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时代光华
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解决问题
的正确方法
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讲义及答案
(
答案在讲义后
)
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
●
找到有效解决问题的方法；
●
熟知杜绝找借口的关键步骤；
●
学会克服拖延和找借口的方法；
●
掌握解决问题的具体步骤。
解决问题的正确方法
一、寻找方法获取答案
面对困难和问
题时，
不同的人会做出不同的
选择：
有
的人不断向上攀爬，
将自己打造成解决
问题的高手，
成为成功路上的登山者；
有的人害
怕和退缩，
成为成功路上的失败者；
还有的人有
些问题
解决了，
有些问题没有解决，
最终成为成
功路上的看客。
第一类人之所以能够成功，
就是因为敢于迎
接和挑战问题，
坚信世上无难事，
一切问题都可
以找到解决的办法。
1.
别为自己找借口
无论面对任何问题，
都要敢于尝试。
只有正
视问题，寻求突破方法，才能解决问题。世上无
难事，只要努力寻找方法，自然就有答案，不要
为自己寻找任何借口。<
/p>
在职场中，
任何事情都要努力去尝试，
千万
不要试图用错误的推论去判断正确的结论。
许多
自己认为不可能的事情，别人却认为是可能的。
【案例】
因为我没试过
一个年轻人问一位老太
太：
“大娘，
您会弹钢琴吗？”
老太太说：
“我不知道。
”
年轻人非常纳闷：
“大娘，您为什
< br>么说不知道呢？”
老太太说：
“因为我没有试过。我
怎么知道自己会不会弹呢？”
面对生活中的某些问题，不要轻易说不知
道，更不要轻易放弃，要敢于尝试。
2.
不是不可能，只是暂时未找到方法
一切皆有可能
成功者遇到问题总是找方法，
而失败者总是
为自己找借口。
在生活中，
要坚信凡事都有解决
的办法
，将“不可能”转变为“不，可能！
”
。
表
1
思维拓展游戏
游戏说明
要求：用一笔画成的四条直
线将九个点连接
起来
参考答案
要求：将
9
块蛋糕放在
4
个盒子里，而且每
个盒子里的蛋糕不得少于
3
块
要
求
：
一
笔
画
出
一
个
有
圆
和
圆
心
的
图
案
准备
3
个小盒子和
1
个大盒子，每个小盒子里
放
3
块蛋糕，然后把
3
个小盒子放进大盒子里
1.
准备一张白纸，将其中的一角折进去；
2.
< br>在紧靠折进去的纸角处点一个点（点在纸的正
面）
3.
从这一点开始，在折进去的纸的反面向外画直
< br>线（长度就是圆的半径）
4.
半径取好后，开始从反面开始画圆，延伸到纸
的正面后，把折进去的一角摊开，在纸的正
面画
完整个圆。
< br>（注：答案见左图，虚线部分为折进去的纸的背
面）
<
/p>
要求：一个矿泉水的瓶盖被塞进了瓶中，用
一支笔、一个塑料袋和
一条细绳将瓶盖从中
取出
注意：三种工具并不一定全部都使用
1.
将矿泉水瓶口朝下，让瓶盖滚到瓶口处；
2.
将塑料袋塞入瓶中，开口处留在瓶外；
3.
往塑料袋里吹满空气，撑满瓶内的空间，用力
向外拉，把瓶口处的瓶盖挤出瓶外
表
1
中有些问题看似不能解决，
其实
只要突
破固有的思维模式，打破束缚头脑的条条框框，
突破自我
设限，遇到问题勿说“不可能”
，努力
尝试开发自己的大脑，就会找到问题的解决之
道。
所谓没有办法，就是没有想出新办法
在职场中，当遇到未曾做过的事情和问题
时，
不要退缩。
要意识到每个问题都是锻炼自己
的机会，也是提升自身能力的一次机会
。
有时候不是没办法，
而是根本就没
有动脑筋
想新办法。
事实上，
只要用一
种宏大的视野和综
合全局的胸怀看问题，
运用灵活多变的思考方
式
和随机应变的智慧分析问题，
就会发现没有解决
不了的问题。
【案例】
阿笨烙饼
国王看上了平民阿笨的未婚
妻，
想
要强行霸占，
但又害怕有失风度
，
于是
就要求阿笨完成一个任务：
在一
个同时
只能烙两张饼的锅中，
要求阿笨在
3
分
钟内烙出
3
张饼，
每张必须烙两面，
每
面烙<
/p>
1
分钟。
按照
常规，
完成这个任务最少需要
4
分钟的
时间，大家都觉得阿笨肯定完
不成任务。
没想到看似呆头呆脑的阿
笨，
却真
的想出了办法：
第一分钟，<
/p>
他先烙两张
饼。第二分钟，把一张翻烙，另一张取
出，换烙了第三张。到了第三分钟，他
把烙好的一张取出，
另一张翻烙，
并把
第一次取出的那张又放回到锅里开始
翻烙，顺利完成了国王交办的任务。
最后，国王只好放弃了。
国王布置得看似完不成的任务，
阿笨却想出了
有
效的应对办法。
很多时候，
只要集中精力思考
< br>问题，就能找到答案，方法不是没有，而是没被
发现而已。
生命中的每天都是“现场直播”
，每个人都在
书写自己的人生历史，
面对困难和问题时，
唯一
的正确选择就是把它攻破。
如果一个人觉得寻找
方法比较痛苦，
在问题面前选择逃避，
将来就会
付出惨痛的代价。
二、提问题解决答案
1.
