塞风最新《绩效管理》试题及答案(1)

2021年1月20日发(作者：山语)
精品文档

《绩效管理》试题及答案


一、填空题（每空
1
分，共
20
分）
：

1.

我们认为绩效分为两个层次，即包括（

）绩效和员工个人绩效两方面。

2.

一个员工绩效的优劣并不取 决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩
效的（

）
。

3.

影响员工个人绩效的主要因素包括（


）
、
（

）
、环境和机会。

4.

绩效管理的目的包括战略目的、
（

）和开发目的。

5.

绩效管理系统包括四个环节：
（

）
、绩效监控、绩效考核和绩效反馈

6.

绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、
（

）
、可接受性、效度和信度。

7.

绩效计划是管理者与 员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤
的过程。其中绩效标准是针对（

）制定的，绩效目标是针对（

）设定的。

8.

绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定 出每个职务的
（

）
。

9.

制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一方面尽可能
（
）
，以便进行评价和反馈。

10.
在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（



）
、方式及其结果。

11.
在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（

）是绩效管理发挥作用的最
直接的环节。

12.
绩效评价指标包括四个构成要素：
（

）
、定义、标志和标度。

13.
绩效评价的内容分为：工作业绩评价、
（

）和工作能力评价。

14.
一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要 因素就是工作特征，即工作的独立性程度、
（

）程度和工作环境的变动程度。

15.
把薪酬的发放与员工的有效行为和无 效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依
据的是（

）理论。

16.
绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、
（

）
、顾客以及供应商等。

17.
评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（

）倾向。

18.
最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（


）创造的。

二、单项选择题（共
10
题，每题
2
分，共
20
分）
：

1
、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（






）
。

A)

绩效考核

精品文档


B)

绩效管理

C)

绩效计划


D)

绩效沟通

精品文档


2
、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（



）为导向的、以发展为
导向的和以经营为导向的绩效管理体系。

A)

控制




B)

行为



C)

结果




D)

战略

3
、
一名航 空公司的飞行员要想获得驾驶资格，
必须掌握许多常识及飞行专业知识，
以及其他要求，
这实际上是对飞行员工作岗位的（




）要求。

A)

能力


B)

任职资格

C)

素质模型

D)

经验

4
、关于目标管理，以下说法不正确的是：
（




）
。

A)

促进主管与下属之间的交流和相互了解；







B)

难以制定目标；

C)

倾向于
X
理论；





























D)

倾向聚焦于短期目标。

5
、绩效考核时，规定把员工强制分为三类：

A
类
(< br>优秀
)
员工，
B
类（一般）员工和
C
类（后进）进行绩效考核的公司是（



）
。

A)

通用








B)
佳能





C)

海尔







D)

施乐

6
、平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、
（



）角度、内部流程角度及学习与发
展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。

A)

客户




B)

外部流程

C)

员工个人

D)

职业发展

7
、行为锚定量表法的缺陷包括（




）

A)

行为导向性差






B)

工作考核标准模糊


D)

设计成本较高

C)

绩效要素之间独立性差

8
、绩效管理的最终目的是（




）

A)

确定员工奖金



C)

确定培训人选






B)

决定员工升迁














D)

提升员工绩效

9
、企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（




）
。

A)

CEO






B)

人力资源管理部门主管

D)

各直线部门主管


C)

绩效管理专员









10
、
在绩效面谈中，
考评者所反映的信息应当是对于员工的某一 类行为，
这是指绩效反馈的
( )
A
）真实性
B
）针对性
C
）及时性
D
）能动性


三、名词解释（共
5
题，每题
3
分，共
15分）

1
、绩效管理

——绩效管理指的是管理者用来确保员工 的工作活动和产出与组织的目标保持一致的手段和
过程。

2
、
SMART
原则

——制定绩效目标时应遵循的原则：
S
明确具体的，
指绩效目标在绩效目标的基础上更加明确、
具体化；
M
可衡量的。指绩效目标衡量的可操作性；
A
行为导向的。指绩效目标应该能够指导< br>员工的行为；
R
切实可行的。目标要适度、符合实际，不可过高也不可过低；
T
受时间和资源
限制的。指绩效目标应有时间的限制，以及资源消耗的限制。

3
、强制分布法

——事先确定每一绩效水平在整个的绩效水平组成中所占的 比例，
然后对所有被评价者针对某
一指标进行评价，确定其所处的绩效水平等级的绩效考核方法 。

4
、
360
度考核

精品文档

精品文档

——又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，
是指从与被考核者 发生工作关系的多方主体那
里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过 程。这些信息的
来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）
；来自下属的自下而上的 反馈（下属）
；
来自平级同事的反馈（同事）
；来自企业内部的支持部门和供应部门的 反馈（支持者）
；来自公
司内部和外部的客户的反馈（服务对象）
；以及来自本人的反 馈。

5
、目标管理

——是一种过程或程序，它使组织中的上、下 级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组
织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这 些目标作为组织绩效考核和考核每个
部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。

四、简答题（共
4
题，共
25
分）
：

a)

画出绩效管理流程简图。
（评分标准：图形占
2
分， 每要点各占
1
分）


绩效

计划

绩效

反馈

绩效

监控

绩效

考核



b)

简述绩 效反馈与面谈的目的。
（每要点占
1
分，适当展开
2
分）

1.

