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经营分析报告
导读:
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【篇一:网店经营总结分析报告】
一、经营报表
1
、订单数量
2
、订单平均金额
3
、成交订单数量
4
、成交商品数量
5
、成交商品总金额
二、经营思路、营销活动与客户服务报告(重点)
1
、网店的立意与思路
发展定位
早期主要经营电子类产品,
并有上架数码类和服装类产品,
为后
期做准备
。
盈利(价格)定位
早期(一钻信誉前)
主要是赚取信誉为主,在不亏本的
情况下,每件商品根据成、和
淘宝同类产品平均销售价格情况,赚取
1-15
块利润,争取到更大的
价格优势提高竞争力。
p>
中期、后期(一钻至金冠)
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由于积累到一定信用,
销量比较大,
盈利较高的产品划分为主打
产品,价
格稍高于淘宝平均价格出售。考虑某些商品薄利多销,带动
店铺人气。
< br>
2
、挑选商品的思路
前期
考虑到自身比较喜欢
IT
类产品,
并比较熟悉这方面的产品知识,
有一定销售经验,
所以,
本网店主营为电脑装
配以及周边的
IT
产品。
中期
考虑上架比较热销的产品,
主要是代理形式。
当积累到一定经验
后,正式
到本地服装市场进行自主进货、销售等
后期
打造一个比较综合的淘宝卖场,
开发
进货渠道,
组一个分工明确
的多成员团队,并发展下属代理。<
/p>
3
、营销活动的实施对象及过程
实施对象:新年轻一代,比如大学生;光顾过本店顾客等等
过程:
(
1
)吸引顾客,主要针对对我们产品有兴趣的群体。
首先,
货源可靠性,
本网店的商品都是来自柳州市好机汇电脑城
< br>一家实体店,这样必然会得到顾客的青睐;其次,利用身边任何的网
络手段在网上
发布产品信息,
比如通过
QQ
、
论坛、
博客、
搜索引擎、
友情链接等;
最后,
就是宝贝的名称设置,
尽可能的采用关键字组合,
以提高被顾客搜索到的机率。
还有一点也是比较重要的,<
/p>
就是先让亲朋好友来捧捧场,
购买一
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些东西,提高一些人气,累计一些信用。
(
2)<
/p>
让顾客能较长时间的停留来浏览你的宝贝,并信任我们。
这就不仅仅是标题的吸引不吸引人
的问题,
在这里针对宝贝详情
的描述非常关键,
要尽量采用自己实地拍摄的商品图片,
少用官方图
片,
以提高顾客对我们的信任度;还要有详细的文字说明,不能几个
字草草了事;对于商品属
性、规格要尽可能的详细;运用相关模板、
利用
Photosh
op
对图片进行编辑等,以提高其美观度,来吸引顾客
的眼球。
(
p>
3)
提高顾客的购买兴趣。
这里要充分利用顾客贪小便宜的心
理。
开展一些“满即送、
即时
打折等一
些促销活动,促使顾客做出购买的决定。限期供应,这对消
费者总是具有诱惑。
像“特价只剩
2
天!
”
这样的促销口号。
但是要
真实,否则最终失去消费者信任。
p>
(
4)
让新顾客变成老顾客。
事实证明,
网店留住老顾客比开发新顾客要重要的多,
前者的成
本也要远
低于后者。
这里要充分利用顾客的情感,
让顾客感觉到一丝
p>
温馨。比如在发货时,根据商品搭配一个小礼品,给顾客一个惊喜;
在节假日,通过短信、邮件等工具送去温馨的祝福,以此来加深与顾
客的关系,增加顾客
对网店的认可度和忠诚度。
p>
4
、网店市场推广活动的实施对象及过程
实施对象:身边的人、广大网民等
(
1)
充分
利用身边的亲朋好友,在第一时间告诉他们,要他们来
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光顾我们的网店的同时,能引导一些他们身边的一些人来光顾。
(
2)<
/p>
通过
E-mail
进行推广,主要通过发
送群邮件。邮件内容包
括我们网店的介绍和链接
(
3)<
/p>
利用论坛上的签名档,
把自己的签名档设计成我们网店的宣
传标语或横幅。
(
4)
通过搜索引擎进行推广营销。<
/p>
(
5)
利用一些购物论坛。
(
6)<
/p>
通过
QQ
、旺旺群提升网店流量。
(
7)
通过淘宝网自身推广方法来推广
5
、营销
活动中所遇到的困难
,
以及解决困难的过程
遇到的困难:
(
1
)商品
关键字的设置
< br>(
2
)商品详细信息描述方面缺乏经验
< br>
(
3
)促销活动的开展受限制,其管理后台的促销管理需收费
解决困难的过程:
(
1
)请教
老师以及和同学们进行交流:多逛逛一些皇冠店,看
看他们的标题中的关键字是如何设置
的,
借鉴其宝贝详细信息的描述。
(
2