如何才能会提问题
解决问题的最好方法，就是要学会提问题。
< br>对于身边发生的任何事情，
人们都会给自己
定义一个问题
，
随之，
大脑会为其准备一个答案，
在
问与答的过程中，
找到想要的答案。
如果提出
< br>的问题是正确的，
就能发挥很大的能量。
一件事
情可能与否，在很大程度上取决于提问的方式、
使用的字眼和表达方式等
。
可以说，
正确的提问
能够指导人们沿
着正确的方向寻找方法和答案。
许多人在面对问题时，
总是说
“我不会”
“我
没有背景”
“我没有靠山”之类的话，这样就只
能在机会面前
成为看客。
正确的做法是，
将注意
力的
焦点放在答案上，引导自己提出正确问题。
2.
应该提什么问题
在工作中面临各种事情时，
应该提出以下问
题：
第一，这件事情的发生有哪些好机会？
第二，还有哪些可以改进之处？
第三，怎样做才能得到所想要的结果？
第四，
如果要得到想要的结果，
有哪些错误
< br>不能再犯？
第五，
如何让自己
快乐地解决问题，
达到希
望的结果？
3.
解决问题的具体步骤
在解决问题时，需要掌握以下的步骤：
第一，遇到问题先要控制好自己的情绪；
第二，列出所有问题；
第三，
列出所有导致问题的原因，
并依据难
度排列顺
序；
第四，
针对每个原因提出解决方
案，
并马上
行动；
第五，修正方法直到达成解决问题的目的。
4.
需要避免的错误
许多员工遇到问题时，容易被情绪所左右，
一旦情绪失控，
随之就会出现行为失控。
因此善
于解决问题的人，一般都是
会提问的人。
提出正确的问题后，还要避免出现以下错
误：
第一，注意力焦点错位。提问题时，要
将
90%
的注意力放在寻求解决方案上，而非问题本
身。
第二，
提出消极的
问题。
消极的问题容易对
人造成不利影响，
比如我为什么这么倒霉，
为什
么会发生这样的事等。
第三，
忘记记录问题。
提问时要养成一种好
习惯，
随时
用笔把问题写在工作日志上，
逐步发
问，最后就能找到答案。<
/p>
三、杜绝找借口的四大步骤
要想杜绝
员工找借口的现象，
企业管理者需
要掌握四个关键步骤。
1.
严格流程
<
/p>
企业流程分为三部分：
业务流程、
服务流
程
和管理流程。
流程设计合理，
就能确保工作质量，
使工作
做到“三化”—
—标准化、表格化和流程化。这
样员工就比较清楚工作的先后顺序，
有效避免偷
懒现象的发生。
很多时候，
员工之所以会找借口，
是因为流程有漏洞。
2.
强化制度监管
< br>企业要加强对员工的制度监管，
要求员工严
格按照流程和
标准，尽职尽责地工作。
流程和标准就是要求员工做正确的事
情，
如
果员工违反流程，
导致工作出现
差错，
就要付出
时间成本和机会成本的代价。
< br>
3.
教化人心
企业要通过教育、
培训和引导示范来教化人
心。
教育和培训是两种不同的教化方
式，
教育是
使人养成学习的习惯，
而培
训主要是用来改变人
的观念。
一个人如果观念错误，
就会导致行为错
误，
最后就会导致不良性格的形成
，
而性格又决
定命运，因此人要接受正确的教育和培训。
作为企业领导，
要想使员工不找借口，
首先
自己要做好榜样，言必行、行必果。企业管理者
要想做到规范管理，就要牢记以下三句话：
人不知廉耻将无法管理
人在社会上生
存，
必须要懂得廉耻。
如果不
懂廉耻，
事情的对错就失去了评价的标准，
企业
自然无法得到有效的管理。
人不知礼仪将无法行法
礼仪礼节对企
业和员工非常重要，
然而许多
员工在工作中不懂礼仪，
比如不懂得在合适的场
合如何着装。
职业化的员工总会在对的时间，用对的方
法，做好对的事情。
秩序是天堂的第一法律
社会要靠规则来运行，人们要靠规则来生
存。
社会之所以井然
有序，
是因为人们在严格按
照规律做
事。对于企业而言，规章、制度、流程
都是规则。
企业的战略规划、
流程制度以及管理者的指
令，<
/p>
都需要通过员工执行才能发挥作用、
得到落
实。因此，管理者首先要培养员工的职业素养，
让员工把服从当成习惯，
严格落实企业领导者的
思路，
拥有严谨认真的工作态
度，
不折不扣地执
行工作中的技术标准。
如果员工不服从管理者的
指挥，企业的执行力就无法得到保证。
要点提示
杜绝找借口的四个关键步骤：
①
严格流程设计；
②
强化制度监管；
③
教化人心；
④
点亮员工心灯。
4.
点亮员工的心灯
要想让员工不找借口，
企业就要点亮员工的
心灯，
帮助员工做好职业生涯规划，
让员工看到
希
望和前途，
这样员工就会产生内在的动力和积