-
第三方物流企业仓储与配送服务提供与组织
--
（苏宁电器）
物流
103
唐波
10335307
苏宁物流简介
<
/p>
苏宁物流是围绕营销成为供应链的重要组成部分，
物流的决策被纳
入营销战略进行综合
管理，
形成协调的竞争战略，
通过先进的物流信息系统、
机械化作业平台和有效整合的物流
网络，提供服务产品和物流解决方案。它具有
“
网络集
成化
、
作业机械化
、
< br>管理信息化
、
人
才知识化
”
的特点。
苏宁全
国拥有
3
个物流基地，
93
个配送中心，
196
个配送点，
< br>在全国形成了长途配送到
市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系一体化运作
模式；物流基地仓储面积
62
万平
米，
仓储总量达到
180
万台
/
套，
单日最高零售配送量突破
20
万台
/
套。
< br>物流以
“
网络集成化、
作业机械
化、管理信息化、人才知识化
”
为发展目标，借助自主开发的<
/p>
WMS
、
TMS
等管理
系统建立了收、发、存、运、送的供应链管理信息系统，实现
2
小时准时化配送，并辅助以
“
绿
色通道
”
，实现对客户的
“
优质、快速、满意
”
的物流服务，物流现拥有零售
配送、门店调
拨、
D
到
XD
调拨、
D-D
调拨、家电
以旧换新、网上商城、会员礼品及目录销售、异地送检
送修等多项业务，准时化配送、信
息化排程、干线调拨、
B2BB2C
门店补货、城市快递，
一切只为消费者
。
苏宁物流操作模式
苏宁电器物流配送模式
:
苏宁的物流配送流程以财务为
中心，将营销、物流和采购等统
一在一个平台之下。在这个平台下，
POS
机的收款信息能立刻传到配送中心，由配送中心
作出
反应，
产生配送指令。
无论是苏宁电器的自备车辆，
还是外包车辆，
在完成一项任务前，
都要先到信息
大厅办理出库手续，领取出库单。然后去库房提货、送货。
作为家电连锁巨头的第三方物流发
展论文苏宁电器，
多年来不仅在开业规模和速度上力
争上游，为
消费者提供优质服务方面也费尽心思，在经营理念和销售模式上更是力求突破。
苏宁电器
率先试水
3C
模式、
SIS
店经营模式、
intel
体验厅，引领整个行业零
售模式不断开
拓发展。
开创“
3
C+
”经营模式
从电器专营店到综合电器店，再到
3C
经营模式，在过往以产品线调整为主的第三方物
流发展论文产业升级中，苏宁电器始终站在行业探索前列。
2003
年苏宁在南京山西路店开
创
3C
经营模式，
在综合电器经营基础上引入了电脑、
通讯
、
数码产品，
并逐渐推广到全国，
开设
了数十家
3C
旗舰店，成为同行模仿范本，推动了家电连锁
3C
化发展。
此后，苏宁在此基础上推出“
3C+
”模式，这种全新的“
3C+
”模式，核心内容是：
“
+
< br>”
就是“家”
，
“
3C+
”就是“
3C
之家”
，是一个完全以“顾客为中心”的
3C
经营模式；
“
+
”
就是“加”
，就是在原先的
3C
经
营模式上体现出“人才更专业、产品更丰富、环境更舒适、
系统更先进、服务更全面、价
格更实惠”六大创新；
“
+
”还是佳，
永远追求更好。
在选择区域物流服务商以及开拓三、四级城市上
苏宁电器各地的配送中心拥有相对较大的自主权，在总公司制定的统一的选择标准下，
进行对各地第三方物流服务商的选择。
陈清说，在选
择第三方物流服务商方面，他们的要
求是很高的。在签订服务合同以前，
要进行详细的考察。
在服务中，一旦第三方物流服务商
的服务出现问题，也会有相应的条款加以惩罚。
不过，去年由
于油价的上涨，货运企业的
运营成本上升，苏宁对物流服务商的服务费用也相应提高。<
/p>
“在这些方面，
我们沟通得非常顺畅，因为苏宁本身也有自备车辆，对
成本的上升非常
清楚。
”陈清告诉记者，正像我们和供应商的合
作关系一样，我们和第三方物流服务商也保
持着良好的合作态势。我们希望双方都能获利
并发展壮大，这本身也对苏宁的发展有利。
伴随着
业务规模的迅速增长，
苏宁电器的物流建设也掀起了高潮。
据了
解，
沈阳物流
中心已经开始施工，已经达成意向的成都、无锡、
徐州等地，也要在今年开始施工。
...
