物业费催缴的有效方法

2021年3月1日发(作者：invent)

物业费催缴的有效方法！

作为物业服务人员一 定要明白“物业费是用于物业正常运行、

是各位业主正常使用自家

专有部分的根本保障，

个别业主不按时缴纳势必影响整体服务质量，

< br>是对按时缴纳业主的一

种侵权行为”，

在物业费催缴过程 中要有礼有节、

不卑不亢，

做好与欠费者心理战、持久战

的心理准备。下面为大家详细介绍：

物业费催缴

的有效方法！

物业费催缴的有效方法

技巧一：适时提醒

1

、对象

未缴费的全体业主。

2

、技巧说明

由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交

1

、

2

个月也没

什么。故我们 应从每月

5

日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信 、电话、上

门等形式不断提醒业主，

给业主紧迫感，

< p>
让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，

打

消客户“迟交无所谓”的念头。

正常缴纳的客户越早完成缴纳 ，

你才能腾出更多的时间对付“困难户”。

此外，

各项目

可根据自身特殊情况添加。

业主分别发送短信 ，

避免业主产生“他只是群发，

不是在提醒我”

的想法，耽误缴纳时间。

技巧二：断其后路

1

、对象

满口答应，却总不出现的业主。

2

、技巧说明

很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就

来 ”“我知道了”等等，而往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。

对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。

< br>

如果业主以最近比较忙，

或者不在本地为借口，

则直接为其提供转账方式，

并确定转账

的时间 。

如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和 业主约定一个有效的时间，

到了时间之后再次提醒业主，

这样，

不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，

同时也让一

拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。

< p>
确定时间后一定要按着时间持续跟进。

在谈话中要向其透露，

如果他没有按时缴纳，

下

次一定会准时再联系他的信 息。

3

、话术

像 您平时比较忙

（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？

打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么 失误。

下周二我让财务查账，到了我通知您

< br>(

用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果

没有到 ，我还会再“骚扰”你的

)

。

物业费催缴话术

1

< br>、催费对象：因房屋问题拒交物管费的客户

催费话术： 您好，关于

XX

整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做 好管控，这

方面请您放心。同时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做整改，待整改 事宜完毕后，

物业会协助您解决这类问题。对于整改过程，我 们将随时与您保持沟通。

您好，这个事情，小

X

肯定会尽全力去帮你和地产

/

施工方协商，但是相对的，也希望

您也能配合我们。

2

、催费对象：欠费较短，平日联系多，彼此认识的业主