STOW分析模型及案例

2

、中国电信基础网络设施比较完善 。改革开放

20

多年来，中国电信己建成了覆盖全

国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传

输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时

DWDM

设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的 网络优势已经成为当前企业发展的核心能

力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。

3

、中国电信在发展过程培 养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管

理和技术的能力较高、结构合理 的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运

营管理经验，拥有长期积累的网 络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。

4

、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的

集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地

方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相

互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线

(10 000)

、投诉热线

(180)

等，< /p>

建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。

虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地 看待这些优势。辩证法告诉我

们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可 能就转变成劣势。中国电信虽

然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人 才，但缺乏现代企业发展所必

需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建 设以及与此相适应的市场制度

环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资 源运作优势。一旦不慎，优势

很可能就转变成劣势。目前，中国电信的劣势主要表现在以 下几方面：

a

、企业战略 管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视

长远战略，湮没在 日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂

多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实 现企业持续发展、保持长久竞

争优势的核心问题。

b

、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职 能化业务流程、管理模式、组织

模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电 信企业参与全球化竞争的主要因

素。

ERP

< br>、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略

应 考虑的焦点问题。

c

、中 国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善

的网络基础 设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需

要。

d

、拆分让中国电信由主体电信 企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主

要阵地将固守在南方市场，而北方市 场将由新中国网通占领。即使受到拆分影响，但中国

电信的实力仍然最强，只是苦于无全 国网络，无法开展全国性的业务。

7.1.2

中国电信的机会

(opportunity)

和威胁

(threat)

分析

我国国民经济的快速发展以及加入

WTO

，将为我国的信息化建设和通信发展提供前所

未有的发展机遇。同时也为中国电信提 供了巨大的机会，主要表现为：

1

< br>、国民经济的持续快速发展，形成了潜力巨大的市场需求，为中国电信提供了更大

的发展空间。据有关研究报告测算：中国到完成加入

WTO

的 各项承诺之后的

2019

年，其

GDP

和社会福利收入将分别提高

1955

亿 元和

1595

亿元人民币，占当年

GD P

的

1

．

5 %

和

1

．

2%

。本地经济比较优势的重新配置资源所带来的巨大收益将进一步增强当地经济实力。

而且入世将推动外资的引进和内需的拉动。入世后各地将极大改善投资环境，法律透明度

提高和国民待遇的实现将吸引大量外来资本，本地企业实力将得到提高和增强。企业电信

消费水平随之提高。劳动力市场结构的调整和转移必然带来社会人员的大量流动，同时拉

动巨大的通信需求，话务市场将进一步激活。

2

、电信业法律法规不断健全完善，电信业将进入依法 管理的新阶段，为中国电信的

发展创造了公平、有序的竞争环境。随着电信业法制的健全 ，政府的经济职能将发生根本

的转变，政府会把企业的投资决策权和生产经营权交给企业 ，让企业经受市场

经济的考 验。这意味着政府将给中国电信进一步松绑，给予应有的自主权，有利于中

国电信按市场 经济规律运作。

3

、中国政 府大力推进国民经济和社会信息化的战略决策，为中国电信的发展创造了

历史性的机会。 “三大上网工程”(政府上网、企业上网、家庭上网

)

造就了 我国消费能

力强劲的信息产业市场，为我国信息产业市场创造良好环境的同时，使我国成 为全球最大

的信息产业市场之一。

4

、中国加入

WTO

后电信市场逐步 对外开放，将加快企业的国际化进程，有利于企业

的经营管理、运作机制、人才培养与国 际接轨。同时可促进中国电信借鉴国外公司的管理

经验，积极地推进思维、技术、体制创 新，提高产品档次，降低成本，完善服务质量，改

进营销策略，增强核心竞争力。

5

、电信市场潜力巨大。首先，我 国经济发展不平衡，地区之间、消费层次之间的差

异决定了电信需求的多层次和多样化， 而通信技术的飞速发展，促进电信企业的网络升级

换代和业务的推陈出新，在固定电话网 与计算机通信的融合点上开发新业务潜力巨大，激

发出新的消费需求。因而，从总体上看 ，我国电信市场孕育着巨大的需求潜力。其次，从

固定电话看，中国电信平均主线普及率 只有

13

．

8%

，远低于发达国家平均水平。主线收入、

盈利水平和市场规模也与发达国家平均水平相 差甚远，发展的空间和潜力仍旧巨大。最后，

从中国电信的其他业务看，互联网和固网智 能网业务的市场规模和盈利能力将随着企业外

部环境层次的提高而不断扩大。