安能快运问题件登记规范制度V3.4(1)(1)(1)2017.10.13

上海安能聚创供应链管理有限公司

制度名称

安能快运问题件登记规范制度

V3.4

ANE

< br>质通字（

2017

）第

0427

制度编号

版本号

3.4

内部公开

生效日期

2017-05-10

密级程度

检查回顾

否

定期对制度进行回顾反馈。

全网快运网点

适用范围

是否可被细分

1

、新增一级网点扫门店问题件类型；

2

、新增问题件未及时有效回复，处罚责任网点

1

元

/

次；

4

、新增客户原因

< br>-

要求及时派送必须注明客户收件日期，联系客户的时间，联系电话；

5

、新增虚假问题件工单上报渠道；

修订

3

、新增客户原因问题件与仲裁延误 定责标准；

版本修订

内容

说明

修订

原因

更新

拟制部门

快运质量管理部

拟制人

项风光

xiangfengguang@

签发人

上海安能聚创供应链管理有限公司

编号：

ANE

网通字

（

2017

）

第

0427

第

4

次修改

文件名：安能快运问题件登记规范

制度

V3.4

公司内部文件

禁止外传

安能快运问题件登记规范制度

一、目的

为便于网点操作，提高网点问题件登记规范性；减少因问题件录入不规范、不准

确导致的相关异常问题并能及时通知到对应网点及时处理相应 问题，创造和谐的

网络环境，结合公司实际情况，特制定本规范文件

二、适用范围

安能快运各分拨

/

< br>各级网点

三、

定义

问题件定义：货物在运输途中，由于操作原因、客户原因或其 他原因导致货物运

输或派送途中出现的异常备注说明

四、职责和权限

质控本部对安能全网快运网点进行监督和考核

五、问题件违规录入的处罚标准

1

、问题件类型必须选择准确，不得 出现问题件类型与实际录入信息不符的情

况；针对问题件类型与实际信息录入不相符

/

登记不规范

/

登 记信息不全面的给予

罚款

3

元

/

次，并由质控本部稽查后全网通报。由于问题件登记类型选择错误造< /p>

成的延误或投诉，由登记网点进行承担责任；派送时效内有异常未及时问题件备

2

、问题件录入信息必须真实、准确，严禁虚假问题件出现，问题件登记内容与

类型不符按照问题件内容来核查；问题件内容登记不全面，可结合问题件类型来

核查，虚假问题件罚款

500

元

/

票，寄件网点可上报反馈派件网点登记问题件为

虚假 问题件，上报成立予以奖励虚假问题件处罚金额的

2/3

；

上海安能聚创供应链管理有限公司

3

、虚假问题件上报渠道：

A

、反馈通道：鲁班系统