-huan
一、单选题（共
14
题，每题
< br>3
分，共
42
分）?
1
、下列关于物流跟踪说法不正确的是？
B
A
、当会员询问没有物流信息
,
引导会员进入已买到的宝贝查看物
流跟踪记录
B
、
如会员表示查看不到物流跟踪记
录
,
那么直接引导会
员直接申请退款处
理即可
C
、在未
< br>查询到物流跟踪记录的情况下
,
可以引导会员和商家联系
沟通
D
、在会员反馈物流跟踪不了
,
或者一
直停留在某地的时候
,
一定要提醒会员关注交易超时?
2
、关于我要寄快递业务上线的通知
,
下列说法
不正确的有
D
A
、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题
,
请与会员核实
,
若情况属实
,
可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。
B
、该服务
主要是用户会员在线寄快递和查快递
,
上线后
的入口有：卖家中心
-
我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上
线
C
、
上线时间：计划在
4
月
27
日项目发布
D
、会员投诉后
< br>,
将在
3
个工作日处理? 3
、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下
单物流）合作的物流公司的是
D
A
、黑猫宅急便
B
、德邦物流
C
、中通速递
D
、清风快递?
4
、卖家发货时错选了“无需物流”
,
交易状态已变更为
“卖家已发
货”
,
下列处理正确的是？
B
A
、卖家
1
个小时内可以更改状态
B
、此时无法再做修改
,
建议阿
里旺旺联系买家
解释
清楚
,
并提供正确的快递单号
C<
/p>
、只有把交易
关闭
,
不然无法正常完成交易
D
、此状态的情况下
,
买家是无法收到
货物的?
5
、
买家
购物下单时选择的物流运送方式为平邮
,
卖家发货时选择
“无
需物流”
,
此时
自“卖家已发货”状态起的多少天后
,
系统会自动确认
收货？
D
A
、
3
B
、
7
C
、
10
D
、
30
?
6
、下列关于极速退款说法不正确的是：
A
A
、
极速退款只有
v3
以上的买家才可以
享受
B
、
一般情况下
,
极速
退款垫付的交易钱款是即时到账的
C
、
极速退款催缴买家无法还款
,
可以建议会员直接登录我的支付
< br>宝
,
找到等待他付款的即时到帐收
款交易
D
、
支付宝不能支付
,
并已经检查完浏览器等
,
也不能支付的
,
可以反馈二线确认处理方式?
7
、
目前
最新的退款流程中
,
对于客服介入的要求
,
以下说法正确的是
B
A
、
申请三天后消费者可以要求介入
B
、
卖家拒绝退款协议后可以
要求介入
C
、
介
入后
4
个工作日给出处理结果
D
、以上全部正确
8
、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是？
D
A
、交易创建的
0-15<
/p>
天之内
B
、交易关闭的
0-15
天之内
C
、交
易创建的
1-15
天之内
D
、交易关闭的<
/p>
1-15
天之内?
9
、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：
C
A
、买家
申请已收到货：退货退款、维修换货
,
投诉将进入客服介
入状态
,
卖家没有操作按钮
< br> B
、如买卖双方已协商处理
,
请卖家私下
与买家处理售后
,
处理完
毕后可引导买家自行撤销投诉
C
、
售后投诉
和行为类的投诉无法同时发起
,
而且所有的维权只有一次机会
D
、
处
理过程维权小二会通知卖家进度
,
但无法保证电话形式通知?
10
、下列关于退款规则（流程）错误的是：
C
A
、如果退款已经分配到退款处理人处
< br>,
卖家是无法使用一键退款
功能的
B
、支持
假一赔三的交易
,
买家申请退款选择“收到假货”
的选项后
,
不再直接进入客服处理流程
,
走普通退款流程
C
、
买家申请
效果不好
or
不喜欢的理由
退换货
,
卖家是可以拒绝买家的退款申请
D
、
30
天退款率的退款原因展示逻辑没有变化
,
和之前还是一样
,
属于
质量问题?
11
、关于充值平台退款功能更新
说法不正确的是？
B
A
、淘宝充值平台退款系统流程更新
,
预期
3.28
日上线
B
、只要
买家申请退款
,
卖家拒绝退款协议的情况下
,
卖家联系供应商核实
充
值失败
,
供货商只要退款给卖家系统
就会自动退款给买家
C
、该项手
机<
/p>
wap
端购买订单未设计自动退款逻辑
,
不适用充值平台自动退款流
程
D
、?
