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酒店客房实习周记
20
篇
【篇一：酒店实习周记】
实习
第一周
实习第二周
前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态，这周一的快到中午
的时侯，我被带到一
位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很
乐意，因为姐姐很热情地接待了我，还带着
我和她一起吃了午饭，
下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责，我都记在了
心里，因为这可能就是我将来要承担的职责。
这一周，貌似对周围
的人和事相对熟悉了，没有第一周那么手足无措，还有就是
还好遇
上了比较好的同事们，教会我很多东西。
实习第三周
今天已经是第三周了，我对公司的环境已经基本熟悉，同事的
名字
我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提高了不少，因为去一
< br>个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，看来融入环境对干
好工作是很有帮
助的。这一周的主要工作是学接电话和其他公司进
行业务上的沟通。在打电话的过程中，
总会遇到一些困难。例如：
对方说的专业词汇我不知道什么意思，根本无法交流，于是只
能先
记下来再向同事们请教，稍后再给对方回电话给出一个准确的答复。
我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知识。
实习第四周
周四下午
,
部门经理说要给我们培训，我以为是给我们讲一些关于酒
店方面的知识，但她说的第一句
话就否定了我当初的猜测。她说，
只是想以聊天的形式，谈一下我们对未来的规划，并给
出她个人对
我们的一些建议。部门经理在酒店工作了五、六年，可以说是非常
有经验了。她对人生有着独到的见解，用自身的经验现身说法。她
告诉我们
一定要重视对英语的学习，过硬的英语水平会在将来我们
应聘工作时为我们增加成功的几
率。哪怕是应聘和我们专业不对口
的工作，即使专业性的知识并不很了解，但英语的听说
能力强还是
很有可能找到好工作的。除此之外，还建议我们去学一些手艺或继
续深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面，这样找起工作来
就不那么
困难了。
第五周
因
为刚进公司的缘故，一些重要的事情我都没有涉及。我想只有从
最基本的开始干起，一点
一滴地积累，做好我负责的每一件小事，
让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。
早上，我基本能保
证提前到酒店，在
开始工作的前一段时间，帮着收拾一下，让大家
工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我
一些东西啊。
这一周基本
是在忙碌和
琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎的小事，却和学校
里
很不一样，我感觉，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己
的
劳动换来的成果很有价值，也很值得。
第六周
在
慢慢的学习与进步中，我的实习周期也已经快一个半月了。大致
的工作流程我有了基本的
了解，也接触了操作了，比如接受电话预
定、登记入住
ok
房、收发传真等等。今天领班的问我打算实习多久，
我说可能几个月
的样子，她问我以后打不打算留在酒店，我真有点
不知道怎么回答她
??
有好几个同事都打算下个月辞职了，也来了很
多的新人
。酒店的人员流动量真是很大。不管怎么说，先做着吧，
尽自己的能力去做好，先不考虑
太多吧。
第七周
今
天酒店接了一个会议，房间基本全满了，客人们通常都是一批十
几个左右的来，帮他们登
记的时候常常忙不过来，大多数客人都是
很好的，会很耐心的等，有些客人就没有那么多
的耐心。周二那天
遇到了一个携程的客人，一个五十多岁的中年先生，由于客房还没
有做出来，一同事就建议他把行李先存起来，等客房做好了之后在
入
住，谁知道，那位先生突然就大发脾气，说什么酒店的管理怎么
这样，为什么让他存行李
？真是有点让人哭笑不得。我们只是好心
提一些建议而已，结果还被客人骂了一顿，哎。
第八周
不知不觉时间快过俩月了。这周说一说我要负责的接待工作。
就是
负责接收信件，接待来访的客人，并把来访电话根据其需要转接到
< br>负责相关工作的工作人员的分机，方便他们直接进行业务交流。这
也是我第一次做
电话转机的工作，开始时有点紧张，担心张冠李戴，
怕把来访电话转错部门，给同事的工
作带来困扰和麻烦。好在几个
电话接下来就适应了，发现这并没有想象中的那么复杂。这
也算是
我这次实习学会的另一项能吧！不管怎样，只要有收获就是好的，
就算这一天天的付出没有白费！
第九周
一
天某客人
11
点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话，他
问
可不可以延迟到
12
点半，不收半天
的房费，我问了领班，也帮这位
客人修改了退房的时间。客人在
12
点的时候回到店，问我可不可以
凭房卡打开门，我问他是不
是刚才打电话的那位客人，他说是的，
我说可以。后来客人下来说，他打不开门，领班告
诉我房卡过了
12
点会自动消磁。然后那个客人就劈头盖脸的把
我给骂了一顿，说什
么耽误了他的时间之类的话，搞得人心情很不好。因为我以为只要<
/p>
在电脑上修改了资料就可以自动延房的。同事安慰我说没有什么，
这个行业本来就是要习惯被客人骂，而且要在被骂的同时保证工作
不出错。看来做酒店业
真是要有一个良好的心态，抗压的心态
?
