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CSC
系统常见操作错误指南（更新日期：
20
04-7-19
）
CSC
系统常见操作问题指南
特别提醒：
大家在看这个操作指南时
，
请尽量全面看一下，
不要仅限自己岗位所
属部分。因为（
A
）很多业务是很综合的，不止一个岗位会
遇到；
（
B
）而有些问
题又会涉及多个部门，或需要多个部门配合才能解决；
（
C
）还有些操作是一个
岗位操作过后，
需要注意一下有没有影响到其他岗位的操作结果
（如保单整体返
回）
，或需要提醒其他岗位注意的。所以请大家多注意，谢谢。
内容目录：
一、受理、录入、承保部分??????????????第
1
页
二、保全部分????????????????????第
7
页
三、理
赔部分????????????????????第
11
页<
/p>
四、续期部分????????????????????第<
/p>
12
页
五、财
务部分????????????????????第
13
页<
/p>
一、受理、录入、承保部分
（一）客户建立与维护
1
、当建立一个新的客户号或进行客户资料修改时，各项信息录入完成后，
按
回车键，在身份证号处为红色，系统提示：
（
1
）
错误提示：
“
Mod 11
总和无效”
。
< br>原因：
表明该客户的身份证号中的校验位不符合规则。
处理方法
：①查询是否录入错误，如是改正即可；
②如果不是录入错误，
应进一步与客户确认，
如为客户填
写错误，请
客户改正，按正确的身份证号录入系统；如
客户没有填写错误，
则在系统里将身份证号前的
“类别”
项改为代码“
00
”即“零零”
，按回车键确认即可。
（
2
）
错误提示：
“
ID
已存在”<
/p>
。
原因：
表明
已经有其它的客户号在使用这个身份证号。
处理方法：
放弃本次操作，重新查询
本次投保的客户是否已经有客户
1
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号存在，如果有，则不用再次建立
客户号；如果没有，查
询目前使用这个身份证号的客户，
并与客
户进一步确认是
否存在填写错误的情况。如果是填写错误，请客户改正，
按正确的身份证号录入系统；如客户没有填写错误，确实
存在两个不同的客户在
使用相同的身份证号，
则在系统里
将身份证号前的“类别”项改
为代码“
00
”即“零零”
，
按回车键确认即可。
2
、当要修改客户资料时，录入选择
C
和客户号，按回车键，<
/p>
错误提示：
“
INV
ALID FROM
COMPANY
”
。
原因：
表明这个客户号的创建公司与本次进行修改客户的操作人员不是
同一个分公司，该操作人员没有修改权限。
处理方法：
（
1
）查询是否客户号录入错误，如是改正即可；
（
2
）如果不是录入错误，应进一步核实要修改的客户
号与本
次投保或保全变更的客户是否为同一人，如是，请本公
司
保全上有通存通兑权限的用户，在对方公司的环境下
建立后备地址客户号，用来做通讯地
址。投保人及被保
险人仍用其原有主客户号
（二）客户银行往来账维护
1
、
当对某一客户建立转账明细时，
错误
提示：
“账户已经存在”
。
原因：
表明录入的银行明细已经有其它客户在使用。
处理方法：
（
1
）查询是否为录入错误
，如是改正即可；
（
2
）如果
因为录入人员的错误将转账明细建立在一个不相关
的客户号下，应通过“
D
—删除银行明细”删除错误的
记录，再重新建立客户
银行明细。
（
3
）如果不是录入错误，应通过“
E
—查询账
号使用情况”
查询使用该账号的客户资料及保单资料。并与客户确认
账号的正确性，对于错误的用户要删除其账号（确保该
账号没有保单在使用）
，给正确的客户建立相应的账号。
2
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2
、
当删除某个客户号的银行转账明细时，
错误提示：
“银行账号正被使用”
。
原因：<
/p>
表明已经有保险单的转账资料与将要删除的转账资料相同。
处理方
法：
（
1
）通过“
E
—查询账号使用情况”查询使用该账号的保单资
料。
（
2
）对保单的转账资料进行修改。
（三）新契约受理、录入、复核、核保
1
、在录入被保险人客户号时，
错误提示：
“客户是别名”
。
原因：
表明该客户号可能是被保险人的一个别名或
