-
游乐园
(
场安全和服
务质量
前
言
本标准代替
GB/T 16767-1997
《游乐园
(
场安全和服务质量》。
本标准与
GB/T
16767-1997
的主要区别为
:
a
第
3
章
术语和定义
——
增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义
;
——
删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义
;
——
修改了游乐园
< br>(
场、文化娱乐设施和水上乐园等定义。
b
第
4
章
总则
——
增加了游乐园
< br>(
场经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求
;
——
删减了秩序要求
;
——
修改了游乐园
< br>(
场安全、服务、环境卫生要求。
c
原标准第
5
章章标题
“
服务设施
”
改为
“
设施管理
”
;
——
增加了设施分类和设施运营要求
;
——
增加了引进新型游乐设施
(
含水上游乐设施和租赁经营游乐设施的规范要
求
;
——
增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施
;
——
删减了卫生、秩序要求
;
——
修改的内容
:“
信息指示设施
”
改为
“
引导标识设施
” “
接待处
”
和
“
问
讯服务设施
”
合并为
“
游客中心
” “
公
用设施
”
名称改为
“
基础设施
”
游客中心
增加婴儿服务设施
;
公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移
动信号
;
垃圾桶
增加可回收和
不可回收垃圾分类等内容。
d
原标准第
6
章章标题
“
安全制度与措施
”
改为
“
安全管理
”
;
——
增
加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园
内交通安全、节庆活
动安全、
高度危险作业安全、应急处理等内容
;
——
删减了安全设施、安全及救援措
施、安全作业要求
,
这些相关内容分别归
类到设施配置、设施运营要
求和安全管理等章节
;
——
修改的内容
:
游客安全和员工安全
,
对重复内
容进行了删减。
e
删减原第
7
章安全作业要求
,
将内容归纳到第
6
章
“
安全管理
”
中。原第
8
章
“
服务质量要求
”
改为本标准
第
7
章
“
服务质量
”
——
增加了总要求
;
增加了服务岗位要求内
容
:
水上乐园服务、
VIP
服务、导游
服务、停车场服务、安保
服务、保洁服务、游客投诉处理
;
——
增加了服务质量监督等内容
;
——
修改的内容
:
服务人员基本要求中的
“
职业道德
”
、
“
服务态度
”
、
“
礼
节礼貌
”
、
“
指示技能
”
,
服务岗位
要求中的
“
机台服务
”
改为
“
乘骑服务
”
、
“
问讯服务
”
改为
“
咨询服务
”
,
广播服务、餐饮服务、购物服务等内
容也进行了
部分修改。
f
原第
9
章
“
卫生与环境要求
”
改为本标准第
8
章
“
环境卫生
”
;
——
增加了总要求和环保要求
;
——
修改的内容有
< br>:
水上乐园卫生要求
,
公共场所
卫生要求。
g
原第
10
章
“
服务质量保证和监督
”
取消
;
——
删减
了建立服务质量保证体系、建立安全操作保证体系、建立安全维护
保证体系、
“
投诉处理
”
内容调整到
“
游客投诉服务
”
。
h
删减了原标准附录
A
、附录
B
、附录
C
、附录
D
、附录
E
、附录
F
,
原有相
关内容分别归类到设施运营
要求和安全管理等章节。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。
< br>本标准起草单位
:
国家旅游局综合协调司、深圳华侨城控
股股份有限公司、深
