实心-一张白纸
管理人员必备英文单词
目标
mission/
objective
集体目标
group objective
内部环境
internal
environment
外部环境
external environment
计划
planning
组织
organizing
人事
staffing
领导
leading
控制
controlling
步骤
process
原理
principle
方法
technique
经理
manager
总经理
general
manager
行政人员
administrator
主管人员
supervisor
企业
enterprise
商业
business
产业
industry
公司
company
效果
effectiveness
效率
efficiency
企业家
entrepreneur
权利
power
职权
authority
职责
responsibility
科学管理
scientific
management
现代经营管理
modern operational management
行为科学
behavior
science
生产率
productivity
激励
motivate
动机
motive
法律
law
法规
regulation
经济体系
economic system
管理职能
managerial
function
产品
product
服务
service
利润
profit
满意
satisfaction
归属
affiliation
尊敬
esteem
自我实现
self-actualization
人力投入
human input
盈余
surplus
收入
income
成本
cost
资本货物
capital
goods
机器
machinery
设备
equipment
建筑
building
存货
inventory
（
2
）
经验法
the empirical
approach
人际行为法
the interpersonal behavior approach
集体行为法
the group
behavior approach
协作社会系统法
the cooperative social systems approach
社会技术系统法
the
social-technical systems approach
决策理论法
the
decision theory approach
数学法
the
mathematical approach
系统法
the systems approach
随机制宜法
the
contingency approach
管理任务法
the managerial roles approach
经营法
the
operational approach
人际关系
human relation
心理学
psychology
态度
attitude
压力
pressure
冲突
conflict
招聘
recruit
鉴定
appraisal
选拔
select
培训
train
报酬
compensation
授权
delegation of
authority
协调
coordinate
业绩
performance
考绩制度
merit system
表现
behavior
下级
subordinate
偏差
deviation
检验记录
inspection record
误工记录
record of
labor-hours lost
销售量
sales volume
产品质量
quality of
products
先进技术
advanced technology
顾客服务
customer
service
策略
strategy
结构
structure
(3)
领先性
primacy
普遍性
pervasiveness
忧虑
fear
忿恨
resentment
士气
morale
解雇
layoff
批发
wholesale
零售
retail
程序
procedure
规则
rule
规划
program
预算
budget
共同作用
synergy
大型联合企业
conglomerate
资源
resource
购买
acquisition
增长目标
growth goal
专利产品
proprietary product
竞争对手
rival
晋升
promotion
管理决策
managerial
decision
商业道德
business ethics
有竞争力的价格
competitive price
供货商
supplier
小贩
vendor
利益冲突
conflict of
interests
派生政策
derivative policy
开支帐户
expense
account
批准程序
approval procedure
病假
sick leave
休假
vacation
工时
labor-hour
机时
machine-hour
资本支出
capital
outlay
现金流量
cash
flow
工资率
wage
rate
税收率
tax
rate
股息
dividend
现金状况
cash
position
资金短缺
capital shortage
总预算
overall
budget
资产负债表
balance sheet
可行性
feasibility
投入原则
the
commitment principle
投资回报
return on investment
生产能力
capacity to
produce
实际工作者
practitioner
最终结果
end result
业绩
performance
个人利益
personal
interest
福利
welfare
市场占有率
market share
创新
innovation
生产率
productivity
利润率
profitability
社会责任
public
responsibility
董事会
board of director
组织规模
size of the
organization
组织文化
organizational culture
目标管理
management
by objectives
评价工具
appraisal tool
激励方法
motivational
techniques
控制手段
control device
个人价值
personal
worth
优势
strength
弱点
weakness
机会
opportunity
威胁
threat
个人责任
personal responsibility
顾问
counselor
定量目标
quantitative
objective
定性目标
qualitative objective
可考核目标
verifiable
objective
优先
priority
工资表
payroll
（
4
）
策略
strategy
政策
policy
灵活性
discretion
多种经营
diversification
评估
assessment
一致性
consistency
应变策略
consistency
strategy
公共关系
public relation
价值
value
抱负
aspiration
偏见
prejudice
审查
review
批准
approval
主要决定
major
decision
分公司总经理
division general manager
资产组合距阵
portfolio
matrix
明星
star
问号
question mark
现金牛
cash cow
赖狗
dog
采购
procurement
人口因素
demographic
factor
地理因素
geographic factor
公司形象
company
image
产品系列
product line
合资企业
joint
venture
破产政策
liquidation strategy
