-
名词解释
1
、
管理<
/p>
1.
是设计并保持一种良好的环境、
是人
们在群体状态下高效率地完成既
定目标的过程。
2.
管理者在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导
和控制，以便达成既定目标的过程。
?
2
、
BCG
矩阵
表明企业的增长率和以市场份额
为代表的公司相对竞争地位之间
的关系。
是把企业生产经营的全
部产品或业务的组合作为一个整体进行分析
，常用来分
析企业相关经营业务之间现金流量的平衡问题。
通过这种方法，
企业可以找到企业资源的产
生单位和这些资源的最佳使用单位。
企业增长率
高
明星
问题
低
金牛
瘦狗
强
弱
相对竞争地位（市场份额）
?
牺牲短期利润以获取市场份额的组
织
,
将产生最高的长期利润。
?
明星（高增长率、高市场占有率）
：尽量保持和扩展，使其变成金牛。
?
金牛（低增长率、高市场占有率）
：
这是已经进入成熟期的厚利产品，利用它产生的大
量现金投到明星业务
,
来获取高额利润。
?
问题：
（高增长率、
低市场占有率）
：
一部分要放弃、
出售，
另一部分可能会转成
“
明星
”
。
?
瘦狗：
（低增长率、
低市场占有率）
：
这是衰退产品。
需要出售、
清理得到现金
< br>,
投入到
“
问
< br>题
”
。
3
、
彼得原理
?
内容：
“
在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位
”
。
?
<
/p>
彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任）
，就将被提升到更高
一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不
能胜任的职位。
彼得推论
?
彼得推论：
“
每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工
作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。
”
?
原理的假设条件是：时间足够长，各层级组织里有足够的阶层。
管理启示：选拔过程中可能有差错，或许差错还相当普遍。
<
/p>
4
、
学习型组织
?
学习型组织是指那些通过不断更新
其组织结构和做法来适应外部环境变化的组织。
8
、
波特的基本竞争战略
?
五个作用力：
1.
公司间的竞争
2.
新公司进入
市场所带来的威胁
3.
使用替代
产品和
提供替代服务的功能性
4.
供应商的讨价还价能力
5.
买方或客户的议
价能力
?
竞争战略
1.
总成本领先战略
：前提：企业占有相对的市场份额和低成本经营。
降
低成本，很大程度上是基于经验而制定的。重点可能更加关注入研究
与开发、经营、销售
和服务等方面的费用，为了在成本结构上低于竞争
对手。
如市场上大量销售的象牙牌低成本香皂。
2.
差异化战略
：前提：企业能提供产业内独一无二的产品和服务。
？
如大众消费品市场上，戴尔香皂因
使用除臭剂而与其他品牌不同。
3.
集中战略
：前提：？
把目标集中在特殊的顾客群上，集中在某一特定的产品系列，集中在某
一特定的
地理区域，或者集中在企业专注的其他方面。
如拉昆塔酒店深受经常外出的商务人士的欢迎。
6
、
管理宽度
?
“
管理跨
度
”
或
“
管理
幅度
”
，
指的是一名主管人员有效地监
督、管理其直接下属的人数是
有限的。
7
、
领导
影响人们为组织和群体目标做出贡献的过程。
8.
计划
对未来行动的预先安排
包括确定使命
和目标以及完成目标的行动
;
这需要制定决策，即从各种可供选
择的方案中确
定行动步骤。
9.
控制
对
绩效进行衡量与矫正，以确保企业目标以及为实现目标所制定的计划能够得以完成。
10.
经济人
假定人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬。
11.
组织沟通
自上而下的沟通就是在组织职权层次中，信息从高层次成员朝低层次成员的流动。
自下而上的沟通就是从下属到上级，按组织职权层次逐级向上的信息流动。
12.
目标
活动所针对的最终目标
13.
管理环境
14.
反馈
15.
非正式组织
是人们互相联系而形成的人际关系网络。
16.
零基预算
是把企业的规划划分为有目标、
业务活动以及所需要资源等组成的几个一揽子计划，
然后以
零为基数开始计算每个一揽子计划的费用。
二、简答题
1
、霍桑试验得出了什么结论？
?
生产效率不仅受物理的、生理的影
响，而且受社会环境、社会心理的影响。
?
?
?
?
1
）揭示了工人不是简单的
“
经济人
”
，不能单纯依靠经济报酬来提高人们的积极
性；
2
）认识到人们的工作态度对人
们行为的决定性作用；
3
）证实了工
人或小组的满意感对完成组织目标的重要作用；
4
）证实了工作团体中的非正式组织对完成组织目标的影响。
2
、
计划工作的四个原理是什么？
1
、限定因素原理（木桶原理）
2
、投入原理（许诺原理）
3
、灵活性原理
4
、导向变化原理（改变航道原理）
3
、扁平结构的优点是什么？
?
?
?
?
?
优点：
1)
扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系。
2)
信息纵向流通快，管理费用低。
3)
由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性、满
足感。
4)
有利于更好地选择和培训
下层人员。
3
、
授权的原则是什么？
(1)
因事设人，视能授权
(2)
明确所授事项
(3)
不可越级授权
(4)
授权适度
(5)
适当控制
5
、期望理论的内涵是什么？期望理论中表示激励程度的公式是什么？
?
当人们认为存在实现
预期目标的可能性，
并且实现这种目标又是非常重要的时候，
他
们
的激励程度或动机水平才会最大。
?
