-
如有帮助欢迎下载支持
代理人自助查询——<
/p>
Eterm
常见问题及处理方法
2014
年
6
月
15
日
提示：可
用组合键
Ctrl+F
，在页面内进行搜索
注：红字为新添加内容
错误代码
&
提示
名和口令
00007
：无法登陆：认证错误，
服务电话：
10001
：登陆失败：请检查用户
名和口令，或认证
类型
错误原因
器，但用户名或者口令输入错误
账号被禁用，无法使用
ETERM<
/p>
已连接到航信服务器，但用
户名或者口令错，
或者是否需要勾选
“
安全传输
”<
/p>
解决办法
检查用户名和口令输入的正确性，重新输入
< br>代理人用户是否欠费停机？请联系凯亚财务确认缴费
情况或凯亚客服
83432566
查询具体原因
< br>检查用户名和口令输入的正确性，
重新输入，
或者确认<
/p>
是否需要勾选
“
安全传输
”
项
00001
：无法登陆，请检查用户
ETERM
已连接到深圳
凯亚的服务
102 ERROR
无效的航班的到达时间，或者
是
FC
检查航班的时间。一般主要是
F
C
项中有效期的问题，
项中输入的有效期不对，
除外航电子客票首航段不能为国内
段
无效的代理人
OFFC
号
航班大小
PNR
不符
,
出
Q
删除或者不输入有效期后再尝试重新出票
检查
PNR
中的航段是否符合要求
一般退票时发生，
检查您的
OFFC<
/p>
是否与出票
OFFC
一
< br>致
联系航司核对大小
PNR<
/p>
，修改好之后，再操作。
系统无法处理
，
就是系统发送的报文，
对方系统收不到，
或者拒收，可能是
PNR
中某些项格式错误致使对方系
104 ERROR
ERC111
114 ERROR
118 ERROR
服务器响应超时
统拒收如：
中未含任何税，
TEXEMPT
免税标示也
没有，系统拒绝。
或
EI
超长或者包含非法字符。
3.<
/p>
系统连接中断，请稍后重试。
ERC
118ERROR 118
118 ERROR - SYSTEM
UNABLE TO PROCESS -
NOTE=11
HTH LB-0340742 TCTRSR
ERR-112 TST:DB
TCTRSR$$D(0)
?
119 ERROR
1
、
AC<
/p>
航空，
FQTV
问题
2
、
XN
项
1
、先删除
FQTV
，出好票后再加
回去。
2
、
中婴儿姓名务必使用
“/”
隔开
XN/IN/KIM/SEOHYEON (MAR09)/P1
婴儿的
FN
没有免税标识，如应加入
FN……/TEXEMPTCN/TEXEMPTYQ
婴儿没有输入免税标识
TSL
正常，
提票面时出此提示。
原因：
联系航司，
若航司能提票面就可以，
这边提不到也
没关
外航传来的票号报文有错，
我方主机
系。数据时间不同步。
无法识别。我方没办法处理。
PNR
中存在非法的
SSR
TKNE
项
检查
PNR
中是否有无效或者多余的
SSR TKNE
项，删
除或者重新输入一遍再重试出票
比较
B/C
两系统中的
PNR
航段项，看是否匹配，如不
匹配则联系航信或者建议代
理人
XEPNR
后重订。
比较
B/C
两系统中的
P
NR
，
看状态是否相同，
有可能
C
120 ERROR
没有找到匹配的航段
129
ERROR
没有找到匹配的
B
系统<
/p>
PNR
系统的
PNR
< br>正常，
而
B
系统中的
PNR
已经取消。
需要
重
新订
PNR
1
143 ERROR
144 ERROR
153 ERROR
154 ERROR
155 ERROR
160 ERROR
260 ERROR
293 ERROR
ERC324
367 ERROR
368 ERROR
ERC 368
381 ERROR
394 ERROR
395 ERROR
ERC 395
396 ERROR
ERC 396
ERC 396
ERR 399
400 ERROR
401 ERROR
440 ERROR
441 ERROR
如有帮助欢迎下载支持
婴不能出电子
客票
(
有些航空公司不
支持
)
与航司确认是否能出婴儿票。
退票时出此提示，
原因：
出票代理人
与退票代理人不一致
