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【实用】酒店管理制度文件
客房部日常用语（英汉对照）
客
房
部
1
、
I’m
very sorry, madam.
对不起，夫人。
2
、
Thank you for
coming.
谢谢您的光临。
3
、
I’ll bring
them to you right
away.
我马上为您送来。
4
、
Yes, thank you.
是的，谢谢。
5
、
I’m
very sorry about that, madam.
非常抱歉，夫人。
6
、
I’ll bring you some hot water right
away.
我马上把开水送来。
7
、
There are some laundry bags in the
drawer, sir.
先生，洗衣袋在抽屉里。
8
、
Please fill in the forms and place them
into the laundry
bags.
请您填写好洗衣单再放进洗衣袋里。
9
、
Oh!
I see, thank you.
啊！我明白了，谢谢。
10
、
I’ll have a room attendant bring it to
you.
我马上让服务员拿给您。
11
、
I’ll send
up a room
attendant with it.
我马上派服务员拿给您。
12
、
May I know
your name please?
可以告诉我您的名字吗？
13
、
May I know
your room number please?
可以告诉我您的房号吗？
14
、
We can
bring(lend) you an adapter if you like.
如果您需要，我们可以借给您一个万能插座。
15
、
Could you
sign, please?
请您签名，可以吗？
16
、
I will have
someone take care of it.
我会派人留意。
17
、
I will call
someone to have a look at it.
我通知同事来看一下。
18
、
Thank you for
informing us.
谢谢您让我们知道
/
谢谢您通知我们。
19
、
We will send
someone to pick up the laundry right away.
我们马上派人来收取洗衣。
20
、
We’ve sent some laundry down this
morning.
今天早上我们已经把洗衣送走了。
21
、
We
will
send
someone
to
check
the
TV
right
away./We
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have your TV
Checked.
我们马上派人来检查您的电视机。
22
、
We will send
someone to check the radio right away.
我们马上派人来检查您的收音机。
23
、
We
will
send
someone
to
repair
the
air-conditioner
right
away.
我们马上派人来修理您的空调。
24
、
We will send
someone to exchange the flowers right away.
我们马上派人来更换鲜花。
25
、
If
you
need
to
contact
the
Housekeeping
Dept,
dial
888
please.
如果需要找客房部，请按
888
。
26
、
If
you want the duty manager, dial 3171 please.
如果需要找值班经理，请按
3171
。
27
、
May I
come in?
我可以进来吗？
28
、
How are you?
您好吗？
29
、
Good morning.
早上好。
30
、
Good
afternoon.
下午好。
31
、
Good evening.
晚上好。
32
、
May I help
you?
需要帮忙吗？
33
、
Is there
anything I can do for you?
有什么可以帮忙的？
34
、
Nice to see
you.
很高兴见到您。
35
、
Welcome to
our Hotel.
欢迎光临我们酒店。
36
、
It’s been nice talking to
you.
/Nice talking to you.
很荣幸能跟您交谈。
37
、
Good luck.
祝您幸运。
38
、
How are you
today?
您好吗？
39
、
Sorry to have
kept you waiting.
对不起，让您久等。
【
实用】酒店管理制度文件
40
、
May I make up
your room?
我可以打扫房间吗？
41
、
I’m sorry to disturb you.
对不起，打扰您。
42
、
I hope you
will enjoy your stay.
希望您过得愉快。
43
、
You are
welcome.
不用客气。
44
、
I’ll call the Technical Department
right away to fix it.
63
、
Welcome to
our Hotel again.
欢迎再次光临。
64
、
Better(Good)
luck next time.
希望您下次好运。
65
、
Do you like
your room?/Are you satisfied with your room?
请问您满意您的房间吗？
66
、
I
hope you’
ll have a pleasant journey.
希望您有一个愉快的旅程。
67
、
Let me help
you with your luggage for you.
我马上通知工程部来维修。
45
、
May I turn
down(make one
’
s bed) your
bed?
我可以为您开床吗？
46
、
Would you
like to leave a message?
您需要留言吗？
47
、
It’s good of you to come.
欢迎您的光临。
48
、
Have a good
time.
祝您愉快。
49
、
You are
looking very well.
您看上去气色很好。
50
、
Where do you
come from?
请问您来自哪里？
51
、
I
hope you’
ll enjoy your trip.
希望您的旅途愉快。
52
、
Have a nice
trip.
一路顺风。
53
、
Have a nice
day.
祝您过得愉快。
54
、
I am most
grateful to you.
非常感谢您。
55
、
You are so
kind.
您真好。
56
、
Thank you for
your kind words.
谢谢您的一番好话。
57
、
Sorry to have
taken up so much of your time.
对不起，费了您这么多时间。
58
、
Please accept
my sincerest apologies.
请接受我最诚恳的道歉。
59
、
Sorry. It was
a slip of the tongue.
对不起，我说错了
/
我失言了。
60
、
Sorry for my
being late.
对不起，我来迟了。
61
、
Have a nice
weekend.
祝您有一个愉快的周末。
62
、
Happy
landing.
祝您平安。
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让我来帮您拿行李。
68
、
I beg your
pardon, sir.
请重复一遍，先生。
69
、
I’m afraid you are on the wrong
floor.
恐怕您上错楼层了。
70
、
How are you
feeling?
请问感觉如何？
71
、
I’
m afraid you have dialed
the wrong number.
对不起，您打错了。
72
、
May I have a
look at your welcome booklet, please?
