm sorry
about this.
对此表示抱歉。
33
、
I apologize
for this.
我为此道歉。
34
、
That's all
right.
没关系。
35
、
Let's forget
it.
算了吧。
五、征询用语:
36
、
Can(May)I help
you?
我能帮您什么吗?
Yes,
please.
好的。
37
、
What can I do
for you.
我能为您干点什么?
38
、
Is there
anything I can do for
you?
有什么能为您效劳的吗?
39
、
Just a moment,
please.
请稍等一下。
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40
、
May I use your
phone?
我能借用您的电话吗?
Certainly.
当然可以。
Yes, of course
.
当然可以。
六、指路用语
:
41
、
Go upstairs/do
wnstairs.
上楼
/
下楼。
p>
42
、
It's
on the second (third) floor
.
在二(三)楼。
43
、
Excuse
me.
对不起。
Where is
the washroom (restroom, elevator)?
请问盥洗室
(休息室、
电梯)在哪儿?
This
way, please.
请这边走
Turn left /right.
往左转
< br>/
右转。
45
、
It's in the
lobby near the main
entrance.
在大厅靠近大门。
46
、
It's in the
basement at the end of the corridor.
在地下
室走廊尽
头。
七、提醒用语:
47
、
Mind(Watch)your
step.
请走好。
48
、
Please be
careful.
请当心。
49
、
Please don't
leave anything
behind.
请别遗忘您的东西。
50
、
Don't
worry.
别担心。
51
、
Take it
easy.
放心好了。
52
、
Please don't
smoke here.
请不要在这边抽烟。
八、告别用语:
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53
、
Goodbye.
再见。
54
、
See you
late.
再见。
55
、
Good
night.
晚安。
56
、
See you
tomorrow.
明天见。
57
、
Goodbye and
thank you for
coming.
再见,谢谢您的光临。
58
、
Goodbye and
hope to see you
again.
再见,希望再见到您。
59
、
Have a nice
trip!
一路平安!
60
、
Wish you a
pleasant journey! Good
luck!
祝您旅途愉快!祝您好
运!
九、酒店前厅用语:
61
、
Have you a
reservation?
您预定过了吗?
62
、
May I know
your name and room number?
您能告诉我您的名字
与房间号吗?
63
、
Here is your
room key.
给您房间钥匙。
64
、
Please pay at
the cashier's desk over
there.
请去那边帐台付款。
65
、
Are these your
baggage?
这些是您的行李吗?
May I take them for
you?
我来帮您拿好吗?
十、客房部用语
66
、
Housekeeping.
May I come in?
客房服务员,我可以进来吗?
67
、
Leave your
laundry in the laundry in the laundry bag behind
the
bathroom door.
请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
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