必须是出票代理人退票。
B
、
C
系统
PNR
中的姓名不匹配
核对
B/C
两系统
PNR
中的姓名是否相
符，然后根据国
内、国际姓名更改规定来处理。
系统无法处理的报文格式
系统无法支持的报文
名字不匹配
核对大小
PNR
名字是否相同。
SQ
出票失败
删除常旅客卡号
ETRY
成功后，
重
新输入常旅客卡号即
可
CZ
对航班出票额做了限制
应向
CZ
确认
单独出婴儿票时出此提示。
原因：<
/p>
OS
等航空公司婴儿票需要与成人一起出票
没有有效航段
与航司确认联系
AL
代理人打票机配
置信息错误造成国
联系中航信，
修改打票机配置的代理人信息，
再重试出
际电子客票出票失败
票。
出
EK
的票，票中须含有
EK
的航段
缺少
B
系统
PNR
编码
查询小编码对应的大编码是否存在，
如不存在或者大编
码已经取消，则需要重新订新
PNR
没有电子客票航班
确认航段是否为电
子客票航班，
是否有
E
标识，
如果不
确定最好联系航空公司咨询。
已经出成功票的
PNR
无法再次出票，核对报表
及
PNR
航段已经被打印
里的相关信息是否正确，
如创建了电子票面，
但报
表和
编码还是显示失败则需要联系航信修改结算
重复出票或者同名旅客
航空公司未删除之前的票号；记录中有同名旅客
客票状态不正确
电子票面不是需要的
状态，作废，退票，改期，换开都
需要是
OPEN FOR
USE
状态
无效的票号
/
票面状态
退票时：
检查出票时间是否超过一年或舱位较低违背航
空公司政策
检查票面状态是否为
OPEN FOR
USE? KA/CX
超过出
退票时出此提示。
票日期一年的票无法在系统中退票
注：不是航段日
期！
?
订座舱位较低有部分航段已使用的票
?
航空公司
运价中规定不能退票
出票时的提示，
原因：
记录中姓名重
复。
修改名字或分离
PNR
，重新出票。
票号已经被使用
客票状态已经
USED/FLOWN
，已经使用过
无法找到票号
电子票面无法提取出来，可能未出票成功
客票状态不正确
电子票面不是需要的
状态，作废，退票，改期，换开都
需要是
OPEN FOR
USE
状态
客票状态不正确
电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都
2
464 ERROR
465 ERROR
467 ERROR
ERC 707
707 ERROR
712 ERROR
715 ERROR
744 ERROR/ERC 744
ERC 744
74B ERROR
800 ERROR
ERC 911
913 ERROR
ACK
ACTION
ACTION CODE
ACTIVE
AIRLINE
如有帮助欢迎下载支持
需要是
OPEN FOR
USE
状态
FC
项超长
检查
FC
项是否超长，
或者是否有特殊
字符及备注超长，
缩短
FC
项，去除特
殊字符，重试出票
EI
中有特殊字符：
, . ( )
*
等
检查
E
I
项，或删除
EI
重新输入
查询小编码对应的大编码是否存在，
如不存在或
者大编
无法找到匹配的
PNR
编码
码已经取消，则需要重新订新
PNR
，如是在外航中遇
到该情况，可能需要联系航信对外航及
1E
的编码进行
重新匹配。
美国境内段无计件行李输入方式
:
F-00PC
修改行李方式
为
F-20KG
方式。
行李问题
北美内陆段，要求为无
行李，
FC
里面输入了
F-00KG<
/p>
，
或
F-00PC
，重新出票可成功。
缺少或无效的货币信息
JL
出
IT
票，
FN
要有
ECNY
才可以出，联系航司出或
不出
IT
票
无效的票价基础
同用户确认票价基础是否正确
缺少或
无效的证件号码，
如订
OPEN
票，<
/p>
则需输入
SSR
证件号问题、
KC
需要输入
FOID
项
FQTV
，可尝试输入
SSR FOI
D
格式加任意号码后，
ETRY
成功。
如订
OPEN
票，则需输入
FQTV
常
外航
OPEN
航段，需要输入
SSR FQTV<
/p>
；或
PSPT
输入
旅客卡号。
格式不对
运价不符
出票过程中，
运价不符合航空公司要求，
请与航空公司
联系
1.
