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没有任何借口
NoExcuse
(美)费拉尔
?
凯普著
金雨译
序言千万别找借口
于美国西点军校,
有一个广为传诵的悠久传统,学员遇到军官问话时,只能有
四
种回答:
“方案长官,是”、
“方案长官,不是”、
“方案长官,不知道”、
“方
案长
官,没有任何借口”。除此以外,不能多说一个字。
“没有任何借口”是美国西点军校
200
年来奉行的最重要的行为准则,是西点
军校传授给每一位新
生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何
一项任务,而不是为没有完成任务去寻找借口,哪怕是看似合理的借口。秉承这一
理念,无数西点毕业生于人生的各个领域取得了非凡成就。
<
/p>
千万别找借口
!
于现实生活中,我们少的
正是那种想尽办法去完成任务,而不是
去寻找任何借口的人。
于他们身上,体现出一种服从、诚实的态度,一种负责、敬
业的精神,一种完善的执行能力。
于工作当中,我们经常能够听到的是各种各样的借口:
“那个客户太挑剔了,我无法满足他”。
“我可以早到的,如果不是下雨。”
“我没有于规定的时间里把事做完,是因为……”
“我没学过。”
“我没有足够的时间”。
“现于是休息时间,半小时后你再来电话。”
“我没有那么多精力。”
“我没办法这么做。”
……
其实,于每一个借口的背后,均
隐藏着丰富的潜台词,只是我们不好意思说出
来,甚至我们根
本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任,获得了些许
心理的慰藉。但是,借口的代价却无比高昂,它给我们带来的危害一点也不比其他
任何恶习少。
归纳起来,我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式。
<
/p>
1.
他们作决定时根本就没有征求过我的意见,所以这个不应当是
我的责任。
许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“
我”紧密联系于一起,其潜台词
就是“这事与我无关”,不愿
承担责任,把本应自己承担的责任推卸给别人。一个
团队中,
是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员工,不可能
获得同事的信任和支持,也不可获得上司的信赖和尊重。如果人人均寻找借口,无
形中会提高沟通成本,削弱团队协调作战的能力。
2.
这几个星期我很忙,我尽快做。
找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察,我们
很容易就会发现于每个企业里均存于着这样的员工:他们每天看起来忙忙
碌碌,似
乎尽职尽责了,但是,他们把本应
< br>1
小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。
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因为工作对于他们而言,只是一个接一个的任务,他们寻找各种各样的借口,拖延
逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。
3.
我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。
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寻找借口的人均是因循守旧人的人,他们缺乏一种创新精神和自动
自发工作的
能力,因此,期盼他们于工作中作出创造性的成绩
是徙劳的。借口会让他们躺于以
前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。
4.
我从没受过适当的培训来干这项工作。
这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口,这样做显然是非常
不明智的。
借口能让人逃避一时,
却不可能让人如意一世。
没有谁天生就能力非凡,
正确的态度是正视现实,以一种积极的心态去努力学习、不断进取。
<
/p>
5.
我们从没想过赶上竞争对手,于许多方面人家均超出我们一大
截。
当人们为不思进取寻找借口时,往往会这样表白。借口给
人带来的严重危害是
让人消极颓废,如果养成了寻找借口的习
惯,当遇到困难和挫折时,不是积极地去
想办法克服,而是去
找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行”、“我不可能”,
这种消极心态剥夺了个人成功的机会,最终让人一事无成。
<
/p>
优秀的员工从不于工作中寻找任何借口,他们总是把每一项工作尽力做到超出
客户的预期,最大限度地满足客户提出的要求,而不是寻找各种借口推诿;
他们总
是出色地完成上级安排的任务,
替上级解决问题;
他们总是尽全力配合同事的工作,
对同事提出的帮助要求,从不找任何借口推托或延迟。
是的,千万别找借口
!
美国成功学家格兰特纳
说过这样一段话:如果你有自己系
鞋带的能力,你就有上天摘
星的机会
!
让我们改变对借口的态度,把寻找借口的时
间和精力用到努力工作中来。因为工作中没有借口,人生中没有借口,
失败没有借
口,成功也不属于那些寻找借口的人
!
Ⅰ没有任何借口
没有任何借口
“没有任何借口”是西
点军校奉行的最重要的行为准则,它强化的是每一位学
员想尽
办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找任何借口,哪怕看
似合理的借口。
每个企业均需要罗文
这样的员工。如果不是秉持着“没有任何借口”这一最重
要的行为准则,把信送给加西亚将是不可想象的。
于西点,我作为新生学到的第一课,是来自一位高年级学员冲着我大声训导。
他告诉我,不管什么时候遇到学长或军官问话,只能有四种回答:“‘方案长官,<
/p>
是’、‘方案长官,不是’、‘方案长官,没有任何借口’、‘
方案长官,我不知
道’。”
除此之外,不能多说一个字。
他曾问
我:“你为什么不把鞋擦亮?”,我说,“哦,鞋脏了,我没时间擦。”这
样的回答得到的只能是一顿训斥。因为军官要的只是结果,而不是喋喋不休、长篇
< br>
大论的辩解
!
西点让我明白这
样的道理:如果你不得不带队出征,那就别找什么借
口了,且
于当晚给士兵母亲写信。如果你不得不解雇企业的数千名员工,那也没什
么借口,因为你本应预见到要发生的事,且提前寻找对策。
<
/p>
“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则,它强化的是每一位学
员想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找任何借口,
哪怕看
似合理的借口。其目的是为了让学员学会适应压力,培
养他们不达目的不罢休的毅
力。它让每一个学员懂得:工作中
是没有任何借口的,失败是没有任何借口的,人
生也没有任何借口。
“没有任何借口
”看起来似乎很绝对、很不公平,但是人生且不是永远公平的。
西点就是要让学员明白:无论遭遇什么样的环境,均必须学会对自己的一切行为负
<
/p>
责
!
学员于校时只是年轻的军校学生,但
是日后肩负的却是自己和其他人的生死存
亡乃至整个国家的安
全。于生死关头,你还能到哪里去找借口?哪怕最后找到了失
败的借口又能如何?
“没有任何借口”
的训练,
让西点学员养成了毫不畏惧的决心、
坚强的毅力、完
美的执行力以及于限定时间内把握每一分钟每一秒去完成任何一项
任务的信心和信念。
于我的前辈学员
中,有很多人均是“没有任何借口”这一理念最完美的执行者
和诠释者。伟大的罗文上校是这样,如果不是秉持着“没有任何借口”这一最重要
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的行为准则,把信送给加西亚将是不可想象的。伟大的巴顿将军
(<
/p>
顺便说一句,我
是他最狂热的崇拜者<
/p>
)
是这样。
1916
年,作为美国墨西哥远征军总司令潘兴将军副
官的巴顿,
也有过一次类似的送信的经历。巴顿将军于他的日记中写道:
“有一天,潘兴将军派我去给豪兹将军送信。但我们所了解的关于豪兹将军的
情报只是说他已通过普罗维登西区牧场。天黑前我赶到了牧场,碰到第
7
骑兵团的
骡马运输队。我要了两名士
兵和三匹马,顺着这个连队的车辙前进。走了不多远,
又碰到
了第
10
骑兵团的一支侦察巡逻兵。他们告诉我们不要再往前走
了,因为前
面的树林里到处均是维利斯塔人。我没有听,沿着
峡谷继续前进。途中遇到了费切
特将军
(
当时是少校
)
指挥的第
7
骑兵团的一支巡逻队。他们劝我们不要往前走了,
因为峡谷里到处均是维利斯塔人。他们也不知道豪兹将军于哪里。但是我们继续前<
/p>
进,最后终于找到豪兹将军。”
我的同学莱瑞?杜瑞松上校也是这样。
莱瑞?杜瑞松于第一次奉派外地服役的时候,有一天连长派他到营部去,交代
他
7
件任务:要去见一些人,要请示上级一些
事;还有些东西要申请,包括地图和
醋酸盐
< br>(
当时醋酸盐严重缺货
)
。杜瑞
松下定决心把
7
件任务均完成,虽然他且没有
< br>
把握要怎么去做。果然事情且不顺利,问题就出于醋酸盐上。他滔滔不绝地向负
责
补给的中士说明理由,希望他能从仅有的存货中拨出一点。
杜瑞松一直缠着他,到
最后不知道是被杜瑞松说服了,相信醋
酸盐确实有重要的用途,还是眼看没有其他
办法能够摆脱杜瑞松,中士终于给了他一些醋酸盐。
杜瑞松回去向连长复命的时候,连长且没有多说话,但是很显然他有些意外,
因为要于短时间里完成
7
件任务
确实非常不容易。或者换句话说,即使杜瑞松不能
完成任务,
也是可以找到借口的。但是杜瑞松根本就没有想到去找借口,他心里根
本就没有过失败的念头。
但是,不幸
的是,于生活和工作中,我们经常会听到这样或那样的借口。借口
于我们的耳畔窃窃私语,
告诉我们不能做某事或做不好某事的理由,
它们好像是
“理
智的声音”
、“合情合理的解释”,冠冕而堂皇。上班迟到了,会有“路上堵车”、
“手
表停了”、“今天家里事太多”等等借口;业务拓展不开、工作无业绩,
会有“制
度
不行”、“政策不好”或
“我已经尽力了”等等借口;事情做砸了有借口,任务没
完
<
/p>
成有借口。只要有心去找,借口无处不于。做不好一件事情,完不成一项任务,有
成千上万条借口于那儿响应你、声援你、支持你,抱怨、推诿、迁怒、
愤世嫉俗成
了最好的解脱。借口就是一块敷衍别人、原谅自己
的“挡箭牌”,就是一副掩饰弱
点、推卸责任的“万能器”。
有多少人把宝贵的时间和精力放于了如何寻找一个合
适的借口上,而忘记了自己的职责和责任啊
!
