酒店客房实习周记30篇

第十五周

这周来了几个新的服务生，从他们身上我看到之前我的

影子—— 带着梦想与憧憬，用青涩稚嫩的眼光看着这个世

了很多，能够独 立地解决一些问题了。前台是酒店的信息中

枢，业务量大，客人多的时候真的是忙的不可 开交。看到忙

碌的场面就像是一场混战。当班的时候就像是在战场上，客

人一批一批的上，我们一批一批的打退，在前台我们都必须

遵循一个原则——让 客人尽快在你眼前消失，当然不是敷衍

和搪塞。

2

因为客人到前台都是来解决问题的 ，我们应该尽快的帮

助客人解围，不仅节省客人的时间也减少我们的麻烦。

第十六周

说到在前台上班可不是一件轻松的事情，是身心疲惫。

由于业务 量大，每个班次都要完成自己的任务后才能下班，

遇到客房率高的时候，拖延下班时间是 常有的事情，而且要

把遗留的问题与下一班次交接清楚，

否则会 引起麻烦。

另外，

责任一定要落实到个人，每一笔业务之后都要 有当事人的签

名，以免出现问题时找不到责任人。那天，终于熬到快下班

了，某同事作帐时发现少了

900

多元钱，很有可能是 混乱之

中出的差错，

又找不到责任人，

没办法，

一个字——赔。

第

十七周

为什么大学生初出来工作显得与社会格格不入呢？那

天，我静下心来好好地想一想，所有这些问题的根源都来自

一种心理—— 理想与现实的落差感。大学生走出纯洁理想化

的象牙塔来到现实社会中，发现许多事情和 自己想象的并不

一样，甚至相差甚远，有很多人和事让我们看不惯，产生许

多不平衡的心理，在这种心理的作用下，摩擦、冲突、矛盾

开始在日常工作中 产生。在经过一段时期的磨合之后，我们

的心也累了，激情也灭了，我们被现实的社会打 败了，开始

学会接受，重新定义这个社会。

第十八周

前台的业务很多很杂，而且机动性 很强，这里还是酒店

的信息中枢，酒店里的很多信息都要从前台过滤，因此要求

前台的员工对各项业务都要非常熟悉，对酒店的情况十分了

解（包

篇二：酒店实习周记

20

< br>篇

篇一：酒店前台实习周记

20XX

年

12

月

21

日这天，

< br>我到××大酒店前台实习的第

一天。实习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生 涯的一

个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经

阶段。刚进入酒店的第一天，一切都很陌生，也很新鲜。一

张张陌生的面孔，不认识但 是都面带微笑很友善。有一位热

心的同事，带着我逛这逛那，带我参观了一下公司的整体 结

构和各个部门，还给我介绍了几个同事给我认识。一周的时

间 很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应

环境，更快地融入这个大集体中 ，因为只有和上司、同事都

处理好关系，才能有利于自己工作的展开。

第二周

前一周主要是处于需要熟悉各基本 情况的状态，这周一

的快到中午的时侯，我被带到一位姐姐那，并被告知我以后

就跟着她学，我很乐意，因为姐姐很热情地接待了我，还带

着我和她一起 吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作概

况和她的主要职责，我都记在了心里，因为 这可能就是我将

来要承担的职责。

这 一周，貌似对周围的人和事相对熟悉

了，没有第一周那么手足无措，还有就是还好遇上了 比较好

的同事们，教会我很多东西。

第三周

今天已经是第三周了，我对公司的环境已经基本熟悉，

同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提高

了不少，因 为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西

问了，看来融入环境对干好工作是很有帮 助的。这一周的主

要工作是学接电话和其他公司进行业务上的沟通。在打电话

不知道什么意思 ，根本无法交流，于是只能先记下来再向同

事们请教，稍后再给对方回电话给出一个准确 的答复。我就

是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的

< br>知识。

第四周

周四下午

,

部门经理说要给我们培训， 我以为是给我们

讲一些关于酒店方面的知识，但她说的第一句话就否定了我

当初的猜测。她说，只是想以聊天的形式，谈一下我们对未

来的规划，并给出 她个人对我们的一些建议。部门经理在酒

店工作了五、六年，可以说是非常有经验了。她 对人生有着

独到的见解，用自身的经验现身说法。她告诉我们一定要重

< br>视对英语的学习，过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时

为我们增加成功的几率 。哪怕是应聘和我们专业不对口的工

作，即使专业性的知识并不很了解，但英语的听说能 力强还

是很有可能找到好工作的。除此之外，还建议我们去学一些

手艺或继续深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面，

这样找起工作来就不那么困 难了。因为刚进公司的缘故，一

些重要的事情我都没有涉及。我想只有从最基本的开始干

起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和

同事 放心，将来才能成就一番大事业。

早上，我基本能保

证提前到酒店，在开始工作的前一段时间，帮着收拾一下，

让大家工作得 更舒适，

心情更愉快，

也能多教我一些东西啊。

这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎

< br>的小事，却和学校里很不一样，我感觉，每一件小事都需要

我亲历亲为，通过付出 自己的劳动换来的成果很有价值，也

很值得。

第六周

在慢慢的学习与进步中，我的实习周期也已经快一个半

月了。

大致的工作流程我有了基本的 了解，

也接触了操作了，

比如接受电话预定、登记入住

ok

房、收发传真等等。今天

领班的问我打算实 习多久，我说可能几个月的样子，她问我

以后打不打算留在酒店，我真有点不知道怎么回 答她

??

有好

几个同事都打算下个月辞 职了，也来了很多的新人。酒店的

人员流动量真是很大。不管怎么说，先做着吧，尽自己 的能

力去做好，先不考虑太多吧。

第七周

今天酒店接了一个会议，房间基本全满了，客人们通常

都是一批十几个左右的来，帮他们登记的时候常常忙不过

来，大多数客 人都是很好的，会很耐心的等，有些客人就没

有那么多的

耐心。周二那天遇到了一个携程的 客人，一个五十多岁

的中年先生，由于客房还没有做出来，一同事就建议他把行

李先存起来，等客房做好了之后在入住，谁知道，那位先生

突然就大发脾 气，说什么酒店的管理怎么这样，为什么让他

存行李？真是有点让人哭笑不得。我们只是 好心提一些建议

而已，结果还被客人骂了一顿，哎。

第八周

不知不觉时间快过俩月了。这周说 一说我要负责的接待

工作。就是负责接收信件，接待来访的客人，并把来访电话

根据其需要转接到负责相关工作的工作人员的分机，方便他

们直接进行业 务交流。这也是我第一次做电话转机的工作，

开始时有点紧张，担心张冠李戴，怕把来访 电话转错部门，

给同事的工作带来困扰和麻烦。好在几个电话接下来就适应

了，发现这并没有想象中的那么复杂。这也算是我这次实习

学会的另一项能吧 ！不管怎样，只要有收获就是好的，就算

这一天天的付出没有白费！

第九周

一天某客人

11

点的时候打电话到前台 说要退房，我接

的电话，他问可不可以延迟到

12

点半，不收半天的房费，

我问了领班，也帮这位客人修改了退房的时间。客人 在

12

点的时候回到店，问我可不可以凭房卡打开门，我问他是 不

是刚才打电话的那位客人，他说是的，我说可以。后来客人

下 来说，他打不开门，领班告诉我房卡过了

12

点会自动消

磁。然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿，说什么耽

误了他的时 间之类的话，搞得人心情很不好。因为我以为只

要在电脑上修改了资料就可以自动延房的 。同事安慰我说没

有什么，这个行业本来就是要习惯被客人骂，而且要在被骂