检查
PNR<
/p>
中
DOCS
项输入是否正确，可能航空公
司
两字代码或者格式输入错误。
2.
对
方航空公司未收到
DOCS
项问题
<
/p>
DOCS
信息。重新
RT
编码，
XE DOCS
项，封口，重
< br>新提
PNR
，再次输入
DOCS
项，尝试重新传输，看航
司是否能接收到
外航系统无法处理
XN
项中婴儿姓名务必使用
“/”
隔开；有效期问题
；
FN
是否缺少税项；
PNR
不匹配；
AC
的
FQT
V
问题；
国际电子客票出票失败，<
/p>
修改打票机
联系航信配置组，
修改打票机
配置的代理人信息，
再重
配置的代理人信息
试出票。
按去
X
步骤处理：票打出，但票号没有过，
NACK X<
/p>
，
NACK
项有
X
，需要去掉
做
AM
：
1
跳过票号，如未打出票，
需要
XO:1→TO:1
放票
行动代码不正确或
DZ
时打票机的
NACK
项不正常
检查
PNR
中的行动代码和打票机
NACK
项是否正常
行动代码不正确或
QTE
时出该提示
检查
PNR
中的行动代码或
QTE
时航段中有不是
HK
状
态的航段，做
@K
即可
OUTPUT
为
ACTIVE
< br>状态，
上票号之前必须先关闭输出状态
.XO
即可
查询票价时，<
/p>
应加航空公司代码或航
空公司代码不正确
AV
时候在正确的位置加入正确的航空公司代码
3
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VT
作废时应输入
13
位完整票号，
客
票代码和
10
票号间用
-
分隔
AIRLINE CODE
ALREADY
核对
VT
正确的格式
PRINTED&ACKNOWLEDGED
已经打过票，而且已经作废过
AND
VOIDED
ALREADY VOIDED
AMOUNT
ARNK SEGMENT
INCORRECT,
ISSUING NOT
PERMITTED
AUTHORITY
权限限制
缺口程航段输入有误
已经作废过
只能作废一次打印过的客票
未打印的空票号只能作废一次
数值不
正确，
或在只许输入数字的字
检查
FC
或
FN
中的数值输入的正确性，是否有
非法字
段输入了非数字字符
符
缺口程三字码输入错误，检查
权限限
制或未获航空公司授权，查看
DDI:
或是退票中
只能在出票
OFFICE
使用自动退票功能
按格式要求输入正确的婴儿出生日月年
5de
c05/05dec05
检查用户名和密码输入的正确性
BIRTHDAY(DDMMMYY),PLS
输入
SSR
INFT
时出现
C0003 150
1:
该用户不存在或密
已连接到深圳凯亚客户前端管理服
码错
CAN NOT RETRY
THIS
ET,TICKET IS OUT OF DATE
CAN NOT RETRY THIS
FIRST
CAN NOT USE *CH FOR NON
CHD
PASSENGER
CASH COLLECTION
(SCNY?????.??)LOST
CHECK
AGENCY CTC
CHECK BLINK CODE
CHECK CONTINUITY
CHECK INPUT
FORMAT
CHECK REFUND NUMBER
CHECK SEAT COUNT
务器，但用户名或者密码输入错
不能
重新重试该
ET
票，超出日期
PNR
没有执行
ETDZ
指令，不能执
行重试指令
该
ET
不是当天销售的，不能执行重试操作
做
ETRY:
前，需要符合条件，需要
先
ETDZ
出票先
< br>儿童编码，需要输入
CHLD
后才可用
< br>PAT:A*CH
入儿
CHD
问
题
童价格，输入
SSR CHLD
CZ HK1 05FEB09/P1
后才可
用
PAT:A*CH
输入儿童价格
FN
中没有
SCNY
项
检查
FN
中有没有
SCNY
项
根据
订座地区，录入对应联系组项，如：深圳地区编码
补录：
CT
SZX/T,
再封口后，继续操作
尝
试
@K
或者
@KI
封口
检查航段的连续性，使用
@
I
可以强行封口，可用
SA
或者