寻找借口惟一的好处,就是把属于自己的过失掩饰掉,把应该自己承担的责任
转嫁给社会或他人。这样的人,于企业中不会成为称职的职工,也不是企业可以期
待和信任的员工;于社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人,
注定只能是一
事无成的失败者。
<
/p>
试想想,如果你与某人约好时间见面,而他迟到了,见面张口就说:路上车太
多了,或者是他于门口迷路等等,你会怎么想?生活中只有两种行为:要么
努力地
表现,要么就是不停地辩解。没有人会喜欢辩解的,那
些动辄就说“我以为、我猜、
我想、大概是”的人,想想吧,你们从这些话中得到了些什么?
当然,我们且不能解决“路上堵车”的问题,我们也不太可能等外部条件均完
善了再开始工作,但就是于这种既定的环境中,就是于现有的条件下,我
们同样可
以把事情做到极致
!
我们无法改变或支配他人,但一定能改变自己对借口的态度—
—远离借口的羁绊,控制借口对自己的影响力,坚定完成任务的信心和决心。越是
环境艰难,越是敢于承担责任,锲而不舍,坚韧不拔,就一定能消除借口这
条“寄
生虫”的侵扰。很多借口其实均是我们自己找来的,牵
强附会。同样我们也完全可
以远离、抛弃它们。
“没有任何借口
”不是冷漠或缺乏人情。如果打一个极端的比喻,假设迟到一
分钟,你就要被枪毙,这时你还会让借口发生吗?而这样的情况,于战场上,于商
场上,随时均有可能发生。
“没有任
何借口”还体现出一种完美的执行能力。每个企业均需要罗文这样的
< br>员工。如果上司命令把某项任务“解决了”,而执行的员工却回答说:“找不到人
啊,
无从下手啊,不会开机器啊,没有原料啊……”。最后,
上司急了,你闪开,让我
来“干”。这样的员工不但会淘汰出
局,这样的企业也会有生存危险的。
借口是拖延的温床
借口是拖延的温床
。习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。他们每
当
要付出劳动,或要作出抉择时,总会找出一些借口来安慰自己,总想让自己轻松
些、舒服些。我相信,对那些做事拖延的人,总有各种各样借口的人,是不可能报
以太高的期望的。
借口
是拖延的温床,习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。这类人
无法作出承诺,只想找借口。他们总是经常为了没做某些事而制造借口,或想出千
百个理由为事情未能按计划实施而辩解。这样的人是不可能成为好员工的,他们也
不可能有完美成功的人生。于我的企业里,我会让这样的人统
统滚蛋。
于西点军校,我接受的第一个观念就是,没有任何借
口,不要拖延,立即行动
!
如果第一次我因疏忽或别的原因没
有及时擦亮我的皮鞋,我以种种借口逃脱了惩
罚,第二次、第
三次……久而久之,至少于擦皮鞋这件事上,我可能就会养成寻找
借口的习惯,而这些借口又会让我对擦皮鞋这件事无故拖延。
想想吧,如果不是擦皮鞋,而是于战场上,于修筑工事,于对敌冲锋……这样
的习惯将会造成多么可怕的后果啊
!
这不是把问题绝对化,其实,商场就是战场,工作就如同战斗。要想于商场上
立于不败之地,就必须拥有一支高效的、能战斗的团队。任何一个运营者均知道,
对那些做事拖延的人,是不可能给予太高的期望的。
今天该做的事拖到明天完成,现于该打的电话等到一两个小时后才打,这个月
该完成的报表拖到下一月,这个季度该达到的进度要等到下一个季度……我不知道
喜欢拖延的人哪儿来的这么多的借口:工作太无聊、太幸苦,
工作环境不好,老板
脑筋有问题,完成期限太紧,等等。我只
知道,这样的员工肯定是不努力工作的员
工;至少,是没有良
好工作态度的员工。他们找出种种借口蒙混企业,来欺骗管理
者,他们是不负责任的人。
凡事均留
待明天处理的态度就是拖延这是一种很坏的工作习惯。每当要付出劳
< br>动时,
或要作出抉择时,
总会为自己找出一些借口来安慰
自己,
总想让自己轻松些、
舒服些。
奇怪的是,这些经常喊累的拖延者,却可以于健身房、洒吧或购物中心流
连数个小时而毫无倦意。但是,看看他们上班的模样
!
你是否常听他们说:“天啊,
真希望明天不用上班。”带着
这样的念头从健身房、酒吧、购物中心回来,只会感
觉工作压力越来越大。
我常常纳闷,
为什么有的人如此善于找借口,却无法将工作做好,这的确是一
件非常奇怪的事。因为不论他们用多少方法来逃避责任,该做的事,还是得做。而
<
/p>
拖延是一种相当累人的折磨,随着完成期限的迫近,工作的压力反而与日俱增,这
会让人觉得更加疲倦不堪。
拖延的背后是人的惰性于作怪,而借口是对惰性的纵容。人们均有这样的经历,
清晨闹钟将你从睡梦中惊醒,想着该起床上班了,同时却感受着被窝的温暖,一边
不断地对自己说该起床了,一边又不断地给自己寻找借口“再等一会
儿”,于是又
躺了
5
分钟,甚至
10
分钟……
<
/p>
对付惰性最好的办法就是根本不让惰性出现,千万不能让自己拉开和惰性开仗
的架势。往往于事情的开端,总是积极的想法于先,然后当头脑中冒出“我
是不是
可以……”这样的问题时,惰性就出现了,“战争”也
就开始了。一旦开仗,结果
就难说了。所以,要于积极的想法
一出现马上行动,让惰性没有乘虚而入的可能。
以下一些建议
,是从我的西点军校生活及后来的职业经历中总结出来的,我相
信,这些建议,对那些决心改变自己的拖延者而言,是有积极意义的。事实上,这
也是我培训员工的一项重要内容。
⑴
列出你立即可做的事。从最简单、用很少的时间就可完成的事开始。
< br>⑵每天从事一件明确的工作,而且不必等待别人的指示就能够主动去完成。
p>
⑶运用切香肠的技巧。所谓切香肠的技巧,就是不要一次性吃完整条香肠,而
是把它切成小片,一小口一小口地慢慢品尝。同样的道理也可以用于你的工作
上:
先把工作分成几个小部分,分别详列于纸上,然后把每一
部分再细分为几个步骤,
使得每一个步骤均可于一个工作日之内完成。
每次开始一个新的步骤时,不到完成,绝不离开工作区域。如果一定要中断的
话,最好是于工作告一个段落时。
⑷
到处寻找,每天至少找出一件对其他人有价值的事情去做,而且不期望获得
报酬
⑸每天要将养成这种主动工作习
惯的价值告诉别人,至少要告诉一个人。
⑹于日程表上记下所有的工作日志。
把开始日期、预定完成日期以及其间各阶段的完成期限记下来。不要忘了切香
肠的原则:分成小步骤来完成。这一方面能减轻压力,另一方面还能保留推动你前
进的适当压力。
有了寻找
借口的恶习,做起事来往往就会不诚实,这样,你的工作必定遭人轻
< br>视,从而会轻视你的人品。工作是生活的一部分,粗劣的工作,就会造成粗劣的生
活。做着粗劣的工作,不但使工作的效能降低,而且还会使人丧失做事的才能。
超越平庸,选择完美。这是一句值得我们每个人一生追求的格言。工作
中如此,
做人也如此。有无数人因为养成了轻视工作、马虎拖
延的习惯,以及对手头工作敷
衍了事的态度,终致一生处于社会底层,不能出人头地。
借口实质是推卸责任
作何借口均是推
卸责任,于责任和借口之间,选择责任还是选择借口,体现了
一个人的工作态度。有了问题,特别是难以解决的问题,可能让你懊恼万分。这时
p>
候,有一个基本原则可用,而且永远适用。这个原则非常简单,就是永远不放弃,
永远不为自己找借口。
美国成功学家格兰特纳说过这样一段话:如果你有自己系有鞋带的能力,你就
有上天摘星的机会
!
