电话录音怎么用

电话录音，其实并不陌生，可能很多企业管理人员的第一个想法就是： 监视员工，

让他们不敢用

公司电话聊天。

而各电话录音设备的销售商也在广告中也在说：

使用电话录音设备来控制公司每月高< /p>

额的电话费。其实他们也就是在传达着这么一个信息

你公司每月产生的那么高的电话费，就是因为

有 很多员工用公司电话聊天

”……

在连街上收破烂的人都用手机联 络的今天，白领们还好意思蹭打公

司的电话吗？

有一次，

在朋友的公 司里闲聊，

说到我是做电话录音产品的，

一个员工问我

“

电话录音有什么用

”

。

我还没开口，朋友抢答道

“

是一些大 公司用来监督他们接线生的服务质量

”........

终于沾 上点边了！

因为

有

”

< br>服务

“

两个字了。但是，干嘛非得是大公司呢？干嘛非得 是监督呢？

还有个小有名气的电话录音设备销售商在他们的宣传上，把 电话录音的主要功能定位在

“

录音取

证

”

上。大概意思是：你先把和客户说的每一句话都录下来，如果 哪天和客户发生矛盾了，你的录音

就可以作为证据。还摆了

N< /p>

个电话录音作为证据的案例放在那里

......

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这无异于一个卖菜刀的整天宣传他的菜刀在斗殴中创造的战功 。

菜刀不是用来打架的；电话录音也不是用来打官司。尽管它 们有这样的功能。

公司老板与高中层员工、与基 层员工的关系应该是亲密的伙伴，应该互相帮助，共同进步的一

个团队。他们之间的关系 而不应该是互相防范、监督与被监督。

公司与客户的关系应该是合作，是朋友。客户从商家那里买 到他想要的商品和服务，商家赚取

合理利润，并提供给客户优质的服务。

电话录不应该充当管制下级员工的武器，也不应该充当防范 客户的盾牌。

电话录音可以当作一面镜子。

把每次与客户的通话记录下来，有空的时候听一听。

自己在描述

事物的时候有没有不清楚的地方？这样的描述方法容不容易被客户接收？自己在通话中有 没有什么

闪光点？在放录音的时候，把自己当作是客户，听听看喜欢不喜欢电话中的这位 服务人员？

电话录音可以当作一部教材。

在企业培训会上，

把业绩优秀的客服人员的录音和业绩不佳的客

服人员的录音拿出来进行分析，找到可供大家学习的闪光点，

同 时也找出普遍存在的不足，优秀的学

习，不足的改进，提高客服质量。

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电话录音一 个很重要的特性，就是可以反复播放。在与客户的通话过程中，由于各种情况造成

的记录 不完整都可以利用电话录音来弥补。

并且从中可以寻找到一些可以拉近客户关系的契机。

比如，

客户在电话中可能会透露出他儿子期末考考了

分，

老婆喜欢看韩剧之类的信息。

这不就为以后聊

天找到了很好的话题了吗？

相信所有人都会有这 样的经历，你打电话让水站送桶水过来，水站的接线员就会问

“XX

小区

X

幢单元

X

< br>XX

号，是吗？

”

，然后你说，

“

是

”

，然后 挂电话。整个过程简单不啰嗦，通话时间不会超过

1

分钟。为什 么？因为他们用了来电弹屏。

电话录音设备一般都会配有来电弹屏功能。也就是客户打电 话进来时，电脑上弹出客户的相关

信息。这个功能应用的最广泛的应该是水站了吧。

其实，

水站的 对来电弹屏的应用并不全面。

他们只是不必每次都记录客户的地址

（但仅这样已经

帮了他们很大的忙了）

。弹屏内容可以登记一 些在录音中收集来的信息，比如，王总在电话说“我现

在在宣威呢。

”那么就可以弹屏内容中登记下来，下次打电话时可以说“王总从宣威回来了？有没有

带些火腿来给我们吃吃啊”或是张总说“我现在去参加儿子的家长座谈会”

，那下次打 电话时，又可

以跟张总聊聊孩子上学的话题

……

当然，

上面我说的那些是和客户拉近距离的一些小应 用。

而我下面要说说我曾经遇到过的最糟糕

的问题。