-
（一）员工关系与员工关系管理
1
、员工关系
“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，
最初由于劳资矛盾激烈、
对抗
严重，
给企业正常发展带来了不稳定因
素。
在劳资双方的力量博弈中，
管理方逐渐认识到缓
和劳资冲突、
让员工参与企业经营的正面作用。
随
着管理理论的发展，
人们对人性本质认识
的不断进步，
以及国家劳动法律体系的完善，
企业开始越来越注重加强内部沟通，
改善员工
关系。
员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，
是人力资源管理的一个特定领域。
员工
关系具有两层涵义，
一是从法律层面双方
因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系，
亦即彼
此之间的法律
关系；
另一方面是社会层面双方彼此间的人际、
情感甚至道义等
关系，
亦即双
方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系
。
【员工关系与劳动关系、
劳资关系
的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、
劳资
关系相近，
它以研究与雇佣行为管理有关的问题为特殊现象。
员工关系强调
以员工为主体和
出发点的企业内部关系，
注重个体层次上的关系
和交流，
是从人力资源管理角度提出的一个
取代劳资关系的概念
，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
2
、员工关系管理
从广义上讲，员工关系管理（
Employee
Relations Management
，
ERM
）是在企业人力资
源体系中，
各级管理人员和人
力资源职能管理人员，
通过拟订和实施各项人力资源政策和管
理
行为，
以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、
员工与员工之
间的相互联系和影响，
从
而实现组织的目标并确保为员工、社会
增值。
从狭义上讲，
员工关系管理就
是企业和员工的沟通管理，
这种沟通更多采用柔性的、
激
励性的、非强制的手段，
从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标
的实现。其主要职责
是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上
的工作环境。
员工关系管理是企业设置较晚，
功能相对不统一的人力资源管理职能模块，
尽管它包含
的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。
（二）员工关系管理的目的、重要性
员工关系在不同时期、
不同的企业有其不同的特点，
但劳资双方
在利益上的对立与统一
关系是永恒存在的。因此，员工关系管理的目的就是，提高员工满
意度、忠诚度和敬业度，
进而提高企业生产率，
维持企业的竞争
优势，
使企业在竞争中获胜。
许多企业在公司发展状
况良好、
员工队伍比较稳定时，
根本就不会想到还
要做什么员工关系管理工作，
等到发现下
属员工积怨较多，甚至
纷纷离职的时候，才想起平时怎么没有重视员工关系管理工作。
建立和谐的员工关系，
是企业文化建设的重要方面，
也是良好
企业形象的重要方面。
良
好的员工关系管理能够极大地增强企业
的竞争优势。
员工关系管理在企业中起到很重要的作
用，很多大
企业都要设立员工关系经理或员工关系专员，比如
IBM
、雅芳
、宝洁等名企分别
都设有自己的员工关系经理，专门负责做好员工关系的管理工作。
（三）员工关系管理的现状
目前大多数企业对员工关系的理解还停留在劳动关系管理的初级阶段，职能范围有限，
相关从业人员专业技能有限等等。
1
、目前中国企业对员工关系管理认知不足，大部分企业没有设置独立的员工关系管理
< br>岗位，
或即使有，
也没有能够充分履行员工关系管理的职
能。
大部分企业的员工关系管理仅
局限在劳动关系（劳动合同）
管理和简单的企业文化活动方面。
2
、员工关系管理人员专业技能有限。绝大多数从业者的知识和经验均不全面或相对较
弱，
而有关劳动法规、
沟通、
员工活动等领
域的知识和技能成为从业者亟待提升的核心能力。
3
、多数企业在营造“赞赏
/
激励”的企业文化氛
围方面较弱，旅游成为企业非货币激励
的主要手段。据调查显示：
1
）
77%
的企业设有专门的员工激励计划，但从企业设置的奖励、评选项目来看，对职
能管理部
门的激励计划有待加强。
2
）虽然激
励的及时性非常重要，但从目前企业的操作实践来看，超过一半的企业
（
50.65%
）
，将激励项目的实施，即颁奖都放在年
底的年度表彰大会上，而根据情况，随时
随地的激励只占
24.