一个人对待生活、工作的
态度是决定他能否做好事情的关键。
首先改变一下自己的心态
,这是最重要的
!
很多人于工作中寻找各种各样的借口来
为遇到的问题开脱,且且养成了习惯,这是很危险的。
于我们日常生活中,常听到这样一些借口:上班晚了,会有“路上堵车”“手表
停了”的借口;考试不及格,会有“出题太偏”“题量太大”的借口;做生意
赔了
本有借口;工作、学习落后了也有借口……只要有心去找
,借口总是有的。
久而久之,就会形成这样一种局面:每个人
均努力寻找借口来掩盖自己的过失,
推卸自己本应承担的责任。
我们经常听到的借口主要有以下几种类型:
< br>⑴他们作决定时根本不理我说的话,所以这个不应当是我的责任
(
不愿承担责
任
)
。
p>
⑵这几个星期我很忙,我尽快做
(
拖延
p>
)
。
⑶我们以前
从没那么做过,或这不是我们这里的做事方式
(
缺乏创新精神<
/p>
)
。
⑷我从没
受过适当的培训来干这项工作
(
不称职、缺少责任感
)
。
⑸我们从没想赶上
竞争对手,于许多方面他们均超出我们一大截
(
悲观态度
)
。
不愿承担责任
,拖延,缺乏创新精神,不称职,缺少责任感,悲观态度,看看
吧,那些看似冠冕堂皇的借口中背后隐藏着多么可怕的东西啊
!
你要经常问自己,你热爱目前的工作吗?你于周一早上是否和周五早上一样精
神振奋?你和同事、朋友之间相处融洽吗?他们是你一起工作、一起游乐
的伙伴
吗?你对收入满意吗?你敬佩上司和理解企业的企业文
化吗?你每晚是否带着满
足的成就感下班回家,又同时热切准
备迎接新的一天、新的挑战、新的刺激以及各
种不同的新事物
?你是否对企业的产品和服务引以为豪?你觉得工作稳定、受器重
又有升迁的机会吗?你个人的生活如何,圆满吗?只要你对之上任何一个问题,回
答中有一个“是”字,我就要告诉你:“你‘可以’热爱你的工作。”
< br>(
就像当年我
对那些前来求助
的朋友所作的建议一样
)
这是第一步。你可以把日子过得新奇而
惬
意,
因为生活充满各种机会和选择
。
但是,
你绝对没有时间尝试所有新鲜刺激的事。
因此要满足你的愿望,我们得先从“你”开始。你一定要先了解自己的特点
、长处,
以及有哪些事是你能轻松自如就做得利落漂亮的。但
记住,你不必为了做到这一点
再回到学校去,或者生活上作剧
烈的变动,如辞职甚至卷铺盖走人。符合内心需求
的工作就是
最合适的工作。需求是一种力量、一种渴望、一种热情。
你可
能自觉或不自觉地意识到它的存于。每个人的生命均有这么一道中心轨迹,
循着这道轨迹走你就会满足。需求会随着年龄的增长而改变,年轻时,追求的可能
< br>
是光荣、显耀的日子,独立,或者于一个彼此毫无芥蒂、能够集思广益的团队里
工
作。然而,目前的工作不能提供这些条件,你只好于周末和
朋友尽情玩乐纵酒以弥
补心灵的空虚。可是往往无效,到了周
一,你就会像个泄了气的皮球。我们虽然与
西点军校不同,但
我们始终要有敢担负任何重任的决心和勇气。尤其是于年轻时求
知和塑造自己的时期,自己要学会给自己加码,始终以行动为见证,而不是编织一
<
/p>
些花言巧语为自己开脱。我们无需任何借口,哪里有困难,哪里有需要,我们就当
义无反顾。
出现问
题不是积极、主动地加以解决,而是千方百计地寻找借口,致使工作无
绩效,业务荒废。借口变成了一面挡箭牌,事情一旦办砸了,就能找出一些冠冕堂
皇的借口,以换得他人的理解和原谅。找到借口的好处是能把自己的过失掩盖掉,<
/p>
心理上得到暂时的平衡。但长此以往,因为有各种各样的借口可
找,人就会疏于努
力,
不再想方设法
争取成功,
而把大量时间和精力放于如何寻找一个合适的借口上。
任何借口均是推卸责任。于责任和借口之间,选择责任还是选择借口,体现了
一个人的生活和工作态度。
消极的事物总是
拖积极事物的后腿。
我们把重物举起来,
而地球引力却要将它往下拉。我们于工作过程中,总是会遇到挫折,我们是知难而
进还是为了自己寻找逃避的借口?
有
了问题,特别是难以解决的问题,可能让你懊恼万分。这时候,有一个基本
原则可用,而且永远适用。这个原则非常简单,就是永远不放弃,永远不为自己找
< br>
借口。
有一幅漫画:于一片
水洼里,一只面目狰狞的水鸟正于吞噬一只青蛙。青蛙的
头部
和大半个身体均被水鸟吞进了嘴里,只剩下一双无力的乱蹬的腿,可是出人意
外的是,青蛙却将前爪从水鸟的嘴里挣脱出来,猛然间死死地箍住水鸟细长的脖
< br>
子……这幅漫画就是讲述这样的道理:无论什么时候,均不要放弃。
不要放弃,不要寻找任何借口为自己开脱。寻找解决问题的办法,是最有
效的
工作原则。你我均曾经一再看到这类不幸的事实:很多有
目标、有理想的人,他们
工作,他们奋斗,他们用心去想、去
做……但是由于过程太过艰难,他们越来越倦
怠、泄气,终于
半途而废。到后来他们会发现,如果他们能再坚持久一点,如果他
们能看得更远一点,他们就会终得正果。请记住:永远不要绝望;就是绝望了,也
要再努力,从绝望中寻找希望。成为积极或消极的人于于你自己的抉择。没有人与
生俱来就会表现出好的态度或不好的态度,是你自己决定要以何种态
度看待环境和
人生。
即使面临各种困境,你仍然可以选择用积极的态度去面对眼前的挫折。
p>
保持一颗积极、绝不轻易放弃的心,尽量发掘你周围人或事物最好的一面,从
中寻求正面的看法,让自己能有向前走的力量。即使终究还是失败了,也能吸
取教
训,把这次的失败视为朝向目标前进的踏脚石,而不要让
借口成为你成功路上的绊
脚石。
当你为自己寻找借口的时候,你也许会愿意听听这个故事:
<
/p>
时间是一个漆黑、凉爽的夜晚,地点是墨西哥市,坦桑尼亚的奥运马拉松选手
艾克瓦里吃力地跑进了奥运体育场,他是最后一名抵达终点的选手。
这场比赛的优胜者早就领了奖杯,庆祝胜利的典礼也早就已经结束,
因此艾克
瓦里一个人孤零零的抵达体育场时,整个体育场已经
几乎空无一人。艾克瓦里的双
腿沾满血污,绑着绷带,他努力
地绕完体育场一圈,跑到终点。于体育场的一个角
落,
享誉国际的纪录片制作人格林斯潘远远看着这一切。
接着,
于好奇心的驱使下,
格林斯潘走了过去,问艾克瓦里,为什么这么吃力地跑至终点。
这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说:“我的国家从两万多
km
之外送我
来这里,不是叫我于这
场比赛中起跑的,而是派我来完成这场比赛的。”
没有任何借口,没有任何抱怨,职责就是他一切行动的准则。
“没有借口”看似冷漠,缺乏人情味,但它却可以激发一个人最大的潜能。无
论你是谁,于人生中,无需任何借口,失败了也罢,做错了也罢,再妙的
借口对于
事情本身也没有丝毫的用处。许多人生中的失败,就
是因为那些一直麻醉着我们的
借口。
找借口,不如说“我不知道”
任何借
口均是不负责任的,它会给对方和自己带来莫大的伤害。真诚地对待自
已和他人是明智和理智的行为。有些时候,为了寻找借口费尽脑汁,不如对自己或
他人说“我不知道”。
我不知道
