酒店客房服务员培训手册

2

个洗衣袋

/

洗衣单）

11.

清理橱柜

?

搁板

?

墙壁（鞋拔、衣刷）

?

镜子

?

衣架

12.

清理浴室

?

做清洗冲淋房的准备工作

?

做清洗面盆、浴缸和坐便器的准备工作

?

浴室高处擦灰

?

水槽

/

面盆

?

坐便器

?

镜子

?

清洗冲淋房

?

清洗地面

13.

日用品、供应品、毛巾和浴袍的补充

14.

检查整个房间的清洁质量

15.

整个房间吸尘

16.

通过电话更新客房的状态

17.

退出房间，关上门

18.

在工作单上更新房态

一般的安全提示

一般的安全提示

好的安全要求有足够的重视去防止意外事故和危险。客房部有 很多潜在潜在的危

险，下面是在该部门内工作的所有员工应该注意的一些安全提示。

1.

当运转清 洗机器、烘干机、折叠机和其他清洗设备时，一定要遵守操作规程。

由设备生产公司印在 使用手册上的指示应该向所有该类机器的员工解释清楚。

2.

清洗设备上的安全零件不可以擅 自改动。所有内置的安全零件如果有任何不正

常的地方，要立即报告洗衣房经理。

3.

小心注意所 有脏污的堆积，一有发现，应立刻清除。过多的脏污可能会引起洗

衣房内机器周围的火灾 。

4.

报 告所有不安全的状况，例如电线裸露在外，设备缺损和阀门泄露。

5.

我们建议所有的分拣工和水洗工 在处理脏的布件时戴手套。另一个保护的方法

是戴上防尘口罩。

6.

防止划倒。湿的地面应立即清洁 干净。工作时穿上橡胶底、防滑的鞋子是一个

很好的注意。

7.

任何时间不可以在洗衣房吸烟。

8.

最重的物品要放在布草车的底部 ，且周围没有悬挂物品。布草车不可以装载得

过量，否则有可能伤到腿推车的人。

9.

地板上的物品应该立刻捡起以避免绊倒人。

10.

在脏布件的分拣工作中，斜槽的门应该是锁着的。

11.

不要将化学药剂和水混合。

12.

在拖地或擦洗机器时穿网球鞋 、皮底的鞋或高跟鞋是很不安全的。

13.

确保走道区域干净，没有诸如工具、设备或卷绳之类的障碍物。

14.

不要在推车上堆放过多的东西，因为这会挡住你的视线。

15.

当移动堆得很高的车子或是高 件的家具时，必须要有两个员工在场。

16.

当将拖把类的物品从一个地方 移到另一个地方时，要握住把手，使物体和身体

平行。

17.

在拖地前和进行当中，要放置 “地湿

/

小心滑倒”的标志。

18.

当手是湿的或站立在湿的地板 上，不要接触电等开关或电器设备。

滑倒、绊倒和摔倒

许多工伤都是因为 员工站立不稳。认识到这个问题可以简单地防止这些伤害。以下

是一些建议。

1.

保持人流量大的地方没有污染。

在人 流多的地方不经意放置地工具或其他工作材料会有很多危险。所以要格外

注意你工作的区 域。确保在该范围内提供安全的行走通道。如果你看见类似的

事情发生，不要视而不见， 请移走它！

2.

立即并正确地去除油渍

使用油渍的擦 干剂、锯末和抹布等。其他的油渍的擦干剂也可以使用。

观察、使用并注意滑倒危险警告标志的使用。

我们应该一直提高警惕。作适当的记录，并在必要时使用这些标志。

3.

适当地去除积雪和冰块

保持走道的干 净可以避免膝盖、屁股、后背、肩膀、腰部、肘部、颈部和头部

受伤。天冷时要尤其注意 进出的汽车。

4.

采取措施并及时报告

一个垃圾桶，一 把椅子，一辆推车，所有这些都可以用来暂时围住有危险的区

域。如果你看见又不小心留 下的危险情况，要保护起来。之后通知相应的部门

来处理。这不会花费很多时间，却可以 免去很多麻烦。

从梯子上摔下来

< br>先观察一下梯子。注意不同的生产厂商有不同的警告标志。原因是每年都有很多因

为梯子使用不当而造成伤害的例子。而这些伤害可以简单地避免。

1.

使用高度适当的梯子。

使用太短的梯子很可能造成踏空而导致伤害。

2.

在使用前检查梯子。

工作是应该使用完好的题字。坏的梯子应该报告工程部。

3.

正确地放置梯子

确保梯子是放置在一 个固定、水平的地面上。确保地面的干净并且没有赃污，

这样可以免去很多危险。

4.

