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精品教学课件设计
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teaching plan
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
●
找到有效解决问题的方法；
●
熟知杜绝找借口的关键步骤；
●
学会克服拖延和找借口的方法；
●
掌握解决问题的具体步骤。
解决问题的正确方法
一、寻找方法获取答案
面对困难和问
题时，
不同的人会做出不同的选择：
有的人不断向上攀爬，
将自己打造成
解决问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人害怕
和退缩，成为成功路上的失败者；还
有的人有些问题解决了，有些问题没有解决，最终成
为成功路上的看客。
第一类人之所以能够成功，
就是因为敢于迎接和挑战问题，
坚信世上无难事，
一
切问题
都可以找到解决的办法。
1.
别为自己找借口
无论面对任何问题，都要敢于尝试。只有正视问题，寻求突破方法，才能解决问题。世
< br>上无难事，只要努力寻找方法，自然就有答案，不要为自己寻找任何借口。
在职场中，任何事情都要努力去尝试，千万不要试图用错误的推论去判断正确的结论。
许多自己认为不可能的事情，别人却认为是可能的。
【案例】
因为我没试过
一个年轻人问一位老太
太：
“大娘，您会弹钢琴吗？”
老太
太说：
“我不知道。
”
年轻人非常纳闷：
“大娘，您为什么说不知道呢？”
老太太说：
“因为我没有试过。我怎么知道自己会不会弹呢？”
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<
/p>
面对生活中的某些问题，不要轻易说不知道，更不要轻易放弃，要敢于尝试。
2.
不是不可能，只是暂时未找到方法
一切皆有可能
成功者遇到问题总是找
方法，
而失败者总是为自己找借口。
在生活中，
要坚信凡事都有
解决的办法，将“不可能”转变为“不，可能！
”
。
表
1
思维拓展游戏
游戏说明
要求：用一笔画成的四条直
线将九个点连接
起来
参考答案
要求：将
9
块蛋糕放在
4
个盒子里，而且每
个盒子里的蛋糕不得少于
3
块
要
求
：
一
笔
画
出
一
个
有
圆
和
圆
心
的
图
案
准备
3
个小盒子和
1
个大盒子，
每个小盒子里放
3
块蛋糕，然后把
< br>3
个小盒子放进大盒子里
1.
准备一张白纸，将其中的一角折进去；
2.
在紧靠折进去的纸角处点一个点（点在纸的正
面）
3.
从这一点开始，在折进去的纸的反面向
外画直
线（长度就是圆的半径）
4.
半径取好后，开始从反面开始画圆，延伸到纸
的正面后，把折进
去的一角摊开，在纸的正面画
完整个圆。
（注：答案见左图，虚线
部分为折进去的纸的背
面）
要求：一
个矿泉水的瓶盖被塞进了瓶中，用
一支笔、一个塑料袋和一条细绳将瓶盖从中
取出
注意：三种工具并不一定全部都使用
1.
将矿泉水瓶口朝下，让瓶盖滚到瓶口处；
2.
将塑料袋塞入瓶中，开口处留在瓶外；
3.
