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sla
缩写什么意思
rto
【篇一：
sla
缩写什么意思
rto
】
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恰逢公司年度预算启动前一星期，预算系统宕机。备份文件不可用，
或者说就没备份。万般无奈，从租借小机开始，进行了一次浩浩荡
荡的系统重建过程。
不是每个人的
it
< br>生涯中都会经历系统重建。本部门此番经历极大印
证了
“
不作死不会死
”
这句网络名言。总算过
程中还弄明白了一些基
本概念。也不枉两个星期的没日没夜。
就比如那个
itil
，也可以说
iso20000
。为什么有了服务目录流程和它
的重要产出
sla
，还要有一个服务持续性和可用性管理的
rto/rpo
呢？
虽然一早就号称参
考
iso
两万来管理
it
服务流程，惭愧的是这两者
的关系始终没搞清楚。
而这次出了大事之后，应用经理责怪运维经理没做好备份，运维经
理反击应用经理不能和用户定出
sla
，他根本就得不到需求
。应用经
理又说，你连备份都没有，我定出
sla
来你能做得到吗？这样争执下
去，简直成了永远也弄不清的鸡生蛋蛋生鸡了。
看来是时候好好理
清思路了。
服务目
录管理流程中的
sla
和服务持续性管理中的
< br>rto/rpo
之所以老
被纠缠在一起，最主要的原因是
，
it
承诺给用户的系统可用性是个时
间概念。一定程度上，我们可以认为不管你是故障修复还是通过备
份恢复，只要满足
sla
就可以。逻辑上没什么问题，但是联系到
it
运维到底要怎么做，就会带来很大的麻烦。
所以比较实用的做法是，索性把灾难恢复这一情况从一般意义上的
sla
中剥离出去。
sla
用于做系统冗余设
计，比如双击热备、集群等。
而灾难恢复，毕竟不是人人都能碰到的，只考虑
“
拿什么来拯救你，
我的系统
”
，那就是备份。
这样一种方式
，也恰恰体现了服务持续性的本意。服务持续性就是
用来处理发生几率小但影响大的
“
万一
”
事件。所
谓
“
万一
”
，
就是不
管怎么防，还是发生了。重点在于过后如何恢复。而发生几率大影
响大或者小的那些风险，不能采取
“
万一
”
的做法，而要采取
“
一万
”
的做法，就是避免它发生。
如此，对应到
sla
，核心就是双保险、冗余
；对应到服务连续性，核
心是备份。一个是尽量保证不坏，一个是坏了以后补救。一个是
如
何做得更好，一个是做得再好天算不如人算，怎么应对极端情况。
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