CS
调整，可正常封口
没有建立打票机控制
检查票号输入格式或其它项的格式是否正确
< br>由于
SD
或
SS
的订座座位数与实际
PNR
中的旅客数不
符造成，检查订座数量
检查
FC
中输入是否错误，改正
没有输
入
CT
项或出票人地址信息项
无特殊含义
检查航段的连续性，使用
@I
TRFD
时的错误提示
TRFD
时的错误提示
SD
或
SS
时候出现
FC
中的城市与
P
NR
航程不符或城市
三字代码未在系统中定义
< br>
CITY
CITY PAIR
CLASS
CODE
应输入城市对或城市对输入不正确
检查城市对代码是否输入正确
需要输入舱位等级
出现非法字符或代码不正确
输入舱位等级
检查是否有非法字符
检查
FN
中有没有代理费率项
COMMISSION (C??.??) LOST
FN<
/p>
中没有输入
C
项
4
CONF AREA
CONTACT ELEMENT
MISSING
CONTINUITY
COUPON NUMBER
INCORRECT
COUPON STATUS CODE
INVALID
CURRENCY
DATE
DATE FORMAT IS
DDMMMYY
DATE RANGE
DECIMAL
DEVICE
DEVICE ID&TYPE
DUP ID
DUPLICATE SEGMENT
EER-749
EI ELEMENT MISSING
ELE NBR
ELECTRONIC TICKET
TRANSACTION TIME OUT!!
ET
PASSENGER DATA NOT
FOUND
ET
PASSENGER NAME
如有帮助欢迎下载支持
TC
项运输区域号不正确，只能是
1,2,
3
检查
TC
缺少联系组，
将联系电话输入到
PNR
中
输入
CT
电话项
FC
中航段衔接不连续或有些字段未
加空格或航段不连续，
地面运输应用
检查航段的连续性
，用
SA
或者
CS
调整
ARNK
连接
ETRF
更改客票状态时出现
航段序号输入不对，检查一下客票状态
票面状态无效或者不正确
检查电子客
票票面状态是否符合改期或者挂起的要求，
即
OPEN FOR
USE
货币代码不正确
改用正确的货币代码
输入的日期不正确
检查输入日期格式
日期输入错误，<
/p>
应为
DDMMMYY
格
< br>式
输入正确格式
超出日期，
原因是
PNR
中包含有过期的历史航段，
QTE
日期问题
时无法计算过期航段价格，
需用
SEL:2
选择当前有效航
段，再做
Q
TE:/XX
即可
小数位不正确或与
前面输入不符，
或
查看
DI
，
须修改
FN
项或打票机
的定义；
也有可能是外
小数点位数与打票机定义不一致
航当地货币代码未在系统中定义，
需要代理人
与中航信
联系。
打票机序号不正确
可以
DDI:
先查询正确的打票机号，再操作
打票机序号或类型或不是
BSP
打票
机或不匹配，或没有
DI
检查打票机的类型是否为需要的类型
重复的项
FC
、
FN
出现两次以上，
或指定的旅客
已有
FC
、
FN
项，
检查
PNR
中
< br>FC
、
FN
或
< br>EI
项重复或
TC
项重复
PNR
中航段重复
检查
PNR
中是否有重复航段
TRFD
CZ
客票时出现
在
< br>CZ
数据库中票面状态为
AIRP CNTL/unk,
联系
CZ
将
票
面状态改为
OPEN FOR
USE
再退
缺少
EI
项
补录
EI
项
旅客序号不正确；
或对联程航段操作
检
查旅客及对应的序号输入是否正确；
或对联程航段一
出现该提示
起做
RR
更改
出票超时，
1.
系统通讯原因造成，等
待通讯恢复
超时
项里有
非法字符，对方系统拒绝，造成超时，修改
FC
重新出票
里面未输任何一项税，补入
TEXEMPT
项，重新出票
电子票信息是否超过
1
年，状态为
“
USED/FLOWN”
；
旅客电子票信息未找到
“VOID”
；
“REF
UNDED”
时只在系统保留
1
个月，
之后
则无法提取。
代理人系统编码的
姓名航空公司系
姓名不匹配，
根据姓名更改规定处理；
或取消非选择的
5