地址客户号。
处理方法：
（
1
）查询是否为录入错误，如是改正即可。
（
2
）重新
查找被保险人的客户号，选择带“
+
”的客户号即该
被保险人的主客户号。
2
、在进行收款操作时，
错误提示：
“银行代码未被认可”
。
< br>处理方法：
请当地信息技术部查询，确认是否用户权限中的
FSU
权限中
没有相应的银行权限，并请补充银行代码权限。
3
、
受理的首期转账单既未出现在应转清单中，也未出现在财务部转账出盘
操作的实际转账清单中。
原因：
进
行投保单受理时没有输入转账金额。
处理方法
：通过受理修改，重新输入转账金额。
4
、
在打印
首期应转清单时，发现同一张投保单连续几天都出现，但在转账
成功清单及未成功清单中
都没有此单。
原因：
由于受理时的错
误，导致银行没有将转账记录返回，因此该保单
一直处于正在转账状态。
处理方法：
（
1
）
分公司信息技术人员在数据库中查询，
并且向财务转账操
作人员核实。另财务转账操作人员在出现回盘记录数与出盘
记录数不一致的情况下要主
动与银行、信息技术部、受理台
进行联系。
3
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（
2
）在与银行确认转账成功与否后，由财
务转账操作人员手
工在转账回盘文件中添加一条记录，再进行转账回盘操作。
5
、
在录入险种的保额及交费期间后，按
F5
键或回车键，
错误提示：
“数字类型溢出”
。
原因：
表明该被
保险人的年龄不符合规定的投保年龄。
处理方法：
（
1
）查询是否将被保险人的年龄录入错误，如是改正即可。
（
2
）如果被保险人的年龄确认不符合规定
的投保年龄，请客
户进行变更。
6
、
在录入
主险或附加险的保额后，按
F5
键或回车键，
< br>
错误提示：
“保额
>
最大限制”或“保额
<
最大限制”
。
原因：
表明该被保险人
不能投保，或其主险或附加险的保额不符合投保
规则的规定。
处理方
法：
（
1
）查询是否为录入错误，如是
改正即可。
（
2
）如果
不是录入错误，应与客户联系变更保险计划。
7
、
在录入
附加险的保额后，按
F5
键或回车键，
错误提示：
“保费年期超出范围”
。<
/p>
原因：
表明按照主险的缴费期间，附加
险已经超过了续保至其最大年龄
的限制。
处理方
法：
将系统自动带出的同主险一样的缴费年期清空，
在第一项年龄处输入附险的最大投保年龄。
风险中止年龄
/
年期
:
69
10
风险中止日期
:
2012/06/07
保费中止年龄
/
年期
:
69
10
保费中止日期
:
2012/06/07
保险金中止年龄
/
年期
:
69
10
保险金中止日期
:
2012/06/07
8
、
在进行
投保单复核时，检查每一屏幕的信息后，按
F5
键或核保时按<
/p>
F5
键，
（<
/p>
1
）
错误提示：
“保费
+
费用
>
暂保费”
。
原因：
表明该投保单应交保费大于已经受理的暂保费。
处理方
法：
核查该投保单已经交的暂保费，如果是高保额件还没有交费
则交由核保员处理。
如果是需要补交保费，
则在追踪项目里
4
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输入补费的代码即可。
（
2
）
错误提示：
“付款人未经授权”
。
原因
：
表明该投保单的转账资料不是目前录入的投保人的转账资料。
处理方法：
①检查是否将投保人客户
号录入错误，如是改正即可。
②如果投保人的客户号没有录入错误，则重新录入该投保
单的转账明细。
（
3
）
错误提示：
“
WOP
保额有误
”
。
原因：
表明该投保单中免交保险费特约的保额与主险的保费不一致，
（如果是家庭保障计划，<
/p>
则表明失能豁免保险费保险
/
身故豁免<
/p>
保险费保险的保额与所有险种
/
除主被保
险人的所有险种以外
的其它险种的保费之和不一致）
。
处理方法
：进入免交保险费特约或失能
/
身故豁免保险费保险的画面，
将原有的保额
和保费用空格键清空，按
F5
键，重新计算
保额及保费。
（
4
）
错误提示：
“
未调查所有的主
/
附险
”
。
原因：
表明所有的主险
/
附加险的风险终止日
期及保费终止日期与该投
保单的周年生效对应日不一致。
处理方法：
进入每一个主险
和附加险的画面，按回车键确认即可。
（
5
）
错误提示：
“保险中有
ANB
差异”
。
原因：
表明系统里计算的被保险人投保时年龄与按该投保单目前