68%
。同时，企业在营造赞赏
/
激励
的企业文化氛围方面还比较弱，深入
贯彻的仅占
10%
，大力提倡的只有
17%
，明确提出的为
29%
。
3
）
56%
的企业组织过奖励旅游，但多数企业
的奖励旅游更注重旅游，而非奖励。大多
数企业为员工安排普惠型员工旅游。
4
、员工关怀更偏重物质关怀，项目分散，但年
度健康体检被普遍采用。
调查结果显示，目前企业为员工提供
的服务项目比较分散，年度体检的选择比例达到
27%
，排名靠
前的机会都聚焦在物质关怀层面，而精神的关怀层面，比如压力冲突化解、员
工帮助热线
以及婚姻家庭关系等采用率较低。
另，
只有
22%
的企业针对高层人员设置有特殊
的关怀计划。针对副
总裁以上级别人员的关怀计划集中在配车
/
配专职司机（
47.83%
）
、服务
式公寓（
17.39%
）和俱乐部会员待遇（
13.04%
）
。
5
、在长期激励方面，企业手段有限，股票长期激励利用不够。
总的来说，企业福利主要体现在企业班车和工作餐等两方面。数据显示
，有
24%
的企业
提供班车，
59%
的企业提供工作餐，多数企业（
61.3
3%
）只提供政府规定的住房福利（住房
公积金）
。
企业对股票长期激励的利用不够，
只有
29%
的企业推行了持股计划，
且在有持股计划的
公司中，
38%
为员工持股，
62%
为股票期权。
合同编号
:________
员工关系管理制度
公司名称：
制订时间：
年
月
日
发布时间：
年
月
日
第一条
总则
1
、目的
（以下简称“本公司”）
制订本规范，
是为
了指导本公司涉及劳动合同管理的部
门及人员规范地处理劳动合同关系，
提高本公司的人力资源管理水平，
有效防范
劳动争议法
律风险。
2
、适用范围
本规范适用于本公司劳动合同管理的相关管理人员，
包括本公司人事部门员工和
各部门负责人，本公司高层管理人员及其授权
的人员等。
第二条
管理机构及职责
1
、管理机构
人事部门在本公司决策层的领导下，
全面负责本公司的劳动合同管理工作，
各部
门负责人予以支持和
协助。
2
、本公司决策层职责
本公司决策层在劳动合同管理中的职责包括：
（
1
）
审核和批准人事部门制定的
劳动合同文本；
（
2
）
决定劳动合同签订的一般期限；
（
3
）
决定部门负责人以上员工和核心员工的入职、试用转正和劳动合同变更、
续订、终止、解除；
（
4
）
决定其他与劳动合同管理相关的重大事项。
3
、人事部门职责
本公司的人事部门是人力行政部，人事部门在劳动合同管理中
的职责包括：
（
1
）
< br>
制定劳动合同文本，
并根据国家及地方性法律法规适时
进行修订，
确保劳动合同
内容符合法律法规规定，并符合本公司
实际情况；
（
2
）
依法组织实施劳动合同的签订工作；
（
3
）
办理劳动合同变更手续；
（
4
）
办理劳动合同终止和解除手续；
（
5
）
对各部门劳动合同管理提供指导和支持；
（
6
）
负责劳动合同的保管；
（
7
）
负责员工离职后相关手续的办理；
（
8
）
协助法务部门处理劳动争议仲裁、诉讼；
（
9
）
为决策层对劳动合同管理中重大问题的决策提供建议；
（
10
）
