露营地的管理

露营地的管理、服务、营销与星级标准指南

什么是露营地？

房车是移动的家，那么营地就 是移动之家的停靠点。房车的关键在房的部分，那么露营

地的关键也就是在于满足房的补 给，

这是房车营地最根本也是最基本的功能。

房车营地就是

可以满足房车的生活补给和供人休息的场所。

但如果仅仅是补给功能 ，

那么也只是汽车加油

站的性质，

房车 作为一种文化，

营地自然也应当具备休息的功能才能体现出房车露营文化来。

露营地的分类和功能：

每一 个营位最起码要有一个停车的空地，不论是一块裸露的草地还是硬化路面。然后要有

一些 接口，例如水和电，这是最基本的，属于生活必需品。如果只算最简单的补给，这些就

够 了，这就可以算是最简单的房车营地。

不同环境和星级标准的营地会有 很多不同的功能和服务设施。总的来讲，大多数营地是集

风光、娱乐、生活、服务为一体 的综合性休闲娱乐场所。

营地通常会有几大区域：生活区、娱乐区、商务区、运动休 闲区等，营地内设施齐全，有

独立的饮水和污水处理系统，配备生活用电。

生活区域内有现代化的卫生设备，淋浴、

卫生

间，并 提供洗衣、熨衣、煤气等服务；营地内也会有超市、邮局、诊所、酒吧、餐馆、健身

房等 ，完全可以满足露营者日常生活的需要。在娱乐和运动区域内，足球、网球、篮球、游

泳 池、高尔夫、儿童游乐园等多种运动场地和多功能厅供使用。

作为休闲文化，补给显然不是房 车营地看重的，更重要的是休息，那么营地环境的好坏也

就直接影响到营地的受欢迎程度 。

根据所处环境的不同，

我们将房车营地划分为以下六种类

型：山地型营地、海岛型营地、湖畔型营地、海滨型营地、森林型营地、乡村型营地。

露营地管理：

通常一个露营地的管理人员可以分为三个群体：营地雇员； 租客（经营者）；营地所有人。

营地雇员由营地所有人聘请，

签 署一个一定周期的合同，

获得固定的工资收入，

负责营地的

日常事务。

租客通常同营地所有人签署了一个长期的合同

每年向营地所有人

缴纳一定的租金 ，在合同规定范围内对营地进行投资和财务支配，负责营地的运营。

这三方共同组成一个团队，营造 一个良好友善的氛围，为来营地消费的顾客提供服务。

营地雇员需要受到良好的培训， 他们负责保障营地的各种设施设备正常运转，向顾客提供

服务，

组织营地的日常活动。

营地经理负责安排营地雇员的日常工作，

将他们的工作具体分

配到人，责任明确，并且要激励员工，让他们认识到自己的价值。对 于营地所有人来说，营

地经营工作也不是坐在办公桌后面就可以完成的。他们也需要负责 营地的日常工作。

无论属于营地管理三个群体的哪一个，都需要对营地周边的 情况了如指掌，最好还要掌握

一门或多门外语。

他们必须能够向 顾客提供后者所需要的信息，

照顾好顾客的生活，

组织好

营地的活动。这样才能吸引顾客，留住顾客。

顾客对于来营地消费同有一定的 心里预期，从始至终，他们期待的最重要的就是能得到好

的服务。

营地也有好的环境，

在这里可以体会到丰富的生活经验或者释放平时生活工作的压

力。当然他们希望营地有一个好的范围，组织各种活动，认识不同的朋友。

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对于营地的管理人员来说，无论所他们的穿着还是行为举止，都要符合一定的规范，所谓

的

“

管理十戒

”

< br>就是规范并强调营地管理人员的行为准则。

露营地服务：

大部分营地都会采用电脑网上预 定系统，可以将服务流程分为以下几个部分，它们构成了

顾客从预定营位到离开营地的所 有流程：

网上预定。还未来到营地之前已经掌握了顾客的基本需求信息。

前台接待应重视顾客，让客人感到自己受欢迎；营地人员代表了营地的

“

脸面

”

，顾客是

< br>营地最重要的人。

营地设施保养。给顾客的第一印象 非常重要，通常他们会根据自己的第一印象的好坏来

决定是否在这个营地露营。所以营地 工作人员必须保证营地整洁干净，各种设施运转良好。

安全以及保安。需要在显著位置标示各种紧急情况下需要的 电话。比如说报警电话，医生

电话、

开锁服务电话等紧急救助联 系方式。

营地内需要有必备的防火设备，

这已经不只是露

营地的规则，而是政府的强制规定。

卫生情 况。

不仅是营地工作人员，

每个来露营地露营的人都有责任保持 营地的整洁卫生。

因为这里的许多设施都是共用的。

当然，

营地服务人员负责各种设施的日常维护，

打扫等工

< br>作。许多露营地为了保护环境，

对所选的清理设施的化工产品都有严格的规定。在 丹麦，有

专门的

“

环境友好