淘宝客服实习周记

淘宝客服实习周记

准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服，直接问

我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就

要 支持退货

?

客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了< /p>

!

买家根本就是按

订单发货地址退货，难 道这也算我默认同意

!

总之后来的谈话很不愉快，气愤后

挂断了电话，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。

实习的第一个星期，老板并没有让 我做什么事情。我只是一个新手，对于

网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理 念，一定要经过两个星期的

培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的 事情，然后开始

给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客 服所

需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看

不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。

< br>这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的

答复 ，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心

目中树立店铺的 形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要

具备一定的商品专业知识。 我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上

了专业课。关于真丝的褪色，是因为真 丝染色采用的是活性染化料，所以色牢

度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退 色会较明显一些，但是洗过

几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制 在国家允许的

5%

范围以内

...

这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了

一 个比较全面的了解。

实习感受：

我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开 始懂得，人

生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，

还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在

压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西