-
超
乎
期
望
的
顾
客
服
务
We are in the
SERVICE business.
我们所从事的是
服务业
EXCEPTIONAL CUSTOMER SERVICE
providers are made, not born.
超
乎
期
望
的
顾
客
服
务
是透过努力达成的
,
不是自然而得的
EXCEPTIONAL
CUSTOMER SERVICE
超
乎
期
望
的
顾
客
服
务
步骤
1
Transmit a
positive attitude
传递正面的态度
步骤
2
Identify the
needs of your customers
确认顾客的需求
步骤
3
Meet your
customers’ needs
达到顾客的需求
步骤
4
Ensure
customer loyalty
确保顾客的忠诚度
ECS
的服务
就是
.....
GO THE EXTRA MILE
为顾客提供超乎期望、更进一步的贴心服务
超
乎
期
望
的
顾
客
服
务
?
Delivering
excellent personal and procedural services
传递卓越的人性化沟通技巧及完整的服务流程
?
Delighting
the customer on every visit
让每一次的接触都是令顾客愉悦的
?
Taking
that extra step
与顾客更近一步的接触
?
Going the extra
mile
提供顾客超乎期望、更进一步的贴心服务
The “SIN” of Exceptional Customer
Service
超乎期望的顾客服务
的
SIN
原则
1.
S
MILE
微笑
2.
I
NTRODUCE yourself
主动自我介绍
3.
N
AME of customer
询问顾客该如何称呼
,
并亲切称呼他
EXCEPTIONAL CUSTOMER SERVICE