12
、下列关于违背承诺发起的变更时间说法不正确的是？
C
A
、发货合约会对全网
700w
卖家开放设置功能
B
、卖家包邮的物
流模板也可以使用发货合约
C
、该
功能对母婴、家居、书籍、
3c
数
码（
闪卡）类目中的所有卖家
,
开通默设发货时间功能
D
、试运行的
卖家在新增商品时会启动默认的<
/p>
72
小时发货时间
,
如果
72
小时不能
满足物流时间卖
家可自行更改?
13
、下列关于
退款成功
,
交易订单状态变更的通知说法不正确的是：
B
A
、退款
成功
,
交易状态为等待买家确认收货
,
延续订单的超时
B
、
确认收货期间买
家依然可以申请退款
,
售后
,
和投诉
C
、买家确认收
货或者超时确认收货后交易状态变为
:
退款成功
,
交易成功
D
、有申请售后的入口<
/p>
,
同现有售后流程?
14
、推荐物流投诉发起条件是：
B
A
、只要在线下单就可以发起
B
、物流公司已接单
C
、物流公司
未接单
D
、自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉
二、多选题（共
< br>10
题，每题
2
分，共
20
分）?
1
、以下对于货到付款交易的描述错误的是
A
、
货到付款的交易成功后可以评价
B
、
消费者不用绑定支付宝就
可以下单
C
、
消费者不可以关闭货到付款的交易
D
、
一般在收到货
的
5
天左右
,
快递公司与卖家结算钱款?
2
、淘宝规则对淘宝集市卖家的发货
时间有一定要求
,
在“买家已付
款”<
/p>
后
,
除定制、
预
售及适用特定运送方式的商品外
,
下列正确的是？
A
、普通商品需在
3
天内发货。
B
、闪电发货虚拟商品需在
1
小时内
发货
。
C
、
闪电发货实物商品需在
24
小时内发货
。
D
、参加淘宝
活动的商品（如“聚
划算商品”
）需在
7
天内发货。?
3
、家发货时
,
选择下列哪种发货方式
,
物流公
司会上门取货
,
且能得
到更便捷的服务
A
、限时物流
B
、在线下单
C
、自己联系物流
D
、顺丰物流?
4
、关于货到付款的交易
,
以下正确的是：
A
、
申请货到付款这个服务时需要收费
B
、
货到付款的交易不可以
申请退款
C
、货到付
款的交易不用操作确认收货
D
、卖家可以申请
< br>拒签运费险
,
避免买家无理由拒收而产生的邮费损失?
5
、下列对于“在线下单”的特征描述正确的是：
A
、属于淘宝推荐物流
B
、价格更实惠
< br>C
、不需要打电话联系快递
公司
D
、赔付处理更及时?
6
、
当卖家已发货
,
买家
未在指定时间内确认收货或申请退款
,
系统将
< br>超时打款给卖家
,
下列各物流及天数正确的是
A
、
（平邮）
30
天
B
、
（自动发货商品）
1
天
C
、
（
虚拟物品）
3
天
D
< br>、
（中通速递）
10
天?
7
、退款成功款项去向下面说法正确的是：
A
、
支付宝余额支付的
,
退款的到支付宝余额
B
、
储蓄卡快捷支付的
,
会退回到支付<
/p>
宝账户
C
、信用卡支付的
,
款项退到支付的信用
卡
,
时间是
1
到
5
个
工作日
D
、支付宝余额付款的
,
款项退款成功
之后即刻在您支付宝账
户中?
8
、判定纠纷退款的依据：
A
、客服处理状态为“客服处理完成”
。
B<
/p>
、客服处理状态为“客服已
经介入”
。<
/p>
C
、
退款状态为“退款成功”
D
、退款状态为“退款关
闭”?
9
、哪些维权状态买家端有要求淘宝介入的按钮
A
、
卖家拒绝售后申请
B
、
买家的维权要求是换货维修达成协
议后的
10
天内
C
、当前状态是等待卖家收货
D
、维权要求是退货退款?