紧缩政策
retrenchment
strategy
战术
tactics
(5)
追随
followership
个性
individuality
性格
personality
安全
safety
自主权
latitude
悲观的
pessimistic
静止的
static
乐观的
optimistic
动态的
dynamic
灵活的
flexible
抵制
resistance
敌对
antagonism
折中
eclectic
(6)
激励
motivation
潜意识
subconscious
地位
status
情感
affection
欲望
desire
压力
pressure
满足
satisfaction
自我实现的需要
needs for
self-actualization
尊敬的需要
esteem needs
归属的需要
affiliation
needs
安全的需要
security needs
生理的需要
physiological needs
维持
maintenance
保健
hygiene
激励因素
motivator
概率
probability
强化理论
reinforcement theory
反馈
feedback
奖金
bonus
股票期权
stock option
劳资纠纷
labor
dispute
缺勤率
absenteeism
人员流动
turnover
奖励
reward
(7)
特许经营
franchise
热诚
zeal
信心
confidence
鼓舞
inspire
要素
ingredient
忠诚
loyalty
奉献
devotion
作风
style
品质
trait
适应性
adaptability
进取性
aggressiveness
热情
enthusiasm
毅力
persistence
人际交往能力
interpersonal skills
行政管理能力
administrative ability
智力
intelligence
专制式领导
autocratic
leader
民主式领导
democratic leader
自由放任式领导
free-rein
leader
管理方格图
the
managerial grid
工作效率
work efficiency
服从
obedience
领导行为
leader
behavior
支持型领导
supportive leadership
参与型领导
participative leadership
指导型领导
instrumental leadership
成就取向型领导
achievement-oriented leadership
企业再造（
Re-
engineering
）
也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，
目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提<
/p>
高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。
依据美国管理学者詹姆斯．
钱辟
（
James Champy
）
在其
「企业再造」
（<
/p>
Reengineering the
Corporation
）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从内到外、从上到下的
全面组织改造，内涵为结构性、行为性与科技性。
企业再
造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。
企业再造的做法包括：由
第一线执行者作决策，
整合相关性的分工功能，
以专案经理为沟通主要桥梁，
同时提供多种
流程方式，
降低对内部控制、
检验与协调活动的需求，
便利
工作团队与专案经理全心协力完
成特定组织目标。
价值管理（
Value
Management
）
在企业中广泛地被引入管理行为，
定
义为，
依据组织的远景，
公司设定符合远景与企业文化
的若干价值信念，
并具体落实到员工的日常工作上，
一般的工作性质或问题，
只要与公司的
价值信念一致，员工
即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。
美国管理学者肯．布兰佳（
Ken Blanchard
）在「价值管理」
（
Managing by
values
）一
书中，
认为唯有公司
的大多数股票、
员工和消费者都能成功，
公司才有成功的前提；
为达到
此「共好」
（
Gung
Ho
）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念
」
（
Core Beliefs
）
，并且在内部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，始
< br>能获得真实的与全面的顾客满意。
价值管理对企业的好处，在于不仅
能够传承落实公司的远景，更能设定企业员工守则、
工作信条等方法，在组织内部进行各
种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成
为共同信念，
以增加组织成员的生活品质满意度，
最终做好顾客服务，
持
续组织的竞争力和
获得可长可久的事业成功。
学习型组织（
Learning
Organization
）
学习型组织（
Learning O
rganization
）
，美国学者彼得．圣吉（
Peter M. Senge
）在「第五项
修炼
」
（
The Fifth Discipline
）一书中提出此管理观念，企业应建立学习型组织，其涵义为面
临变遭剧烈的
外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再
造，以维持
竞争力。
学习型组织应包括五项要素：
一、建立共同愿景（
Building Shared Vis
ion
）
：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过
组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。
二、团队学习（
Team Learning
< br>）
：团队智能应大于个人智能的平均值，以做出正确的组
织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。
三、改变心智模式（
Improve Mental Mode
ls
）
：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，
例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创
新。
四、自我超越（
Personal
Mastery
）
：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业
，个人
与愿景之间有种「创造性的张力」
，正是自我超越的来源
。
五、系统思考（
System Thinking
）
：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不
见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。
学习是
心灵的正向转换，
企业如果能够顺利导入学习型组织，
不只能够
达致更高的组织
绩效，更能够带动组织的生命力。
知识管理（
KM, Knowledge
Management
）
知识管理（
KM,
Knowledge Management
）是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法
，管理
学者彼得
?