正确得上下梯子

是用双手，一直面对 梯子，不要滑下梯子，不要爬到上面第三根横目以上的地

方，也不要在顶部再次跨步。< /p>

5.

如果需要梯子时使用

椅子是用来供人 坐的，盒子是用来包装的，他们部可以用来登高。工程部由各

种尺寸的梯子

––

使用梯子。

电源的使用不当

< br>很多人都知道使用电源不当会引起很多悲剧。多留心一些可以免去你受伤害。

1.

不要超负荷使用

超负荷使用电源会引 起火灾，破坏工具和设备等，在有些装置中还会影响到电

压以及设备的寿命。

2.

正确使用地面的电源工具和设备

检查 破损的线卷。使用正确的变压器，确保正确的插上插头。手套、有绝缘把

守的工具和安全 的工作鞋可以帮助防止触电。注意：金属的梯子会导电，不要

在周围有电源的地方使用。

使用正确的眼部保护措施

不要假设你的眼睛邮报防护。导致半盲或全盲地伤害随时可能发生，尤其是当使用

有电源的工具、酸性物品和其他化学药剂的时候。

安全护罩

这么可以避免悬浮物、化学 燃烧物等伤害到你的眼睛、头部、脸部和颈部。

安全眼睛

由耐磨性、可以防止悬浮物 进入眼睛，要一直佩戴。有网的眼镜可以遮住整个眼

镜。

护目镜

不要过分依赖指示上说明的眼 睛。还可以使用护目镜，它可以更好的保护眼镜。

有色眼镜

这些眼镜可以用来防止突然的巨光伤害眼镜。

割伤和切伤

如果你注意周围的环境， 一直小心危险情况的发生，就可以预防割伤或切伤的发

生。

1.

经常 注意周围潜在的危险情况。这些包括很多，但不仅限于：破碎的玻璃，不

平整的金属边缘 ，家具伤破损的弹簧、床架、图钉和针头等。

2.

仔细检查你要接触的所有潜在危 险品。仔细检查布件，将他们抖动。在移动家

具前仔细地检查家具有无锋利的端口。

3.

不要隐瞒 任何危险信号。将危险的碎片除去，并报告一切你发现可能有危险的

情况。

4.

处理垃圾或其他锋 利的碎片时，一定要戴橡皮手套。不要用没有保护的收去捡

破碎的玻璃。

撞伤

匆忙 很容易造成撞伤，撞在墙壁、角落或事物件上。不要因为没有时间就跳过物

件。时间很多 ，慢慢做。

烧伤

在房 间里，要注意热的电熨斗或卷发器。不要将点燃的香烟放在烟缸中。不要认为

所有的东西 都是冷的。

血迹等污迹

应该遵循正确的处理血迹等污迹的方法。

安全问题

每个人都关心安全问题。安全有很多因素组成，包括：火灾安 全、撤退程序、客人

的安全、化学用品的是用。

1.

< /p>

所有意外事故都应该报告到办公室，记录下事件的描述，发生的事件和地点。

这些信息将被送往人力资源部。

2.

意外事故必须在

24

小时内通知到所有的有关部门。

3.

安全提示：

a)

一直戴着手套。所有的化学药剂 有使用说明。这个说明中应包括每一件产

品、危险情况、需要额外小心的地方和应一起使 用的设备，以及在碰到危险

化学药剂下应采取的措施。

b)

任何员工在为接触过此类化学药 剂前或没有经过部门培训的情况下都不得接

触或私自处理化学药剂。

c)

行走，不要奔跑。

d)

确保清洗剂的溶液贴有正确的标签，得到正确比例的稀释。

e)

不要任意混合化学药剂。

f)

不要嗅化学药剂。

g)

当移动重物时，寻求帮助。

h)

仅在吸烟区允许吸烟。

i)

有安全隐患要立即报告。

j)

不要将未经保护的手伸进垃圾桶里。

设备的安全提示

1.

当拔下电器插头时，不要在很远 的地方拉电线，要走到插座旁，用手捏住插

头，将其拔下。

2.

当清洁设备时或是作一些小的修理时，要确保电源被切断。

3.

不要使用电线或插头已缺损的设备。

4.

电灯或其他电器的长电线应该恰当地包装起来以防绊倒人。

弯腰

/< /p>

提物的安全提示

1.

用腿劲提物

——

不要用腰部力量！

2.

提物的大体过程

a)

先测量一下物体的尺寸

b)

将物品放平

c)

双脚分开，稳住重心

d)

弯曲膝盖

e)

抓住物品

f)

保持腰部挺直，慢慢地站直提起物品

g)

慢慢地提起物品，不要很突然

h)

将物品靠近你的身体

i)

不要转动你的身体

火灾的紧急程序

防火知识

预防火灾比扑灭火灾具有更重要的意义，所有员工都必须掌握以下防火知识：