迪士尼乐园对主题公园的运营管理的启示

迪士尼乐园对主题公园的运营管理的启示

1

、迪士尼的细节管理

迪斯尼的细节管理做的非常到位，

以下便是我们在考察之后，

并查资料获得

信息，对我们以后的工作带来很多启发和改进：

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1

、对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找 到适合自己的位置。

之后，学校会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程 及服饰，然

后才能进入面谈，最后再经过评选。

2

、经理每天主动在园内巡查，随时把表扬卡发给表现出色的员工。

3

、成立康乐及文化生活委员会，丰富员工的 业余生活。

4

、迪斯尼副总裁每周会 随机邀请一位客人吃饭，加强与游客的沟通，倾听

客人的心声。

5

、迪斯尼乐园通过调查发现如果客人在等候项目的时间过长， 则流失客人

的可能性非常大。

于是迪斯尼建立了快速通道，

游客可以用电子门票换取快速等

候卡片提前预约，一个小时后回到这 个项目就可以进入优先等候区。

6

、 关注单人游客，对于独自游玩的客人可以进入优先等候区。

7

、游客部设有员工专门为园区的客人拍摄照片，游客可以到迪斯尼开设的

照片冲洗店选取照片并购买。既方便了游客又为乐园增加了收入。

、关爱残障人士，在剧院第一排座位清晰的标明是为坐轮椅的客人预留，

其他游客均从第二排开始入座。

因为处处设置无障碍通道，

在园内见到了很多坐

轮椅游玩的客人。

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9

、园区内的火车非常独特只有单面窗户，所有的游客都是面向乐 园随着火

车欣赏乐园全景。

这种设计正是为了体现让游客在迪斯 尼乐园快乐的游玩忘记外

面的世界的理念。

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、为了体现“演出”的概念，员工们把自己的制服都称作是“戏服”

。就

连路边的垃圾桶和路灯都变成了道具来烘托迪斯尼的欢乐氛围。

2

、迪士尼的人才培训

迪斯尼公司中没有人事部门，

招聘工 作由演员中心负责，

每位新受雇的人员

都必须先在迪斯尼大学中 接受传统方式的培训。

迪斯尼公司精心安排训练的每一

个细节， 目的是要使其工作人员明了，迪斯尼世界首先是一个表演企业。

每天的训练总是以赞扬式的回顾开始，

当训练人在班上讲述米老鼠、

< br>白雪公

主等等这些奇妙的形 象时，

他是在向新来的人敞开迪斯尼有关这座梦幻王国的想

象，

训练人制造一种气氛，

似乎瓦尔特本人就在房间里，

到他的领地，其目的是使这些新的工作人员感到自己 是这位乐园奠基人的合作

者，

和他共同来创造世界上最美妙的地 方。

一家大公司向其工作人员灌输本身的

价值，恐怕没有再比迪 斯尼乐园更好的办法了。

员工们首先需要学习的是，要对游客 友好、客气、彬彬有礼、有求必应。要

让他们觉得来到迪斯尼世界所花费的美金是值得的 ，

然后才是学习怎样在生动活

泼的表演中充当一名演员。

培训本身也是一种演出，

或者严格一点说是一种彩排，

是由训练人员口传身授的。

让每一个人明确他在表演中扮演的角色，

训方式完成之后，新的工作人员进入乐园实习三天。

员工们必须牢记，

从来到大街的那一时刻起，< /p>

就登上了舞台，

就得时时面带

笑容，

要记住你所扮演的人物要说的话，

记住当人们在市政大厅门前时，< /p>

你要给

他们讲些什么，

记住你要笑容满面 ，

记住你在帮他们消磨时间，

这些都是头等重

< br>要的大事。

迪斯尼的人员来说，

列队通过大街是最长和最苦的差事，

但他们的步法、

姿

势整齐一致，

对游客来说实在是一种地道的款待。

乐园强调，

不在演员名单上的

人，

绝不允许偷看一个除掉面具的角色，

那种头戴面具的印象必须永远保持，

这

些演员接到指示在任何情况下都不准破坏角色的形象。

迪斯尼被称为完美画面里的活动，

但这里的一切并非目力所 及，

迪斯尼世界

全部舞台实际是在舞台之下，乐园之下的地面一 层是称作地下乐园的隧道网络，

设置在这条地下隧道中的是一个控制灯光的计算机中心，

一家为工作人员设立的

咖啡店和一处藏衣室。

< br>每天一早干干净净的戏装提供给演员，

由于众多的节目和

大量的库存，

这里是世界上最大的藏衣室。

躲在这谢绝一切游人 的地下隧道之中，

工作人员可以吸烟、

进餐、

< br>喝水和化妆，

一般地说也可以像在真实天地中那样自

如的 行动，

然而他们一旦被送出隧道，

穿过僻静角落中不显眼的门洞 进入上面的

魔幻王国，他们就再次来到舞台之上，进行人们预期的表演。时间流逝，但这 里

仍盛况空前，

人们被这里的魔幻气氛所吸引不断涌来，

而一旦步入园内就会忘乎

所以，仿佛真的回到了童年时代。