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淘宝客服实习周记
< br>10
篇
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【
范文引语】
实习正式提供了一个从学生变成员工，
从学习变成工
作，
从学校走进职场的机会，让大家真实的接触职场。有了实习的经验，
以后就业的道路就会少走很多弯路。
作者为大家整理的
《淘宝客服实
习周记
10
篇》
，希望对大家有所帮助！
篇一
第一周
实习的第一个星期，
老板并没有让我做什么事情。
我只是一个新
手，对于网络也并不陌生，
但是老板为
了更好的体现服务理念，一定
要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都
是等老板
忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解
淘宝客服的重要性，
以及淘宝客服所需要具备的能力。
对于一个网店
而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用<
/p>
眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客
服的重要性就体现出来了。
客服热情的回复，
或幽默，
或诚恳的答复，
都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道
，
从而在客户
心目中树立店铺的形象，
促成交易。
客服需要的不仅仅是快速的录入
能力，还要具备一定
的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服
饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝
的褪色，是因为真丝染色采
用的是活性染化料，
所以色牢度相对
化纤面料会差一些，
特别是颜色
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鲜艳的，退色会较明显一些
，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩
水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的<
/p>
5%
范围以内。这个星
期，
我学到了很多关于真丝服饰的知识，
也对淘宝客服有了一个比较
全面的了解。
篇二
第二周
实习的第二个星期，还是培训，培
训。一名有着专业知识和良好
沟通技巧的客服，
可以给客户提供
更多的购物建议，
能完善的解答客
服的疑问，
< br>更快速的对买家售后问题给及反馈，
从而更好的服务于客
户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心
情，
会影响我们的表达方式，
当我们心情好的时候，
可能会
带动客户。
网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们
就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门
为我
们整理了一本手册，
为的就是让我们更好的了解客服的工作。
手
册的内容还提到了客服的说话技巧，
良好的沟通能力是很重要的
。
沟
通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如
何说话。
在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者
比较有人情味。
不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。
对商品
缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对<
/p>
于对商品知识非常了解的，
我们就要表示出对他专业知识的欣赏。
这
个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多
东西，
让我受益匪浅。
在平时，
我也会
去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。
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在那里，
< br>客服资深者给了我们很多建议，
他们用他们的经验告诉我们
如何成为一个好的客服。
篇三
第三周
这个星期，开始结束了培训生涯，
开始像正式员工一样，坐在电
脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学
的东西，
还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对
这么专业的问题，
真的是有点不知所措，
还好可以
请教老板然后再回
答客户。至今对于电力纺，
立昂水纺还有素绉
缎，还是一个很模糊的
概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星
期
正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。
< br>虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业
务员考试也有
一段时日了，
所以还是要多看书，
多做老师跟我们发的
习题册。看着往年的习题，
感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压
力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点
也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生
活，考证的生活，两
者交叉在一起，累并充实的过着。
篇四
第四周
星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要
考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工
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作，没有实习，
有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英
语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的
时间是花费在英
语听力方面。
听力是我最薄弱的部分，
因此前段时间
我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》
，把听力下到了我的手
机上，
有事没事就哪来听听。
平时闲暇时间，
电视剧看的都是美国的，
为的就是多练下听力。看美剧，练英语
，这可是考出英语四级的学生
的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分
的话，其
实也不难。我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段
落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。其实也惭愧，
对于四
级，
向来都不怎么认真对待，
这次是真的认识到了英语能力的<
/p>
重要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下
佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。
篇五
第五周
考完了单证和英语四级，
总算是可以安心的实习工作了。
这个星
期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服
的人
很多，
但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。<
/p>
喜欢用普通
的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较
娇贵，我们必
须要用中性的洗衣液洗涤，
当然能用专业的真丝洗
涤剂就更好了，
在
低温水液中浸泡
15
到
20
分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂
净。不宜用
洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用
衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜
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