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服装销售过程中
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个常见问题详细解答：
一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？
错：您之前买的时候不是挺好的吗？
错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！
错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！
错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！< p>
错：之前您怎么不说呢？
错：要不帮您改一下！
对：如果还有周旋的空间
您是觉得面
料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）
是这
样的：其实这颜色优点是
-----
长短之所以如此设计是
-----
所以当您穿的时候特别显得
--
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（卖点的重申和导入）
对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理
< br>这样吧，
我挑几件您看看，
帮您换一件，
您喜欢什么样的面料
（长短、
颜色、
< br>款式）
呢？
（转
化到换货上去处
理）
对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生
的问题！
您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、
款式、颜色，我来帮您介绍，
这些都是我们今年的
新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是
-----
二、你们的品牌为什么做工还不是很好呢？
错：这是正常的
错：这种小问题难免的
错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！
错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！
对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我
帮
您换一件让您试穿，这边请
------
< br>对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请
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三、这种面料不太好，容易变形，刺人！
错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！
错：怎么会呢！不会的！
错：这种面料不会有这种问题的！
错：您说的应该不是这种面料
错：里面穿的时候多加一件就可以了
对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、
平常保养不到位等等）
是这样的，
-----
（根据问题解释原因）
对
：
面料不太好？这问题我想了解一下，
因为我们过去确实没有听
到客户这么说，
您可以说
说这种状况吗？
对：如果面料本身确实会产生这种问题
< br>是的！
其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，
尤其像我们这种面料，
因为我
们这种面料的优点是
-----
所以客户在保养和穿着上最好可以
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四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色
错：有点掉色是正常的！
错：一般正常洗涤的话应该不会！
错：您是怎么洗的？
错：这种状况我到是没有遇到过！
错：怎么老是出这种问题
1
错：唉！真是麻烦！
对：
（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显
特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术）
，因此有些掉色是正常
的，这样会让
色彩看起来更自然，
所以您放心这是正常状况，<
/p>
如果真是质量问题，
我们一定会服务您到位
的！
对：
（换货）很谢谢您把这种
状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，
来，您这边请稍坐一下，我
马上帮您处理！
对：
（不换货，探询
原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来
了解一下状况！您
这褪色的状况是怎么发生的呢？
五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）
错：不会的！我们这布料不缩水！
错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！
错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩
错：应该不会
错：放心吧，会缩水一定会跟您讲
错：不会
对：这一点您可以放心，因
为这是
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面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心
的穿。
对：是的！这一点确实是要注意一下，因为
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面料它的优点是
------
而要注意的就是在穿的
时候要注意
-----
在洗的时候要注意
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这样不仅不会
有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好
看。
对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！
六、你们的衣服怎么这么花呀！
（你
们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）错：不会的！怎么会花呢？
错：这是今年最流行的花色！
错：您可以看看其他款
错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧
错：这种花色应该还好
错：我们的风格就是这样的
对：是的
！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色
------<
/p>
风
格
------
所以您穿起来时尚感特别的强
对：是的！很多人第一眼看的
时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，
尤其您的肤色
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风格
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特
别显得大气，很引人注意。
对：这是今年最流行的花色，时尚
感比较强，
可能您之前穿衣服比较保守，
其实您可以尝试
一下，换一换风格也不错！
七、你们的款式好少啊！
错：怎么会少呢？不少了
错：您想要什么款
错：我们这儿已经算多的了
错：您先看看有没有合适的
错：已经卖的差不多了
错：新货过两天就到了
对：是的！<
/p>
我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，
每
件都有自己的
特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？
<
/p>
对：
我们这儿的款式确实不多，
因为我们
老板喜欢比较有特色的衣服，
不过有几款我觉得非
常合适您，来
这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是
-----
对：呵
呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！
八、太贵了
错：这样子还嫌贵
错：我们这里是不讲价的
错：多少钱才肯要
错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了
错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵
错：这是进口面料
对：如果单看标价
的话，
确实会让人有这种感觉，
只是我们的价格会稍微高一些的
原因，是
因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那
多浪费呀，
是吗？
对：如果单看标价
的话，
确实会让人有这种感觉，
只是我们的价格会稍微高一些的
原因，是
因为我们设计很好，
所以款式客户也特别喜欢，
买了也会经常穿，
如果买了一件衣服结果才
穿
一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱
九、穿着不合适
错：其实您的身材穿起来特别好看！
错：什么地方不合适？
错：不会啊，挺好的！
错：可能您看不习惯，其实挺好的！
错：那您要不要试下另一套？
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