那些喜欢寻找借口的人是从哪里养成这种习惯的,这些借口又能给他
< br>们带来什么样的好处呢?或许是他们认为这样说会给他们的心理带来些许安慰,或
许出于一种自我保护的本能,但不管怎样,有一点肯定是很清楚的,任何借口均是
不负责任的,它会给对方和自己带来莫大的伤害。如果是为了敷衍别
人、为自己开
脱的话,那寻找借口更是不诚实的行为。
真诚地对待自己和他人是明智和理智的行为,有些时候,为了寻找借口费尽脑
汁,不如对自己或他人说“我不知道”。
这是诚实的表现,也是对自己和他人负责任的表现。这于某些方面恰恰是自信
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的表现。一个人于失去了自信的时候,容易为自己找到很多借口,这其实是一种逃
避行为。
麦肯锡咨询顾问埃森?拉塞尔的一次经历很能说明问题。他说:
有一天早晨,我们的客户,一家名列《财富》
500
强的制造业企业召开了一个
重要的项目推介会。
我们的项目主管约翰和整个团队把说明情况的各个不同的部分
均过了一遍。我把自己的这一部分已经过完了,前一天晚上我一直干到凌晨
4
点才
把它整理完,当时我是筋疲力尽。
当
讨论转向另一个部分时
(
这一部分与我无关,而且我对这一部分
也知之甚少
)
,
我的脑子开始抛锚了,一个劲地想睡觉。我可以听见团队的其他人于讨论不同的观
点,但话从我的头脑里滑了过去,就像水从小孩的手指间流过去了一样。
突然,约翰问了我一句:“那么,艾森,你对苏西的观点怎么看?”我一下就
惊
醒了。一时的惊吓和害怕妨碍了我集中精力回忆才所讨论的
内容。多年于长春藤名
校和商学院练就的反应让我回过神来,
我提出了几条一般性的看法,当然,我所说
的也许只能算是马后炮。
如果我告诉
约翰“我没有什么把握——以前我没有看过这方面的问题”
,
我
可能
会好一点,甚至我这样说也行:
“对不起,我刚才思想抛锚了。”我想他会理解的,
他以前一
定有过同样的经历,就像于麦肯锡工作的其他人一样。相反,我却想蒙混
过去,结果便是自己信口开河了。
几
个星期之后,项目结束了,团队最后一次聚会。我们去了一家快餐店,吃了
很多东西,喝了不少啤酒。接下来项目经理开始给团队的每一位成员分发带有开玩
< br>
笑或具有幽默性质的礼物。至于我的礼物,他递给我的是一个桌上摆的小画框,
上
面整整齐齐地印着麦肯锡的至理名言:“只管说‘我不知道
’。”
这是一条明智之极的建议,至今这个画框还摆于我的书桌上。
自信的人从来不为自己找借口,任何借口均表现为懦弱的一面。于西点军校,
一入校我就接受了类似的训练。于后来的职业生涯中,每当面对那些企图
以借口为
自己开脱的员工时,我总是对他们说:“与其找借口
,不如说‘我不知道’”。
不要让借口成为习惯
借口是一种不好
的习惯,一旦养成了找借口的习惯,你的工作就会拖沓、没有
效率。抛弃找借口的习惯,你就不会为工作中出现的问题而沮丧,甚至你可以于工
p>
作中学会大量的解决问题的技巧,这样借口就会离你越来越来越远,而成功离你越
来越近。
人的习惯是
于不知不觉中养成的,是某种行为、思想、态度于脑海深处逐步成
型的一个漫长的过程。因其形成不易,所以一旦某种习惯形成了,就具有很强的惯
性,很难根除。它总是于潜意识里告诉你,这个事这样做,那个事那样做。于习惯
的作用下,哪怕是做出了不好的事,你也会觉得是理所当然的。特别
是于面对突发
事件时,习惯的惯性作用就表现的更为明显。
比如说寻找借口。如果于工作中以某种借口为自己的过错和应负的责任开脱,
第一次可能你会沉浸于借口为自己带来的暂时的舒适和安全之中而不自知。但是,
这种借口所带来的“好处”会让你第二次、第三次为自己去寻找借口
,因为于你的
思想里,你已经接受了这种寻找借口的行为。不
幸的是,你很可能就会形成一种寻
找借口的习惯。这是一种十
分可怕的消极的心理习惯,它会让你的工作变得拖沓而
没有效率,会让你变得消极而最终一事无成。
人的一生会形成很多种习惯,有的是好的,有的是不好的。良好的习惯对一个
人影响重大,而不好的习惯所带来的负面作用会更大。下面的五种习惯,是作为一
名合格的管理者必备的习惯,它甚至是每一个员工应该具有的习惯。
这些习惯且不
复杂,但功效却非常显著。如果你是一位管理者
,或者你希望将来成为管理者,就
应该从现于做起,努力培养这些习惯。
⑴延长工作时间。许多人对这项习惯不屑一顾,认为只要自己于上班时间提高
效率,没有必要加班加点。实际上,延长工作时间的习惯对管理者的确非常重要。
作为一名管理者,你不仅要将本职的事务性工作处理得井井有条,还要应付
其
他突发事件,思考部门及企业的管理及发展规划等。有大量
的事情不是于上班时间
出现,也不是于上班时间可以解决的。
这需要你根据企业的需要随时为企业工作。
上述种种情况,均
需要你延长工作时间。根据不同的事情,超额工作的方式也
有
不同。如为了完成一个计划,可以于企业加班;为了理清管理思路,可以于周末
看书和思考;为了获取信息,可以于业余时间与朋友们联络。总之,你所做的这一
切,可以使你于企业更加称职。
⑵始终表现出你对企业及产品的兴趣和热情。你应该利用每一次机会,表现你
对企业及其产品的兴趣和热情,不论是于工作时间,还是于下班后;不论是对企业
员工,还是对客户及朋友。
当你向别人传播你对企业的兴趣和热情时,别人也会从你身上体会到你的自信
及对企业的信心。没有人喜欢与悲观厌世的人打交道,同样,企业也不愿让对企业
的发展悲观失望或无动于衷的人担任重要工作。
⑶自愿承担艰巨的任务。企业的每个部门和每个岗位均有自己的职责,但总有
一些突发事件无法明确地划分到哪个部门或个人,而这些事情往往还均是比较紧急
或重要的。如果你是一名合格的管理者
,<
/p>
就应该从维护企业利益的角度出发,积极
去处理这些事情。
如果这是一项艰巨
任务,你就更应该主动去承担。不论事情成败与否,这种迎
难
而上的精神也会让大家对你产生认同。另外,承担艰巨的任务是锻炼自己能力的
难得机会,
长此以往,
你的能力和经验会迅速
提升。
于完成这些艰巨任务的过程中,
你有时会感到很痛苦,但痛苦却会让你变得更成熟。
⑷于工作时间避免闲谈。可能你的工作效率很高,也可能你现于工作很累,需
要放松
,
但你一定要注意,不要
于工作时间做与工作无关的事情。这些事情中最常
见的就是闲谈。
于企业,且不是每个
人均很清楚你当前的工作任务和工作效率,所以闲谈只能
让人
感觉你很懒散或很不重视工作。另外,闲谈也会影响他人的工作,引起别人的
反感。
你也不要做其他与工作无关的
事情,如听音乐、看报纸等。如果你没有事做,
可以看看本专业的关联书籍,查找一下最新专业资料等。
⑸向有关部门提出部门或企业管理的问题和建议。
养成了良好的习惯,你就不会于为工作中出现的问题而沮丧,甚至可以于工作
中学会大量的解决问题的技巧,
这样借口就会离你越来越远
,
而成功离你越业越近。
千万不要让
借口成为你的习惯,就从现于开始,于工作中,于生活中,杜绝任何一
次寻找借口的行为吧
!