10
、对于退款的超时
,
以下描述正确的是
A
、
如果卖
家没发货
,
申请退款后的超时时间为
2
天
B
、
虚拟商品如果
申请了退款
,
选择的是未收到货
,
超时时间是
3
天
C
、
卖家同意退货
,
会要求买家在
7
天内退回货物
D
、买家退货后
,
如果使用的是快递
,
会给卖家
7
天的时候确认
三、判断题（共
19
题，每题
2
分，共
38
分）?
1
、使用货到付款服务
,
买家还需要支付一定的服务费
,
买家支付给物
流公司的金额（货款<
/p>
+
运费
+
服务费
）会四舍五入按元取整
是
否?
2
、如果卖家未在指定或约定时间内发货
,
买家有权进行投诉
是
否?
3
、
如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品
,
自
“卖家已发
货”状态
起的
72
小时后
,
系统会自动确认收货
是
否?
4
、目前
“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单
的方
式
,
自己联系物流暂无法使用该功
能
是
否?
5
、买家下单时选择快递运送方式<
/p>
,
卖家发货时使用平邮
,
交易状态超
时时间为
30
天<
/p>
是
否
?
<
/p>
6
、
货到付款的交易
,
使用顺丰快递发货的
,
买家如果
10
天内没收到货
物
< br>,
可以申请退款。
是
否
?
7
、当卖家已发货
,
< br>也填写了正确的物流运输单号
,
买卖双方都可以通
过此单号查询到物流跟踪信息
是
否?
8
、只要买家提供已经付款的记录截图给卖家
,
< br>卖家就可以给买家进
行发货
是
否
?
9
、
不需要物流运输的宝贝
,
卖家操作发货的时候
,
选择的物流运送方
式是“无需物流”
是
否?
10
、针对退货的邮费
,
云客服小二不能随意承诺谁来承担。
是
否?
1
1
、
因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程
,
卖家支付宝账
户可用余额足以支持退款
,
请在支付宝后台提交案件冻结相关余额
,
提交调账。
（用多少就冻多少）
,
可用余额不足的
,
请卖家解冻保证金
之后才可以操作
是
否?
1
2
、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为
5
次
是
否
?
13
、
淘宝先行垫付理赔账户拆分<
/p>
,
原来使用：
lipeijin@
属集市、天猫共用
,
对现有赔付链接进行变
更
,
集市使用：
taohua@
是
否?
14
、如果买家购买的实物商品申请
退款选择的是未收到货
,
给卖家的
超时
时间是
3
天
是
否
?
15
、卖家同意协议后进行退货
,<
/p>
填写的快递单无法修改
是
否?
1
6
、
买家已付款
,
卖家未发货
,
买家如果坚持要发货
,
我们可以强制要
求卖家发货的
是
否
?
17
、关于消费者要求投诉卖家“
婴知堡”的商品是假货
,
要退货
,
可
以答复：
安抚买家
,
多种原因均有可能导致宝宝出现红疹
,
交易仍在售
后维权期内
,
商品也未
拆封过
,
消费者只需承担退货运费退货。
是
否?
18
、当垫付买家后
,
退款状态变更为“垫付完成
,
等待卖家确认”
,
卖
家若点击同意<
/p>
,
则自动分账
,
后续如果在分账的时候
,
只要有打款给卖
家
,
不管金额多少
,
都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后
,
退款
自动转为需客服处理的状态
,
维权小二在<
/p>
2
个工作日内介入处理。
是
否
?
19
、
i
phone
客户端上线退款操作功能
,
包括申请退款功能、修改退
款协议功能等
,
也可以申请要求客服介入、留言的功能。
是
否
12.30
正向交易
84
分已通过
一、单选题（
共
10
题，每题
2
分，共
20
分）?
1
、同一个账号申请代付
,
一天最多可申请多少笔代付。
C
A
、
5
笔
B
、
8
笔
C
、
10
笔
D
、
2
笔??
2
、以下不属于系统不会默认评价情况的是？
C
A
、一方作出的是“中
评”或“差评”
,
则系统不会代另一方默认回
< br>评价
B
、天猫订单
买家在评价期内未进行店铺评分
,
则系统不会默认
代卖家回好评
C
、一方给了好评
,
但另
一方没有回
评
,
在交易成功后
15
天系统会代另一方自动
D
、双方在评价期间内均未作出
评价
,
则双
方均不发生评价
,
无评价积分??
