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一)、回复技巧
1.
回复时间注意事项:
今天的今天一定要回
香港、台湾、韩
国
2
个小时内回复
澳大利亚收到后马上回
欧洲下午三点前一定要回
美国下班前回
(根据各国的时差和工作习惯统计)
注:
如果不能回复询盘一定要给客户一个回应,
告诉他目前不能
回的原因和什么
时候能够给客户回
2.
回复原则:
3C
原则
Clearness(
清楚
)
Concisenes(
简洁
)
Courtesy
(礼貌)
3.
案例分析
第一回合
(
1
)需要思考的问题:
专业度
professional
(
多了解自己的产品,在每一封邮件中体现您的专业度
)
、满
足需求度
meet demands
、体现诚意
show your sincereity
(
2
)回复邮件注意点
规范的格式(
paragraphy,
capitalization,spelling
,grammer…….
)
主题
Subject
——
点睛之处(用之前客户给的主题
/
自己总结的主题如
:
公司
+
for
哪几个产品)
问候语
——
礼节、呼应
有问
必答
——
不能回答要给客户解释
重点突出,意思明确
落款
——
要有完整称呼
第二回合
询盘回复
专业报价
< br>——
完整、针对性
/
报价谨慎、
完整
专业图片
——
< br>清晰、方便浏览和接收
向客户提要求
< br>——
审慎,
tell why
可以向客户报两个价格
fob/c&f
价
前瞻性
——
专业的最好体现
语气
——
会影响全
局
几个回合后
客户来邮件后
客户有多个问题
一一作答,条理清楚
客户提出的专业
问题尤其不能避而不答(如在说明中已有要标出)
涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及
减少邮件往来的回合,提高效率
4.
公司介绍
公司介绍怎么写?
公司介绍三行
How long?
When
?
What
?
三行最适合且要有独特的卖点,放在开始和结尾都是可以的
公司介绍内容:
独特卖点
员工情况
质量控制程序
公司新闻
工厂规模
贸易服务设备
特殊生产能力
参展情况
代理商及代表处
质量和安全标准
委托加工服务
研发能力
其它主要客户
5.
讨价还价
第一次报价给自己适当留有空间
价格的合理性
与竞争对手相比
其他选择方案
6.
独家代理
了解当地试产,了解该代理商
让对方先谈条件
保护自身利益(合作方式、合作期限、违约条款、数量)
如果可能具体到某一制定产品
7.
无法满足对方需求时
一定要注意语调+给出解决方案
总结
每天提升一点
专业书籍
——
熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟
企业内部学习
——
三人行、必有我师
客户邮件
——
很好的免<
/p>
费
老师
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