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称谓：
1
、
直接称谓：
, , , , Sir,
Madam, Gentlemen, Lady,
young gentleman.
2
、
间接称谓：
the lady with you, the
gentleman with you,
that
lady, that gentleman.
问好：
1
、
Good morning, sir/madam
早上好！
先生
/
夫人。
2
、
Good afternoon, sir/madam
下午
好！先生
/
夫人。
3
、
Good evening, sir/madam
晚上好！
先生
/
夫人。
4
、
How
are you today, sir?
回答：
Thank
you. And you?
先生，今天一切都好吗？
很好，谢谢。你呢？
欢迎：
1
、
Welcome to the Guangdong Foreign
Businessmen Club/Hotel.
欢迎光临外商活动中心。
2
、
Welcome to our restaurant.
欢迎光临我们酒店。
3
、
We’re glad to see you again
.
我们很高兴能再见到您。
询问
/
征询：
1
、
May
I have your name, please?
请问您叫什么名字？
2
、
Your initials, please?
请问您的名字首写字母？
3
、
May
I have your first name?
请告诉我您的名字。
4
、
May
I take your order now?
我现在为您下单好吗？
5
、
May
I have your room number?
请您告诉我您的房间号，好吗？
6
、
May
I have your signat
ure, sir?……here
please.
先生，请您把名字签这儿，好吗？
7
、
May
I know who I’m talking
with?(
打电话时用
)
请问您是哪位？
8
、
May
I ask who is next?
请问下一位是哪位？
9
、
May
I be of service, madam?
请问这位夫人，我能为您做些什么？
10
、
May I recommend our……, sir?
先生，我能为您推荐我们
……
11
、
May I help you with……madam?
夫人，我能帮您做
……
12
、
Would you like me to book a ……for
you?
需要我为您订
……
13
、
Would you like to sit by the window?
您喜欢坐在靠窗边的位置吗？
14
、
Would you like to have a cup of tea?
来杯咖啡如何？
15
、
Is
there anything else I can do for you, madam?
这儿需要我帮忙吗？
16
、
How about a……
您觉得
……
怎样？
祝愿
/
祝福：
1
、
Have a pleasant stay at our hotel, sir.
愿您在我们中心，一切顺心开心。
2
、
Have a pleasant stay with us, madam.
夫人，愿您和我们在一起开开心心。
3
、
Have a nice day!
祝您今天一切都好！
4
、
Have a pleasant evening.
愿您拥有一个愉快的晚上。
5
、
Have a good weekend!
周末愉快！
6
、
Have a good day.
祝您今天一切都好！
7
、
Enjoy your stay/day.
愿您在这儿玩得开心。
8
、
Happy New Year!
新年快乐！
9
、
Merry Christmas!
圣诞快乐！
10
、
Happy Birthday!
生日快乐！
对一般祝愿的回答：
1
、
You
too, Mr……
也希望您也一样
……
2
、
The
same to you, sir/madam.
也希望您也一样。
致谢：
1
、
Thank you.
谢谢。
2
、
Thank you very much.
非常感谢。
3
、
Thank you for telling us.
感谢您的慷慨陈词。
4
、
Thank you for your compliment.
谢谢您的赞美。
5
、
Thank you for coming.
感谢您的到来。
6
、
Thank you for calling.
谢谢您打电话给我。
7
、
Thank you for waiting.
谢谢您在此等我。
8
、
Thank you for being so understanding.
理解万岁。
9
、
That’s very kind of you. Thank you
ver
y much.
非常感谢。
对致谢的回答
1
、
You
are welcome.
不用谢。
2
、
With pleasure.
这是我的荣幸。
3
、
My
pleasure.
这是我们荣幸。
4
、
Thank you.
谢谢。
5
、
Glad to be of service. Please feel free
to contact us anytime.
很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。
致歉：
1
、
Excuse me.
不好意思，打扰了。
2
、
I’m
awfully sorry.
我感到十分的抱歉。
3
、
I
beg your pardon, sir.
先生，您能再说一次吗？
4
、
Excuse me for
interrupting.(
不得不打扰客人时
)
不好意思，打扰了。
5
、
Sorry to have bothered you.
不好意思，打扰了。
6
、
I’m
very sorry. There could have been a mistake. I do
apologize.
非常抱歉，这儿肯定是出错了。真的对不起。
7
、
I’m
sorry. Would you excu
se me, please.
对不起。您能原谅我吗？
8
、
I’m
sorry. I’m being called.
对不起，我得接个电话。
9
、
I’m
sorry to have kept you waiting, sir.
很抱歉，让您等了我这么久。
10
、
I’m sorry. The house/restaurant is
fully booked.
很抱歉。中心已经客满了。
11
、
I’m sorry. We have run out of
.
我感到十分抱歉。我们把
……
都用完了。
对道歉的回答：
1
、
That’s all right.
没关系。
2
、
It
doesn’t matter.
没关系。
指示：
1
、
Let
me show you.
让我告诉您。
2
、
This way, please.
这边请。
3
、
Please dial “0”, sir.
先生，请按
“0”
4
、
It
will be on your right hand side. You won’t miss
it.
它在您的右手边，您一定能够找到的。
5
、
Go
straight ahead.
直走。
6
、
Go
down to the lobby.
往下走到大堂。
7
、
Please take the lift to the 3rd floor.
请您乘电梯到三楼。
8
、
Turn left/right at the first corner.
请在第一个转弯角转左
/
右。
提示：
1
、
Here you
are(
递东西时
)
给您。
2
、
Here we
are.(
到目的地
)
我们到了。
3
、
There comes the
taxi.(
有的士来时
)
有部的士来啦。
4
、
There he
is.(
发现要找的人时
)
他在那。
5
、
Be
aware of the ceiling, sir.
当心天花板，先生。
表示安慰：
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