-
用英文描述软件
bug (defect,
缺陷
)
一、
缺陷基本定义
软件缺陷（
Software
Defect
）
：
软件缺陷是对软件产品预期属性的偏离现象。它包括检测缺陷和残留缺陷。
缺陷的优先性，分为
5
级，参考下面的方法确定：
1)
最高优先级
(Blocker)
，例如，软件的主要功
能错误或者造成软件崩溃，数据
丢失的缺陷，或用户重点关注的问题
,
缺陷导致系统几乎不能使用或者测试不能
继续，需立即修
复。
2)
较高优先级
(Critical)
，例如，影响软件功能和性能的一般缺陷
,
严重影响测
试，需要优先考虑；
<
/p>
3)
一般优先级
(Major)
，例如，本地化软件的某些字符没有翻译或者翻译不准确
的缺陷
,
需要正常排队等待修复；
4)
低优先级
(Minor)
，例如，对软件的质量影响非常轻微或出现几率很低的缺陷
,
可
以在开发人员有时间的时候再被纠正；
5)
< br>最低优先级
(Trival),
例如，属于优化，可以不
做修改的问题或暂时无法修复
但影响不大的问题。
1
二、
缺陷描述
软件缺陷的描述是软件缺陷
报告的基础部分，
也是测试人员就一个软件问题与开
发工程师交
流的最好机会。一个好的描述，需要使用简单的、准确的、专业的语言来
抓住缺陷的本质
。否则，它就会使信息含糊不清，可能会误导开发人员
,
因此，
正确
评估缺陷的严重程度和优先级，是项目组全体人员交流的基础。
缺陷描述的原则：
有效的缺陷
描述有
以下
几个原则：
?
可以重现：在缺陷的详细描述中提
供精确的操作步骤，可以让发人员容易看
懂；
?
定位准确：缺陷描述准确，不会引起误解和歧义；
?
描述清晰：对操作步骤的描述清晰
，易于理解，应用客观的书面语，避免使
用口语；
?
完整统一：提供完整、前后统一的
软件缺陷的步骤和信息，按照一致的格式
书写全部缺陷报告，有关缺陷的格式参见“缺陷
的格式”；
?
短小简练：通过使用关键词，可以使问题摘要的描述短小简练，又能准确解
释产生缺
陷的现象。如“在新建任务窗口中，选择直接下达，负责人收不到
即时消息”中“新建任
务窗口”、
“直接下达”、
“即时消息”等是关键词；
?
特定条件：许多
软件功能在通常情况下没有问题，而是在某种特定条件下会
存在缺陷，所以软件缺陷描述
不要忽视这些看似细节的但又必要的特定条件
（如特定的操作系统、
浏览器或某种设置等）
，
能够提供帮助开发人员找到原
因的线索。如“网站在
IE7.0
和
IE8.0
的兼容问题”；
?
不做评价：在软件缺陷描述不要带
有个人观点，对开发软件进行评价。软件
缺陷报告是针对产品、
针对问题本身，
将事实或现象客观地描述出来就可以，
不需要任
何评价或议论。
2
1.
缺陷的格式：提交一条缺陷后，
最好能够再检查一遍缺陷格式是否有问题。
常见的格式问题如下：
?
问题摘要中不能有句号；
?
问题摘要后不要有空格，直接填写内容；
?
问题摘要比较长时，可以用“，<
/p>
”分隔；
?
详细描述中序号后面“
.
”一定是半角
的宋体，
不是全角符号，
并且后面不要
再有空格；
?
详细描述中分号一定要使用全角的分号；
?
详细描述中的“
< br>->
”应统一。应在英文输入法的半角状态下输入箭头；
?
注意缺陷中不要出现错别字，例如“登陆”应写为“登录”。
2.
缺陷描述常见的问题：
?
问题摘要过长，不够简练、准确；
?
问题摘要与详细描述的内容不一致；
?
详细描述不清楚，无法复现；
?
详细描述冗长，不宜于理解；
?
缺陷定位不正确；
?
缺陷等级定位错误；
?
缺陷的类型定位不正确；
?
不是缺陷。
3
三、
缺陷管理
1.
缺陷跟踪
?
缺陷的提交人，
实时跟踪缺陷状态，
对
开发人员提出的疑问，
及时作出回答；
?
