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中英文翻译
电子商务之诚信问题
一
我国电子商务存在的诚信问题
中国电子商务诚信危机的表现
利用电
子商务进行交易必然会涉及到信用与支付问题。由于电子商务的
“
无
纸化
”
和
“
无址化
”,
对参加交易的各方提出
了更高的信用要求
.
处于转型期的中国
社会
,
传统的
“
义理社会
”
价值体系的约束作用正在日趋削弱
,
而基于法制基础之上
的
“<
/p>
契约社会
”
还远未形成
< br>.
信用的概念在不少人的眼中甚是淡薄
,
因此也给与电子
商务密切配套的支付手段带来了很大的不利影响
.
目前国内所进行的电子商务交
易
,
其支付手段可以说是土洋结合。信用卡、借记卡、储蓄卡、邮局汇款和货到
付款等多种支付方式混合使用
,
有的甚至是使
用网上查询、网下交易的方法
.
虽然
现
在有一些银行开始进行在线支付和开办网上银行业务等方面的试点工作
,
但是
在中国信用制度还很不完善的情况下
,
单靠银行的力量也很难解决这一问题
.
而且
,
由于人与人间的信任度较差
,
很少有人愿意贸然通过网络的形式把自己的信用卡
帐号等个人资料告诉企业<
/p>
,
因为稍不留神就会发生想象不到的严重问题
.
现实中也
确实发生过这样的情况
,
有人把信用卡帐号等个人资料在网上告诉了企业
,
被一些
不良企业把不应收的货款划走
,
等到消费者发现已为时过晚。现在大多数从事电
子商务的企业
,
都选择了货到付款这样一种较可靠的方式
,
以解决在货款的支付中
双方互不信任的问题
.
但是
,
电子商务活动进行的最终目的<
/p>
,
就是为了进行快捷、
方
便、
安全的交易，
使资金使用和货物流向趋于合理。<
/p>
如果我们仍然沿用传统的交
易方法
,
使用现款支付的方式来实行网上交易，必然会制约企业电子商务的运作
规模
,
而且违背了电子商务活动的初衷。
电子商务环节中存在的失信行为大体表现在一下几个方面：
1.
货物品质失真
消费者利用电子商务网站网上购物，
< br>虽具有安全、
方便等诸多的优点，
但根
< br>据消费者反馈，
通过上网所购的商品往往达不到消费者的心理预期，
还存在以次
充好的现象。
例如作者经常在淘宝网上购
物，
往往在网站图片上看到的货品样式
十分诱人，
图片制作非常优美，
可是等到购买之后，
货物送到自
己手上的时候才
发现实物和网站上的图片相差甚，
感觉非常不值
。
货品失真，
是电子商务网上购
物存在
的一个非常严重的失信现象。
2
．货物失踪
在网上购物的消费者投诉方面，
消费者进行了网上支付，
却没
收到货物的投
诉不在少数，这种设诉现象可以分以下几种具体情况
:
①
物流环节出了问题，导致卖方无法受到货物
;
②
买方恶意骗货
;
③
卖方欺诈。
3
．商务网站巨额负债
之所以将网站亏损算作失信行为是因为目前许多大型
B2B,
B2C
电子商务
网站用赊销的经营方
式，即对供货企业保证还款，一旦网站破产
.
