游乐园(场)安全和服务质量

游客投诉服务

”

。

h)

删减了原标准附录

A

B

、附录

C

、附录

D

、附录

E< /p>

、附录

F

，原有相关内容分别归类到设施 运营

要求和安全管理等章节。

本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。

< br>本标准起草单位：国家旅游局综合协调司、深圳华侨城控股股份有限公司、深圳市标准技术研究院。

本标准主要起草人：刘小军、杨宏远、唐兵、周梅、袁璟、赵珂、王 刚、王清华、罗金水、孙金岭、何风

云、高振亚、杜佳。

引

言

随着我 国主题乐园业的蓬勃发展，科技水平和管理水平的不断进步，广大游客对游乐园（场）的安全与服

务质量要求越来越高。为了适应新形势，更好地保障游客在游乐园（场）的安全和合法权益，满足游客娱

乐体验需求，促进游乐园（场）运营管理和服务水平的提高，本标准对

< br>GB/T 16767-1997

进行了修订。

本标准在修订过程中总结了原标准在实施过程中的经验，

吸收了国内外 游乐园最新的管理理念和技术规范。

游乐园（场）经营管理者应根据本标准的要求制定具体的工作制度和操作规程并付诸实施，以保障游乐设

施安全运行，杜绝安全事故发生，为游客提供安全、舒适、快乐的服务。

游乐园（场）安全和服务质量

1

范围

本标准界定了游乐园

场

)

的相关术语和定义 、

规定了游乐园

(

场

< br>)

的设施管理、

安全管理、服务质量和环境卫

本标准适用于设有游乐设施的主题公园和各类游乐园

(

场

)

。

2

规范性引用文件

下列文件中的条款通 过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单

（不 包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使

用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 2893

安全色

GB 2894

安全标志

GB 3096

声环境质量标准

GB 5749

生活饮用水卫生标准

GB 8408

游乐设施安全规范

GB 9664

文化娱乐场所卫生标准

GB 9665

公共浴室卫生标准

GB 9667

游泳场所卫生标准

GB 9670

商场

(

店

< br>)

、书店卫生标准

GB/T 10001.1

标志用公共信息图形符号

第

1

部分

:

通用符号

GB/T 10001.2

标志用公共信息图形符号

第

2

部分

:

旅游休闲符号

GB/T 11651

劳动防护用品选用规则

GB 13495

消防安全标志

GB 15630

消防安全标志设置要求

GB/T 17775

旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T 18973

旅游厕所质量等级的划分与评定

GB 20286

公共场所阻燃制品及组件燃烧性能要求和标识

CJJ 48-1992

公园设计规范

JGJ 46

施工现场临时用电安全技术规范

WH 0201

歌舞厅照明及光污染限定标准

3

术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

游乐园

(

场

)

amusement park

以游乐设施为主要载体，以娱 乐活动为重要内容，为游客提供游乐体验的合法经营场所。

3.2

文化娱乐设施

culture & Entertainment Facilities

< /p>

在游乐园

(

场

)