酒店
前台实习周记
第十周
在酒店的这段时间，我还是像刚来的时候坚持早上早点到酒店，帮
同事的办公室收拾一下，我知道任何事情都是贵在坚持，虎头蛇尾
的话，会给别人留下
不好的印象，也不利于自己的发展。通过前几
周的实习，我已经把前面的业务都基本学会
了，但一接触新的业务，
还是有一种挫败感。虽然在学校学习了那么多的理论
知识，但真正运用到实践中还是需要一个过程的，我决定要抓紧时
间里赶紧练习。这一周又是这么过去了，大家各忙各的，互相合作，
每
一个都是不可缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，
我觉得很有收获。
第十一周
周三早上的时候经理找我谈话，问我学的怎么样了，我想了想
说，
基本的流程，操作都会了，就是不够熟练，还有很多细节自己也不
< br>能够单独处理。经理还问，最近总台有什么问题吗？我想了想，突
然间觉得讶异，
因为刚来那几天，我觉得总台到处都是问题，很乱，
意识也很不到位，然而当我自己融入
这个集体的时候，我却看不到
这些了。经理继续说，难道你到我这来是怎么学做服务生的
吗？难
道你不想以后做管理者吗？一定要把自己的高度站上去。我点点头，
表示领会，不想当将军的士兵不是好士兵。
第十二周
周六那天下午，一同事被主管叫进办公室，因为隔音效果挺好，什
么都没听到，但那同事
出来后眼眶红红的
??
傍晚一起去食堂打饭的
< br>路上，那位同事忿忿然地向我们描述当时的场景，还说了一串主管
的不好听的话<
/p>
??
当然我学会了倾听，也学会了听过就算，安慰安慰
就
ok
了。酒店业或者说服务业都普遍这样，面临
着顾客、领导、同
事等方面的压力，我们这些行业的工作人员要学会抗压、减压，才
能在此稳住脚跟。如果遇上不顺心的事排解不了或者就想跳槽什么
的
，那在哪都干不长久。感觉我能这样想貌似是成长了，呵呵。
第十三周
虽然总体来说工作还是算顺利的，但时不时不管是不是你的错因总
会有机会让别人数落，
搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的时
候来了一对老年的夫妇，貌似是部队的退休干
部，感觉很恩爱的样
子呢，老太太问我大厅有没有热水，我就去帮她在餐厅打了一些开<
/p>
水，当我把杯子递给老太太的时候，她非常感谢，脸上流露出的笑
容，让我觉得我所做的事情是有意义的。在工作中，每天看见形形
色色的客人进进出出，
为他们提供不同的服务，解决各种各样的问
题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实
。
第十四周
日益体会到的是，前台作为酒店的窗口
,
是酒店给客人的第一印
象。
最重要是我们要保持自己最好的形象
,
面带微笑、精神饱满，用我们
最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体
验到我们的
真诚和热情。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈
时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔
地交流目
光。特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，
客人火气再大，我们的笑容也
会给客人
“
灭火
”
，很多问题也就会迎
刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送
声，
麻烦客人时要有致歉声。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的
< br>效果。
第十五周
时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事
情会有不足之处，可以
原谅，毕竟是新手，但这个理由也不是万能
的。学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，
这些方面都很重要。
当我看到新同事做事情不主动，不灵活时，
我会很不认同，这是一种态度问题。当很忙的时候，人手不够，自
己的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐心了。新来的不主动
学，难道要别人主动
教吗？分析到这里我十分理解我作为新人时的
经历，也许人就是要经过时间和经历历练过
后才懂得一些道理，也
算是事后诸葛亮吧，呵呵。
第十六周
回顾这二十周以来所经历的点点滴滴，发觉实习真的是一种经历，
只有亲身体验才知其中滋味。比如，如何与同事，与领导，与顾客
相处。人际关系是刚
踏入社会的大学生需要学习的重要一课。在社
会中，真的让我认识到什么是现实。复杂的
人际关系教会了我做什
么事儿都要三思而后行；不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的
就能以不便应万变；也让我不断的在社会中调整个人的心态去学着
如何做人。当然，在半年的锻炼中，给我的还仅仅是初步的经验积
累，对于迈向社会还
是不够的，摆在我面前的，是一条长长的摸索
之路
??