将给债权企业
带来巨大损失。
4
．信用卡诈骗
电子商务的支付与结算，
需要
电子化金融体系的密切配合，
如果安全问题被
人忽视，消费者的
信用卡就可能被人盗用。
5
．商务网站进行虚假信用炒作
一些网站卖家，
为提高自己的
信用评级进行虚假信用炒作，
而交易平台与监
管部门协调并不密
切，
使得消费者投诉无门。
由于网站本身就是监管者，
这种现
象的出现就见怪不怪了。
二
中国电子商务诚信问题的深层次探究
网络媒介信息不对称
信息不对称这一现象早在
2
0
世纪
70
年代便受到英国剑桥大学教
授詹姆
斯
·
莫里斯
((James
Mirleees)
和美国哥伦比亚大学
教授威廉
·
维克瑞网
Liam
Vicke
两位经济学家的关注和研究，此后
30
多年来，不对称信息理论在经济活动中的
作用越来越大，为表彰这两位经济学家的杰出
贡献，
1996
年授予了他们诺贝尔
经济学奖。
意味着这一理论体系的最终完成，
它为市场经济提供
了一个新的视角。
信息不对称现象是指交易双方总有一方只能获取不完整的信息。
两位经济学家的
研究表明
:
< br>信息不对称现象广泛存在于市场经济中，降低了交易者信心，提高交
易成本，
从而对整个行业产生次品驱逐优质品的破坏作用。
电子商务是新兴事
物，
其实质是一种新的交易模式和手段。即
:
< br>通过网络完成商务活动。其作用除了造
就新型的在线虚拟企业之外，
主要体现在它对传统产业的全面改造上。
电子商务
应
用互联网发布相关信息，
加快社会公众的认知程度，
以节省交易
成本。
但是与
传统商务活动相比，
电子
商务中存在的信息不对称现象不是更少，
而是更多，
并
且更加复杂。
笔者认为以下几种电子商务环节中的信息不对称现象是各种
失信行
为的直接原因。
1
．消费者与商务网站之间的
“
签约前信息不对称<
/p>
”
信
息经济学把商品分为搜索商品与经验商品。
一般而言，
商品的有
关特性可
以通过购买时的触摸、
掂量和查验来辨别的商品为搜索
商品，
而那些需要在使用
一段时期后才能辨别和了解其特性的商
品称为经验物品。例如
:
在传统交易中鲜
花是典型的搜索商品，我们可以在购买之前，看到花的颜色和光泽，闻到花香，
通过水
分含量判断花朵的采摘时间。
而在电子商务的购物环节，
几乎所
有的商品
都成了经验商品。
通过网站上花的图片，
消费者所能得到的信息只有花的品种及
颜色，
对香气
、
采摘时间和花朵数等信息根本无从了解，
或者说这些信息的获
取
成本太高
(
配置芳香识别系统
)
。
这使卖方处于有利地位，
消费者处于信息不对称，
也使卖方以次充好成为可能。
由于这种信息不对称发生在签约前，
所以被称为
“
签
约前信息不对称
”
。
2
．消费者与网站之间的
“
签约后信息不对称
”
网上购物中的
“
骗退
”
现象是由于网站无法得知消费者是否收到货物，即是否
消费
者收到货物时，
货物己经存在缺陷。
于是买方处在有利地位，<
/p>
卖方处于信息
不对称，由于这种信息不对称现象发生在签约之后，
所以被称为
“
签约后信息不
对称
商务网站要建立诚信形象，就必须完善售后服务保障体系，承诺退货。
但
如果消费者滥用退货，网站又很难判断消费者退货的真正原因是送货环节造成
的，还是买方故意造成的。这就加大了诚信网站的诚信成本。
3
．物流企业与商务网站之间的
“
隐藏行动
”
电子商务无需物流环节就可以完成交易，
但是货物还要通过邮局或物
流公司
才能送到消费者手中。
卖方的责任和义务应是按时发货，
如遇到物流问题协助对
方查询。
在中国
，
邮政的工作态度与工作效率实在让人不敢恭维。
邮政从来不向
客户保证什么，那么它的行为就属于
“
隐藏行为
”
。商务网站往往处于信息不对称
的劣势一方。
4
．融资机构与网
站之间的
“
隐藏行为
”
我国的商业银行目前仅仅是资金的提供者，
很少充当市场信息的提供者和中
介者。
就是说，
国有商业银行缺乏获取和判断市场信息的能力。
自然无
法识别商
务网站的
“
隐藏行为
”
。
信息不对称一方面为缺乏诚信的商务网站骗
贷创造了条件
;
另一方面，给所有商务网站的融资活动出了难题
。
5
．供货企业与商务网站之间的<
/p>
“
隐藏信息
”
目前，
我国从事
B2B.