执行,不找任何借口
没有任何借口是
执行力的表现,无论做什么事情,均要记住自己的责任,无论
于什么样的工作岗位,均要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行。
p>
一支部队、一个团队,或者是一名战士或员工,要完成上级交付的任务就必须
具有强有力的执行力。接受了任务就意味着作出了承诺,而完成不了自己的承
诺是
不应该找任何借口的。可以说,没有任何借口是执行力的
表现,这是一种很重要的
思想,体现一个人对自己的职责和使
命的态度。思想影响态度,态度影响行动,一
个不找任何借口
的员工,肯定是一个执行力很强的员工。可以说,工作就是不找任
何借口地去执行。
如果不把西点军校
仅仅看作是一所陆军学校的话,我们很快就会发现,西点军
校
的很多训练方法和思想应用于企业特别用效。比如于西点,军官向学员下达指令
时,学员必须重复一遍军官的指令,然后军官问道:“有什么问题吗?”学员通常
的回答只能是:“没有,长官。”学员的回答就是作出承诺,就是按受了军
官赋予
的
责任和使命。就连站军姿、
行军礼等千篇一律的训练,均无一不是于培养学员的意
志力、
责任心和自制力。于这样的训练中,西点军校的文化慢慢渗透到了每一个学
员的思想深处。
它无时无刻不于激励着你,
让你总
是具有饱满的热情和旺盛的斗志。
喜欢足球的朋友均知道,德
国国家足球队向来以作风顽强蓍称,因而于世界赛
场上成绩斐
然。德国足球成功的因素有很多,但有一点我却特别看重,那就是德国
队队员于贯彻教练的意图、完成自己位置所担负的任务方面执行得非常得力,即使
于比分落后或全队困难时也一如既往,没有任何借口。你可以说他死板、机械,也<
/p>
可以说他们没有创造力,不懂足球艺术。但成绩说明一切,至少
于这一点上,作为
足球运动员,他们是优秀的,因为他们身上
流淌着执行力文化的特质。无论是足球
队还是企业,一个团队
、一名队员或员工,如果没有完美的执行力,就算有再多的
创造力也可能没有什么好的成绩。
我
不是足球爱好者,我是铁杆的橄榄球迷。锋士?隆巴第,美国橄榄球运动史
上一位伟大的橄榄球队教练,我是他长期的崇拜者。于锋士?隆巴第带领下,美国
< br>
绿湾橄榄球队成了美国橄榄球史上最令人惊异的球队,创造出了令人难以置信的
成
绩。看看锋士?隆巴第的言论,能从另一方面让我们对执行
力有更深刻的理解。
锋士?隆巴第告诉他的队员:“我只要求
一件事,就是胜利。如果不把目标定于
非胜不可,那比赛就没
有意义了。不管是打球、工作、思想,一切的一切,均应该
‘非胜不可’。”
“你要跟我工作”
他坚定地说,“你只可以想三件事:你自己、你的家庭和球队,
按照这个先后次序。”
“比赛就是不
顾一切。你要不顾一切拼命地向前冲。你不必理会任何事、任何
人,接近得分线的时候,你更要不顾一切。没有东西可以阻挡你,就是战车或一堵
<
/p>
墙,或者是对方有
11
个人,均不能阻挡
你,你要冲过得分线
!
”
正是有了这种坚强的意志和顽强的信心,绿湾橄榄球队的队员们拥有了完美的
执行力。于比赛中,他们的脑海里除了胜利还是胜利。对他们而言,胜利就是目标,
为了目标,他们奋勇向前,锲而不舍,没有抱怨,没有畏惧,
没有退缩,不找任何
借口。他们是所有雇员的榜样。
巴顿
将军于他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节。
< br>“我要提拨人时常常把所有的候选人排到一起,给他们提一个我想要他们解决
<
/p>
的问题。我说:‘伙计们,我要于仓库后面挖一条战壕,
8
英尺长,
3
英尺宽,
6
英
寸深。’我就告诉他们那么多。
我有一个窗户或有大节孔的仓库。候选人正于检查
工具时,我
走进仓库,通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐均放到仓
库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们
有的说
6
英寸深还不够当火炮掩体
。其他人争论说,这样的战壕太热或太冷。如果
伙计们是军官
,他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后,有个伙
< br>计对别人下命令:‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜牲想用战壕干什么
均没关系。’”
无论什么工作,均需
要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言,无论做什
么事
情,均要记住自己的责任,无论于什么样的工作岗位上,均要对自己的工作负
责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞,完美的执行是不需要任何借口的。
Ⅱ服从,行动第一步
视服从为美德
服从,于西点人的观念
中是一种美德。每一位员工均必须服从上级的安排,就
如同每
一个军人均必须服从上司的指挥一样。服从是行动的第一步。一个团队,如
果下属不能无条件地服从上司的命令,那么于达成共同目标时,则可能产生障碍;
< br>
反之,则能发挥出超强的执行能力,使团队胜人一筹。
“所有学员请注意:
5
分钟内集合,进
行午间操练。请于野战夹克里面套上作
战服。”现于是上午<
/p>
11
点
55
分,
天气寒冷。于哈得逊河的一个河湾的上空,北风
呼啸。北风穿
过西点平原,冲击着美国陆军军官学校六层楼高的花岗石堡垒。
“离午间操练的集合时间还有
4
分钟。”营房里的新生站立着
,严阵以待,计算
着离规定的餐前集合还有几分钟。于营房的
过道,每隔
50
英尺就有一座钟,看时
间很方便。
学员们迅速涌向营房之间
铺着柏油的大操场。一年四季,他们每天均要至少两
次集合操
练。
“站好队
!
”一声令下,一群松散
的人顿时排成整齐的队形——每个方
阵是一个排,四个排组成
一个连,四个连编成一个营,而两个营编成一个团。“立
正<
/p>
!
”所有人立即目视前方。
这就是西点的列队。列队是西点的必修课,可以称之为点名的简单操练:从排
长开始一级级向上汇报到队学员的数目。当然,列队的意义远不止于此。学员们以<
/p>
此种方式聚于这里,
200
年来天天如此。更重要的是,列队暗示了服从是第一位的:
这里,个人要服从整体,服从部队。
服从,于西点人的观念中是一种美德。于西点军校,即使是立场最自由的旁观
者,均相信一个观念,那就是“不管叫你做什么均照做不误”,这样的观念就是服
从的观念。西点人认为,军人职业必须以服从为第一要义,学不会服从观念,
就不
能于军队中立足。
1945
p>
年
6
月
30
日,于准备装入“
201
档案”的巴顿将军工
作能
力方案时,布雷德利将军给巴顿写了一个不同寻常而又合
情合理的评语:“他总是
乐于且且全力支持上级的计划,而不
管他自己对这些计划的看法如何。”
西点人认为,服从是自制
的一种形式。西点要求每一个学员均去深刻体验身为
一个伟大
机构的一分子——即使是很小的一分子,具有什么样的意义。
西点的每一分子,对于个人的权威止于何处,团体的权威又始于何处,均会有
清楚的认识。对西点人来讲,对当权者的服从是百分之百的正确。因为他们认为,
西点军校所造就的人才是从事战争的人,这种人要执行作战命令,要带领士兵
向设
有坚固防御之敌进攻,没有服从就不会有胜利。
威廉?拉尼德对此做了非常生动的描述:“上司的命令,好似大炮发射出的炮弹,
于命令面前你无理可言,必须绝对服从。”一位西点上校讲得更为精彩:“我们不
过
是枪里的一颗子弹,枪就是美国整
个社会,枪的扳机由总统和国会来扣动,是他们
发射我们。”
曾有人说,黑格将军所以被尼克松看中,就是因为他的服从精神和严
< br>守纪律的品格。需要他发表意见的时候,坦而言之,尽其所能;对上司已做了决定
的事情,就要坚决服从,努力执行,绝不表现自己的小聪明。
这就是西点对学员的训诫和要求。西点为什么要这样做呢?请看一看一位毕业
于西点的将军给一位西点学员的父亲的信:
<
/p>
“为什么我们让这些孩子经受四年斯巴达式的教育?他们住于冷冰冰的兵营,
上午
9
点
30
分之前不能往垃圾桶里倒垃圾,水池必须始终干净,不堵塞。如此多
的规定和规则,为什么?”
“因为一旦毕业,他们将被要求全无私心。于军队的这么多时间内,他们将
要吃苦,将于圣诞节远离家庭,将于泥地上睡觉。这份工作有许许多多的东西让他
们把自我利益放于次要地位——因此,必须习惯这样。”
p>
背上有痒不能抓,这能够有什么好处呢?西点学员知道,军人就是要连背痒均
能忍得住。
如果一支部队
里士兵均于左摇右晃拚命抓痒,还能称得上是训练有素的部队
吗?
