人力资源四级教材

2021年3月3日发(作者：exodus)

人力资源四级教材

第一章人力资源规划

人力资源规划的 总目标是确保企业各类工作岗位在适当

的时机，获得适当的人员包括数量、质量、层次和 结构等，实现人力资源的最佳配

置，最大限度地开发和利用人力资源潜力，有效地激励员 工，保持智力资本的竞争

优势。

第一节企业组织信息的采集与处理

第一单

橹

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牟杉【学习目标】

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通

过学习，掌握人力资源规划的概念和内容、组织 信息的概念和特点、采集处理信息

的原则，以及采集信息的工作程序和基本方法。

【知识要求】

一、人力资源规划

概述

一人力资源规划的内涵

人力资源规划 有广义和狭义之分，广义的人力资源规

划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与 战术计划，即具体的实施计划的

统一

;

狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目

标，根据企业内 外环

、制境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的 需

求和供给进行预测，定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平

衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。

从规划的期限上看，人力资

源规划可区分为长期规划五年及以上的计划和短期 计划一年及以内的计划，介于两

者之间的为中期计划。

二人力资源规划的内容

1(

战略规划 。战略规划是根据企业

总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政 策和策略的规

定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

2(

组织规划。

组织规划是对企业整体框架的 设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织

结构图的绘制，组织调查、诊断和评 价，组织设计与调整，以及组织机构的设置

等。

3(

企业人力资源管理制度规划。制度规划是人力资源总规划目标实现的重要

保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。

4(

人员规

划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资 源现状分

析、企业定员、人员需求与供给预测、人员供需平衡等。

5(

人力资源费用计划。

费用计划是对企业人工成本、人力 资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预

算、核算、审核、结算，以及人力资源费 用控制等。

二、企业信息采集和处理的

基本原则

1(

准确性原则。即在企业信息采集和处理的过程中，调研人员必须本着

科学的态度和实事求是的精神，客观地反映企业实际情况，这样获得的信息才是可

信可靠的。

2(

系统性原则。即对企业信息要进行科学的分 类、整理、加工，做到

系统化，保证和调查主题相关的信息的完整性，以避免企业做出片 面的决策。

3(

针对性原则。即有的 放矢，有目的、有计划地采集和处理企业信息。

4(

及时性< /p>

原则。即信息只在一定时间范围内发挥作用，特别是供求信息、市场信息、新技术

信息等发挥作用的时间很短。因此必须迅速地采集、加工、归类、整理、传递有用

信息，否则，信息如果过时，即使再准确、再全面、再系统，也可能贻误决策。

5(

适用性原则。即根据企业内部各管理层次和管理系统的不同 需求，提供

(

所提供

的信息要与目标 问题相关，特别要与问题的本不同类别和形式的信息。质相关，以

免导致无用信息与有用 信息混杂，从而给使用信息的部门带来不必要的混乱。

6(< /p>

经济性原则。即在信息采集和处理的过程中，统筹考虑企业的经济效益。在很多

< p>
情况下，提高信息的有效性，必须增加经费，而降低费用就会影响信息的有效性，

< br>费用和信息的有效性往往相互矛盾。为经济合理地提供信息，必须对费用和信息的

有效性进行权衡，取利弃弊。

【能力要求】

一、企业组织信息采集的程序

一调

研准备阶段

在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调

研，确定调研的 主题内容和范围。

1(

初步情况分析。初步情况分析是指调研 人员

对本部门、本企业已掌握的相关信息进行

初步分析，了解情况，提出假设的诃研主题。要求企业和部门在提供信息时，

从 实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。

2(

非正式调研。

非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题 ，探求真正

的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别 用

户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的

放矢。

3(

确定调研目标。调研目标的确 定是指在初步情况分析和非正式调研之

后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查 项目的重点。

二正式调研阶段

在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表

< p>
格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。

1(

相关信息的来源

1

原始资料。< /p>

原始资料又称第一手资料，或初级资料，是指调研人员自己采集的资料，如企业的

业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对

批发企业和零售企业的调查记录等。

2

二手资料。二 手资料又称次级资料，是指

经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关 、企业等单位或报纸

杂志获得，成本

(

