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TQM
是什么意思
?
全面质量管理，即
Total
Quality Management
，是一种由顾客的需要和期望
< br>驱动的管理哲学。
TQM
以质量为中心，建立在全员参与
基础上的一种管理方法，
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
ISO8402
对
TQM
的定义
是：
一个组织以质量为中心，
以全员参与为基础，
目的在于通过让顾客满意和本
组织所有成
员及社会受益而达到长期成功的管理途径。菲根堡姆对
TQM
的
定义：
“为了能够在最经济的水平上，
并考虑到充分满足顾客要
求的条件下进行市场研
究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质
量和提高质量
的活动构成为一体的一种有效的体系”
。
具体来说，
TQM
蕴
涵着如下含义：
强烈地关注顾客
。
从现在和未来的角度来看，<
/p>
顾客已成为企业的衣食父母。
“以顾客为中心”
< br>的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。
全面质量管理注重顾
客价值，
其主导思想就是
“顾客的满意和认同是长期赢得市
场，
创造价值的关键”
。
为此，
全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理
中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的
各个环
节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而
且要为顾客做好
服务工作，最终让顾客放心满意。
坚持不断地改进
。
TQM
是
一种永远不能满足的承诺，
“非常好”还是不够，
质量总能得到
改进，
“没有最好，只有更好”
。在这种观念的指导下，企业持
续不
断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。
改进组织中每项工作的质量。
TQM
采用广义的质量定义。
它不仅与最终产品有关，
并且还与组织如何交货，
如何迅速地响应顾客的投诉、
如何
为客户提供更好的售
后服务等都有关系。
精确地度量
。
TQM
采用统计度量组织作业中人的每一个关键
变量，然后
与标准和基准进行比较以发现问题，
追踪问题的根源
，
从而达到消除问题、
提高
质量的目的
。
向员工授权
。
TQM
吸收生产在线的工人加入改进过程，
广泛地采用团队
形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。
全面质量管理
(Total Quality Managem
ent)
这个名称，最先是
20
世纪<
/p>
60
.
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