负责与劳动合同管理相关的其他事宜。
4
、部门负责人职责
部门负责人在劳动合同管理中的职责包括：
< br>（
1
）
按照人事部门要求的时间、方
式，协助人事部门做好员工的劳动合同签订及规章制度送
达工作；
（
2
）
员工有劳动合同变更、终止、解除等情形时，提前向人事部门汇报，按照
人事部门的要求搜集、整理相关的证据材料，协助人事部门办理相关手续；
（
3
）
依法对员工进行考核（包括试用期考核和转正后的考核）管理；
（
4
）
协助人事部门做好本部门员工的调岗、离职面谈；
（
5
）
及时了解并向人事部门反馈员工动向，
为人事部门准确、
及时处理劳动用
工矛盾和争议提供信息；
（
6
）
协助人事部门处理其他与劳动合同管理相关的事宜。
第三条
员工入职与试用
1
、新员工入职报到
对本公司决定录用的应聘人员，
由人事部门通知其办理入职手续。
入职手续包括：
核实学历证书、身份证、其他能力或资质证明等原件，留存复
印件；填写或签收
有关入职文件；签订劳动合同。
2
、签订劳动合同
（
1
）签订时间
入职之日起一个月内，人事部
门门应代表公司与新员工签署《劳动合同书》
，并
根据实际需要
同时签署《保密协议》
、
《竞业禁止协议》
、
《岗位协议》等文书。如
果新员工拒绝与公司签订劳动合
同，
公司有权直接予以解聘，
且无需承担任何经
济补偿责任。
新员工的直
接上级应将该员工是否按期与公司签订劳动合同的情况汇报人事部
门。
< br>
（
2
）签约
注意事项
①劳动合同签订工作原则上由人事部门办理，
必要时，
人事部门可以委托员工工
作地的负责
人办理。
②劳动合同首部的信息栏
内容必须填写完整，
特别是户籍地及通讯信息，
应当要
求员工亲笔填写。
③试用期根据劳动合同的期限确定。
劳动合同期限三个月以上不满一年的，
试用
期不得超过一个月；
劳动合同期限一年以上不满
三年的，
试用期不得超过二个月；
三年以上固定期限劳动合同和
无固定期限劳动合同，
试用期不得超过六个月。
注
意，
此处的“以上”均包括本数，
例如劳动合同期限
一年，
试用期最多可以约定
二个月。
劳
动合同期限不满三个月的，
以及以完成一定的工作任务为期限的劳动
合同，不得约定试用期。
④员
工的工资结构中，
固定工资部分，
应当在劳动合同或附件中明确
约定；
浮动
工资可以参见公司的相关考核文件，并将该文件作为
劳动合同的附件。
⑤试用期工资不
得低于公司相同岗位最低档工资或者劳动合同约定的本人工资
标准的百分之八十，且不得
低于公司所在地的最低工资标准。
⑥员工本人在劳动合同上签字后，
由公司的法定代表人或其书面授权的人代表公
司在劳动合同上签字，并按照公司印章管理规定在劳动合同上盖章。
⑦劳动合同一式两份，
公司的劳动合
同由人事部门保存，
另外一份返还给员工本
人。员工领取劳动合
同时，人事部门应要求员工在《劳动合同领取登记表》上登
记。
⑧若员工提交的离职证明上的离职日期尚未到，
不得与员工签订劳动合同，
建立
劳动关系，以避免被
其用人单位主张连带责任。
⑨劳动合同中的空格要以明显的标记划去。
⑩确保劳动合同中不夹带空白页。
?
确保员工本人亲自签署劳动合同。
?