杜拉克早在一九六五
年即预言：
「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为
最
重要的生产因素。
」受到一九九
○
年代
的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网路
建构入口网站、
资料库以及应用电脑软体系统等工具，
成为企业累积知识财富，
创造更多竞
争力的新世纪利器。
所谓知识管理的定义为，
在组织中建构一个量化与质化的知识系统，
让组织中的资讯与
知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识
系统内，
形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智能的循环，<
/p>
在企业组织中成为管
理与应用的智能资本，有助于企业做出正确的
决策，以因应市场的变迁。
一般来说，
知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为：一
、创造企业新竞争价值。二、增加
企业利润。三、降低企业成本。四、提高企业效率。五
、建立企业新文化。
远景（
Vision
）
远景（
V
ision
）
，或译做愿景、远见，在
90
年代盛行一时。所谓远景，由组织内部的成员所
制订，
藉由团队讨论，获得组织一致的共识，
形成大家愿意全力以赴的未来
方向。
所谓远景
管理，就是结合个人价值观与组织目的，透过开
发远景、瞄准远景、落实远景的三部曲，建
立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大化
发挥。
远景形成后，组织负责人应对内部成员做简单、扼要且明确的陈述，以激发内部士气，<
/p>
并应落实为组织目标和行动方案，具体推动。
一般而
言，
企业远景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标，
作为企业
发展的指引方针。
在西方的管理论着中，
许多杰出的企业大多具
有一个特点，
就是强调企业远景的重要性，
因
< br>为唯有借重远景，
才能有效的培育与鼓舞组织内部所有人，
激发个人潜能，
激励员工竭尽所
能，增加组织生产力，达到顾
客满意度的目标。
企业的远景不只专属于企业负责人所有，
企业内部每位成员都应参与构思制订远景与沟
通共识，透过制订远景的过程，可使得
远景更有价值，企业更有竞争力。
人力资源管理（
HRM, Human Resource
Management
）
人力资源管理（
HRM,
Human Resource Management
）的定义为，组织中人力资源的
管理，
意指一个组织对人力资源的获取、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动
。
<
/p>
所谓人力资源的意义为，
一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能
力的人们之总称，
包
括数量与质量两种。人力资源的观念，起源
自
60
年代，企业界之前名称为「人事管理」
< br>，
主要的差别，
在于人力资源视员工为组织的资产，
因此需要为员工发展各种人力资源规划与
招募考选、薪资福利、教育
训练、职涯发展等服务功能，而非传统局限于人事行政的业务。
一般而
言，
良好的人力资源管理，有助于为企业达到以下的目标：
一、
协助组织达成发
展目标与远景。
二、<
/p>
有效地运用人员的能力与技术专才。
三、
促使组织成员的工作士气高昂
且激发潜能。四、满足组织成员的自我实现感与增加成员的
工作成就感。五、发起且落实组
织变革。六、提高组织成员的工作生活品质。七、协助企
业负责人做出正确决策。
人力资源管理（
HRM, Human Resource M
anagement
）的定义为，组织中人力资源的管理，
意指
一个组织对人力资源的获取、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动。
所谓人
力资源的意义为，
一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之总称，
包
括数量与质量两种。人力资源的观念，起源自
6
0
年代，企业界之前名称为「人事管理」
，
主要的差别，
在于人力资源视员工为组织的资产，
因此需要
为员工发展各种人力资源规划与
招募考选、薪资福利、教育训练、职涯发展等服务功能，
而非传统局限于人事行政的业务。
一般而言，
良好的人力资源管理，有
助于为企业达到以下的目标：
一、
协助组织达成发
展目标与远景。
二、
有效地运用人员的能力与技术专
才。
三、
促使组织成员的工作士气高昂
且激发潜能。四、满足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感。五、发起且落实组
织变革。六、提高组织成员的工作生活品质。七、协助企业负责人做出正确决策。
全球运筹管理（
Global Logistics
Management
）
在全球经贸体系下，
企业为在国际化
市场生存发展，
必须建构全球运筹管理
（
Global Logistics
Management