的生
效日计算的年龄不一致。
处理方法：
①进入被保险人的画面
,<
/p>
将原来的年龄清空，按
F5
重新计算
年龄。
②进入每一个主险和附加险的画面，按回车键确认即可。
（
6
）
错误提示：
“
only one
contract
”
。
原因：
表明该客户以前曾投保过健康险或意外伤害医疗保险特约中的
住院津贴，本次不能再投保健康险或住院津贴了。
处理方法：
如果投保的是健康险主险，则本次不能再次投保；如果不
是健康险的主险，则应将附加健康险或
R15
删除。输
入
9
选
5
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取，系统
提示“确认吗？”输入
Y
，按回车键确认删除。且需
要发核保通知书与客户沟通。
（
7
）
错误提示：
“
not same pcestrm
”
原因：
家保各长险的缴费期不一致
处理方法：
修改。
9
、
在受理、录入、复核或核保，按
F5
错误提示：
“代理人非当前”
原因：
1
）业务员已离职；
< br>2
）生效日被改在业务员入司日之前。
处理方法
:
原因
1
）
，更换业务员；
原因
2
）
，生效日
改为业务员入司当日或之后。
10
、
进行保险单签发时，按回车键，
错误
提示：
“核保理赔权限不够”
。
原因：
表明被保险人的累计风险保额已经超过了核保员的权限。
处理方法：
将此单交上一级核保员处理。
11
、
签发
保险单以后，但进行查询时，保单仍然为“建议书”状态，或
者该保单一签发便被锁。<
/p>
原因及处理方法同
< br>“
（四）
3
、
< br>”
12
、
录附加险时应该注意：
目前从保全及
续期作业时发现，不少公司容易把附加险的缴费期录
成
“
1
”
，
这个在新契约录入时一定要特别注意，
录附加险时，
只录其保额
或档次，按
F5
，系统自
动带出缴费期等其他信息，不能录入
“
1
”
。
（四）单证打印
1
< br>、某张投保单在受理台打印的应转清单、转账成功清单、转账不成功清单
中都未出
现，但确实已经进行过转账操作。
处理方法：
（
1
）分公司信息技术部用户管理员给受理用户重新赋权，并
在
数据库中查询该单的实际转账日期。
（
2
）受理台人员打印相应日期的清单。<
/p>
2
、进行转账操作（出盘或回盘）时，
或做其他批处理操作时：
错误提示：
“上一进度未完成”
。
6
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）
原因：
表明本公司有其它的用户正在运行相同的批处理命令（因转账
出
盘或回盘操作直接涉及财务记账，
因此在系统中同一公司相同
的批
处理在同一时间内只允许一个批处理在运行）
；或其他批处
理前一
个失败，再进行批处理时会提示。
处理方
法：
由分公司信息技术部协调处理，如果是前面有跑失败的批处
理，可以用
“
99
< br>”
删除。
3
< br>、签发保险单以后，但进行查询时，保单仍然为“建议书”状态，或者该
保单一签
发便被锁。
原因：
1
）用户打印组未添加；
2
）如该保单存在多收退费时，则原因有二：
A
、用户银行代码权
限不全或没有；
B
、保单签发时与保单受理或转帐的投保人或客户号不是同
一个
。这两种情况下，多收退费的支付无法建立，故易锁单或签发不成功。
处理方
法：
原因
1
）
，
请查询当地信息技术部，确认是否用户权限中的额
外审核中的
GROUP ID
没有添加。
原因
2
）<
/p>
，
A
、请当地信息技术人员查询，补充权
限；
B
、请写
书面修改申请，上报总公
司业管部（传真
）转
信息技术部处理（
传真
）
。
<
/p>
4
、各公司受理台人员不能打印出相应的清单（如收款清单、送达
书回执清
单等）
处理方法：
请查询当地信息技术部，确认是否用户权限中的额外审核中
的
AREA CODE
没有添加。
5<
/p>
、做批处理时应该注意：在做批处理时，要养成记批处理进程号的习惯，
< br>因为有时批处理会出现不成功的情况，需要请
IT
人员查
询，在向
IT
人
员说明情况时，请把该
批处理的进程号及操作员用户名报给
IT
人员，以
方便查询。
如果没有记住进程号的话，
请在批处理菜
单下
W/W
提交里查
询后再报给
IT
人员。
二、保全部分
7
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