公司应在劳动合同上加盖骑缝章。
3
、转正管理
（
1
）试用期满
周前，员工应提交转正申请，由其直接主管和部门
负责人根据其学习期考评成绩、工作态度、工作质量、客户服务意识、工作技能
及团队协作等方面的表现进行考核，并在《转正审批表》上签署意见。之后报人
事部
门及总经理审批。
（
2
）公司也有权在新员工试用期届满前随时对其进行试用期考核。
（
3
）试用期考核合格且无不符合录用条件的情形者，可按期转正，试用期考评
不合
格或者有不符合录用条件的情形者，予以解聘或予以转岗录用不再试用。
（
4
）
试用期满提前考核且合格的，
可提前转正，
不合格的，
公司可以直接解聘，
也可视情况给予新员工改进机会
，在试用期届满前进行再次考核。
第四条
劳动合同的变更
1
、变更劳动合同的情形
（
1
）公司和员工协商一致，可以变更劳动合同的
内容。
（
2
）发生员工职位升降、薪资调整等情形时，应相应的变更劳动合同内容。
2
、变更的形式及程序
（
1
）人事部门应当及时与员工办理劳动合同变更手
续。变更劳动合同，应当采
用书面形式，签订《劳动合同变更书》
。
（
2
）劳动合同变更的注意事项参照本办法签订劳动合同条款规定的注意事项执
行。
（
3
）
《劳动合同变更书》一式两份，公司和员工各执一
份，公司应留的一份由人
事部门保管。员工领取《劳动合同变更书》时，人事部门应要求
员工在《劳动合
同领取登记表》上登记。
第五条
劳动合同的续订与终止
1
、续订意见及决定
（
1
）人事部门应于员工劳动合同期满前提前
周向员工所在的部门
负责人发放《续订劳动合同意见征询表》
，就是否与员工续订劳动合同及续订
期
限征求员工所在部
门
的意见
。
用人部
门
应当在员<
/p>
工劳动
合同期满前
提前
< br>
周将填写完的《续订劳动合同意见征询表》交至人事部门。
（
2
）是否
与员工续订劳动合同的决定方式，按以下规定执行：
（
1
）
一般员工是
否续
订及续订期限由部门负责人决定；
（
2
）
部门负责人及以上级别员工是否续订及续订期限由总经理决定；
（
3
）
凡是应当签订无固定期限劳动合同的，
无论员工级别如何，
一律经总经理
审批。
2
、劳动合同的续订
（
1
）公司决定与员工续订劳动合同的，应在劳动合同
到期前
周向
员工
送达《续订劳动合同通知书》
，并要求员工在回执部分签署是否同意续订的
意见，由人事部门保存。
（
2
）经公司和员工协商续订劳动合同的，人事部门应至少在
劳动合同到期前
周与员工签订《劳动合同续订书》或者重新签订一份劳动合同。
（
3
）劳动
合同续订手续参照本办法签订劳动合同条款规定的注意事项执行。
（
4
）
《
劳动合同续订书》
或重新签订的劳动合同
一式两份，
公司和员工各执一份，
公司应留的一份由人事部门保
管。
员工领取
《劳动合同续订书》
或重
新签订的劳
动合同时，人事部门应要求员工在《劳动合同领取登记表》上登记。
3
、劳动合同终止
< br>（
1
）
公
司
拟
不
续
订
劳
动
合
同
的
，
人
事
部
门
应
当
至
少
在
劳
< br>动
合
同
到
期
前
周向员
工送达《劳动合同终止通知书》
。
（
2
）
员
工
达
到
法
定
退
休
年
龄
时
，
劳
< br>动
合
同
终
止
。
人
事
部
门
应
当
提
前
周与员
工沟通，
及时为员工办理退休手续。
若经公司决定并与员工协商
一致，
拟
返聘该员工的，由人事部门负责与其签订退休返聘协议
。
4
、劳动合同期限顺延
员工有下列情形之一的，劳动合同期限自动顺延至相应的情形消失：
（
1
）从事
接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似
职业病病人在诊断或
者医学观察期间的；
（
2
）在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的
；
（
3<
/p>
）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；
（
4
）女职
工在孕期、产期、哺乳期的；
（<
/p>
5
）在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；
（
6
）法律、行政法规规定的其他情形。
第六条
劳动合同的解除
1
、解除的类型
（
1
）员工辞职
①员工主动要求与公司解除劳
动合同，
又分为员工因个人原因的辞职和因公司过
错的辞职。<
/p>