往塑料袋里吹满空气，撑满瓶内的空间，用力
向外拉，把瓶口处的瓶盖挤出瓶外
表
1
中有些问题看似不能解决，
其实
只要突破固有的思维模式，
打破束缚头脑的条条框
框，突破自我
设限，遇到问题勿说“不可能”
，努力尝试开发自己的大脑，就会找到问题的
解决之道。
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所谓没有办法，就是没有想出新办法
在职场中，
当遇到未曾做过的事情和问题时，
不要退缩。
要意识到每个问题都是锻炼自
己的机会，也是提升自身能力的一次机会
。
有时候不是没办法，
而是根本就没
有动脑筋想新办法。
事实上，
只要用一种宏大的视野
和综合全局的胸怀看问题，
运用灵活多变的思考方式和随机应变的智慧分析
问题，
就会发现
没有解决不了的问题。
【案例】
阿笨烙饼
国王看上了平民阿笨的未婚
妻，
想要强行霸占，
但又害怕有失风度，
于是就要
求阿笨完成一个任务：
在一个同时只能烙两张饼的锅
中，
要求阿笨在
3
分钟内烙出
3
张饼，每张必须烙两面，每面烙
1
分钟。
按照常规，
完成
这个任务最少需要
4
分钟的时间，
大家
都觉得阿笨肯定完不成
任务。
没想到
看似呆头呆脑的阿笨，却真的想出了办法：第一分钟，他先烙两张饼。
第二分钟，把一张
翻烙，另一张取出，换烙了第三张。到了第三分钟，他把烙好的
一张取出，
另一张翻烙，
并把第一次取出的那张又放回到锅里开始翻烙，
顺利完成
了国王交办的任务。
最后，国王只好放弃了。
国王布置得看似完不成的任务，阿笨却想出了有效的应对办法。很多时候，只要集中
精力思考问题，就能找到答案，方法不是没有，而是没被发现而已。
生命中的每天都是
“现场直播”
，
每个人都在书写自己的人生历史，
面对困难和问题时，
唯一的正确选择就是把它攻破。如果一个人觉得寻找方法比较痛苦，在问题面前选择逃避，
< br>将来就会付出惨痛的代价。
二、提问题解决答案
1.
如何才能会提问题
解决问题的最好方法，就是要学会提问题。
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对于身边发生的任何事情，
人们都会给自己定义一个问题，
随之，
大脑会
为其准备一个
答案，
在问与答的过程中，找到想要的答案。
如果提出的问题是正确的，就能发挥很大的能
量。一件事情可能与否
，
在很大程度上取决于提问的方式、使用的字眼和表达方式等。
可以
说，正确的提问能够指导人们沿着正确的方向寻找方法和答案。
许多人在面对问题时，总是说“我不会”
“我没有背景”
“我没有靠山”之类的话，这样
就只能在机会面前成为看客。<
/p>
正确的做法是，
将注意力的焦点放在答案上，
引导自己提出正
确问题。
2.
应该提什么问题
在工作中面临各种事情时，应该提出以下问题：
第一，这件事情的发生有哪些好机会？
第二，还有哪些可以改进之处？
第三，怎样做才能得到所想要的结果？
第四，如果要得到想要的结果，有哪些错误不能再犯？
第五，如何让自己快乐地解决问题，达到希望的结果？
3.
解决问题的具体步骤
在解决问题时，需要掌握以下的步骤：
第一，遇到问题先要控制好自己的情绪；
第二，列出所有问题；
第三，列出所有导致问题的原因，并依据难度排列顺序；
第四，针对每个原因提出解决方案，并马上行动；
第五，修正方法直到达成解决问题的目的。
4.
需要避免的错误
许多员工遇到问题时，容易被情绪所左右，一旦情绪失控，随之就会出现行为失控。因
< br>此善于解决问题的人，一般都是会提问的人。
提出正确的问题后，还要避免出现以下错误：
第一，注意力焦点错位。提问题时，要将
90%
的注意
力放在寻求解决方案上，而非问题
本身。
第二，提出消极的问题。消极的问题容易对人造成不利影响，比如我为什么这么倒霉，
为什么会发生这样的事等。
第三，
忘记记录问题。提问时要养成一种好习惯，
随时用笔把问题写在工作日志上，逐
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步发问，最后就能找到答案。
三、杜绝找借口的四大步骤
要想杜绝员工找借口的现象，企业管理者需要掌握四个关键步骤。
1.
严格流程
企业流程分为三部分：业务流程、服务流程和管理流程。
流程设计合理，
就能确保工作质量，
使工作
做到
“三化”
——标准化、
表格化和流
程化。
这样员工就比较清楚工作的先后顺序，
有效避免偷懒现象
的发生。
很多时候，
员工之所以会
找借
口，是因为流程有漏洞。
2.
强化制度监管
< br>企业要加强对员工的制度监管，要求员工严格按照流程和标准，尽职尽责地工作。
流程和标准就是要求员工做正确的事情，
如果员工违反流程，<
/p>
导致工作出现差错，
就要
付出时间成本和
机会成本的代价。
3.
