永无止尽客服专员薪资体系方案

2021年1月20日发(作者：梁建坤)
呼叫中心客服专员薪资体系方案


一、底薪：

。


二、绩效：

1
、奖金：


（
1
）部门每月根基员工
KPI
情况统一进行排名，对排 名靠前的员工给予奖金奖
励。

（
2
）管理岗位根据所辖员工绩效完成情况，可获得相对应的管理奖金。


2
、福利：

（
1
）部门活动经费；

（
2
）午餐补助；

（
3
）工龄补贴；

3
、岗位定级：

原则：给予员工市场相同岗位中上水平薪酬

岗位

专员


薪酬与级别要求

工资

级别要求

初级

3000
中专学历

客服相关岗位工作
经验
1
年

组长


工资

级别要求

3700
大学专课以上学历

客服相关岗位工作
经验
1
年

中级

3200
大专学历

客服相关岗位工作
经验
1
年

4000
大学专课以上学历

客服相关岗位工作
经验
2
年

组长管理岗位工作
经验
1
年

高级

3400
大专学历

客服相关岗位工作
经验
2
年

4500
大学专课以上学历

客服相关岗位工作
经验
3
年

组长管理岗位工作
经验
2
年


4
、

5
、绩效指标：

___
年
___
月
___
个人绩效考评表

岗位

岗位主要
KPI
客服专员

1.
日平均电话接听量

2.
质检分数
（含录音通话质量以及系统操
作正确率）

3.
月考核成绩

4.
上级主管直接评价

质检专员

1.
听取录音数量完成率

2.
质检分数评估的正确率

个
KPI
所占权重

60%
20%

10%
10%
60%
20%