）系统，其定义为，在全球化的环境下，企业如何把组织后勤支持活动做最佳
的、适当的
管理与配置。
全球运筹管理的运筹范围为全世界，企业应将组织的财务、制
造、配送、行销、管理等
各方面的活动，进行全球化的整合，结合资金流、资讯流、商流
与物流等环结，消极面上达
到降低营运成本，积极面上能促进提升企业价值力。
企业导入全球运筹管理的目标，
在于企业产品与服务的提供、
下单、
运输与销售等涉及
跨国经贸的活动，都能在企业
营运总部迅速与方便的运作。
外包（
Outsourcing
）
所谓外包（
Outsourcing
）
，在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，
且因组
织人力不足的困境，
可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，
以降低营运成本，
提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。
企业有效的运用外包策略，
不仅可避免组织无限膨胀，
更能达到
精简、
专注专业的目标。
例如，在企业行政业务中，盛行运用「
人力派遣」外包策略，将内部的季节性、突发性的人
力需求，委托人力派遣公司聘雇约聘
人员、临时人员、行政助理、专技人才，再派到公司上
班，藉此节省人力成本，以及庞大
的劳健保费用。
另外，例如公司的清洁工作、事务性工作或编辑业务、收帐业
务等，亦可委外包办。在
企业经营的趋势中，
外包策略愈来愈受
到企业负责人的青睐，
外包的好处，
在于公司业务可
增加灵活性、弹性与代替性。
企业资源规划（
Enterprise Resource
Planning
）
在快速变动的网路新时代，随着资讯化的脚步日益普及，有效
和妥善的运用
ERP
企业资源
规划（<
/p>
Enterprise Resource Planning
）
系统，有助于企业顺利电子化，并导入电子商务，创
造企业新价值。
何谓
ERP
？这是一种企业全方位资讯系统的核心结构，
基于电子商务时代趋向整合与共
利的原则，
企
业和上游的原物料供应商以及下游的经销商、
零售商等商业伙伴，
相互之间的
商业关系，诸如订货、进货、销货、存货、生产制造、交期排程、下单、询
价、报价、比价、
付款、
采购等，
以往
企业必须透过许多的制式表格，用传真或快递等传送给顾客，
再等待顾
< br>客回应，
造成时间与流程的浪费，
如今运用
ERP
，
这些资讯能够运用网际网路有效即时的分<
/p>
享资讯。
在互动的过程中，
企业不只是共
享资讯或商情而已，
而是能够事前协议建立线上互
动接口，共同
执行含盖企业内外资源整合的自动管理模式。
顾客关系管理
顾客关系管理（
CRM, Customer
Relationship Management
）是企业电子化工作中，很重要
的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，始能在市场上维持竞争力。
< br>
CRM
的定义，就是导入资讯系统，以规范企业与顾客来往的一切互动行为与资讯，为
有效管理企业的顾客关系，
应针对所有的顾客进行分层化区隔与
差异化服务，
并建立资讯架
构，企业等级的
CRM
软体，通常包括「行销管理」
、
「销售管理」
、
「顾客管理」等三大功能。
CRM
能够有效的解决企业面对顾客的复杂烦琐事务，为企业提供迅速反应顾客需求
、
弹性回应市场变化、缩短顾客服务时间与流程、增加顾客服务满意度等效益。
CRM
的三大功能为：行销管理的功能，在分析市场价格变化、预测市场趋势
以及妥善
规划市场活动管理。
销售管理的功能，在整合企业的行
销资源，统合一切的行销资讯。
顾客
管理的功能，在提升顾客满
意度，抓住核心顾客的需求，
开发潜在顾客市场，同时提供线上
平台查询接口与透过线上记录，随时回应顾客的问题和抱怨，且即时检讨服务流程和进度。
电子商务（
Electronic
Commerce
）
在网路新经济时代，电子商务（
Electronic
Commerce
）成为企业新兴的营运模式，透过网
际网路的网网相连，企业建构电子平台，进行交易与服务。
所谓电子商务的定义，
由通讯的角度解释，
在利用电话线、
网际网路等方
式，
传递资讯、
产品、
服务或付款服务
；
由企业流程的角度来看，
就是线上商业交易与工作流程自动化
的电
脑技术的应用。一般而言，电子商务的内容包括：资讯流、资金流、商流与物流。<
/p>
俗
称
企
业
ｅ
化
的
企
业
电
子
化
，
应
包
括
五
大
块
核
心<
/p>
项
目
：
电
子
商
务
（
Electronic
Commerce
）
、企业资源规划（
ERP
,
Enterprise
Resource
< br>Planning
）
、顾客关系管理（
< br>CRM,
Customer Relationship Managemen
t
）
、供应链管理（
SCM,
Supply Chain Management
）
、
知识管理（
KM, Knowledge Management
）
。藉由网际网路无远弗界的特性，企业运用此五
< br>项资讯化工具，即能达到电子化、全面自动化的流程。
企业导入电子商务，
目的在于符合顾客需求，
降低营运成本，
增加商机，
创造企业新价
值链的极大化。