圳市标准技术研究院。
< br>本标准主要起草人
:
刘小军、杨宏远、唐兵、周梅、袁璟
、
赵珂、王刚、王清华、罗金水、孙金岭、何风
云、高振亚、杜佳。
引
言
随着我国主题乐园业的蓬勃发展
,
科技水平
和管理水平的不断进步
,
广大游客对
游
乐园
(
场的安全与服
务质量要求越来越高。为了适应新形势
,
更好地保障游
客在游
乐园
(
场的安全和合法权益
,
满足游客娱
乐
体验需求
,
促进游乐园
(
场运营管理和服务
水平的提高
,
本标准对
GB/T
16767-1997
进行了修订。
本标准在修订过程中总结了
原标准在实施过程中的经验
,
吸收了国内外游乐园最新的管理理念和技术规范。
游乐园
(
场经营管理者应根据本标准的要求制定具
体的工作制度和操作规程并
付诸实施
,
以保障游乐设
施安全运行
,
杜绝安全事故发生
,
为游客提供安全、舒适、快
乐的服务。
游乐园
< br>(
场安全和服务质量
1
范围
本标准界定了游乐园
(
场
的相关术语和定义、
规定了游乐园
(
场
的设施管理、
安全管理、服务质量和环境卫
生等方面的要求。
本标准适用于设有游乐设施的主题公园和各类游乐园
(
场
。
2
规范性引用文件
< br>下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用
文件
,
其随后所有的修改单
(
不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准
,
然
而
,
鼓
励根据本标准达成协议的各方研
究是否可使
用这些文件的最新版本。凡是不注日
期的引用文件
,
其最新版本适用于本标准。
GB
2893
安全色
GB
2894
安全标志
GB 3096
声环境质量标准
GB 5749
生活饮用水卫生标准
GB 8408
游乐设施安全规范
GB 9664
文化娱乐场所卫生标准
GB
9665
公共浴室卫生标准
GB
9667
游泳场所卫生标准
GB
9670
商场
(
店
、书店卫生标准
GB/T
10001.1
标志用公共信息图形符号
第
1
部分
:
通用符号
GB/T 10001.2
标
志用公共信息图形符号
第
2
部分
:
旅游休闲符号
GB/T 11651
劳动防护用品选用规
则
GB 13495
消防安全标志
GB 15630
消防安全标志设置要求
GB/T 1
7775
旅游区
(
点质量等级的划分与
评定
GB/T
18973
旅游厕所质量等级的划分与评定
GB 20286
公共场所阻燃制品及组件燃烧性能要求和标识
CJJ 48-1992
公园设计规范
JGJ 46
施工现场临时用电安全技术规范
WH
0201
歌舞厅照明及光污染限定标准
3
术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
游乐园
(
场
amusement park
以游乐设施为主要载体
,
以娱乐活动为重要内容
,
为游客提供游乐体验的合法经
营场所。
3.2
文化娱乐设施
culture & Entertainment Facilities
在游乐园
(
场
内为增加游客娱乐体验而设置的
文化配套设施
,
如表演场所、影
院、歌
舞厅等。
3.3
水上乐园
waterparks
为游客提供嬉水活动的水上游乐场所或区域。
3.4
节庆活动
events <
/p>
在游乐园
(
场内举办的具有特定主题的各
种节日庆典和文化活动
,
以及根据社会
需求而举办的各种专场
活动。
3.5
高度危险作业
high-
risk operations
在游乐园
(
场内开展的行为人即使采取适当的注意和预防措施仍难免对自己、
他人产生伤害
,
或对财产
造成严重损害的作业
,
包括高空、高压、易燃、易爆、剧
毒、高速运输作业。
3.6
乘骑服务
rides services
为满足游客乘坐或驾骑游乐设施的娱乐需求而提供的相关服务。
4
总则
4.