内为增加游客娱乐体验而设置的文化配套设施，如表演场所、影院、歌舞厅等。

3.3

水上乐园

waterparks

为游客提供嬉水活动的水上游乐场所或区域。

3.4

节庆活动

events

活动。

3.5

高度危险作业

high-risk operations < /p>

在游乐园（场）内开展的行为人即使采取适当的注意和预防措施仍难免对自己、他人产生伤 害，或对财产

造成严重损害的作业，包括高空、高压、易燃、易爆、剧毒、高速运输作业 。

3.6

乘骑服务

rides services

为满足游客乘坐或驾骑游乐设施的娱乐需求而提供的相关服务。

4

总则

4.1

游乐园（场）的规划建设以及 设施的配置等应符合安全、质检、旅游、消防、卫生、环保等国家和地

方现行的有关法规 和标准。

4.2

< br>游乐园（场）应建立健全安全生产责任制和各项安全管理制度，配备专门机构及人员负责安全工作，

确保园区正常运营，杜绝安全事故发生。

4.3

游乐园

（场）

应树立全员服务意识，

制订详细的岗位服务守则

,

通过培训和服务质量监督，

提升园区服

务水平，满足游客娱乐体验需求。

4.4

游乐园（场）应建立健全环境 卫生管理制度，严格执行相关卫生标准，为游客娱乐体验营造一个生态

和谐、整洁美观的 园区环境。

5

设施管理

5.1

设施的配置要求

5.1.1

基本要求

5.1.1.1

游乐园（场）所应根 据园（场）主题特征，综合考虑地形地貌现状、占地面积、投资规模、建设

分期、内容布 局等因素进行科学地规划、设计，合理配置游乐设施、接待设施、引导标识设施和基础设施。

有条件的可增加文化娱乐设施和水上游乐设施等。

5.1.1.2

游乐园（场）内特种设备应符合国家相关规定。

5.1.2

游乐设施（含水上游乐设施）

5.1.2.1

游乐设施（含水上游 乐设施）的购置、安装、运行、改造、维修以及使用管理、监督管理应按

GB

8408

及国家有关部门制定的游乐设施（含水上游乐设施）安全监督管理办法等有关规定执行。使用这些设

备设施，应取得法定技术检验部门出具的合格证书。

5.1.2.2

对于引进的新型游乐 设施（含水上游乐设施），若无相应国家或行业标准，应采用设备引进国家

或地区关于该 设备的标准进行管理，制定相应的企业标准和操作规范，并报有关主管部门进行标准备案。

5.1.3

文化娱乐设施与文化主题

5.1.3.1

各种文化娱乐设施及 其配套装置的建设、安装应符合国家有关法律法规要求，确保性能良好

,

使用

安全可靠。

5.1.3.2

舞台、灯光、音响等 演出设施设备的安装、摆放应整齐美观，充分满足表演要求。

5.1.3.3

舞台内设备防坠装置 应安全有效，幕帷、道具等选材和制作应符合

GB 20286

要求。

5.1.3.4

场内应通风良好，设置有充足的紧急疏散通道。

5.1.3.5

文化主题的设置应遵循文化的本真性。

5.1.4

引导标识设施

5.1.4.1

游乐园（场）应在主 入口附近设置导游全景图和游客须知，全景图应正确标识出主要景点及旅游

服务设施的位 置，游客须知应简明扼要地对园区注意事项进行说明。

5.1.4.2

游乐园

(

场

)

应在园区内主要通道 、

交叉路口设置导览图，

标明现在位置及周边景点和服务设施的 图

示。

5.1.4.3

在游乐项目的入口处 ，应在显著的地方设置该项目的游乐规则介绍牌。

5.1.4.4

游乐园

(

场

)

中的所有引导标识应 符合

GB/T 10001.1

、

GB/T 10001.2

< br>要求，

同时以中、

英文

2

种以上

文字表示；各类介绍牌和标识牌的外形应与景区环境和谐一致； 安全色应符合

GB 2893

要求。

5.1.5

接待设施

5.1.5.1

停车场

5.1.5.1.1

停车场应设置在 游乐园

(

场

)

主入口附近，其规模与游乐园

(

场

)< /p>

接待规模相适应。按

GB/T

10001.1

设置停车场的标志。

5.1.5.1.2

收费明示牌应设 置在停车场入口显著地方，收费价格按国家相关规定执行。

5.1.5.1.3

场内应设置停车场布置图、车辆走向简图及出入标识。

5.1.5.1.4

应平整坚实、绿化美观，有条件的应建生态化、景观化停车场。

5.1.5.1.5

应有专人负责管理、疏导，车辆停靠整齐有序。

5.1.5.2

售票处

5.1.5.2.1

售票处应设在游 乐园

(

场

)

主 入口显著位置，

周围环境良好、

开阔，

设置遮阴避雨设施及排队栅栏。

5.1.5.2.2

售票窗口的数量 应与游乐园

(

场

)

能接纳的游客量相适应。

5.1.5.2.3

游乐园