苏宁电器在信息化应用管理的内容上，
全面实现信息化应用集成。
苏宁电器先后引进了“基于
S
”的
ERP
、
CR
M
、
SOA
、
WMS
、
TMS
、
CallCenter
、
B2B
、
B2C
系统，实现了业务流程的标准化管理，降低了工作中对人
的依赖，提高了管理效率，
以及管理执行力度。
通过各类先进的应用系统实现了从
“上游供应商、内部员工、
下游消费者”三位一体的
全流程信息
化管理，
并在多媒体三级网络架构的基础上形成了具有苏宁电器特色的信息化集
成应用体系。
目前，苏宁已经形成在南京、上海、北京、广州、深圳等大中
型城市，建立
800
多家连
锁店、
75
个物流基地、
300
< br>个售后服务网点，企业员工达
12
万，覆盖了
280
多个城市的综
合销售网络。
信息系统支撑了这么庞大、
多纬度的地点与人员管理，
实现
了任何一个终端、
任何一名
员工的全程在线，在强大的信息系统
支撑下，每天处理上百万条内部流程、近
10
万个采购
订单、
100
万笔销售数据、
< br>10
万个客户电话、
10
万条服
务短信，将苏宁电器专业化、标准
化、制度化、信息化发展理念深入到每一个角落。
2008
年，
苏宁电器新进地级以上城市
26
个，
新开连锁店
210
家，
实现营业总收入
498.9
7
亿元，比上年同期增长了
24.27%
。而在系统软件开发方面，
2008
年增加了
5778.4
万元人民
币的投入，共完成各类大型应用
项目开发
34
个，有效地支撑着内部资源整合和管理效率的
提升。
内控：利用
SOA
从财务
预算管控、
费用管控到供应商服务管控、
终端客户服务管理，<
/p>
以及内部人力资源
管理等方方面面，苏宁电器利用
SOA
实现了共享服务统一管理，加强了企业的内部控制。
共享服务统一管理，
也就是将共同的重复的流程从企业个体中抽出，
转移到一个共享服务中
心（
SSC
）
，同时实现在共享服务中心分享稀有的资源，给企业带来高效率和规模经济优势，
使得企业个体可以用更多的时间完成高附加值的任务。
“服务是苏宁的惟一产品，
也是苏宁差异化竞争能力的重要一环。
”
苏宁
电器自
1990
年开
始创业，
至今已有
19
个年头，
苏宁电器服务过的用户也数以亿计，
“将宝贵的客户资源转变
为
生产力是苏宁最重要的任务之一。
”因此，在精细化营销与全方位主动服务的趋势下，苏
宁引进了一套
ERM
平台，一方面实现
了统一的客户信息管理，同时通过多个维度细分客户
群体，以提供差异化的服务，推进主
动服务，改变被动服务的现状。通过深度的数据挖掘，
建立多维度的数据模型，通过呼叫
中心与
CRM
的集成，达到统一介入、单点服务，一个电
话解决一切。
通过共
享服务中心，
苏宁电器利用规模效益削减成本，
将业务流程及数
据进行标准
化，并提高服务水准。在满足各地的本地需求的同时，支持着“一个企业”的
概念。
沟通：与上游无缝对接
“在与上游供应商的沟通途径中，
我们采用了
B2B
的方式，
”孙为民说
。通过
B2B
电
子商务技术手段，<
/p>
苏宁电器与供应商的供应链从流程到信息都实现了协同管理。
从采
购订单，
到发货、入库、发票、远程认证、实物发票签收、结算清单、付款情况、对账等
主干流程和
环节，都在
B2B
平台上实
现了全面的整合，双方都可以实时在线查询和互动。
B2B
系
统由三部分组成：公共平台、
B2B
功能模块和增值服务。
第一部分，公共平台提供了
B2B
平台中的基本
功能，如协议转换、访问权限管理等；
第二部分
B2B
功能则包括
Rosettanet
所支持的业务
流程管理、业务文档管理等；第三部分，
增值服务则提供了对内和对外的服务功能。
利用
B2B
平台的向上沟通，苏宁电器实现了与
电器供应商的完全自动化订单和全面的
协同，
目前，苏宁已经与三星、海尔、摩托罗拉等大型企业建立了这种直联的
B2B<
/p>
供应
链合作关系，
供应商可以进入苏宁的
系统里，
随时查看自己产品的销售进度和库存情况，
减
少业务沟通成本，极大地提高了供应链效率、
降低了交易成本、库存水平
，
并缩短了供货周
期、增加了企业的利润。
战略：专业化、信息化物流
对于零售企业来说，物流是其顺畅运作、良性发展的关键，从
采购、存储、配送到售后
服务，
零售企业各个业务环节都要有高
效的物流系统来保障。
物流体系的建设同样也是苏宁
连锁经营战
略的核心内容之一。
目前，
苏宁在加紧第三代信息化物流基地的
建设，
它采用全
自动、机械化的立体仓储系统的集成方案，通过
库内立体化仓库系统、机械化运输系统、
WMS
及
TMS
仓库管理信息系统的实施，
将建成国内电器连
锁行业最先进的物流中心之一，
成为苏宁电器新一代物流系统的运作和发展的标志性工程
。
<
/p>
第三代物流中心与之前物流中心的不同之处在于，
它采用二级配送
模式：
一级配送分拨
服务，
是负责将各
类商品从区域大库分拨运送到区域内的所有二级城市；
二级配送服务，
< br>是
由区域内二级城市物流配送服务中心将商品全面配送分拨服务到千家万户；
而之前的第二代
物流中心采用的是三级配送模式
??