1
游乐园
(
场的规划建设以及设施的配
置等应符合安全、质检、旅游、消防、
卫生、环保等国家和地
方现行的有关法规和标准。
4.2<
/p>
游乐园
(
场应建立健全安全生产责任制和
各项安全管理制度
,
配备专门机构
及人
员负责安全工作
,
确保园区正常运营
,
杜绝安全事故发生。
4.3
游乐园
(
场
应树立全员服务意识
,
制订详细的岗位服务守则
,
通过培训和服
务质量监督
,
提升园区服
务水平
< br>,
满足游客娱乐体验需求。
4.4
游乐园
(
场应建立健全环境卫生管理制度
,
严格执行相关卫生标准
,
为游客娱
乐体
验营造一个生态
和谐、整洁美观的园区环境。
5
设施管理
5.1
设施的配置要求
5.1.1
基本要求
5.1.1.1
游乐园
(
场所
应根据园
(
场主题特征
,
综合考虑地形地貌现状、占地面积、
投资规模、建设
分期、内容布局等因素进行科学地规划、设计
,
合理配置游乐设
施、接待设施、引导标识设施和基础设施。
有条件的可增加文化娱乐设施和水上
游乐设施等。
5.1.1.2
游乐园
(
场内特种设备应符合国家相关规定。
< br>5.1.2
游乐设施
(
含水上游
乐设施
5.1.2.1
游乐设施
(
含水上游乐设施的购置、安装、运行、改造、维修以及使用
管理、监督管理应按
GB
8408
及国家有关部门制定的游乐设施
(
含水上游乐
设施安全监督管理办法等有
关规定执行。使用这些设
备设施
,
应取得法定技术检验部门出具的合格证
书。
5.1.2.2
对于引进的新型
游乐设施
(
含水上游乐设施
,
若无相应国家或行业标准
,
应
< br>采用设备引进国家
或地区关于该设备的标准进行管理<
/p>
,
制定相应的企业标准和操作
规范
,
并报有关主管部门进行标准备案。
5.1.3
文化娱乐设施与文化主题
5.1.3.1
各种文化娱乐设施及其配套装置的建设、安装应符合国家有关法律法规<
/p>
要求
,
确保性能良好
,
使用
安全可靠。
5.1.3.2
舞台、灯光、音响等演出设施设备的安装、摆放应整齐美观
,
充分满足
表演要求。
5.1.3.3
舞台内设备防坠装置
应安全有效
,
幕帷、道具等选材和制作应符合
< br> GB
20286
要求。
<
/p>
5.1.3.4
场内应通风良好
,
设置有充足的紧急疏散通道。
5.1.3.
5
文化主题的设置应遵循文化的本真性。
5.1.4
引导标识设施
5.1.4.1
游乐园
(
场应在主入口附近设置导游全景图和游客须知
,
全景图应正确标
识出主要景点及旅游
服务设施的位置
,
游客须知应简明扼要地对园区注意事项进行
< br>说明。
5.1.4.2
游乐园
(
场
应在园区内主要通道、
交叉路口设置导览图
,
标明现在位置
及周边景点和服务设施的图
示。
5.1.4.3
在游乐项目的入口处
,
应在显著的地方设置该项目的游
乐规则介绍牌。
5.1.4.4
游乐园
(
场
中的所有引导标识应符合
GB/T
10001.1
、
GB/T
10001.2
要
求
,
同时以中、
英文
2
种以上
文字表示
< br>;
各类介绍牌和标识牌的外形应与景区环境
和谐一致
;
安全色应符合
GB
2893
要求。
5.1.5
接待设施
5.1.5.1
停车场
5.1.5.1.1
停车场应设置在游乐园
(
场
主入口附近
,
其规模与游乐园
(
场
接待规模
相适应。按
GB/T
10001.1
设置停车场的标志。
5.1.5.1.2
收费明示牌应设置在停车场入口显著地方
,
收费价格按国家相关规定执
行。
5.1.5.1.3
场内应设置停车场布置图、车辆走向简图及出入
标识。
5.1.5.1.4
应平整坚实、绿化美观
,
< br>有条件的应建生态化、景观化停车场。
5.1.5.1
.5
应有专人负责管理、疏导
,
车辆停
靠整齐有序。
5.1.5.2
售票处
5.1.5.2.1
售票处应设在游乐园
(
场
主入口显著位置
,
周围环境良好、
开阔
,
设置
遮阴避雨设施及排队栅栏。
5.1.5.2.2
售票窗口的数量应与游乐园
(
场
能接纳的游客
量相适应。
5.1.5.2.3
游乐园
(
场
内分单项购票游乐的
,
应设置专门的售票处
,
方便游客购
票。
5.1.5.2.4
应向游客公布门票价格及园区所有收费游乐项目价格表、
购票须知、
营业时间、
游乐园
(
场
简介、
项目介绍等服务指南。
5.1.5.3
游客中心
5.1.5.3.1
游客中心应设在游乐园
(
场
主入口附近
,
有醒目的标志
,
面积与游客接<
/p>
待量相适应。
5.1.5.3.2
应配有影视介绍系统
,
能提供本游乐园
(
场
导览宣传资料和游程线路
图等
,
并应明示免费服务
项目。
5.1.5.3.3
应设包括咨询处、咨询电话和广播室在内的咨询服务设施。
5.1.5.3.4
应设婴儿服务设施
,
如热奶设备、喂奶场所等。
5.1.5.3.