激励程度
(Motivation)
?
期望
(Expectancy)
效价
(Valence)
?
M=E * V
6
、有效控制的必要条件是什么？
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
控制同计划和岗位挂钩
控制应与每个管理者挂钩
在关键点上进行例外情况的控制
力求控制的客观性
确保控制的灵活性
控制系统同组织文化相匹配
控制工作应讲究经济效益
控制工作应有纠正措施
7
、泰罗科学管理的基本原则？
8
、简述霍桑实验的过程？
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
第一阶段
照明试验（反响是负的）
第二阶段
继电器装配工人小组试验（结果又是负反响）
第三阶段
大规模访问面谈
第四阶段
接线板接线工作室试验
（一）认识到机会
（二）确定目标
（三）确定前提条件
（四）拟定可供选择的方案
（五）评估各种方案
（六）选择方案
（七）编制支持计划
(
分计划或派生计划
)
9
、编制计划的步骤？
?
（八）编制预算，通过数字来大体反映整个计划。
10
、直式结构的优点是什么，判断增加一个层次是否合理的依据是什么？
?
1
）管理严密
?
2
）分工明确
?
3
）上下级易于协调
组织层次与管理宽度
11
、目标管理的优点是什么？
?
(1)
通
过以结果为导向的计划改进了管理。
?
(2)
目
标管理有助于改进组织结构和职责分工。
?
(3)
目
标管理鼓励员工致力于各自目标的完成。
?
(4)
建
立有效的控制，表现出良好的整体性
12
、控制的基本程序是什么？
1
．确定标准
2
．对照标准衡量实际工作绩效
3
．纠正偏差
13
、请给管理下两个定义，并说出管理包括那些主要职能。
1.
是设计并保持一种良好的环境、
是
人们在群体状态下高效率地完成既定目标的
过程。
2.
管理者在特定环境下，
对组织所拥有的资源进
行有效地计划、
组织、
领导和控
制，以
便达成既定目标的过程。
计划、组织、领导、控制、人员
14
、日本管理文化的特点是什么，这种管理文化有什么优点和缺点。
1.
追求经济效益和报效国家双重价值观
2.
信奉家族主义和资历主义
3.
富有集体精神
4.
以“和”为魂，劳资和谐。
5.
以人为本，调动人的积极性与创造性。
优点：
15
、波特的三个普遍性竞争策略的前提是什么，
三个策略的具体内容是什么，
请
举例说明。
4.
总成本领先战略
：前提：企业占有相对的市场份额和低成本经营。
降
低成本，很大程度上是基于经验而制定的。重点可能更加关注入研究
与开发、经营、销售
和服务等方面的费用，为了在成本结构上低于竞争
对手。
如市场上大量销售的象牙牌低成本香皂。
5.
差异化战略
：前提：企业能提供产业内独一无二的产品和服务。
？
如大众消费品市场上，戴尔香皂因
使用除臭剂而与其他品牌不同。
6.
集中战略
：前提：？
把目标集中在特殊的顾客群上，集中在某一特定的产品系列，集中在某
一特定的地理区域，或者集中在企业专注的其他方面。
如拉昆塔酒店深受经常外出的商务人士的欢迎。
16
、扁平结构的优点是什么，判断增加一个层次是否合理的依据是什么。<
/p>
1
）扁平结构有利于缩短上下级距离，
密切上下级关系。
2)
信息纵向流通快，管理费用低。
3)
由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性、满
足感。
4)
有利于更好地选择和培训
下层人员。
组织层次与管理宽度
<
/p>
17
、授权的原则是什么，授权和分权是什么关系。
(1)
因事设人，视能授权
(2)
明确所授事项
(3)
不可越级授权
(4)
授权适度
(5)
适当控制
授权不同于分权。
授权意指组织中各
级层的员工、管理人员或团队有权在未经上级容许的情况下自行决策。
分权是在组织结构中吧决策的职权进行分散的倾向。
18
、管理和领导的关系是什么，管理者和领导者的区别又是什么。
领导是管理的一个重要方面。
管理是设计并保持一种良好的环境、
是人们在群体状态下高效率地完成既
定目标
的过程。更多体现在职权上。
领导是影响力，即影响人们为组织和群体目标做出贡献的过程。
三、案例分析
（一）
在教材的
334
页中，作者有这样一段话：“经济学家和大多数管理人员倾向
于把金钱放在高于其他激励因素的地位，
而行为科学家则倾向于把金钱放在次要
地位。
也许这两种看法都不是正确的。
但是，
如果要使金钱能够成为和应该成为
一种激励因素，则管理
人员必须记住以下几件事??”
1
、
这里所说的经济学家和行为科学家有可能是指哪两位学者？
海
因茨
.
韦里克
哈罗德
.
孔茨
2
、这里所说的“也许这两种看法都不是正确的”是什么意思？
3
、如果要使金钱能够成为和应该成
为一种激励因素，则管理人员必须要怎样
做？
一、
注意金钱作为激励因素，
对不同的人有不同的效果。
以及预防金钱的负面
效果。
二、
金钱可以做为用来维持一个组织拥有适当人员的手段，而非主要激励措
施。
三、
尽力确保人们在相应的级别上得到相同或大体相同的报酬。
四、
尽可能地将报酬与绩效挂钩。
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