美发服务用语

运用已学的美发专业知识分析顾客的头发（受损、油性和头皮屑）

用专业语言告知顾客其发质状况和应选用的洗护产品的种类

1

烫染受损发质

a.

姐，我看你的头发是烫染受损 发质，您应该选用烫染后锁色专业洗发水，他用特殊

的配方锁住头发里面的色素粒子，< /p>

能使光泽度更持久，

头发经过烫染后，

你 头发的

毛鳞片是张开的，无法吸收和保留头发的水分和养分，这种烫染后的洗护产品的< /p>

PH

值弱酸性的，可以缓解受损发质毛鳞片闭合，才能保留头发的 水分和养分，根

据你的发质状况建议您使用烫染后针对性的洗发水，这里有苏欧的烫染修 护洗发

水，需加收

10

元，还有黑人头 的洗发水，加收

20

元，请问你选用哪一种洗发水

-

（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装洗发水就不需要加 收）

2

干性发质

a.

“你的头发光泽度不强，也不是 很顺滑，有点干枯。

”

b.

“您的头发属于干性发质！

”

c.

“您应该使用柔顺滋润洗发水，它可以活化毛囊（配合使用锁水 功能的护发素）

。

我们有苏欧滋润洗发水的这种需加收

10

元 ，

我们有黑人头的洗发水，

加收

20< /p>

元，

请问你 选用哪一种洗发水，

（

此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告 诉顾客用院

装洗发水就不需要加收）

3

油性发质

a.< /p>

“我看您的头发有点油

’

b.

“您的头发属于油性发质”

C.

“如果不及时调理你的发质，油脂外排过多会堵塞头发毛囊导致 脱发。

”

d.

您应该使用控油洗发水，它可以 活化毛囊，最好每天洗一次。

我们有苏欧去油性的洗发水需加收

10

元，我们有黑人头的洗发水，加收

20

元，请问你选用哪一种洗发水，

（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装洗发水就不需要加

< br>收）

4

头皮屑发质

a.

“您一般都是用哪些洗发水洗发的？”

b.

“一般市场上卖的洗发水都是商业的没有专业性的疗效！

”

c.

“如 果您不及时调理你的头发，头皮屑会越来越多，头皮越来越痒，从而形

成恶性循环。

”

d.

您应 该使用去屑清凉洗发水，

将堵塞的汗水和过多的油脂清洗之后，头皮屑

< br>会逐渐减少。

我们有 苏欧去屑的洗发水需加收

10

元，我们有黑人头去屑的洗发水， 加收

20

元，请问你选用哪一种洗发水，

（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装洗发水就不需要

加收）

3.

取用洗发水

a.

在得 到顾客的选择答案后，去取用相应的洗发水；

“请稍等，我去拿洗发水！

”

b.

取洗 发水时只压瓶盖压嘴

1-2

次，用量为

5

毫升左右；

c.

让顾客查验加收的洗发水：

“这是您要用的洗发水！

”

4.

正式洗发

a.

水温 可以吗？（不好意思，现在可以吗）

b.

力度可以吗？（不好意思，现在 可以吗）

5

按摩操作

a.

头部按摩

1.

取用

5ML

的护发素均匀涂抹到顾客头发上；

（切记不要护发素与顾客头皮接触）

2.

按照按摩技术程序进行相关头部 穴位的按摩

3.

询问顾客对力度的感受“请问力度可以吗？”

< br>

b.

脸部按摩操作

必须询问顾客的力度的感受“请问力度可以吗？”

c.

颈部按摩操作

必须询问顾客的力度的感受“请问力度可以吗？”

d.

手臂按摩操作（若空间不够，可 以推后到剪发位进行）

6.

在整个洗发和按摩过程中必须至少了解顾客的以下方面的信

息并且选择时机推荐产品

a.

了解 顾客是新客还是熟客（确定是否有推销卡类的机会）

“姐您是第一次来我门店吗？”

b.

了解顾客是否有指定的发型师

“姐你有指定（而非熟悉的）发型师吗？”

c.

了解 顾客的来店频率（确定其购买产品的可能性）

“姐问您经常来做头发吗？”

d.

了解顾客是否有贵宾卡，

“姐您有我们的卡吗？”