及时更新缺陷状态。
缺陷生命周期<
/p>
测试人员
项目经理
开发人员
发现
BUG
提交
BUG
Open
确认缺陷
判断
Assign
修复缺陷
Closed
关闭缺陷
Won't Fix
回归测试
ReOpened
Fixed
4
四、
缺陷示例
缺陷优先级会涉及从
Critical
到
Trivial
，
严重程度等级会涉及从
S1
< br>到
S5
。
一般地，严重程度高的软件缺陷具有较高的优先级，但是严重程度和优先级
并不总是
一一对应。有时候严重程度高的软件缺陷，优先级不一定高，甚至不需
要处理，而一些严
重程度低的缺陷却需要及时处理，反而具有较高的优先级。例
如，公司名字和软件产品徽
标是重要的，一旦它们误用了，这种缺陷是用户界面
的产品缺陷，并不影响用户使用。但
是它影响公司形象和产品形象，因此这也是
优先级高的软件缺陷。
通常功能性的缺陷较为严重，具有较高的优先级，而软件界面类缺陷的严重
性一般较低，优先级也较低。但实际上，优先级和严重程度是有联系也有区别。
< br>严重程度高的，必然优先级也要高，但优先级高的，严重程度却并非也一定高。
5
1.
功能性：
1
）
S1
级
/Critical
?
导致系统崩溃：执行正常操作或者
误操作后，导致整个系统，或者大部
分模块无法正常使用：
<
/p>
问题摘要：
为一个子部门设置一个网站签收员，再在人事管理中将
该用户删
除，导致程序加载不上
详细描述：
1.
组织架构中，新建一个部门，为该部门指定一个网站签收员；
2.
进入人事“用户后台管理”
，找到该用户，并将该用户删除；
3.
重新登录，系统提示断开，无法登录系统。
?
导致死机：执行正常操作或者误操作后，导致死机：
问题摘要：
通过地址簿填写多个收信人时导致所有程序无法响应
详细描述：
1.<
/p>
建立新邮件，单击
“
收信人
”
按钮，查找电子邮件地址；
2.
双击添加多个联系人地址时，程序无法响应，同时也无法执行其他应用程
序，必须重新启动机器。
?
主业务流程出现断点：业务流程可
以分为主业务流程和一般业务流程，
是根据功能在流程中的重要程度进行区分的，例如在
OA
办公系统中，发
文后无法收文应该
是主业务流程的问题，收文后归档存在问题，则是流
程的一个分支，属于一般业务流程：
问题摘要：
打开公文时，系统报错
详细描述：
6
1.
公文流转中，选择一个公文双
击打开，系统报错：
有关调用实时
(JIT)
调试而不是此对话框的详细信息，
< br>
请参见此消息的结尾。
**************
异常文本
**************
……
**************
已加载的程序集
**************
?
出现不可挽救的数据丢失或损坏；
?
内存泄漏；
2
）
S2
级
/Blocker
：发现影响被测模块正确运行的严重问题；
?
导致程序模块丢失或未实现：执行
正常操作或者误操作后，导致部分模
块丢失，或者某个模块功能未实现：
问题摘要：
火炬计划中的
“
项目管理
”
模块功能未实现
详细描述：
登录系统
，进入火炬计划
->
项目管理，其页面为
“
项目（课题）授权管理
”
的
页面，
“
项目管理
”
功能未实现。
?
被测数据处理错误：如果数据处理
错误导致模块级的问题，或者对系统
的影响重大，例如下例中职工住房补贴重要的数据计
算出错，缺陷的等
级应该是
S2
；如果
数据错误造成的影响不大，则可以定义为
S3
；
问题摘要：
补贴方式为达标、超标的职工的二次职级
晋升出错
详细描述：
1
）进入补贴管理
->
信息
维护
->
职级晋升维护；
2
）选择补贴方式为达标或超标的职工进行第一次晋升，使级差面积大于<
/p>
0
；
7
3
）再次进行晋升，查看级差面积
，预期结果：级差面积
=
这次晋升的标准
-
上次晋升的标准（或最高标准）
；实际结果：级差面积
=
这次晋升的标准
-
原
始的标准。
?
软件错误导致数据丢失：
问题摘要：
工作表最大行数的兼容问题
详细描述：
1.
在
Office XP
工作表中最大行数为
65536
行，而共创
Office 2005
的电子
表格中工作表
最大行数为
32000
行；
2.
当用共创
Office
2005
打开
Office XP
文档
时会自动去掉
32000
行以后的
行数
以及数据，造成数据丢失。
?
用户需求未实现：没有实现用户需求规格说明书或者特定文档中规定的
功能：
问题摘要：
编码管理员不应
具有问题管理的权限
详细描述：
<
/p>
按照《权限角色设定》
，编码管理员不应具有“问题管理”模块的
权限。以编
码管理员的身份登录系统，可以执行“问题管理”的所有操作。
?