3
、下面哪些不属于匿名购买的作用？
A
A
、如果您在购买宝贝时没有选择匿名购买
< br>,
但是您不希望别人看到
您的这条购物记录
,
您可以在交易成功后的
15
天内进行匿名评价
B
、
匿名购买后
,
别人查看卖家宝贝页面
的成交记录
,
出价记录会员名会
< br>显示匿名
,
但自己看到的是全名
C
、他人在“评价管理页面”是看不
到这条匿名购买记录的
,
只有自己可以看得到。
D
、
卖家评价页面评价
记录会员名显示匿名??
4、退货退款评价是否可以删除？
A
A
、不能
B
、需要跟买家协商后
,
买家联系淘宝删除
C
、能
D
、只要买
家
< br>
同意
,
卖家保留凭证
,
打电话给淘宝删除
5
、下列哪些不属于买家自己延长收货的方法。
C
A
、普通实物担保交易（如实物门票）在卖家已
发货状态
,
离确认收
货超时结束还剩<
/p>
3
天时
(
包括：
快递、平邮、
EMS
、无需快递
),<
/p>
买家可
以延长收货超时
B
、虚拟交易延长
收货时间次数只能申请
1
次
,
超时
天数可申请
1
天
C
、
卖家如需延长买家的交易收货时
间
,
可进入
“
已
卖出的宝贝”
,
找到需延长的交易<
/p>
,
点击“延长收货时间”后选择延长
的期
限即
可。
D
、虚拟交易（自动发货、直充除外）在卖家已发货状态
,
离确
认收货超时结束还剩
1
天时
,
买家可以延长收货超时。??
6
、
买家每天关闭交易的操作次数会有多少次的限制
,
操作满后就只能
由卖家操作关闭了。
A
A
、
5
次
B
、
15
次
C<
/p>
、
20
次
D
、
10
次??
<
/p>
7
、下列哪些不属于淘宝网上交易的支付方式？
< br>D
A
、支付宝账户余额支付
B
、储蓄卡支付（含快捷支付）
C
、当面现
金支付
D
、现金或刷卡（在合作网点支付）??
8
、
买家付款多少天后申请退款成功交易关闭
,
可以发起延迟发货维权
,
若卖家确有违规行为
,
淘宝客服将严肃处理。
< br>C
A
、
10
天
B
、
1
天
C<
/p>
、
3
天
D
、
5
天??
9
、评价解释期是多少天？
B
A
、
15
天
B
、
30
天
C
、
60
< br>天
D
、
45
天??
10
、一般来说多长时间
发货？
C
A
、
24
小时
B
、
48
小时
C
、
72
小时
D
、按其他约定时间?
二、多选
题（共
10
题，每题
4
分，共
40
分）?
1
、卖家发货的时间可以自己设置
,
以下哪些设置没有？
BC
A
、
1
天
B
、
2
天
C<
/p>
、
4
天
D
、
3
天??
2
、恶意评价的种类有哪些？
ABCD
A
、第三方诈骗
B
、辱骂或广告
C
、不合理要求
D
、专业差评师??
3
、以下与卖家红包相关的解释正确的是？
ACD
A
、卖家自行设置
,
有效期最多为
60
天
< br>B
、一经领取后
,
可删除
,
不可
提现。
C
、
单个卖家每日最多能设置
3
次
D
、子账号需主账号授权后
才能设置??
4
、以下类型商品暂时无法使用购物
车？
BCD
?
A、二手商品
B
、拍卖商品
C
、积分换商品
D
、虚拟商品??
5
、
下列属
于
“我是卖家
,
买家付款了
,
但我觉得买家不好
,
可
以关闭交
易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些？
ABC
D
? A、在”买家已付款“的交易状态下
< br>,
是不能关闭交易订单的哦
,
及
时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦
,
只能通过买家申请退
款
来完成订单的关闭的哦
B
、在“等待买家
付款”的交易状态
下
,
如果
买卖双方均没有操作关闭交易
,
交易会在
3
天付款期结束后因买家未
-huan
-huan
-huan
-huan
-huan
-huan
-huan
-huan
-
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