选低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价

值。

2

择抽样方法，设计调查问卷理想的调查问卷 和科学合理的抽样方法，是调

研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求 做到文字简练、通俗易

懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查 者回答，尽可能

让被调查者用“?”或“×”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分 析。

3(

实

地调查

实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环

节市场信息、 新技术信息等发挥作用的时间很短。因此必须迅速地采集、加工、归

类、整理、传递有用 信息，否则，信息如果过时，即使再准确、再全面、再系统，

也可能贻误决策。

对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工

作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管

理。

二、企业组织信息采集的方法

一档案记录法

档案记录法是指向企业 的档案

管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策

的档案记录的方法。这种方法可用于采集组织过去的决策机构效果、决策效率、决

策效果、执行效率、文件审批效率和文件传递效率。

1(

< p>
决策机构的效果。决策机

构的效果是指从接到一项要求或一项情报，到开始 正式研究的时间。

2(

决策效

率。决 策效率是指接到相关情报后做出决策的时间。

3(

决策效果。 决策效果是指

因采取该项决策而给企业带来的收益。例如，企业原来生产甲产品，现在根 据预测

分析，改生产乙产品而增加的收人，这就是决策的效果。

4(

执行效率。执行效率

是指在某个问题决定后，从开始执行到 取得执行结果的时间。现实中，为了提高不

同项目间执行效率的可比性，可按决策执行的 复杂程度进行分类，并根据实际数

据，订出标准。

5(

文件审批效率。文件审批效率是指一项报告或其他文件从转到

负责人手 中到批复的时间。这也应根据问题的复杂程度、重要性和需要调查研究的

时间，订出几种 标准。对于重大问题应计算延误的损失。

6(

文件传递效率。 文件

传递效率是指文件从发出单位至到达接收单位的时间，主要是企业内部文件的传递< /p>

效率。

二调查研究法

调查研究法是指针对具 体的问题，对企业内部员工进行个人

访谈或问卷调查，以了解组织运行的情况及相关信息 的方法。这种方法可用于采集

组织过去和现在的决策机构效果、决策效率和效果、执行效 率、文件审批效率、文

件传递效率、各横向机构之间的协调程度、各组织内部信息传递的 畅通程度，以及

信息自上而下或自下而上传递的速

度和质量等。具体方法如下

: 1(

询问法

询问法是指调查者通过询 问的方式向

被调查者展开调查的方法。它要求调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后根 据提

纲向被调查者展开询问，采集相关信息。根据调查者与被调查者接触方式方法的不< /p>

同，询问法可以分为

:

当面调查询问法、 电话调查法、会议调查询问法、邮寄调查

法和问卷调查法等。

1

当面调查询问法。当面调查询问法又称面谈调查询问法，

是指 调查者当面向被调查者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点，

观察他们的 反应。这种方法的优点是

:

机动灵活，不受时间、地点的限制< /p>

;

调查者可

以直接、深入地了解被调查者 的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。这种方

法的缺点是

:

耗时长

;

成本高

;

调查结果易受调查者的主观因素影响，对调查者的素

质要 求较高

;

调查范围较窄，采集到的信息不具代表性。这种方法适 用于采集内容

比较复杂，要求比较细致的信息。

2

< p>
电话调查法。电话调查法又称电话询问法，

是指通过打电话的方式对组织人 员展开询问的方法。与当面调查询问法相比，这种

方法成本低，速度快，调查面广、量大 ，还能设置统一的调查询问表格，采集到的

数据便于统计处理。这种方法适用于要及时采 集的一些简单信息，尤其是在只要了

解被调查者对某种情况的看法，如是与非、好与差、 正确与错误、要与不要等简单

问题的情况下。

3

会议调查询问法。会议调查询问法是指调查单位或调查者邀请

被调查对象一般 十几个人，在约定的时间、地点集中，以会议的方式展开调查的方

法，如座谈会。这种方 法的优点是

:

调查者可以直接倾听被调查者的观点

;

调研双方

有互动的机会

;

与当面调查询问法相比，花费的时间和费用较低，效率较高。这种

方法的缺点是

:

受时间和地点的限制

;

与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的

见解

< p>
;

互动过程中，被调查者易受他人影响。总之，会议调查询问法的效果在很 大

程度上取决于会议组织者的组织能力、业务水平和工作能力，因此调查者会前要有

充分准备，拟好调研提纲，才能使调查会收到较好的效果。这种方法适用于对学

者、专家或企业高层人士的调查。

4

邮寄调查法。 邮寄调查法又称函件询问法，

或函件调查法，是指调查者通过信函邮寄的方式，把事先设 计好的调查表发送给被

调查者展开调查的方法。这种方法的优点是

:

成本低

;

不受行业和区域的限制， 调查

面广、量大，采集到的信息广泛、全面

;

< br>不受时间限制，被调查者有充分的时间进

行深入的思考。这种方法的缺点是

:

邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至

会影响调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大的困难。为了提高回收

率，调 查者或调查单位可以同时给被调查者寄去感谢信、影戏票或优惠券等，激励

被调查者积极 协助调查。这种方法适用于采集内容比较简单，答题要求不高，时限

较长的调查。

5

问卷调查法。问卷调查法的程序如下

:< /p>

首先，调查者把事先准备好

的调查问卷当面交给被调查者，并向他 说明回答的方法和具体要求

;

然后，被调查