一般业务流程出现断点：
问题摘要
：
国家重点新产品中无法浏览项目详细信息，造成流程出现断点
详细描述：
1.
登录系统，点击国家重点新产品
->
新产品申请表；
2.
点击某记录
的
“
项目名称
”
，出现页面
“
Error
404-Not
Found
”
，功能没有
8
实现，造成流程出现断点。
?
异常退出：执行正常操作或者误操作后，系统异常退出：
问题摘要：
编辑邮件回复时系统异常退出
详细描述：
1.
打开收件箱中的任意邮件，选择编辑
->
选中所有文字；<
/p>
2.
点击
“<
/p>
回复
”
，系统异常退出。
直接点击
“
新建
”
按钮，建新邮件也会出现同样问题。
3
）
S3
级：发现影响
被测功能正确实现的问题；
?
功能未实现：某项功能点的功能没有实现，例如点击某个按钮系统没有
响应、设置某项功能后无效、无法执行某项操作等等：
问题
摘要：
执行码表管理中
“
新增码表数据
”
系统无响应
详细描述：
1.
进入
“
参数管理模块
->
码表管理
->
类型
A<
/p>
”
；
2.
点击
“
新增码表
数据
”
系统无反应，无法实现此功能。
“
类型
B
”<
/p>
页面存在同样问题。
问题摘要：
角色授权无效
详细描述：
1.
进入
“
权限管理模块
->
角色授权
”
，授权给角色
“
sss
”
以
“
全部可以查询
”
的权
限；
2.
在
“
角色分配
”
中分配给该角
色以人员
“
1
”
；
3.
使用人员
< br>“
1
”
登录系统，查看各模块，
仍然可以编辑修改信息，不是仅查询
9
的权限。
问题摘要：
实时信息中
“
最新提交报告
信息
”
页面的返回按钮没有效果
详细描述：
1.
进入
“
决策支持
->
实时信息服务
”
，直接显示
“
最新提交报告信息
”
页面；
2.
点击
“
返回
”
，系统刷新后
仍显示本页面，返回按钮没有效果。
问题摘要：
退单受理时无法提交
详细描述：
1.
进入
“
综合值班
->
值班事件
->
退单受理
”<
/p>
；
2.
选择一
条退单数据，显示
“
退单事件修改
”<
/p>
；
3.
点击<
/p>
“
完成
”
，系统
提示错误信息
“
estionid.
value
为空或不是对象
”
，无法提
交受理退单。
?
功能实现不正确；
问题摘要：
系统配置打印机校准设置的问题
详细描述：
1.
进入系统
->
系统配置；
2.
在
“<
/p>
打印机校准
”
方式中选择
“
启动时自动校准打印机
”
，
点击
“
确认
”
；
3.
重新进入系统配置页面，
打印机校准方式并不是刚才保存的
“
启动时
自动校
准打印机
”
，而是
“
不校准打印机使用操作系统默认值
”
。
问题摘要：
发件箱中按
“
所属城区
”
查询错误
10
详细描述：
< br>1.
进入
“
测试委办局
->
发件箱
”
；
2.
设置
“
所属城区
”
查询条
件，查询结果显示
“
没有符合条件的数据
”
，而实际
存在符合条件的数据。
问题摘要：
信息发布中
“
发布
”
功能问题
详细描述：
1.<
/p>
进入
“
市政基础设施资源管理系统
->
报表管理
->
信
息发布
->
内部报表
->
期
末燃气用户拥有量
”
页面
；
2.
设
置
“
2006
”
年
“
3
”
月
，点击
“
发布
”
，显示
“
期末燃气拥有量
”
表，表中无有效
数据，但页面下方的统计图显示效果和图中数据与上表不
符。
其它信息发布页面中的
“
发布
”
功能存在同样问题。
< br>
?
数据处理错误，但对系统的影响不大；
问题摘要：
查询发件箱中统计结果不正确
详细描述：
1.
进入
“
测试委办局
->
发件箱
”
；
2.
设置查询条件，查询后的统计结
果比实际结果少一条记录。
问题摘
要：
班级成绩统计中，某些平均成绩的值没有进行四舍五入
详细描述：
班级成绩统计中，某些平均成绩的值没有进行四舍五入，例如：
1.
在
“<
/p>
参数设置与库操作
”
界面中，执行
“
导入样品数据库
”
操作；
11
2.