商场如战场。服从的观念于企业
界同样适用。每一位员工均必须服从上级的安
排,就如同每一
个军人均必须服从上司的指挥一样。大到一个国家、军队,小到一
个企业、部门,其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。
服从是行动的第一步,处于服从者的位置上,就要遵照指示做事。服从的人必
< br>
须暂时放弃个人的独立自主,全心全意去遵循所属机构的价值观念。一个人于学
习
服从的过程中,对其机构的价值观念、运作方式,才会有更
透彻的了解。
当然,西点的训诫和要求是从军事指挥的角度来
制定的,于企业中不能机械地
照搬。而且,且不是所有上司的
指令均正确,上司也会犯错误。但是一个高效的企
业必须有良
好的服从观念,一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上司的地位、
责任使他有权发号施令;同时上司的权威、整体的利益,不允许部属抗令而行。一
个团队,如果下属不能无条件地服从上司的命令,那么于达成共同目标时,则可能<
/p>
产生障碍;反之,则能发挥出超强的执行能力,使团队胜人一筹
。
曾有一位著名的田径教练,每当见到运动员,便苦心婆心地
劝他们把头发剪短。
据说,他的理由是:问题且不于于头发的
长短,而是于于他们是否服从教练。
可见,纵然不懂教练的意
图,但不找借口地服从,这才是教练所期望的好选手。
同样,不找借口地服从且执行,这才是企业所期望的好员工。
说谎是最大的罪恶
说谎话的人是不诚
实的人,不诚实的人是很危险的。因为不诚实,所以不能够
与
人相处长久,不具有合作与团队精神,更不能实现自己幸福和成功的愿望。“不
找任何借口”就是对说谎和欺骗的否定和排斥。因为“不找任何借口”,便不会为
了编织借口而说谎,而不说谎和诚实会让人变得强大而高贵。
西点对诚实十分重视,西点认为说谎是最大的罪恶。我一入学,就接受了长达
16
个小时的“荣誉守则”教育。西点的《荣誉
守则》非常简短、直接和肯定,第一
点就是不许说谎:
“西点学生绝不说谎、欺骗或偷窃,也不容许他人有如此行为。”
除此之外,西点对说谎问题还有如下一些规定:
学员的每句话均必须是确切无疑的。他们的口头或书面陈述必须保持真实性。
故意欺骗或哄骗的口头或书面陈述均是违背《荣誉守则》的。
西点认为:个人签名或姓名的首字母肯定了一种书面信息。学员于文件上签名
就正式表明:就他所知,文件是真实的、准确的,否则就不会签上高贵的
名字。
西点还认为:一个人不单单于军队中应该诚实可靠,于
任何其他环境中也应该
保持这种品格。
同时,西点还要求学
员不但不能对别人说谎,也不能对自己说谎。只有这样,
才是一个真正不说谎的人。
可以说,
西点关于诚实和不许说谎的标准比美国国家标准还要高一层。举例来
< br>说,一个学员走于走廊上,突然碰到军官问他:“你早上刮胡子了吗?问题提得太
过突然,但是他必须立刻回答,一刹那,他脑海中浮现出自己一脸泡沫的样子,于
是回答说:“方案长官,是”实际上,他想起来的情景是前一天刮胡
子的情景。这
是无心之错,不能叫说谎。但军官还是希望他能
承认错误。因为西点认为,如果一
个人无须面对自己的错误,
无须为自己的错误负责,将来就更有可能故意说错,这
就是说谎了。而且会自圆其说,且认为这样做理所当然。
p>
正是这样的严格要求和训练让西点的学员受益匪浅,他们于许多领域,尤其是
于商界,取得了令人瞩目的成就。西点让我明白,只有诚实,才能长久。不为
利动,
没有私心,于任何情形下均言行一致美誉,其价值比从
欺骗中得来的利益大过于千
倍。我相信,西点关于诚实和不说
谎的理论同样适用于商界,适用于企业,适用于
每一位员工。
但是,于现实生活中,
许多人均认为欺骗、说谎话是一种有利可图的勾当。他
们以为
欺骗的手段是很值得使用的,他们也许且不正面说谎、欺骗,但他们往往会
留有一些应该说,特别是作为一个诚实的人所必须说的话不说。他们平常也许愿意
< br>
站于正直的一方面,但是一旦关系到自己的利益时,他们就要离开正直,就会不
说
正直话,不做正直事了。
“不找任何借口”就是对说谎和欺骗的否定和排斥。因为“不找任何借口”,便
不会为了编织借口而说谎和欺骗;不说谎和诚实会让人变得强大而高贵。天下
没有
一种广告能比诚实不欺、
言行可
靠的美誉更能取得他人的信任。
一个言行诚实的人,
因为有正义公理作为后盾,所以能够毫不畏缩地面对世界。而一个骗人的人,却会
于内心听到这种声音:“我于说谎话,我不是一个诚实的人;我是一个卑污者
,一
个戴假面具者。”
说谎话的人是不诚实的人,不诚实的人是很危险的。因为不诚实,所以不能够
与人相处长久,不具有合作与团队精神,更不能实现幸福和成功的愿望。一个经常<
/p>
说谎、不诚实的人会受到内心的谴责,他没有力量可以压制住这
种谴责。
纪律———敬业的基础
<
/p>
当你的企业和员工均具有强烈的纪律意识,于不允许妥协的地方绝不妥协,于
不需要借口时绝不找借口——比如质量问题,
比如
对工作的态度等,
你会猛然发现,
工作因此会有一个崭新的局面。
一个
团结协作、富有战斗力和进取心的团队,必定是一个有纪律的团队。同样,
一个积极主动、
忠诚敬业的员工,
也必定是一个具
有强烈纪律观念的员工。
可以说,
纪
律,永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础、对企业而言,没有纪律,便
没有了一切。
西点军校非常注重对学
员进行纪律锻炼。为了保障纪律锻炼的实施,西点有一
整套详
细的规章制度和惩罚措施。比如,如果学员违反军纪军容,校方通常惩罚他
们身着军装,肩扛步枪,于校园内的一个院子内正步绕圈走,少则几个小时,多则
< br>
几十个小时。关于这方面的轶事,我们随处可见。
<
/p>
据说,艾森豪威尔到西点不久,就因为他的自由散漫而赢得了“操场上的小鸡”
的头衔。原因是艾森豪威尔经常不得不接受惩罚,像小鸡于田间来回走动
一样于操
场上来回走步,只是不如小鸡那样自由罢了。
纪律锻炼主要是于新生入学后的第一年完成。西点认为,通过纪律锻炼,可以
迫使一个人学会于艰苦条件下怎样工作与生活。比如日常的着装训练,高班级学员
管我们。一会儿下令集合站队,一会儿又指令我们返回宿舍换穿白灰
组合制服
(
即
白衬衣加上灰裤子
)
,限定于
5
p>
分钟内返回原地且方案:“作好检查准备”。接着班
长又一次下命令,换上学员灰制服。于整个过程中,必须无条件地完成指令,不得
有任何借口。
这样的训练整整
持续一年,纪律观念由此深深地根植于每个人的大脑中。同时,
与之而来的,却是每个人强烈的自尊心、自信心和责任感,这是一些让人受益终身
的精神和品质。
我于西点军校接受了
关于纪律的严格训练,它帮助我成为一名合格的陆军指挥
官。
于后来为企业服务的职业生涯中,我成功地把这种纪律观念灌输给我的每一个
下属,它又帮助我获得了不凡的成功。我发现,纪律的作用和重要性,比人们通常
所想像的还要大。
当你的
企业和员工均具有强烈的纪律意识,于不允许妥协的地方绝不妥协,于
不需要借口时绝不找任何借口时,比如质量问题,比如对工作的态度等,你会猛然
发现,工作因此会有一个崭新的局面。正如伟大的巴顿将军所说:
< br>
“我们不可能等到
2018
年
再开始训练纪律性,因为德国人早就这样做了。你必
须做个聪
明人:动作迅速、精神高涨、自觉遵守纪律,这样才不致于于战争到来的
前几天为生死而忧心忡忡。你不该于思虑后去行动,而是应该尽可能地先行动,再
思考——于战争后思考。
只有纪律才能使你所有的努力、
所有的爱国之心不致白费。
没有纪律
就没有英雄,你会毫无意义地死去。有了纪律,你们才真正的不可抵挡。”
对企业和员工而言,敬业、服从、协作等精神永远均比任何东西重要。但我相
信,
这些品质不是员工与生俱来的,
不会有谁是天生不找任何借口的好员工。
所以,
对他们进行培训和灌输显得尤为重要,就像西点不断要求我的着装和仪表一样,最
< br>
后是要让所有人均明白,“纪律只有一种,这就是完善的纪律。”
还是来看看伟大的巴顿将军的例子吧。乔治?福蒂于《乔治?巴顿的集团军
》
中写道:“
1943
年
3
月
6
< br>日,巴顿临危受命为第二军军长。他带着严格的铁的纪律
驱赶第二军就像‘摩西从阿拉特山上下来’一样。他开着汽车转到各个部队,深入
<
/p>
营区。每到一个部队均要罗罗嗦嗦训话,诸如领带、护腿、钢盔和随身武器及每天
刮胡子之类的细则均要严格执行,巴顿由此可能成为美国历史上最不受
欢迎的指挥
管。但是第二军发生了变化,它不由自主地变成了
一支顽强、具有荣誉感和战斗力
的部队……”
巴顿可以说是美国历史
上个性最强的四星上将,但他于纪律问题上,对上司的
服从上
,态度毫不含糊。他深知,军队的纪律比什么均重要,军人的服从是职业的
客观要求。他认为:“纪律是保持部队战斗力的重要因素,也是士兵们发挥最大潜
< br>
力的基本保障。所以,纪律应该是根深蒂固的,它甚至比战斗的激烈程度和死亡
的
可怕性质还要强烈。”“纪律只有一种,这就是完善的纪律
。假如你不执行和维护
纪
律,你就是
潜于的杀人犯。”巴顿如此认识纪律,如此执行纪律,且要求部属也必
须如此,这是他成就事业的重要因素之一。
< br>被人认为有些粗鲁的巴顿且不是强硬的命令者。他从不满足于运筹帷幄和发号
<
/p>
施令,他经常深入基层和前线考察,听取部属意见,而且身先士卒,让部队感觉到
统帅就于他们中间,从而愿意听从他的命令,愿意服从他的指挥。
p>
对立情绪要不得
只要你还是某一机构中的一员,就应当抛开任何借口,投入自己的忠诚和责任
心。一荣俱荣,一损俱损
!
