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询盘知识及模板范文
1
知识分析
1
、应付买家的网上查询
：应该要有一个辨伪程序，否则一旦业
务做开，你会淹没在电子邮
件的海洋里。一般从买家查询的内容，你就能判断出来哪些是
实盘，哪些是虚盘。
应该重点
处理那些针对性很强的、
可以称得上是询盘的电子邮件。
对于无价值的询盘，
要敢于果断舍
弃。
如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于天真。有的询盘过于空泛，也许只是客户做
市场调查的一种手段。
如果你不放弃空泛的信息，
可能你每天只能做一些处理电子邮件的事
了。
二、
处理买家的查询一定要注意
方法和技巧。
要善于透过电子邮件的表象看到深层去，
了
解询盘者真正的用意。
他是否是真正的买家或者中间商甚至是你的竞争
对手？他购买的动机
是什么？他的购买能力如何？
掌握这些以后，你就可以有高超的回复处理能力，能够
抓住客户的心理，让买家更快、
更好的了解你的企业及产品。
三、
要
非常清楚你的产品
（包括质量）
是否适合目标市场？
要设法了解国内其它同行的质
量和价格水平。现在获取同行的产品信息是多
么轻松啊！
您要明白，一份
询盘，国外客户不会只发给你一家，而会同时发给很多供应商。只有你
的产品质量及价格
优于同行，才有可能最终获得定单。四、电子邮件的使用技巧：
处理电子邮件的八字方针：简单、可信、恰当、快速！
1.
简单：
< br>语言要简炼
，不要罗罗嗦嗦，言之无物。要知道，很多国外商人的耐心是很差
的，你浪费他的时间就等于在谋财害命。
千万不要小看处理电子邮件的艺术，我告诉你，很多外贸业务员其实都不懂如何写一封<
/p>
好的电子邮件。
其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最
有针
对性的答复。
2.
可信：简单并不是要你省略最基本的礼仪，我相信任何一个人都
不喜欢不礼貌的回复。
和买家开始联系时还要注意，
在电子邮件
的后面，
一定要附上你详细的联系方式，
包括你的
姓名、职位、公司名、电话、传真、
E-mail
地
址、网址和公司地址等信息内容，给对方一
个很正规的印象
。有
些厂商答复时常常丢三落四，很容易给人留下不良印象。
3.
恰当：恰当其实是最不容易的！这里面不仅包含了前二个因
素，更重要的，还需要专
业。
（
1
）
买家总
希望和精通产品的人打交道，
如果你在回复询盘时错误百出，
一
看就是外行，
买家会认为你不是真正的生产厂家，
或者对产品并
不熟悉，
很可能就一去不回。
所以回复时
一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等资料。
（
2
）
充分利用电子邮件传递图片的优势，这样更能说明问题，同时也可以降低成本
。
（
3
）
发出邮件之前，要仔细的检查一下，有无
拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不
良印象减到最小
。
（
4<
/p>
）报价要斟酌，不要留下太大的压价余地，否则会让买家产生怀疑。而且，要细分客
户，也就是说根据客户所在不同的国家、
地区给出不同的报价。比如欧
美客户和南美、
中东
的客户大多数会在产品档次上要求不同，<
/p>
如果你给南美、
中东的客户报欧美市场的价格，
< br>很
可能会把对方吓跑。
4.
快速：买家总希望尽快地得到回复，特别是互联网介入了国
际贸易，很多国外买家更
乐意应用这种方式，他们应用这种方式更多的原因是低成本和高
效率。
如果对客户的查询回
复太迟，不仅会失去商机，而且会使对方对你的效率及能力产生怀
疑。
< br>
即使是不能立即回复的问题，
也应该在内部商议后给予明确答复，切忌盲目应承，往往
起反作用。
五、
要不断地细致跟踪曾向你发过查询的客户。
这一点非常关键！！！很多人往
往觉得网
上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，
这是非常狭
隘和愚蠢的做法。
易位而处，换了你是买家，你会第一次就给一个你不了解的供应商下定单吗？
)
更何况现在
的市场基本都是买方市场，买家不管是通过电子商务还是传统商务手段，轻
而易举就能获
得无数供应商。所以，千万不要轻视买家的任何查询！
建议二个跟踪客户的方法：
1.
定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果
；
2.
节假日向客户发送问候和节日卡片。
相信你的付出一定会得到回报的！
这个感觉利润性大了一点，不过也是可借鉴
一份成功的经典外贸询价与回复案例
·
.
