旅行社诚信公约(中英文版)

旅行社诚信公约

为了树立旅游行业的新形象，旅行 社必须诚实于旅游、取信于游客，更好

的保障旅游消费者的合法权益，

< br>倡导旅行社之间合法、

公平的竞争，

实行行业自

律，并接受社会监督。

一、坚决执行国家的法律、法规，自觉履行行业行规，维护旅 游市场的正常

秩序。

二、

以与时俱进、

< br>奋发有为的精神，

努力营造诚信氛围，

坚持工作有针对性 、

有时效性。

三、在旅游业务经营活动中，旅行社应反对和抵制不正当竞争 ，对游客、不

搞假、不哄骗，树立良好的商业道德，建立完善的售后服务体系。

四、在接待工作 中，旅行社接待人员对游客应一视同仁，以礼相待，主动与

旅游者签订旅游合同，

出具正规发票，

为旅游者提供约定的各项服务，

所提供的

服务不低于国家标准或行业标准，

不向旅游者介绍和 提供国家明令禁止的非旅游

项目。

五、

旅行社与接待单位应签订合同，

建立合理的劳务佣金制度，

旅行社明确

导游人员合理的劳动报酬，不得向导游人员收取“人头费”或变相“人头费”。

六、旅行社在经营中，坚决杜绝使 用“黑车”、“野导”，严格按照核准的

经营范围开展业务，不私设无证经营部。

七、

旅行社应建立导游人员年度培训制度，

上岗导游人员全年集中培训时间

不少于

5

天（

40

小时）。导游人员在带导过 程中，不得有损害国家利益、民族

尊严的言行和舆论；应持证上岗，规范讲解，提倡文明 服务、遵守社会公德；不

向旅游者以明示或暗示的方式索要小费，

不与经营者串通欺骗、

胁迫旅游者消费，

不私收旅游接待单位 的现金回扣。