B2C
的电子商务网站大多采取赊销的手段从供货企业
获得商品。
赊销是商务网站缺乏资金和融资难的表现。
赊销在缓解商务网站资金
紧缺的同时，
也增加了网站运
营的债务风险。
由于商务网站的财务状况是供货企
业无法了解的
，
所以这些信息被称为
“
隐藏信息
”
。
一旦商务网站经营出现问题，
“
隐
藏信息
”
就会被夸大，直接导致商务网站信用危机，也给债权企业造成损失。如
2
001
年年底
my8848
网由于
经营不善倒闭，
拖欠供货企业和消费者货款
600
多
万元，使供货企业损失惨重
电子商务行业相关法律规章制度不完善
消费者网上购物，
要等到商品
送达后才能确认商品是否所需、
商品是否完好
无损。若商家未提
供换货、退货或退款的保证，为避免买到不实商品，劣质或损
坏的商品，即使商家提供更
多的优惠政策，消费者仍不愿上网消费。目前，在我
国还没有形成这样的第三方保证机制
，
通常由商家承诺保证退换货，
但是由于对
商家信用的认定很难，
商家保证退换货的承诺也很难被消费者相信。
达成供求协
议后，
交易双方都面临对方毁约的风险。<
/p>
合同是依赖法律规范来执行的，
然而法
律
规范的制定与确立往往无法赶上互联网技术的飞速发展，
最终网络交易的履行
还是要靠社会规范配合有效的执法才能保证。
由于我国的社会制度尚不完善
，
在
网络经济的冲击下形成的创新机制，
还不足以应付科技进步所带来的新的交易形
式，
从而导致电子
商务交易处于一种高风险的状况。
电子商务立法滞后于电子商
务
发展，
商务活动无法可依。
我国信息化的飞速发展，
使原有的相关法律制度无
法调节信息对时代产生的新的法律关系，
尽管国家已经颁布了
《计算机软件保护
条例》<
/p>
、
《计算机信息系统安全保护条例》
、<
/p>
《计算机信息网络国际联网管理暂行规
定》
等相关的法律规范。
但面对电子商务这种商品交易与计算机技术相结合的新
兴的贸易形式，
目前我国尚只有
《中华人民共和国
电子签名法》
这一部关于电子
商务的国家立法。
2004
年
8
月颁布了《
中华人民共和国电子签名法》
，该法案
已于
2005
年
4
月
1
日起实行。这一法案的出台在一
定程度上对电子商务起到
规范保障作用，
但仅有一个这样的法律
不能解决信用体系中所有的问题，
要推进
电子商务的健康发展，
最重要的是还应建立一套完善的网上信用保证制度。
对电
子商务来说，
法治是非常重要的，
新的贸易形
式，
必定产生利益分配的重新组合，
在这个没有硝烟的争夺利益
的战场上，
所有参与者都必须在法律的规范内，
遵循
公允的游戏规则。
行业自律不足
电子商务行业自律尚未
形成。从事电子商务行业的队伍总体素质和水平偏
低，
缺乏对从
业人员必要的管理，
以及行使行业标准制定、
行业国际交流的职
能
机构。由中国电子商务协会政策法律委员会发起、起草，由易趣网、一拍网、搜
易得等
9
家电子商务交易平台共同参与制定
的《网络交易平台服务规范》
。
《网
络
交易平台服务规范》
仍需进一步修正与细化。
任何法律法规都不
可能一步到位，
都需要在具体实施执行当中进一步完善，作为行业自律的规范更是如此。
《网络
交易平台服务规范》当中仍有一些细节问题有待解决，例
如
“
网络交易标的限制
”
此条中
“
凡中华人民共和国法律规定禁止流通的物品
与服务，不得通过网络交易
方式进行
”
的规定，作为交易平台如何控制
?
比如一些水货、私货等，交易
平台如
何来进行甄别
?
《网络交易平
台服务规范》中并没有明确权责。另外也有专家
针对
“
病毒或者黑客造成损失由谁承担
”
、
“
反馈和文本投诉的渠道建立
”
< br>等提出疑
问，这都需要与有关单位进一步沟通，以期解决
。
社会道德伦理教育的缺失
1
．网络环境下虚假信息泛滥
在网络这一新兴媒体中
,
发布信息不像在传统
媒体上会受到那么多的制约
.
而
且由于
网络的虚拟特点
,
一般消费者即使在觉察到信息的错误以后
,
也很难向发布
信息的企业进行追究
,
甚至根本就不知道网络企业的地址
.
因此一些网络企业便表
现得肆无忌惮
,
在网上发表各种各样的信息
,
或者制造出各种
各样的新闻
,
来吸引
消费者或者创造所
谓的点击率
,
以扩大自己的商业影响
,
谋求经济效益
.
有人曾经
询问一位在一家商业网站任ＣＥＯ的朋友
:
该网站的
点击率是多少
?
这位朋友坦
然问道
:“
你是想听真的还是假的
”?
据说真的和假的可相差一倍以上
!
而且这已经<
/p>
成为网络界公开的秘密
.
这种状况的存在
,
使得广大消费者对于网上发布的诸多信
息都心存疑虑
,
丧失了起码的信任
.
2
．商品的品质存在很大问题
我国目前还处于传统计划经济向市场经济的转型时期
,
这种转型
,
不仅仅是一
种经济
体制的变化
,
更是一种文化的转型
.<
/p>
由于法制法规的不健全
,
与市场经济相<
/p>
配套的法律还很不完善
.
不少企业不讲信
誉
,
制造假冒伪劣产品
,
以谋取暴利
.