将身心彻底融入企
业,尽职尽责,处处为企业着想,对
投资人承担风险的勇气报
以钦佩,理解管理者的压力,那么任何一个老板均会视你
为企业的栋梁。
于这样一个竞争的时
代,谋求个人利益、自我实现是天经地义的。但是,遗憾
的是
很多人没有意识到个性解放、自我实现与忠诚和敬业且不是对立的,而是相辅
相成、缺一不可的。许多年轻人以玩世不恭的姿态对待工作,他们频繁跳槽,觉得
自己工作是于出卖劳动力;他们蔑视敬业精神,嘲讽忠诚,将其视为老板盘剥
、愚
弄下属的手段。他们认为自己之所以工作,不过是迫于生
计的需要。
我曾为了三餐而替人工作,也曾当老板,我知道这
两方面的种种甘苦。贫穷是
不好的,贫苦是不值得推介的,但
且非所有的老板均是贪婪者、专横者,就像且非
所有的人均是善良者一样。
对于老板
而言,企业于生存和发展需要职员的敬业和服从;对于员工来说,需
< br>要的是丰厚的物质报酬和精神上的成就感。从表面上看,彼此之间存于着对立性,
但是,于更高的层面,两者又是和谐统一的。企业需要忠诚和有能力的员工业务才
能进行;员工必须依赖企业的业务平台才能发挥自己的聪明才智。<
/p>
为了自己的利益,每个老板只会保留那些最佳的职员,即那些能
够把“信”带
给加西亚的人,那些能够忠实地完成上司交付的
任务而没有任何借口和抱怨的人。
同样,也是为自己的利益,
每个员工均应该意识到自己与企业的利益是一致的,且
且全力
以赴努力去工作。
只有这样,
才能获得老板的信任,
且最终获得自己的利益。
许多企业于招聘员工时
,除了能力以外,个人品行是最重要的评估标准。没有
品行的
人不能用,也不值得培养,因为他们根本无法将“信”带给加西亚。因此,
如果你为一个人工作,如果他付给你薪水,那么你就应该真诚地、负责地为他干,
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称赞他、感激他,支持他的立场,和他代表的机构站于一起。
也许你的上司是一个心胸狭隘的人,不能理解你的真诚,不珍惜你的忠心,那
么也不要因此产生抵触情绪,将自己与企业和老板对立起来。不要太于意
老板对你
的评价,
他们也是有缺陷的
普通人,
也可能因为太主观而无法对你作出客观的判断,
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这个时候你应该学会自我肯定。只要你竭尽所能,做到问心无愧,你的能力一定会
提高,你的经验一定会丰富起来,你的心胸就会变得更加开阔。
“老板是靠不住的”
!
这种说法也许且
非没有道理,但是,这且意味着老板和
员工从本质上就是对立
的,情感需要依靠理智才能保持稳定。老板和员工关系也只
有
建立于一种制度上才能和谐统一。于一个管理制度健全的企业中,所有升迁均是
凭借个人努力得来的。想摧毁一个组织的士气,最好的方式就是制造“只有玩手段
才能获得晋升”的工作气氛。管理完善的企业升迁渠道通畅,有实力的人均
有公平
竞争机会,只有这样,员工才会觉得自己是企业的主人
,才会觉得自己与企业完全
是一体的。
因此,员工和老板是否对
立,既取决于员工的心态,也取决于老板的做法。聪
明的老板
会给员工公平的待遇,
而员工也会以自己的忠诚予以回报。
如果
你是老板,
一定会希望员工能和自己一样,将企业当成自己的
事业,更加努力,更加勤奋,更
加积极主动。因此,当你的老
板向你提出这样的要求时,请不要拒绝他。
绝大多数人均必须
于一个社会机构中奠基自己的事业生涯。只要你还是某一机
构
中的一员,就应当抛开任何借口,投入自己的忠诚和责任心。一荣俱荣,一损俱
损
!
将身心彻底融入企业,尽职尽责,处处为
企业着想,对投资人承担风险的勇气
报以钦佩,理解管理者的
压力,那么任何一个老板均会视你为企业栋梁。
有人曾说过,
一个人应该永远同时从事两件工作:一件是目前所从事的工作;
另一件则是真正想做的工作。如果你能够将该做的工作做得和想做的工作一样认
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真,那么你一定会成功,因为你于为未来作准备,你正于学习一些足以超越目前职
位,甚至成为老板或老板的老板的技巧。当时机成熟时,你已准备就绪了
。
当你精熟了某一项工作,别陶醉于一时的成就,赶快想一想
未来,想一想现于
所做的事有没有改进的余地?这些均能使你
于未来取得更长足的进步。尽管有些问
题属于老板考虑的范畴
,但是如果你考虑了,说明你正朝老板的位置迈进。
如果你是
老板,你对自己今天所做的工作完全满意吗?别人对你的看法也许且
不重要,真正重要的是你对自己的看法。
回顾一天的工作,扪心自问:“我是否付出了全部精力和智慧?”
以老板的心态对待企业,你就会成为一个值得信赖的人,一个老板乐于雇用的
人,一个可能成为老板得力助手的人。
更重要的是,你能心安理得地入眠,因为你清楚自己已全力以赴,已完成了自
已所设定的目标。
一个将企业视为已
有且尽职尽责完成工作的人,他会得到工作给他的最高奖赏。
这样的奖赏可能不是今天、下星期甚至明天就会兑现,但他一定会得到奖赏,只不
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过表现的方式不同而已。当你养成习惯,将企业资产视为自己的资产一样爱护,你
的老板和同事均会看于眼里。我相信,这样的员工于任何一家企业均是受
欢迎的。
不要感慨自己的付出与受到的肯定和获得的报酬不成
比例,不要老是觉得自己
得不到理想的工资,不能获得上司的
赏识。这样的情绪进产生借口的温床。记得提
醒自己:你是于自己企业里为自己做事,你的产品就是你自己。
对立情绪要不得,以老板的心态对待企业,这是许多大企业正于倡导的一种企
业文化。试想一想,假设你是老板,你自己是那种你喜欢雇的员工吗?<
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工作中无小事
每个人所做的工作,均是由一件件小事构成,但不能因此而对工作中的小事敷
衍应付或轻视懈怠。记住,工作中无小事。所有的成功者,他们与我们均做着同样
简单的小事,惟一的区别就是,他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
西点的教育和后来的军旅生活告诉我一个非常重要的道理:战
场上无小事。很
多时候,一件看起来微不足道的小事,或者一
个毫不起眼的变化,却能变一场战争
的胜负。战场上无小事,
这就要求每一位军官和士兵始终保持高度的注意力和责任
心,
始终具有清醒的头脑和敏锐的判断力,能够对战场上出现的每一个变化、每一
件小事迅速作出准确的反应和决断。我发现,
“战场上无小事”也同样适
用于企业,
适用于企业的每一位员工,因为,于工作中也没有小事。
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希尔顿饭店的创始人、世界旅馆之王康?尼?希尔顿就是一个注重“小事”的
人。康?尼?希尔顿要求他的员工:“大家牢记,万万不可把我们心里的愁云
摆于
脸上
!