·
我从去年八月份正式做出口销售，
一开始就是漫无目的地到处在网站上发布免
费信息，但反馈却不多。后来陆续接到一些客
户的询价，有的虽然是阀门询价，
但我们是专门做船用阀门的，
跟我们的产品却不符。
直到九月份的时候，
一个泰
国客户要求给报空气管头的价格。我很高兴，当天就给他回复了一封邮件：
Dear Mr Praisan Seepai,
We thank you for your inquiry of 9th
September for air vent head.
At your request, we are pleased to
quote the price as follows.
JIS-KS91A-121 Air Vent Head Price
List
You will
observe that the prices quoted are very
reasonable. I confident that we
will
begin with a happy working
relationship.
Our company
also manufactures JIS valve and flange. Pls note
the
attachment.
Your prompt reply is
appreciated.
Thanks & best regards,
Ms Cherry
过了二天，客户回复说，要求发一个样品：
Dear Ms. Cherry,
Thank you for your quote and very good
price for us.
Please give me
the product specification of Air Vent Head such as
material
and spec of each
component.
Because we have
to confirm your product before order or please
give me
sample 1 pc of 5K-50 and send
to me:
**************(address)
Regards,
Praisan
我一看，
客户这么快就想要样品，
我得先让他确认一下
图纸及一些细节问题，
毕
竟要寄到国外去邮费也不便宜呀（我们
做的是阀门一类的铸铁件，都比较重）。
于是回复他先传图纸请他确认：
Dear Praisan,
Hope the mail finds you
well.
Regarding the product
specification I will send you a sample of 5K-50 as
well as two drawings by EMS.
Pls
confirm me if you receive.
I
attach two drawings of 5K-50 and will see the
construction of the air vent head according to
the drawings.
If
you want to learn more details,pls feel free let
me know.
Best
regards,
Cherry
收到图纸后，客户又发邮件要求说明每个部件的材质：
Dear Cherry,
Thank you for your drawing.
In during waiting the
sample, could you please tell me the material of
each
component because you are drawing
not any information about details?
For my order the quantity
total about 100 pcs, could you please confirm me
for
the shipping cost.
Regards,
Praisan
于是，
又给客户发了一份每个部件材质名称的组装图，
并告知客户
< br>
海运
费的情
况：
Dear Praisan,
Hope the mail finds you
well.
Regarding
the material of each component, pls note the
attachment. The
numbers are according
with those exploded figures I have sent to
you.
The
shipping cost is about 25 USD per
stere.
Looking
forward to hearing from you soon.
Thanks & best
regards,
Cherry
很快，客户又发邮件说
要订货。我心里这个高兴呀，主要咱是新手，第一次在网
上接触国外的客户，虽然他要的
量很小，但心里还是很受鼓舞：
Dear Ms.
Cherry,
I have emergency
order Air Vent Head each 10 pcs for:
5K-50 10 Pcs
5K-65 10 Pcs
5K-80 10 Pcs
5K-100 10 Pcs
5K-125 10 Pcs
Please confirm with delivery to us (ETD
and ETA date???)that I required within
7 days.
About the
sample of 5K-50, did you already send?
Regards,
我马上给客户重新报价，并详细询问了发货前的情况：
Dear Praisan,
Hope the mail finds you
well.
Pls note the
information as follows:
1]
The price we quoted to you is FOB .
2] The ship will leave Qingdao on
September 18
th
, 2005. It
will take 12 days to
Bangkok. The cargo
will arrive there on about September
30
th
, 2005.
We should send the goods toyardon
September 16
th
,
2005.
3] Would you pls to
remit the payment for goods? We will deliver the
goods
when we receive the copy of bank
ing the total account pls note
the
attachment.
4] Our bank
account is:
*******************
5] If you need insurance? Pls confirm
the details.
6] I have sent
the sample already and you will receive
tomorrow.
Pls confirm if you
accept the items above. If you have other
questions, pls
contact with me
asap.
Your prompt reply is
appreciated.
Thanks & best regards,
Cherry
本以为单子的事差不多了，谁知道客户突然又想要求我们发
65A
的几件，还要
求发
TNT
。我赶紧联系
TNT
，询问好运费后，就请客户确认。没想到，好多天
过去了，客户再也没有邮件来，样品也
不知道收到没有。
9.16
号，客户终于回
复了：
Dear Ms.
Cherry,
I
received your sample and now already send to our
engineering dept. to check
and will inform you soon.
Regards,
Praisan
然后又是好几天没有消息，
而且也不提订单的事了。
我
忍不住又给客户发了一封
邮件：
Dear Praisan,
How
are you? Hope everything is ok with you all along.
For several days no news
from you. Now I am writing for reminding you about
your order for 50pcs air vent head
according to your relative inquiry. Any
comments by return will be much
appreciated.
By the way, how
about the sample of 5K50? If still pending I would
like to
supply more details to promote
an opportunity to cooperate with each other.
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