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主管技能培训
主管技能培训
领导作用
没有人天生是领导，
但我们大都能够学会当领导。
参训人员手册
We want you to be an
effective supervisor
祝愿您能成为一名能干的主管
We want you to be one of the best!
祝愿你能成为最出色的主管之一！
By the end of this program you will be
able to
Identify and begin to develop
leadership traits
Know the difference
between personal and positional power
Understand the different styles of
leadership and when each is best used
CONTENTS
目录
What Is Leadership?
何为领导？
Traits of Leaders
领导人的素
质
Leadership Styles
领导方式
Varying Your leadership Style
变换您的领导方式
Assertiveness
决性
Our Challenge
to You
对您的挑战
This course will help you to:
这个课程将帮助你：
●
成你的工作
●
Build
confidence and self-esteem
增强自信自尊
●
获得尊重
●
Improve your
earning power
改善挣钱能力
●
Solve everyday
workplace problems
解决日常难题
●
Improve your
potential for promotions
提高你的升职潜力
●
Learn more
about hospitality industry
增加酒店理解
Gain
respect
Do
you
job
better
更
好
地
完
确
●
Understand your
management responsibilities
掌握管理职能
您使用领导技能的水平如何？
用几分钟时间回答下面的问题。请如实回答，除了您自己以外，别人不会看到您的答案
Yes
是
No
否
1
．
我为员工制定高的标准和期望。
2
．
我寻找创造性的方式增加我所工作的区域内的工作知识。
3
．
在做决定时我使用基本常识和基础的智力。
4
．
我在作出影响他人的决定之际考虑到他人的情绪。
5
．
我是否确定目标，然后制定实现目标的计划？
6
．
我鼓励员工和我一起分享他们的主意
/
7
．
我对我值班发生的事情承担责任。
8
．
我显得积极和乐观。
9
．
我分析问题如士气低下等，以找出方法使问题好转。
10
．
我使用我的权利以达到我的工作目标。
11
．
我知道个人权利和职务权利的区别。
12
．
我知道何时使用专断的领导方式。
13
．
我知道何时使用官僚式的领导方式。
14
．
我知道何时使用民主的领导方式。
15
．
我知道何时使用放任式的领导方式。
16
．
我根据场合的需要变换领导方式。
17
．
我知道什么因素应该影响我的领导方式。
18
．
我摆正了工作的需要、个人的需要和员工的需要之间的关系。
19
．
我避免使用恐吓的方式来获得人们的尊重。
20
．
我征求员工的反馈，即使他们的观点与我的不同。
什么是领导？
判断好领导
/
坏领导练习
回忆您曾遇到过的最
好的领导。
为什么此人是最好的？请在下面列出您认为他是好领导的一些做法和素质。<
/p>
不要在此练习中使用这位上司的真实姓名。
回忆您曾遇到过的坏的领导。为什么此人不够格？请在下面列
出让您认为他是坏领导的一些做法和素质。
不要在此练习中使用这位上司的真实姓名。<
/p>
领导人的素质
强烈的成功欲
工作知识
良好的判断
同情心
自信心
完成工作目标的能力
创造性和干劲
热情和乐观
责任心
分析能力
有关领导素质的练习
您在何种程度上
具备以下素质？对每一种素质，采用从
0
（
“毫不具备”
）到
5
（
“充分具备”
）的打分方法：
强
5
工
4
5
良
5
同
4
5
自
4
5
完
创
5
热
4
5
责
4
5
分
4
5
在以
上诸素质中，哪些是您仍需努力改进的？选几个您的自我打分在
2
分或
2
分以下的素质，制定您的发
展
和加强计划。
领导素质
改进计划
析
能
力
0
1
2
3
任
心
0
1
2
3
情
和
乐
观
0
1
2
3
成
造
工
作
性
目
标
和
的
能
干
力
0
1
2
3
4
5
劲
0
1
2
3
4
信
心
0
1
2
3
情
心
0
1
2
3
好
的
判
断
0
1
2
3
4
作
知
识
0
1
2
<
/p>
3
烈
的
成
功
欲
0
1
2
3
4
培养领导素质的秘诀
领导技能是可以学到的（可以培养的）
细心维护您本人的身心健康
多思慎言
照顾员工的情绪
设定目标
让您的员工感到自身的重要
态度积极而不消极
Keep
cool even under pressure.
Learn
to
see
the
organization
as
a
whole.
How
do
other
departments
operate?
How
can
your
department
support the whole organization better?
Adopt a
“
mentor
”<
/p>
. Someone whose leadership traits you
admire. Talk to your mentor about
leadership issues, and learn as much as you can
from him or
her.
Support
your boss in front of co-workers, your employees,
and guest.
What other tips
would you add to this list?
权利
作为领导，您对您主管时间内发
生的事情负有责任。为了左右他人，您必须使用权利。人们的一切行动都
是有原因的。这
个原因往往就是您作主管所拥有的权利。没有权利，您就不能领导。但是，不是所有的人
都能正确地运用权利。错误地使用权利会令员工反感并做出对酒店有害的行为。
权利的种类
个人权利
你赢得了他们的尊重，他们赞赏你的人格。
他们欣赏您高超的技能、专业知识或特殊才能。
职位权利
他们承认您在机构中的位置。
他们期望获得加薪、升职、表扬、感谢信，等等。
他们不希望受到批评、解雇或降职。
他们知道您有您有一些关系和朋友，今后可能对他们有好处。
权利分析练习
回想（
1
）某人以他或她的个人权利影响您的例子；
（
2
）某人以他或她的职权对您施加影响的例
子。不要使
用该人的真实姓名。回答以下问题：
1
、
您为什么会被此人影响？
2
、
您作出了何种反应？
职位权利
1
、
您为什么会被此人影响？
2
、
您作出了何种反应？
获取权利的秘诀
向您的上司和员工寻求帮助。
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