在一班中增加两条学生记录
，学号
39
，姓名
a
< br>，语文
75
，数学
0
，物理
0
，
化学
0
，英语
0
；学号
40
，姓名
b
，语
文
0
，数学
0
，物理
0
，化学
0
，英语
0
；
3.
在
“<
/p>
班级成绩
”
界面中，显示班级总人数
40
人，语文总成绩
2999.0
，平均
成绩的值应该为
2999.0/40=7
4.975
，四舍五入后为
74.98
，但界面中实际
结果为
74.97
，没
有进行四舍五入。
?
链接页面不正确；
问题摘要：
水质状况评价分析中部分链接无法打开
详细描述：
1.
进入
“
决策支持信息服务
->
专题信息
->
水环境专题
< br>->
水质状况评价与分析
->
水
质状况评价分析
”
；
2.
打开
“
年度之间对比
”
页面，点击文字信息中库区地名的链接，出现
“
无法显
示网页
”
页面。
“
2004
年年度水质状况评价
”
页面存在同样问题。
4
）
S4
级：一般性的错误或功能实现有不完善处；
?
一般性的错误：通常不会影响用户
正常使用，具体缺陷描述参见下例：
问题摘要：
“
住院病人预结算
”
中
“
费用分解
”
的问
题
详细描述：
1.
进入日常业务
->
住院病人费
用预结算；
2.
< br>输入一未结算的病案号，点击
“
费用分解
”
，弹出
“
该病人尚未结算！
继续
么？
”
的确认对话框，点击
“
否
”
，依然继续进
行费用分解。
12
问题摘要：
地图不能自动清除选择区
域的问题
详细描述：
1.
进入
“
市政基础设施资
源管理系统
->
查询统计
->
信息查询
”
页面；
2.
选择
“
矩形
”
工具，设定条件后在地图上选择
查询区域，再利用其他工具在
地图上进行查询时，上一次的矩形选定区域仍存在。
在进行
“
圆形、多边、距离和面积
”
操作时都存在此问
题。
问题摘要：
删除附件的问题
详细描述：
1.
进入
“
案件办理
->
待办案件
”
，选择一条案件，点击
< br>“
办理
”
进入案件信息页
面；
2.
点击
“
删除附件
”<
/p>
删除案件原有的附件，删除最后一个附件后，页面仍旧显
示附件的
说明信息，重新刷新后页面显示正确。
?
功能实现有不完善处
问题摘要：
查看表单中的标注问题
详细描述：
1.
进入
“
测试委办局
->
任务箱
->
我的任务
”<
/p>
，选择一条任务，打开表单查看编
辑页面；
2.
各表单中标注为
“
*
”
的信息项应为必填字段，但标注不完全正确；
如
“
问题
登记单
”
中的
“
紧急程度
< br>”
、
“
权属单位
”
和
“
来电号码
”
等项不是必填项；
“
问题
立案单
”
中
“
备注
”
项应为必填项等。
13
问题摘要：
部件类别维护中页面信息错误
详细描述：
1.
进入字典管理
->
通用字典管理
-
>
部件类别维护；
2.
选择一个大类
“
公共设施
”
，点击
“
部
件小类维护
”
；
3.
“
部件
大类别编号
”
下拉列表中的可选内容为部件大类名称，应为
“
部件大类
别名称
”
。
5
）<
/p>
S5
级：建议性问题。
问题摘要：
建议可以增加已删除的用户
详细描述：
1.
使用运行管理用户登录系统，进入权限管理
->
基本信息维
护
->
用户信息维
护；
2.
执行增加功能，添加
用户
“
测试
bstqc1
”
，保存操作后执行删除操作，删除
用户
“
测试
bstqc1
”<
/p>
；
3.
再次增加用户
“
测试
bstqc1
”
，系统提示
“
创建失败！数据库错误，请和管
理员联系
”<
/p>
，建议系统可以增加已删除的用户。
问题摘要：
建议在新增权限后，排序顺序不被初始化
详细描述：
1.
使用运行管理用户登录系统，进入权限管理
->
权限分配
->
组权限分配；
2.
选择
“
cccc
测试
”
组，设置其权限排序顺序为
“
上报问题
-
综合播报
”
；
< br>
3.
赋予
< br>“
cccc
测试
”
组一个预案管理的权限，保存后，发现其权限排序问题被
14
-
-
-
-
-
-
-
-
-
上一篇：最全的自行车中英文对照表
下一篇：人工智能--经典考试试题与答案复习进程