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企业行为识别系统BIS的术语

作者:高考题库网
来源:https://www.bjmy2z.cn/gaokao
2021-02-08 11:48
tags:

-

2021年2月8日发(作者:货币危机)


企业行为识别系统(


BIS


)与以人为本的文化 管理




美国《财富》杂志对进入世 界


500


强的优秀企业的多项调


查研究 表明,许多企业的成功与该企业拥有强有力的公司文化是


密不可分的。

< br>



对于企业行为识别系统的管理是公司文化管理的重 要组成


部分。




公司文化的结构




企业识别系统


CIS



思考:哪个更需要?



A


.做正确的事?



B


.正确地做事?






< /p>


企业行为识别系统(


BIS


< p>


与公司文化管理



< /p>


企业行为识别系统与公司文化是密不可分的,公司文化管理


是企业 行为识别系统管理的基础。



n


广东经济出版社



2004

< p>


1


月版



一、公司文化管理的基本要素



(一)


7S


管理框架



1


.结构(


Structure


);



2


.战略(


Strategy


);



3

< p>
.体制(


System


);



4


.人员(


Staff

< p>
);



5


.作风(


Style


);



6


.技能(


Skill


);



7


.共同的价值观(


Shared V alues


)。


(二)


11C


环形模式




1


.沟通(


Communication


);< /p>



2


.观念(


C oncept


);



3


.集中(


Concentration


);

< p>


4


.竞争(


Compe titiveness


);



5


.协作(


Cooperation


);




6


.一致(


Consensus


);



7


.结合(


Coalition


);



8


.关心(

< br>Concern


);



9


.控制(


Control


);



10


.小组(


Circle s


)。



(三)


K


理论



1


.全体员工(


Kith And Kin


);



2


.公司目标(


Kite


);



3


.顾客意识(


Kustomer consciousness


);



4


.外界联系(


Kontact


);



5


.简化的控制(


Keep It Simple Kontrol


);



6


.不断创新(


Kontinuous Innovation


);



7


.公司文化(


Kulture


);

< p>


8


.核心人物(


Key holder


)等。



二、公司文化的创设



(一)公司价值观的形成



1


.时代特征



2


.经济特征



3


.社会责任



(二)公司精神的创设



1


.具有公司个性;



2


.具有时代特征与民族特点;



3


.体现公司愿景与价值观;



4


.寓意深刻且便于记忆与传播。



(三)公司各项制度建设





核心是:





企业行为识别系统的建设。



三、公司文化管理的基本方式



(一)创建学习型组织



(二)组织修 炼


——


彼得


·


圣吉的建议



1


.实现自我超越



2


.改善心智模式



3


.构建共同愿景



4


.开展团队学习



5


.学会系统思考







第一章



构建共同愿景



第二章



实施人本管理



第三章



运用激励方法



第四章



改善管理沟通



第五章



建立有效团队



第六章



运用公关策略



第七章



实施广告传播



第一章



构建共同愿景



开篇案例



美国


Seattle City Light


的公司愿景



使








21


世纪,


Seattle City Light


一定要成为由社区所拥有,


在美国最具顾客导向、最具竞争力、最有效率、最富 创新、最有


环保责任的公司。











顾客第一





投资于员工





安全





财务责任





责任





社区





环境保护





卓越





诚实









顾客满意





员工满意





安全





财务责任



三个具体目标包括:





持续提供最低的费率。我们将维 持全美前


25


大城市中最


低的电力费率 。





使费率比其他西北地区具竞争力,在明年我们将维持


City


Light


的平均电力费率不会高于其他西北太平洋地区任何电 力公


司费率


5


%以上。





维持我们健全的财务 状况,我们将维持议会所规定的


1.8


倍偿债能力的年度目标。



一、



共同愿景的结构与功能



(一)共同愿景的概念



1


.公司未来的目标、任务或使命


< /p>


2


.公司全体成员共同的、发自内心的愿望



(二)共同愿景的构成



1


.景象



2


.价值观



3


.使命



4


.目标



(三)共同愿景的功能



1


.形成巨大的凝聚力



2


.孕育无限的创造力



3


.激发强大的驱动力



4


.创造未来的发展机会



二、构建共同愿景的方式



(一)构建共同愿景的基本方式



1


.将个人愿景上升到共同愿景



2


.把握方向,塑造整体图像



3


.以使命宣言唤起使命感



4


.发展核心价值观并融入公司理念



(二)构建共同愿景的具体步骤



1


.告知



2


.推销



3


.测试



4


.咨询



5


.共建



三、本章提要



第二章



实施人本管理



开篇案例



IBM

< br>的公司



人本



理念



三大基本理念:





尊重个人





服务顾客






追求卓越



关于人员推销的几点规定:





在任何情形下都不可批评竞争对手的产品;





如对手已接获顾客的订单,切勿游说顾客改变主意;





推销人员绝对不可为了获得订单 而提供贿赂。


IBM


的座右


铭是



诚实



,贿赂会毁 掉公司的形象。



IBM


公司认为:





推销人员是公司的



王牌








服务是营销计划的一部分;





强调



顾客




“< /p>


市场



而不是



技术







IBM


声誉不是来自成功的广告宣传,而是来自数年不懈的


努力工作和实实在在的行为。



一、



人本管理的概念



是指开发人的潜能、 创造相应环境、实施自我管理、汇聚于


共同愿景的一套公司文化管理模式,简而言之,就 是以人为本的


管理。



(一)人本管理对人的假设






受雇 人



(基于


X


理论假设);






经济人



(泰罗

< p>


科学管理



的假设);





“< /p>


社会人



(梅奥的假设);






管理人



(西蒙的假设);







自我实现人



的假设。

< p>


(二)人本管理的概念



1


.开发人的潜能



2


.创造相应环境



3


.实施自我管理



4


.汇聚于共同愿景



二、人本管理的原则与前提



(一)人本管理的原则



1


.鼓励个性发展



2


.实施引导性管理



3


.营造公司文化氛围



4


.倡导个人与公司共同成长



(二)自我管理是人本管理的核心



1


.价值观共识化



2


.信息共享



3


.教育与训练



4


.授权示范



三、人本管理的基本方法



(一)自我管理的形式



1


.个人的自我管理



2


.团队的自我管理



(二)人本管理的基本方法



1


.树立



人高于一切



的价值观



2


.双向沟通,确保公平对待



3


.给员工个人发展的空间



4


.让员工参与决策



5


.将工作内容丰富化


< p>
6


.通过自我实现,培养员工的奉献精神



四、本章提要





第三章



运用激励方法



开篇案例



摩托罗拉公司的激励方法





美国摩托罗拉公司创立于


1928


年,是提供集成通信解决


方案和嵌入 式电子解决方案的全球领导者。





摩托罗拉在全球共有近


10


万名员工, 业务范围涉及无线


通信、半导体、汽车电子、宽带、网络和互联网接入产品等。





摩托罗拉是移 动电话、寻呼机、双向无线电和商用


GSM


< br>CDMA


技术的带头人。





2002


年在世界


500


强的排序为第


156


位。





摩托罗拉公司的激励方法




1


.提供福利待遇;



2


.建立公正评估;



3


.尊重个人人格;



4


.实现开放沟通;



5


.提供发展机会。





在摩托罗拉,人的尊严被定义为



1


.实质性的工作;



2


.了解成功的条件;



3


.有充分的培训并能胜任工作;



4


.在公司有明确的个人前途;



5


.及时中肯的反馈;



6


.无偏见的工作环境。



一、激励及其心理过程



(一)激励的涵义



(二)激励的心理过程



(三)激励理论的分类



1


.内容型激励理论



2


.过程型激励理论



3


.状态型激励理论




二、内容型激励理论



(一)马斯洛的需要层次理论



1


.需要的五个层次



2


.五种需要的排列关系



3


.优势需要决定行为



(二)奥德弗的


ERG


理论





生存(


Existence






相互关系(

Relatedness






成长(


Growth


(三)赫茨伯格 的



双因素



理论




(四)麦克利兰的成就需要理论



1


.成就需要



2


.合群需要



3


.权力需要



三、过程型激励理论



(一)弗鲁姆的期望理论



1


.努力与工作成绩的关系(期望


E


< p>


2


.工作成绩与奖酬的关系(关联性

< p>
I




3


.奖酬与满足需要的关系(效价


V


< br>


(二)洛克的目标理论


(三)斯金纳的强化理论



1.


