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继续教育学院管理和工作人员服务承诺
“十要十不要”
< br>1
．要和党中央在政治上保持一致；不要散布对党的路线、方针、政策的不
满言论。
2
．要坚
持民主集中制的组织原则，自觉维护集体领导；不要各自为政，各
行其是。
3
．要团结同志，鼓励同事积极上进；不要扩散消
极影响。
4
．要严格遵守党纪国法和
学校和本院的各项规章制度；不要做有损学校、
学院或自身形象的事。
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5
．要关心学生，全心全意为学生服务；不要歧视学生
、接受学生财物和私
自向学生收取费用。
6
．
要严格遵守学校的财物管理制度；
不要损公肥私、
擅自挪用公款或私自
占用学校公物。
7
．要秉公办事；不要以权谋私、搞权钱交
易、行贿受贿，私索回扣或参与
有碍公务原则的宴请。
8
．要厉行节约；不要铺张浪费。
<
/p>
9
．
要勇于揭露、
抵制各种腐败现象和错误倾向；
不要和歪风邪气同流合污。
10
．要积极认真地参加学院组织的各项活动；不要游离于组织
之外，或在
院内拉帮结派。
二、服务承诺制
<
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为进一步提高服务的质量，根据机关效能建设的工作要求，现
将市
教育局对外服务的内容、程序、时限、服务标准等事项向社会做出
公开承诺，自觉接受各
界监督。
一、坚持
以人为本理念，强化责任意识，做到忠于职守、廉洁
自律，用语文明、礼貌待人，热情周
到、方便快捷，能力强、效率高。
二、制定便民措施，贴近群众工作生活，体现群众意愿需求。
三、简化办事程序
，力求科学、合理、简便、易行，最大限度
的为办事人提供方便。
四、严格执行
办事时限规定，缩短办事时限；手续齐全、能办
的马上就办，不能马上办的要限时办结；
缩短流转签批时间，做到不拖
不压，及时办理。
五、提供优质服务
。工作人员保证做到态度热情、服务周到，
努力为服务对象提供满意的服务。
六
、对政策性较强的工作和重大事项编写告知单，让办事群众
了解政策规定和办事程序，做
到阳光办公，及时公开公示，增强工作透
明度。
七、监督方式。各级组织和公民发现本单位及
其工作人员违反
以上要求、纪律要求和承诺的，均可向本单位效能建设领导小组办公室<
/p>
进行举报，举报监督电话：
8810404
8810204
。
八、违反本制度，依照《过错责任追究制度》的规定，追究有
关
责任人和领导的责任。
三、限时办结制
<
/p>
为规范市教育局机关的办事程序，提高办事效率，结合市教育
局机
关的工作实际，特制定限时办结制。
一、遵循的原则
遵循准时、规范、高效、负责的原则。
二、实现的目标
<
/p>
提高办事效率和行政效能，
对涉及由我局办理的行政管理和服
务事项，在符合有关规定及手续齐全的前提下，由相关处（室）在承诺
的时限内办结服务对象请求的事项。
三、责任人
各处（室）负责人为限时办结制责任人。
四、限时办结的事项及期限
对于手续完备、材料齐全、符合规定的限时办结事项，尽快办
结
，有规定的特殊情况，不能按时办理的，须经分管领导批准后延期办
理，并及时报告局党
组，同时向服务对象说明延时办理的理由：
（一）行政许可事项办理期限
市教育局受理的行政许可事项共
8
项，
必须按照行政许可规定
的条件、
程序、
时限尽快办结，
不能办结的要说明情况。
具体事项如下：
许可时
序号
行政许可事项
限
1
2
设立民办学校的许可
筹设文化教育民办学校的审批
30
天
90
天
基教处、职成教处
基教处、职成教处
责任处室
民办学校分立、合并、终止
及名称、层
3
次、类别变更的审批
4
5
6
高中、中专教师资格的审批
民办学校变更举办者的核准
民办学校聘任校长的核准
利用互联网实施远程学历教育的教育
7
网校审批
8
中小学教师职称评审
90
天
人事处
90
天
基教处、职成教处
20
天
20
天
20
天
人事处
基教处、职成教处
基教处、职成教处
90
天
基教处、职成教处
（二）行政管理、服务事项及其他办理事项
有时限要求的，在规定要求的时限内办结，无
时限要求的，
1
个至
15
个工作日内办结；
（三）群众来信来访的答复、办理事项
一般性来信、来访，事实清楚、无需调查了解
、取证的，
3
个
工作日内答复；需调查
取证的
15
个工作日内答复；
（四）领导交办及其它需要及时办理的事项
即办事项及时办理，其它事项按要求办结。
五、落实措施
一是认真执行工作岗位及上下班制度，
因特殊情况离开工作岗
位的，要以留言等方式告知服务对象；
二是对执行本制度的情况，局效能办随时进行监督和检查，局
主
要领导进行经常性的督促检查。
六、责任人的责任追究
对手续完备、材料齐全、符合规定的请求事项，有下列情形之
一
的追究限时办结责任人的责任：
1
、不予以及时办理，或以任何借口拖延和刁难的；
2
、不按照办结时限办理，造成服务对象损失的；
3
、办理事项过程中有不文明言行、服务态度不好的；
4
、
不积极办理限时
办结责任人工作责任范围内应办理的事项，
而推诿扯皮延误工作的。
五、首问责任制
为了加强市教育局机关的行政效能建设，改进工作作风，提高
工
作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。
一、有关人员到市教育局办事，第一位接受询问的机关工作人
员
即为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责
任，
必须做到使用文明、
规范的用语；
耐心听讲，
认真受理，
服务周到。
三、属于首问责任人所在处室职责范围的事项，要按有关规定
及
时接洽，
能马上办理的即予办理，
不能马上办理的，
应耐心说明情况；
不属于首问责任人所在处室职责范围的事项，
首问责任人要负责向对方
明确的告知有关承办处室。
四、属于首问责任人不清楚承办人员的事
项，首问责任人要及
时与办公室联系，帮助落实有关承办人员。对群众提出的问题或要求
，
无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满
意的答复。
五、办理事项若不属于市教育局职能范围的，首问责任人要耐
心给予解释。
六、有关人员来电话反映情况
或举报的，接听电话的机关工作
人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓
名、联系电话
等登记在册，转有关人员办理。来电话咨询的，接电话的工作人员为首
问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责的回答；属于其他工作人
员业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。机关工作人员接答电
话应热情礼貌，
并尽可能的回答问题。
七、
对于来投诉、
报案、
举报的群
众，
应热情接待，
认真受理，
详细耐心
的听取群众的陈述，并做好记录。
八、对群众的投诉、报案、举报的问题或由其他单位经手办理
的事项等，
一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及
时查询落实，主动向群众做好
说明解释工作和反馈工作，让群众满意。
<
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九、违反本制度，依照《绩效考评制》、
《过错责任追究制度》<
/p>
的规定，追究直接责任人和有关领导的责任。
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