大学生酒店前台顶岗实习周记20篇

早上，

我基本能保证提前到酒店，在开始工作 的前一段时间，

帮着收拾一下，让大家工作得

更舒适，心情更愉 快，也能多教我一些东西啊。

这一周基本是在忙碌和琐碎中度 过的，不

过虽然是一些琐碎的小事，却和学校里很不一样，我感觉，每一件小事都需要我 亲历亲为，

通过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。

第六周

在慢慢的学习与进步中，

我的实习周 期也已经快一个半月了。

大致的工作流程我有了基

本的了解，也 接触了操作了，比如接受电话预定、登记入住

ok

房、收发传真 等等。今天领

班的问我打算实习多久，

我说可能几个月的样子，

她问我以后打不打算留在酒店，

我真有点

不知道怎么回答她??有好几个同事都打算下个月辞职了，

也来了很多的新人。

酒店的人员

流动量真是很大。不管怎么说，先做着吧，尽自己的能力去 做好，先不考虑太多吧。

第七周

今天酒店接了一个会议，

房间基本全满了，

客人们通常都是一批十几个左右的来，

帮他

们登记的时候常常忙不过来，

大多数客人都是很好 的，

会很耐心的等，

有些客人就没有那么

多的耐心。

周二那天遇到了一个携程的客人，

一个五十多岁的 中年先生，

由于客房还没有做

出来，

一 同事就建议他把行李先存起来，

等客房做好了之后在入住，谁知道，那位先生突然

就大发脾气，说什么酒店的管理怎么这样，为什么让他存行李

?

真是有点让人哭笑不得。我

们只是好心提一些建议而已，结果还被客人 骂了一顿，哎。

第八周

不知不觉时间快过俩月了。

这周说一说我要负责的接待工作。

就是负责接收信件，

接待

来访的客人，

并把来访电话根据其需要转接到负责 相关工作的工作人员的分机，

方便他们直

接进行业务交流。这也 是我第一次做电话转机的工作，开始时有点紧张，担心张冠李戴，怕

把来访电话转错部门 ，

给同事的工作带来困扰和麻烦。

好在几个电话接下来就适应了 ，

发现

这并没有想象中的那么复杂。这也算是我这次实习学会的 另一项能吧

!

不管怎样，只要有收

获就 是好的，就算这一天天的付出没有白费

!

第九周

一天某 客人

11

点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话，

他问可不可以延迟到

12

点半，不收半天的房 费，我问了领班，也帮这位客人修改了退房的时间。客人在

12

点的时

候回到店，问我可不可以凭房卡打开门，我问他是不是刚才打电话的那位客人，他 说是的，

我说可以。后来客人下来说，他打不开门，领班告诉我房卡过了

12

点会自动消磁。然后那

个客人就劈头盖脸的把我给 骂了一顿，

说什么耽误了他的时间之类的话，

搞得人心情很不好 。

因为我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的。

同事 安慰我说没有什么，

这个行业

本来就是要习惯被客人骂，

而且要在被骂的同时保证工作不出错。

看来做酒店业真是要有一

个良好的心态，抗压的心态?

第十周