正强化




2.


负强化



四、状态型激励理论



(一)亚当斯的公平理论



1


.横向比较:



自己的所得/自己的付出∶他人的所得/他人的付出;



2


.纵向比较:


自己现在的所得/自己现在的付出∶自己过去的所得/自己


过去的付出。

< p>


(二)挫折理论及其应用



1


.挫折的概念



2


.挫折心理的种种表现



3


.战胜挫折的方法



五、激励的原则与方法



(一)激励的基本原则



1




物质利益原则



2


.公平原则



3


.差异化和多样化原则



(二)激励的方法



1


.奖励必须与绩效挂钩



2


.善于运用目标



3


.检查公司的公平性系统



4


.认清个体差异,实施个别化奖励



5


.适当的工作安排,让人与职务相匹配



6


.民主管理,为员工提供多种的机会



六、本章提要




第四章



改善管理沟通



开篇案例



摩托罗拉(中国)公司的沟通策略





摩托罗拉(中国)公司日常生产 经营管理的信息沟通具有


正式规范的制度安排。





例如:






每天 的



晨报制度






下班前

15


分钟的



质量总结通报





< p>
本土化



是公司的生命线






提 倡



诚、诺、信


的东方传统文化;





推行


IDE


(肯定个人尊严)测试问卷;





设立



建议箱





畅所欲言箱







壁报 专栏是摩托罗拉公司宣传交流、肯定成绩、鼓舞士气


的好方式;





各种形式的


家庭日



:这一天成为公司这个 大家庭的盛会。



一、沟通的过程、模式与方法



(一)什么是沟通



沟通就是借助于一 定方法,把相关信息按照可以理解的方式


从一方传递给另一方的交流过程。



(二)沟通的模式



1


.信息发送者



2


.信息通道



3


.信息接受者



4


.噪声干扰



5


.信息反馈



(三)沟通的方法



1


.口头方式



2


.书面方式



3


.非言语方式



4


.电子媒介方式



二、正式沟通



(一)公司内部的正式沟通



1


.下行沟通



2


.上行沟通



3


.交叉沟通



(二)公司的外部沟通



1


.公司形象:外部沟通的基础



2


.公共关系:外部沟通的方式



三、非正式沟通



(一)非正式组织的沟通



1


.单向传递



2


.闲谈传递



3


.机率传递



4


.群体传递



(二)通过私人进行沟通



1


.私人直接沟通



2




私人间接沟通



四、沟通的改善



(一)沟通中的障碍



1


.沟通过程中的障碍



2


.有效沟通的其他障碍



(二)有效沟通的基本准则



1


.可信赖性(


Credibility


);< /p>



2


.一致性(


Context




3


.内容(


Content


);



4


.明确性(


Clarity


);



5


.持续性与连 贯性(


Continuity and Consistency


);



6


.渠道(


Channels


);

< p>


7


.被沟通者的接受能力(

Capability of Audience


)。



(三)口头及书面沟通的改进



1


.认真倾听对方的意见



2.


书面沟通的改进



五、本章提要




第五章



建立有效团队



开篇案例



强生公司:责任与信条





美国强生公司



Johnson & Johnson




1886


年在美国新


泽西州成立。





现在是世界上最大和最多元化的 医疗保健产品生产商之


一。





强生是世界

500


强企业之一,


2002


年强 生在世界


500



的排序从

< p>
2001


年的第


121


位 跃居为第


101


位。



强生的公司信条(


credo






我们认为我们的首要责任是 对医生、护士、医院、母亲和


所有使用我们产品的人负责。





我们的第二个责任是对和我们一 起工作的同仁


——


对在我


们的工厂和办 公室里工作的女士男士负责。





我们的第三个责任是对我们的管理层负责。





我们的第四个责任是对我们所在的社区负责。





我们的第五即最后一个责任,是对股东负责。



一、群体与群体的发展


-


-


-


-


-


-


-


-



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