这使
消费者在
进行购买时
,
对商店和商品产生不信任
.
许多消费者直接去商店买物品
,
也往
往会买到假货
,
造成很多纠纷
.
电子商务由于其虚拟的特点
,
这一问题就更为
严重
.
虽然
,
足不出户
,
轻点鼠标
< br>,
便可通过计算机屏幕浏览网上商店的各种商品
,
然
后再输入自己的家庭地址和数量等资料
,<
/p>
便会有人将选定的商品送上门
.
但由于交
易过程的虚拟化
,
消费者事前无法看到
商品的实样和不能够当面交易
,
其暴露出来
的问题却日益严重
.
有人称之为
“
网络广告满天飞
,
货送上门面目非
”
。
①
据媒体报道
,
有一位家住上海的消费者
,
通过浏览淘宝网页
,
从一家网站设计得相当美观的电子
商店选购了一台喷墨打印机
.
2
天后这家电子商店派人将
1
台包
装得十分精美
的打印机送上
,
该先生收
到打印机后
,
即拆箱检查
,
见型号、
色泽正是自己早先选定
的那种
,
就欣然付款
,
而对方则
给他一张计算机打印的价格单。
开始几天
,
打印机工
作正常
,
但半个月后就出
了毛病
,
除了卡纸外
,
喷出的字迹也是深浅不匀。
该先生按
照说明书上的号码
打电话与这家公司联系
,
却被告之为空号
.
他找到消费者协会投
诉
,
因为没有正式发票
,
消费者协会表示爱莫能助。
中国的工业目前还处于比较幼
稚的时期
,
很多产品还缺乏相当的竞争力
,
因此产品质量也是参差不齐。
外加部分
企业经营者的商业道德水平低下
,
造成市场秩序混乱
,
消费者对商品的信任度很
差。
所以很多消费者宁愿多费些时间上商店去购买东西
,
信奉
“
耳听为虚
< br>,
眼见为实
”
的观念
,
对于在网上购物缺乏信心。这一因素严重制约了电子商务的开展。
网络技术的不足
网络平台安全技术水平较低。
电子商务的网络平台是否有足够的
技术能力来
保证网络交易的顺利进行，
以及是否有能力确认交易
主体的有效身份认证是我们
不容忽视的又一诚信问题。
由于信息
资源的交流共享存在一些障碍，
还无法与银
行网络顺利实施标准
化对接和确认客户身份，使保证数据的保密性时时受到挑
战，
从
而导致利用假身份证开设银行储蓄帐户和信用卡的事件屡屡发生，
恶意透
支事件也屡禁不止。
虽然电子交易很方便，
但是若互联
网上的信息传输安全性不
够，
特别是电子商务信用风险的防范和
控制相对薄弱，
可能造成个人数据被窃取、
滥用，
或信用卡被盗用。
网络诈骗行为防不胜防，
使得消费
者对互联网持怀疑态
度。
目前，
国内一
些知名的电子商务网站都还没有采用任何加密机制，
交易的安
全
性隐患依然很大。
另外，
消费者的隐私保护机制不健全，
网站掌握了消费者的
一些隐私资料，
电子商务
交易具有空间虚拟的特征，
为网络欺骗、
假冒行为提供
了相对便利的条件，
致使消费者的权益更容易受到损害，
严重影响消费者的电子
购物信心和热情。
我国还没对隐
私权保护产生足够的重视，
因而可能造成侵犯消
费者隐私权现象
的发生，
大量客户信息的流失和扩散正在威胁着电子商务健康发
展。
电子交易的安全性问题是阻碍电子商务发展的最大问题。
国
内不少专家学者
认为，电子商务是
Internet
技术应用的全新方向，是建立在技术性的网络系统基
础上，
它源于技术，
因此，
电子商务发展中出现的问题也只
有技术的提高才能解
决，即通过防火墙、加密技术、数字签名、身份认证等技术，来确保
网上信息流
的保密性、完整性和不可抵赖性。但是，就目前而言，技术的提高并没有解决
电
子商务的安全问题。而于
1996
年
2
月，由
VISA
与
MASTER
CARD
两大信用
卡国际组织共同发起的保障在
Inte
rnet
上进行安全电子交易的
Scr
协议
(Security
Electronic
Transation)
虽然比较好地解决了现阶段的电子商务交易的安全问题。
但
< br>是，
实践证明，
纯技术性的防范手段不能对各种恶意攻击
和网络犯罪起永久性的
制约作用。只有法律和技术的双管齐下，才能维护和保障电子商务
的稳健发展。
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