5
应设有专门接受游客投诉的柜台
,
并
有专人值班。
5.1.5.4
行李保管处
5.1.5.4.1
行李保管处应设在游乐园
(
场
主入口附近
,
方便游客寄存行李等物品。
5
.1.5.4.2
配备适当数量保险箱
(
柜
,
设置贵重物品保管。
5.1.5.4.3
行李保管处应向
游客公布保管须知。
5.1.5.5
餐饮服务设施
5.1.5.5.1
餐饮服务设施规模数量应与游乐园
(
场
接待游客规模相适应
,
能满足不
同层次游客的基本要求。<
/p>
5.1.5.5.2
餐厅的设施应符合国家有关卫生标准
,
使用的餐
具应符合卫生、环保要求。
5.1.5.5.3
应配备必要的消毒杀蚊
设备
,
并符合国家卫生防疫部门的要求。
5.1.5.6
购物设施
5.1.5.6.1
旅游购物场所的建筑造型、色彩、材质应与景观环
境相协调
,
不破坏
主要景观
,
不妨碍游客游览
,
布局合理
;
广告标志不影响观景效果。
5.1.5.6.2
能提供与游乐园主题相关的或具有地方
特色的旅游商品。
5.1.6
基础设施
5.1.6.1
基本要求
游乐园
(
场的公共基础设施应符合国家有关规定<
/p>
,
并考虑设施运营中的安全和服
务需要。
5.1.6.2
安全标志
5.1.6.2.1
在有必要提醒人们注意安全的场所和位置
,
应按
GB
2894
规定设置安
全标志。
5.1.6.2.2
安全标志应在醒目的位置设立
,
清晰易辨
,
不应设在可移动的物
体上。
5.1.6.2.3
各种安全
标志应随时检查
,
发现有变形、破损或变色的
< br>,
应及时整修或
更换。
5.1.6.3
监控设施
游乐园
(
场应按公安部门的规定在出入口、主要通道及人员密集型场所等地安
装闭路电视监控设备
,
并
应保证在开园期间工作正常、不中断。
5.1.6.4
公用电话
5.1.6.4.1
游乐园
(
场
应在出入口及区内游客集中场所
设置公用电话
,
公用电话亭
及标志与环
境相协调
,
美
观醒目
,
数量与接待规模相适应
,<
/p>
公用电话具有直拨长途功
能。
5.1.6.4.2
游乐园
(
场
区域内应能有效接收移动电话信号。
5.1.6.5
医疗急救设施
5.1.6.5.1
游乐园
(
场
应视情为游客准备常用药品
,
或设置医务室。
5.1.6.5.2
设置医务室的
,
应备有常用救护器材和药品
,
并能协助处理突发事故中
伤病员的急救工作。
5.1.6.5.3
应与
当地的急救中心和医院建立联系和紧急救援机制
,
确保为游客提
供急救服务。
5.1.6.6
休憩设施
游乐园
(
场
内应设置供游人休息的座椅
,
数量、布
局要适当、合理。视地区季
节气候需要
,
座椅可带遮阳
篷。座椅和遮阳篷的色调、色彩、重量、造型
应与游乐
园
(
场
主体设施相协调。
5.1.6.7
无障碍设施
为方便残障人行动
,
游乐园
(
场的主出入口、游乐项目出入口、文化娱乐场所出
入口、
厕所等应设置无
障碍通道和残障人专用设施。
5.1.6.8
园区道路
游乐园
(
场的交通道路应符合
CJJ 48-1992
中第
5.1.1
条
~
第
5.1.11
条要求。
5.1.6.9
照明设施
5.1.6.9.1
开放夜场的游乐园
(
场
,