教化人心
企业要通过教育、培训和引导示范来教化人心。
教育和培训是两种不同的教化方式，
教育是使人养成学习的习惯，
而培训主要是用来改
变人的观念。一个人如果观念错误，
< br>就会导致行为错误，
最后就会导致不良性格的形成，而
性
格又决定命运，因此人要接受正确的教育和培训。
作为企业领
导，要想使员工不找借口，首先自己要做好榜样，言必行、行必果。企业管
理者要想做到
规范管理，就要牢记以下三句话：
人不知廉耻将无法管理
人在社会上生
存，必须要懂得廉耻。如果不懂廉耻，事情的对错就失去了评价的标准，
企业自然无法得
到有效的管理。
人不知礼仪将无法行法
礼仪礼节对企
业和员工非常重要，
然而许多员工在工作中不懂礼仪，
比如不懂
得在合适
的场合如何着装。
职业化的员工总会在对的时间，用对的方法，做好对的事情。
秩序是天堂的第一法律
社会要靠规则
来运行，
人们要靠规则来生存。
社会之所以井然有序，
是因为人们在严格
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按照规律做事。对于企业而言，规章、制度、流程都是规则。
企业的战略规划、
流程制度以及管理者的指令，
都需要通过员工执行才能发挥作用、
得
到落实。因此，
管理者首先要培养员工的职业素养，让员工把服从当成习惯，严格落实企业
领导者的思路，
拥有严谨认真的工作态度，
不折不扣
地执行工作中的技术标准。
如果员工不
服从管理者的指挥，企业
的执行力就无法得到保证。
要点提示
杜绝找借口的四个关键步骤：
①
严格流程设计；
②
强化制度监管；
③
教化人心；
④
点亮员工心灯。
4.
点亮员工的心灯
要想让员工不找借口，
企业就要点亮员工的心灯，
帮助
员工做好职业生涯规划，
让员工
看到希望和前途，这样员工就会
产生内在的动力和积极性。
企业管理者要明白，给员工梦想比给员工金钱更重要。
四、克服拖延和找借口的五大方法
别找借口找方法，
是成功者提升执行能力过程中必须相信的一个
信念。
要想真正做到这
一点，就必须掌握克服拖延和找借口的五
大方法。
1.
设定短期目标
< br>在工作中要设定自己的短期目标，
并努力达成。
一个人如
果在职场上没有目标，
就是对
自己不负责。因此寻找发展平台，
找到欣赏自己的人是很重要的。
此外，要想达成目标，还需在
职场中找到“三靠”
：靠本事、靠机会、靠人际关系。
要想在企业中有良好发展，
就要为自己设定明确的生存发展目标，
既要选对行业，
又要
跟对“贵人”
、做对事情，这是人成长的三大关键要素。首先，并非所有行业的收入水平都
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相同，
一个人所选的行业决定了
其在职场生命中的周期长短。
其次，要找对欣赏自己的
“贵
人”
，正所谓“自己奋力跑百步，不如贵人扶一步”
，而企业领导、同事、客户就是职场中的
“贵人”
。<
/p>
要点提示
在职场生存要找到“三靠”
：
①
靠本事；
②
靠机会；
③
靠人际关系。
2.
设定最后期限
< br>每做一件事情，
都要为自己设定完成的最后期限。
如果总
是等待和拖延，
就会错过许多
机会。机会是努力创造出来的，不
是等出来的。
3.
固定行动时间
< br>要为每件事情确定固定的行动时间，
在固定的时间做固定的事情，
尤其要提醒自己做正
确的事情，不要做一些与成长无关的事情。
4.
求助于“贵人”
求助于“贵人”
，可以让他们帮助和督促自己完成工作目标。
5.
对自己的承诺负责
工作中要对自己的承诺负责，最好请别人来监督。
比如，
如果要做一件事情，就可以告
诉身边的熟人，让他们三个月后问自己结果。这种监督
是我们前进的动力之一。
人生就是一个不断解决问题的过程，
每个人都要承担与生俱来的责任和使命。
只有用使
命来驾驭生命，生活才能活出精彩。
五、训练突破思维的五个方法
1.
多杈树法
多杈树法是一个极具实用价值的分析问题的工具，
任何复杂的问题都能通过它进行分析
，
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