【篇二：毕业生酒店实习周记】
赖登波
实习周记一
终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了
大三的
下半学期有实习，那
时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受
当前
这日以继夜的填鸭式
的教学，尽管
从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件
快乐的事情。综合自己的
总体计划，我决定选择酒店实习，那是我所希
望了解和学习的行业。
我选择的是一家四星级
酒店
——
阳
朔唐人街酒店，并且通过面试，我顺利的成为酒店的一
员。到酒店的第一天，是
接受公司的培训，讲一些酒店礼仪和服务常
识。紧接着就是熟悉办
公室工作的具体流程以及
每天需要做的工作，而总监对我的一席话就更加激发出我想好
好了
解一下这所酒店的欲望
—
—
他们所说的和他们所做的是一致的
吗？或者是还存在着什么问题
有待解决呢？我甚至开
始盘算起我能在这个酒店学到什么吗？
实习周记二
令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑
。本
周，我感受最深的是
“
服从
”
二字现在，我
这样要求自己。从我的身份来说，我是一名实
习生，是酒店里面等级
最低的一名员工，
“
服从
”
是我起码并必须要做到的；
“
服从
”
不仅仅
是员工自身必备的
素质，更是员工接受酒店通过
“
自上而
下地按照标准化
”
进行的培训
中的一个
重要步骤之一。
团队精神是我们整
个酒店所欠缺的。我发现自己从来没有这么认真、
好学过。说真的，我也
有我很自卑的一面，我总是觉得我不会比人家厉害
多少，而是去比
较我和同事之间的差距有
多少，我存在着什么不足的地方。或许，我的学历比他们高，
但是
我的工作经验比他们少的
可怜，环境不熟悉；或许，我的理论知识过了关，但酒店知识的延
伸
还有很广阔的空间，我
的实操能力
还不强，我的经验还不足，或许
??
很多在别人眼中堪称
是优点的，我都会认为
< br>我还有很大的提升空间。我承认我是一个完美主义者，所以，我不
会认为现在的我
已经是最
好的。我还是时刻警惕自
己，一定要虚心，鞭策自己，要不断进步。
实习周记三
我，想到了我的身份，我的职业，我的公司。我是一个文员，我是
酒店的一员，我是唐
人街酒店的一员。因为有着这么好
的工作环境，我的路，便是充满
阳光与服务之路。我清晰
地记得，当我战战兢兢地到达酒店面试时，进入大厦后，各员
工整
齐划一的服装、突显青春
朝气的员工、专心致志的工作面貌、绕梁三日的专业术语，还有光
亮
整洁的员工饭堂、会议
室、办公室
等，怎少得让我蓦地产生巨大归属感的那句
“
员工，公司
最有价值的资产
”
，食
堂里员工聚会照片透露的一份接一份欢乐
??
让我知道，我在酒店沐
浴着阳光，我欣赏着这
个酒店前台的热情，我享受着这个酒店给予我的服务。
当获悉自己成为酒店一员时，我便产生共鸣。我知道，在这个
酒店，
我享受的不仅仅是待遇，
<
/p>
我工作在学习的氛围中，同事间畅所欲言，关怀备至。正如鸡尾酒
“
特基拉日出
”
，在太阳
喷薄欲出之际，发射万丈光芒，赐予生命热，让
其成长，让其茁壮。
实习周记四
作为一名办公室文员，我的岗位职责，便是为顾客提供咨询和礼仪
服务；为顾客提供结
帐服务改造；现金作业和损耗的预
防；营业前的准备工作；清洁、
整理收银作业区；准备好
找零用金。为客人带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的
体验。
我无时无刻不在向客人
传递着阳光的信息，我服务的标准化便是酒店标准化的缩影，客人
看
到的便是蓝天大酒店的
企业文化。
我的
“
微笑
”
、
“
自信
”
、
“
快乐
”
都是
在向客人传递着阳光
——“
为您服务，
是我的荣幸；请您接受，并请同样以阳光的心态来享受我的服
务
”
。
<
/p>
这正正便是我实习的目标，我将用我在这工作的时间，为我的服务
对象传递阳光的信息，让
其愉悦；
也让我的路上遍布阳光的痕迹，就算是满途荆棘，在阳光
的照耀下，荆棘亦会被抚
平；当每日都充满爱，那便是
“
暖
”
。在路上与我产生
交集的人，便
会得到我传递的阳光。
在吸收与传递的过程中，我同样也在制造阳光，那是属于我自己的
阳光，在我的服务之路上
为个性化的服务对象奉上我独特的阳光服务。
实习周记六
这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事
情简
单而掉以轻心。也明
白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社
会跟校
园是两个截然不同
的世界，当时不
理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的
确明白了其中的差异。
刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每
天的工作，真的
觉得很累而且很无趣。可
随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克
服许
许多多的困难，而且要试
着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的
发
现其实文员工作也不是
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