我可以看一看您的住房卡吗？
73
、
Hang on please, I’ll transfer your call
to the operator.
请别挂断，我帮您接到总机。
74
、
I’ll try. What would you
like?
我试试看，您需要什么？
75
、
Hope to see
you again, good-bye.
再见，希望下次再见到您。
76
、
May I check
your room?
我可以检查您的房间吗？
77
、
Certainly, we’ll take care of it for
you.
当然，我们会为您照料好。
78
、
The newspaper
is on your table.
报纸在您的桌面上。
79
、
Could you
please fill out the laundry list?
请您填写洗衣单，好吗？
80
、
May I check
the mini bar?
我可以检查您的小酒吧吗？
81
、
We have one
newspaper left.
我们只剩下一份报纸。
82
、
Let me get
you a pillow from the overhead compartment.
让我从上面的柜子里拿一个枕头给您。
83
、
I think is
very cold today.
今天的天气很冷。
84
、
Are you here
on business or leisure?
您到这里是公干还是度假？
85
、
He
stepped
out
for
a
minutes.
May
I
ask
him
to
call
you
back?
【实用】酒店管理制度文件
他刚外出，需要我告诉他复您电话吗？
86
、
May I ask the
operator to explain this to you?
我让总机向您解释这件事，好吗？
87
、
I’m sure everything will be fine
the next time you come.
我保证在您下次来的时候，一切都会令您满意。
88
、
The tap water
in the washroom is not suitable for drinking.
房间的自来水是不能饮用的。
89
、
May I take up
a few moments of your time?
我可以占用您一些时间吗？
90
、
May I help
you, sir/madam/miss?
我可以帮您忙吗，先生
< br>/
夫人
/
小姐？
91
、
I’ll be with you in a moment,
sir/madam/miss.
请稍等，我马上来，先生<
/p>
/
夫人
/
小姐。
92
、
Certainly, sir/madam/miss.
当然可以，先生
/
夫人
/
小姐。
93
、
Sorry,
sir/madam/miss
We
have
run
out
of
XXX.
How
about XXX?
对不起，
您要
的东西我们已经没有了。
或者用
XXX
代替，
好吗？
94
、
Please wait a moment, sir/madam/miss,
I’ll try to find
it out.
先生<
/p>
/
夫人
/
小姐，
请稍等，让我去看看有没有。
95
、
Yes, we do
(have), please wait a moment.
是的（有的）
，请稍等。
96
、
I’m very glad to be of
service
(to service you).
我很高兴为您服务。
97
、
You are
welcome.
不用客气
/
乐意效
劳。
98
、
It doesn
’t matter.
没关系
/
没什么。
99
、
Certainly,
sir/madam/miss, let me help you.
当然可以，先
生
/
夫人
/
小
姐，让我来帮您吧。
100
、
I’m sorry, we can’t do that. It’s
against the hotel policy.
很抱歉，我们不能这样做。这是违反我们酒店规定的。
101
、
I’m sorry, we are not permitted to do
this.
很抱歉，我们是不允许这样做的。
102
、
Welcome to our Hotel. Your room is down
here(there),
sir/madam/miss.
先生
/
夫人
/
小姐，您好，您（们）回来啦。您的房间在这
（那）边。
103
、
Sorry to have caused you so much
trouble.
很抱歉，给您添麻烦了。
104
、
Sorry, sir/miss, I’ll call you back
after checking it.
对不起，小姐
/
先生，我查到后马上复电话给您。
105
、
Miss/sir, wait a moment, please.
小姐
/
先生，请稍等。
106
、
I’m sorry, sir, I’ll report it to our
manager, he will try to
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solve this
problem for you.
对不起，先生，我将报告我的上司，他将帮您解决
这个
问题。
107
、
I’m sorry. There must have been some
mistake, I do
apologize.
非常抱歉，一定是出了什么差错，确实很对不起。
108
、
Sorry, I’m not sure. If you’ll wait a
minute, I’ll be gla
d
to make
it clear for you.
对不起，我不能肯定。请稍等一会儿，我很乐意
为您弄
清楚。
109
、
Excuse me for interrupting.
对不起，打搅一下。
110
、
Please let us know if there is anything
we can do.
如有任何可以效劳之处，请随时告诉我。
111
、
Good night, sleep well./Have a good
dream.
晚安，祝您睡得好。
112
、
Have a good rest.
请好好休息。
113
、
Thank you for telling us, sir.
感谢您告诉我们，先生。
114
、
I’ll speak to the manager about
it.
我将向主管报告此事。
115
、
Do you like your stay at our Hotel?
您喜欢住我们酒店吗？
116
、
I
hope we have cleared up some of the problems.
我希望我们解决了一些问题。
117
、
I
will be more careful next time.
下次我会更小心的。
118
、
Sorry, I am not very alert(careless)
today.
对不起，今天我不太细心。
119
、
I’m sorry, I haven’t made up your room
yet.
I’ll do it
immediately.
对不起，我还没有为您打扫房间呢，现马上打扫。
120
、
I’m
sorry,
I
haven’t
collect
ed
your
laundry.
I’ll
do
it
immediately.
对不起，我还没有为您收洗衣，我马上为您收洗衣。
121
、
Would you like me to call back later?
我等会儿再给您回电话，好吗？
122
、
Pleasant dreams.
祝您睡得好。
123
、
Thanks a lot. /Thank you very much.
非常感谢。
124
、
What’s wrong with your television in
the room?
请问您房间的电视机有什么问题？
125
、
All right, see you tomorrow.
好的，明天见。
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