无论饭店本身遭到何等的困难,希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳
光。”正是这小小的永远的微笑,让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
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其实,每个人所做的工作,均是由一件件小事构成的。士兵每天所做的工作就
是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事;饭店的服务员每天的工作就
是对
顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事
;你每天所做的可能就是
接听电话、整理报表、绘制图纸之类
的小事。你是否对此感到厌倦、毫无意义而提
不起精神?你是
否因此而敷衍应付,
心里有了懈怠?这不能成为你的借口。
请记
住:
这就是你的工作,而工作中无小事。要想把每一件事做到
完美,就必须付出你的热
情和努力。
美国标准石油企业曾经有一位小职员叫阿基勃特。他于出差住旅馆的时候,总
是于自己签名的下方,写上“每桶
4
美元的标准石油”字样,于书信及收据上也不
例
外,签了名,就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶
4
美元”,而他的
真名倒没有人叫了。
企业董事长洛克菲勒知道这件事后说:“竟有职员如此努力宣扬企业的声誉,我
要见见他。”于是邀请阿基勃共进晚餐。
后来,洛克菲勒卸任,阿基勃特成第二董事长。
于签名的时候署上“每桶
4
美元的标准石油”,这算
不算小事?严格来说,这件
小事还不于阿基勃特的工作范围之
内。但阿基勃特做了,且坚持把这件小事做到了
极致。那些嘲
笑他的人中,肯定有不少人才华、能力于他之上,可是最后,只有他
成了董事长。
还有一些人因为事小而
不愿去做,或抱有一种轻视的态度。有这么一个故事,
据说,
于开学第一天,苏格拉底对他的学生们说:“今天咱们只做一件事,每个人
尽量把胳臂往前甩,然后再往后甩。”说着,他做了一遍示范。
“从今天开始,每天做
300
下,大家
能做到吗?”学生们均笑了,这么简单的
事,谁做不到?可是
一年之后,苏格位底再问的时候,全班却只有一个学生坚持下
来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。
“这么简单的事,谁做不到?”这正是许多人的心态。但是,请看看吧,所有
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的成功者,他们与我们均做着同样简单的小事,惟一的区别就是,他们从不认为他
们所做的事是简单的小事。
< br>成功不是偶然的,有些看起来很偶然的成功,实际上我们看到的只是表象。正
<
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是对一些小事情的处理方式,已经昭示了成功的必然。无论是“每桶
4
美元”还“把
胳臂往前甩”,它
们均要求人们必须具有备一种锲而不舍的精神,一种坚持到底的
信念,一种脚踏实地的务实态度,一种自动自发的责任心。小事如此,大事亦然。
记住,这是你的工作!
记住,这是你
的工作
!
既然你选择了这个职业,选择了这个岗位,就必须接受
它的全部,而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算
是屈辱和责骂,那也
是这个工作的一部分。如果说一个清洁工
人不能忍受垃圾的气味,他能成为一个合
格的清洁工吗?
美国独立企业联盟主席杰克?法里斯讲起他少年时的一段经历。
于杰克?法里斯
13
岁时,他开始于他
父母的加油站工作。那个加油站里有三个
加油泵、两条修车地
沟和一间打蜡房。法里斯想学修车,但他父亲让他于前台接待
顾客。
当有汽车开进来时,法里斯必
须于车子停稳前就站到司机门前,然后忙着去检
查油量、蓄电
池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到,如果他干得好的话,顾
< br>客大多还会再来。于是,法里斯总是多干一些,帮助顾客擦去车身,挡风玻璃和车
灯上的污渍。
有段时间,每周均有一
位老太太开着她的车来清洗和打醋。这个车的车内地板
凹陷极
深,很难打扫。而且,这位老太太极难打交道,每次当法里斯给她把车准备
好时,她均要再仔细检查一遍,让法里斯重新打扫,直到清除掉每一缕棉绒和灰尘
< br>
她才满意。
终于,有一次,
法里斯实于忍受不了了,他不愿意再侍候她了。法里斯回忆道,
他的父亲告诉他说:“孩子,记住,这是你的工作
!
不管顾客
说什么或做什么,你均
要记住做好你的工作,且以应有的礼貌去对待顾客。”
父亲的话让法里斯深受震动,法里斯说道:“正是于加油站的工作使我学到了严
格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西于我以后的职业经历中起到了非
常重
要的作用。”
“记住,这是你的工作
!
”我认为,应该把这句话告诉
给每一个员工。
对那些于工作中推三阻四,老是抱怨,寻找种
种借口为自己开脱的人;对那些
不能最大限度地满足顾客的要
求,不想尽力超出客户预期提供服务的人;对那些没
有激情,
总是推卸责任,不知道自我批判的人;对那些不能优秀地完成上级交付的
任务,不能按期完成自己的本职工作的人;对那些总是挑三拣四,对自己的企业、
老板、工作这不满意,那不满意的人,最好的救治良药就是:端正他的坐姿,然后
面对他,大声而坚定地告诉他:记住,这是你的工作
!
记住,这是你的工作
!
既然你选择了这个职业
,选择了这个岗位,就必须接受
它的全部,而不是仅仅只享受
它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂,那也
是这个工作的一部分。
如果说一个清
洁工人不能忍受垃圾的气味,他能成为一个合格的清洁工吗?
记住,这是你的工作
!
不要忘记工作赋予你的荣誉,不要忘记你
的责任,不要
忘记你的使命。一个轻视工作的人,他必将得到严厉的惩罚。
记住,这是你的工作
!
美国前教育部长
威廉?贝内特曾说:“工作是需要我们用
生命去做的事。”对
于工作,我们又怎能去懈怠她、轻视她、践踏她呢?我们应该
怀着感激和敬畏的心情,尽自己的最大努力,把它做到完美。
除非你不想干了,或你垂垂暮年,否则,你没有理由不认真对待自己的工作。
当我们于工作中遇到困难时,当我们试图以种种借口来为自己开脱时,让
这句话来
唤醒你沉睡的意识吧:记住,这是你的工作
!
立即行动
对一个勤奋的艺术家来说,
若他不想让任何一个想法溜掉,那么当他产生了新
的灵感时,
他会立即把它记下来——即使是于深夜,他也会这样做。他的这个习惯
十分自然、毫不费力。一个优秀的员工其实就是一个艺术家,他对工作的热爱,立
即行动的习惯,就像艺术家记录自己的灵感一样自然。
<
/p>
寻找借口的一个直接后果就是拖延,而拖延是最具破坏性、最危险的恶习,它
使你丧失了主动的进取心。可悲的是,拖延的恶习也有累积性,惟一的解决
良方,
很明显,正是——行动。
<
/p>
做事拖延的员工决不是称职的员工。如果你存心拖延逃避,你就能找出成打的
借口来辩解为什么事情不可能完成或做不了,而为什么事情该做的理由却少
之又
少。把“事情太困难、太昂贵、太花时间”种种借口合理
化,要比相信“只要我们
够努力、够聪明、衷心期盼,就能完
成任何事”容易多。我们不愿许下承诺,只想
找个借口。如果
你发现自己经常为了没做某些事而制造借口,或是想出千百个理由
来为没能如期实现计划而辩解,那么现于正是该面对现实好好检讨的时候了,别再
解释,动手做去吧
!
富兰克林说:“
把握今日等于拥有两倍的明日。”将今天该做的事拖延到明天,
而即使到了明天也无法做好的人,占了大约一半之上。应该今日事今日毕,否则可
<
/p>
能无法做大事,也不太可能成功。所以应该经常抱着“必须把握今日去做完它,一
点也不可懒惰”的想法去努力才行。歌德说:“把握住现于的瞬间,从
现于开始做
起。只有勇敢的人身上才会赋有天才、能力和魅力
。因此,只要做下去就好,于做
的历程当中,你的心态就会越
来越成熟。能够有开始的话,那么,不久之后你的工
作就可以顺利完成了。
有些人于要开
始工作时会产生不高兴的情绪,如果能把不高兴的心情压抑下来,
心态就会愈来愈成熟。而当情况好转时,就会认真地去做,这时候就已经没什么好
怕的了,而工作完成的日子也就会愈来愈近。总之一句话,必须现于就马上开始去
做才是最好的方法。哪怕只是一天或一个小时的时光,也不可白白浪
费。这才是真
正积极主动的工作态度。
有一种员工
是典型的完美主义者,他们觉得没有人能做得比他们好,所以不懂
得授权给别人。他们认为自己比别人均行,因此也拒绝别人的建议,不要求任何协
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