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VPN
常见故障和处理办法
1.0
版
故障确定方法一（常规）
1.
故障状况：总部网络正常，分部网络正常，分公司连不到总部
处理办法：重启
< br>192.168.0.11
服务器
可能原因：连接外网外网远程终端连接，导致
VPN
出故障
2.
故
障状况：总部网络正常，分部网络正常，重启
11
服务器后，故
障没排除故障
处理办法：重启
VPN
硬件设备，
ping
192.168.0.16
看是否通
可能原因：
VPN
硬件设备软故障
3.
故障状况：
VPN
硬件设备出错亮红灯，或者
ping
192.168.0.16
不通，重启后没改变
处理办法：打
400-830-6430
登录密码：
找深信服客服
可能原因：
VPN
< br>硬件设备硬件故障
4. <
/p>
故障状况：总部网络正常，分部网络正常，重启
11
服务器，设备没亮红灯，
16
可以
ping
通，重启
VPN
硬件设备，故障没排除
处理办法：重启防火墙或者直接把
防火墙上两条专线，插到交换机上后看实时监
控客户端界面是否恢复连接状态。
可能原因：防火墙问题，导致端口被阻止
5.
故障状况：总部正常，分部正
常，重启
11
服务器，
VPN
硬件设备，可以
ping
通网关，专线
直接接入交换机后故障没排除，
处理办法：在外网用
telnet
218.16.245.156:5000,
不通，打电话找电信客服
< br>
添洲
88578696 88578253
可能原因：电信线路故障，需要等电信答复
6.
故障状况：总部正常，分部正
常，重启
11
服务器，
VPN
硬件设备，专线直接接入交换机后故
障没排除，电信
< br>5000
端口也是可以连接。
处理办法：是否交换机故障，
16<
/p>
网关
IP
冲突，内网是否有异常
,
处理内网异常。
可能原因：网络设备、节点造成网络干扰
7.
故障状况：以上故障排除方法没办法处理
故障处理办法：打
400-830-6430
登录密码：
找深信服客服
联系客
服
,
先准备好，外部
QQ
，远程连接
192.168.0.11
桌面，能让他
看到分支机构
连接上来的日志。最好提供分公司
网管外部
QQ
，以便查看分公司客户端登录日志。
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