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Basic english for hotel service
称谓:
1
、
直接称谓:
, , , , Sir,
Madam, Gentlemen, Lady,
young gentleman.
2
、
间接称谓:
the lady with you, the
gentleman with you,
that
lady, that gentleman.
问好:
1
、
Good morning, sir/madam
早上好!
先生
/
夫人。
2
、
Good afternoon, sir/madam
下午
好!先生
/
夫人。
3
、
Good evening, sir/madam
晚上好!
先生
/
夫人。
4
、
How
are you today, sir?
回答:
Thank
you. And you?
先生,今天一切都好吗?
很好,谢谢。你呢?
欢迎:
1
、
Welcome to the Guangdong Foreign
Businessmen Club/Hotel.
欢迎光临外商活动中心。
2
、
Welcome to our restaurant.
欢迎光临我们酒店。
3
、
We’re glad to see you again.
我们很高兴能再见到您。
询问
/
征询:
1
、
May
I have your name, please?
请问您叫什么名字?
2
、
Your initials, please?
请问您的名字首写字母?
3
、
May
I have your first name?
请告诉我您的名字。
4
、
May
I take your order now?
我现在为您下单好吗?
5
、
May
I have your room number?
请您告诉我您的房间号,好吗?
6
、
May
I have your signature, sir?……here
please.
先生,请您把名字签这儿,好吗?
7
、
May
I know who I’m talking
with?(
打电话时用
)
请问您是哪位?
8
、
May
I ask who is next?
请问下一位是哪位?
9
、
May
I be of service, madam?
请问这位夫人,我能为您做些什么?
10
、
May I recommend our……, sir?
先生,我能为您推荐我们
……
11
、
May I help you with……madam?
夫人,我能帮您做
……
12
、
Would you like me to book a ……for
you?
需要我为您订
……
13
、
Would you like to sit by the window?
您喜欢坐在靠窗边的位置吗?
14
、
Would you like to have a cup of tea?
来杯咖啡如何?
15
、
Is
there anything else I can do for you, madam?
这儿需要我帮忙吗?
16
、
How about a……
您觉得
……
怎样?
祝愿
/
祝福:
1
、
Have a pleasant stay at our hotel, sir.
愿您在我们中心,一切顺心开心。
2
、
Have a pleasant stay with us, madam.
夫人,愿您和我们在一起开开心心。
3
、
Have a nice day!
祝您今天一切都好!
4
、
Have a pleasant evening.
愿您拥有一个愉快的晚上。
5
、
Have a good weekend!
周末愉快!
6
、
Have a good day.
祝您今天一切都好!
7
、
Enjoy
your stay/day.
愿您在这儿玩得开心。
8
、
Happy New Year!
新年快乐!
9
、
Merry Christmas!
圣诞快乐!
10
、
Happy Birthday!
生日快乐!
对一般祝愿的回答:
1
、
You
too, Mr……
也希望您也一样
……
2
、
The
same to you, sir/madam.
也希望您也一样。
致谢:
1
、
Thank you.
谢谢。
2
、
Thank you very much.
非常感谢。
3
、
Thank you for telling us.
感谢您的慷慨陈词。
4
、
Thank you for your compliment.
谢谢您的赞美。
5
、
Thank you for coming.
感谢您的到来。
6
、
Thank you for calling.
谢谢您打电话给我。
7
、
Thank you for waiting.
谢谢您在此等我。
8
、
Thank you for being so understanding.
理解万岁。
9
、
That’s
very kind of you.
Thank you very much.
非常感谢。
对致谢的回答
1
、
You
are welcome.
不用谢。
2
、
With pleasure.
这是我的荣幸。
3
、
My
pleasure.
这是我们荣幸。
4
、
Thank you.
谢谢。
5
、
Glad to be of service. Please feel free
to contact us
anytime.
很高兴能为您服务,有需要请随时联系我们。
致歉:
1
、
Excuse me.
不好意思,打扰了。
2
、
I’m
awfully sorry.
我感到十分的抱歉。
3
、
I
beg your pardon, sir.
先生,您能再说一次吗?
4
、
Excuse me for
interrupting.(
不得不打扰客人时
)
不好意思,打扰了。
5
、
Sorry to have bothered you.
不好意思,打扰了。
6
、
I’m
very sorry. There could have been a mistake. I do
apologize.
非常抱歉,这儿肯定是出错了。真的对不起。
7
、
I’m
sorry. Would you excuse me, please.
对不起。您能原谅我吗?
8
、
I’m
sorry. I’m being called.
对不起,我得接个电话。
9
、
I’m
sorry to have kept you waiting, sir.
很抱歉,让您等了我这么久。
10
、
I’m sorry. The house/restaurant is
fully booked.
很抱歉。中心已经客满了。
11
、
I’m sorry. We have run o
ut
of .
我感到十分抱歉。我们把
……
都用完了。
对道歉的回答:
1
、
That’s all right.
没关系。
2
、
It
doesn’t matter.
没关系。
指示:
1
、
Let
me show you.
让我告诉您。
2
、
This way, please.
这边请。
3
、
Please dial “0”, sir.
先生,请按
“0”
4
、
It
will be on your right hand side. You won’t miss
it.
它在您的右手边,您一定能够找到的。
5
、
Go
straight ahead.
直走。
6
、
Go
down to the lobby.
往下走到大堂。
7
、
Please take the lift to the 3rd floor.
请您乘电梯到三楼。
8
、
Turn left/right at the first corner.
p>
请在第一个转弯角转左
/
右。
提示:
1
、
Here you
are(
递东西时
)
给您。
2
、
Here we
are.(
到目的地
)
我们到了。
3
、
There comes the
taxi.(
有的士来时
)
有部的士来啦。
4
、
There he
is.(
发现要找的人时
)
他在那。
5
、
Be
aware of the ceiling, sir.
当心天花板,先生。
表示安慰:
1
、
Don’t worry, madam. We’ll see to
it.
夫人,别担心。我们会照顾它的。
2
、
I’ll look into the matter.
我会调查这件事的。
3
、
I’ll be with you in a
moment.
我会很您在一起的。
4
、
There is no hurry, sir. Take your time.
先生,时间充足,请您慢慢
……
5
、
It
won’t be too long, sir.
先生,不会花您太多的时间。
6
、
Please take you time, madam.
夫人,不用急,请您
……
7
、
We’ll let you know as soon as there is
any available.
如果真的还有空房,我们会尽快通知您。
8
、
I’ll report it to my
manager.
我将向我的经理汇报。
表示乐意效劳:
1
、
Very go
od, sir. I’ll be glad
to help.
非常好,先生。我很乐意帮您。
2
、
Certainly, madam. I’ll be happy to do
it.
当然,我很乐意去做这件事。
3
、
Yes, I will.
是的。我很乐意去做这件事。
4
、
Yes, certainly, just leave it to us,
sir.
当然。您就将这件事留给我们去做吧。
5
、
Glad to be of service. Please feel free
to contact us
anytime.
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