一级配送到市、二级配送到店、三级配送到户。
在第三
代物流中心中重点应用的信息技术，包括
WMS
（仓库管理软件
）和
TMS
（运输
管理软件）
。
通过
WMS
系统，实现订单管理、库存管理、收货管理、拣选管理、盘点管理、移库管
理，实现管理
条码化，仓库作业实时监控，通过
RF
、监控设备相结合；通过
TMS
系统
,
提
高配送服务响应时间，提高车辆资源利用率，减低运输成本
,
将电子地图、
GPS
全面用于零
售等配套的服务行业，实现准时化配送。
目前，
苏
宁电器已经建成的第三代物流中心为
江苏物流中心
，
正在建设的是沈阳物流中
心，即将建设的包括北京、无锡、成都、徐州以及
重庆物流中心等。第三代物流中心将承担
起物流中心所在城市周边地区连锁店销售商品的
长途调拨（
300
公里范围内）
；门店
配送、
零售配送（
150
公里范围内）
；所在城市市场需求的管线配送、支架配送等。建成之后，可
以
满足约
50~100
亿元的年商品周转量的作业要求。
在零售行业中，
沃尔玛利用强大的信息技术构建起了它的零售帝国。
在信息化方
面，
苏
宁虽然还不能与沃尔玛相比，
但
是它已经走在了行业的前头，
苏宁比竞争对手早迈出的一步，
也
许会成为苏宁未来壮大的基石。
物流仓储
仓储业务作业
是指从商品入库到商品发送的整个仓储作业全过程。主要包括入库流
程出库流
程和库房管理等内容。
仓储业务作业全过程所包含的内容：
商品
验收入库作业、
商
品保管作业、商品盘点作业、呆废商品处理、
退货处理、账务处理、安全维护、商品出库
作业、资料保管
等<
/p>
任务一
商品入库流程管理
配送中心采购的商
品运输送达后
,
第一步就是入库作业。
一般仓库的商品入库作业环节，
尤其是手工作业环节，前期的《仓储管理》课程中已经学
过。与一般仓库相比，配送中心更
强调对客户的快速反应能力，商品入库只是暂存，
目的是以最快速度流转出去。因此，
针对
商
品流转速度快、单位时间流转量大的特性，配送中心较多采用条码技术、无线射频技术、
WMS
库存管理系统等，以各部门、各岗位人员的明确分工和高效协作，实现商品的快速
准
确入库。
处于流
通领域的连锁配送中心，
商品品类繁多，
为提升管理效益，
配送中心根据商品类
别分别优化入库流程，实行差异化管理。
一般家电（小家电）入库作业任务单
供应商所送商品：美的电磁炉
SH2040B
，
5
托盘（共
105
台）
美的微
波炉
EG21B
—
AN
，
3
托盘（共
63
台）
美的微波炉
EG823LC4
—
NR
，
4
托盘（共
84
台）
送货车型：解放集装箱半挂车；车号：粤
E86271A
采购订单号：
XJD081230
—
45
任务二
商品入库交接的程序
入库流程
：
订购单
——
送货单
——
点收检查
——
办理入库手续
——
物品放置到指定位置
——
物品标识卡加以标识。
任务三
商品入库的验收
商品验收是按照验
收业务作业流程，
核对凭证等规定的程序和手续，
对入库商品进
行数
量和质量检验的经济技术活动的总称。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
上一篇：英文诗歌Poetry(含中文翻译)
下一篇：参考——人脸检测文献综