让员工了解自我状况：业绩达标、行为态度是否合格、能力成长水平，双方对评 估
结果达成一致；

2.

探讨不合格的原因，制定改进计划；

3.

传递组织期望

4.

形成下周期绩效计划。

c)

简要解释如何理解关键绩效指标的含义。

关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核体系。
（
1
分）

1.

关键绩效指标是用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或行为化的标准体系。
（
1
分）

2.

关键绩效指标的设计基于组织的 战略目标，以及层层分解到各部门，直至员工个人
的目标系统体系，关键绩效指标是实现组织目标系统体 系的工具。
（
4
分）

d)

绩效评价结果可运用 于哪些方面
?
。
（
每要点
1
分，展开占
2
分
）

1.

员工的薪酬发放

2.

招聘录用决策

3.

人员调配

4.

培训开发

5.

员工个人发展或工作分析

五、 论述题（共
2
题，每题
10
分，共
20
分）

1
、与传统考核方法相比，平衡记分卡的“平衡”的含义是什么？

答案要点 ：
（评分标准：以下
5
点答对
3
点即可得
3
×3=9
分，适当展开加
1
分）

1
）
、长期的目标与短期目标的平衡

平衡记分卡既关注组织的短期目标，同时关注组织的长期目标。

2
）
、财务性指标与非财务指标的平衡

精品文档

精品文档

平衡记分卡既考核组织的财务指标，同时又关注客户、流程等非财务指标。

3
）
、驱动指标与结果指标的平衡


平衡记分卡不仅考核组织的产出结果，而且还考核推动产出与结果的指标。

4
）
、内部外部

平衡记分卡将评价范围由传统上只重内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客等。

5
）
、果因

所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡。按照 因果关系构建的，同时结合了指
标间相关性。

2
、假如设计针对学生的绩效 考核指标体系，请针对学习主动性这一行为考核标准，设计行为锚定
量表法（
4
个等级 ）？


参考答案和评分标准


一、填空题（每空
1
分，共
20
分）
：

1.
组织
2.
多因性
3.
技能、激励
4.
管理（目的）
5.
绩效计划
6.
明确性

7.
（员工）工作或职位，个人
8.
工作要项
9.
量化
10.
工作（行为）
11.
绩效沟通

12.
（指标）名称
13.
工作态度评价
14.
程序化
15.
强化
16.
同事或同级或平级
17.
宽
大化（倾向）

18.
泰勒二、选择题（共
10
题，每题
2
分，共
20
分）
：

1
、
D


2
、
C

3
、
B

4
、
C

5
、
A


6
、
A

7
、
D


8
、
D


9
、
D


10
、
B


习题及答案二

一、单项选择题



1
、绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（
B
）



A
．绩效管理内容设计


B
．绩效管理程序设计


C
．绩效管理方法的设计


D
．绩效管理目标
的设计



2
、（
C
）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距 和不足的方
法。

A
．横向比较法


B
．纵向比较法


C
．目标比较法


D
．水平比较法



3
、
（
A
）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机


A
．双向倾听式


B
．综
合式


C
．单向劝导式


D
．解决问题式



4
、品质导向型的绩效考评，以考评员工的（
D
）为主



A
．品德


B
．知识


C
．行为


D
．潜质


< br>5
、加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容词或描述性的语句，说明员工的各种（
A
）



A
．工作行为


B
．工作能力


C
．工作态度


D
．工作风格



6
、关键事件法的缺点是（
B
）



A
．无法为考评者提供客观依据


B
．不能做定量分析



C
．不能贯穿考评期的始终


D
．不能了解下属如何消除不良绩效



7
、强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（
C
）分布



A
．偏态


B
．正偏态


C
．正态


D
．负正态



8
、在剖析各种绩效差距的原因时，“工作计划性不周”属于（
A
）原因



A
．个人


B
．外部


C
．组织


D
．管理



9
、在绩效面谈中，反馈的信息应 该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（
D
）



A
．针对性


B
．及时性


C
．主动性


D
．真实性



10
、在本期绩效管理活动之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管 理活动创
造条件的面谈，称为（
C
）



A
．绩效计划面谈


B
．绩效考评面谈



精品文档