其主要通道和公共场地应设有
充足的灯光照明
设备。各游乐设备设施自
身也应有灯光照明。
5.1.6.9
.2
室内公共服务设施应有充足的灯光照明和应急照明设备
,<
/p>
并符合
WH
0201
的要求。
5.1.6.10
消防设施
5.1.6.10.1
游乐园
(
场
内应依据国家消防的相关规定
,
配备足够的消防器材和火
警报警设施
,
按
GB
13495
和
GB 15630
设置
消防安全标志
,
并保证设施应急有效。
5.1.6.10.2
游乐园
(
场内适当位置设置吸烟区
,
文化娱乐场所内禁
止吸烟。
5.1.6.11
公共厕所
5.1.6.11.1
游乐园
(
场
内应设公共厕所
,
其数量、
分布应与游乐园
(
场
本身的面
积和游客容量相适应
,
并专
设残障人厕位。
5.1.6.11.
2
公共厕所的标志应醒目
,
厕所的外观
、色彩、造型应与景观环境协调
,
内部装修及设施配置应
按
GB/T
17775
中规定的三星级以上要求执行。
5.1.6.12
垃圾桶
(
箱
5.1.6.12.1
游乐园
(
场
内应设置垃圾桶
(
箱
,
数量、布局应适当、合理。
5.1.6.12.2
垃圾桶
(
箱
应有可回收垃圾和不可回收垃圾的分类。
5.1.6.12.3
垃圾桶
(
箱
的造型应与游乐园
(
场
气氛和谐一致。
5.2
设施的运营要求
5.2.1
基本要求
游乐园
(
场应按各类游乐设施的技术要求
,
分别
制定有关操作运行、定期检查维
护、关键零部件更换等
方面的规章制度。建立管理和维修人员的岗位责任制。管
理、操作和维
修人员应经过培训考试合格后才能
上岗。
5.2.2
游乐设施运营要求
5.2.2.1
每天运营前应做好安全检查
,
检查内容根据各单位相关规章制度要求进
行。
< br>
5.2.2.2
每天运营前空载试机运行应不少于二次
,
确认一切正常后
,
< br>才能开机营
业。
5.2.2.
3
每天运营中应严格按照各岗位操作规程进行作业
,
并注意安全。
5.2.2.4
< br>每天运营后应清洁、整理检查各承载物、附属设备及游乐场地
,
< br>确保其
整洁有序
,
无安全隐患<
/p>
;
同时做好当天游乐设施运转情况记录
,
并签字确认。
5.2.3
水上乐园运营要求
5.2.3.1
水上乐园应设立专门的管理部门
,
并按规定配备足够的救生员、医护人
员和急救设施。
5.2.3.2
各水上游乐项目均应设立监
视台
,
有专人值勤
,
< br>监视台的数量和位置应能
看清水上游乐项目全部
范围。
5.2.3.3
应在明显的位置公布各种水上游乐项目的游乐规则
,
视频或广播系统应
反复宣传
,
提醒游客
注意
安全
,
防止意外事故发生。
5.2.3.4
每天运营前
,
应对具有一定危险度的水上游乐设施试运行。
5.2.3.5
每天运营前应对水面漂浮
物和水池底杂物清除一次。
5.2.3.6
< br>每天应定时检查水质
,
水质标准应符合
< br> GB 9667
、
GB
5749
、
GB
9665
的要求。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
上一篇：游乐园行业现状及发展趋势分析
下一篇：带翻译的常州景点导游词英文.doc