)通过
老师的帮助和借鉴一些淘宝店,将我们的促销活动放
置在自定义内容区和宝贝详情里,<
/p>
以及在与顾客进行交谈时,
告知顾
客相应
的促销活动。
< br>6
、客户服务的理念以及实施的过程
,
< br>效果
理念:“喜欢”客户,客户“喜欢”,一条“珑”服务
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过程:
(
1
)
p>
记录在本店有过购买记录的卖家,
把客户的详细信息用“网
店管家”录入。
(
2
)客户定期回访,主要通过旺旺等
营销工具进行。
(
3
)进行需求分析,推荐本网店的产品。
效果:
7
、客户的反馈以及意见和建议
三、网店模板、
< br>logo
设计
1
、店铺风格、模板的选用的原因
2
、
p>
logo
的设计及释义
四、在淘宝平台上开始电子商务创业的设想以及长远规划
1
、店铺的市场定位整体规划
2
、店铺内商品品类的规划
3
、营销活动的规划
4
、市场推广与对外合作的规划
5
、成本与资金的规划
五、
对现
有的网店管理平台的建设性的意见及建议
(这部分可选
择其中某
项或者几项)
1
、流程的优化
2
、功能的完善
3
、规则的制定
4
、服务的人性化
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5
、市场的推广及对外合作
6
、新管理模式的探讨
【篇二:积分运营分析报告】
1
、通用积分简介
通用积分是指众多联盟商家使用同
一种积分对会员进行奖励,
会
员在联盟商家消费时能够获得积分
奖励,
积分积累起来,
可以兑换礼
品或
者直接返现。
在同等条件下,
消费者必然优先选择可以获得积分
奖励的联盟商家消费,
从而提高了联盟商家的销售额,
而通用积分平
台的运营者也可以从联盟商家的利润增长中得到收益。
p>
2
、国内外积分运营现状
在世界许多发达国家,
各种“通用积分”计划已成功建立,
成为
了引导和
影响人们消费的便捷积分服务。
在美国,
甚至可用一定数量
p>
的通用积分券,换走一辆某种牌号的全新轿车。在这些国家和地区,
“消费改变生活”不再是一句口号,
而是真正地利用各种方式使人们
的生活便利,
得到实惠。
通用积分将成为社区生活消费新方
式的创造
者和“卡灾”的终结者。
像澳大利亚和新西兰的
FlyBuy
s
积分计划,英国著名的
Nectar
积分计划,德国的
PayBack
积分计划,美国的
GoldenPoints
、
S&HGreenP
oints
和
BabyMint
积分计
划,
还有英国的
Buys&Flys
、
韩国的
OKCashbag
、新加坡的
MoreRewards
等等。目前世界上最
< br>成功的通用积分项目是英国的
Nectar
,
通用积分由
Nectar
这个专门
的组织机构设立,本身并没有产品,只靠收取手续费赢利。项目吸引
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了包括
Barclay
银行、
Sainsbury
超市、
Debenham
商场和
BP
加油
站等很多企
业加入。客户凭
Nectar
卡可以在特约商户消费,或者用<
/p>
Barclay
银行卡消费者,都可获得相应积分,并凭借积分参
加抽奖或
者领取奖品。
Nectar
因
此把消费者对他们的忠诚转变成对特约商户
的忠诚,并由此向特约商户收取费用。在很短
时间内,
Nectar
就将
5880<
/p>
万英国居民中的
1300
万变成了自己的
客户,并从中取得了巨
大的收益。通用积分是在国外
10
年前就开始的商家营销和用户管理
手段,在中国却是前两年才开始火起
来的。开始
,
只有
2
< br>、
3
家公司在
做,一夜之间,<
/p>
忽然冒出了十几家通用积分的服务商,积分运营的市
场顿时热闹了
起来。
美国人文亨利
2003
年在上海建立了智买道,
是中国最早的通用
积分服务商,他们在不断地教育商家,培育了市场。为之后的
通用积
分运营商奠定了市场基础。
文亨利之后,
2005
年有了上海的大众点评,银联的
UB
、长沙
的
v-v-v
;北京的紫页
V
卡联盟。此外,还有中国积分、深圳的异业
商务、壹卡会
、厦门的下班、上海的
Ccclub
等,连
CCTV
《赢在中
国》的创业项目中也有了通用积分项目。
3
、通用积分的盈利模式
1
)将积
分作为商品出售给加盟商家,加盟商家按照实际花费出
去的积分价值向通用积分运营商支
付积分费用。
< br>2
)利用会员资源,推荐会员到加盟商家消费,根据会员的消费
< br>金额直接从商家获得佣金收入。
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3
)利用
第三方,如广告联盟,根据会员的行为(点击广告、注
册网站、网上消费等)从第三方获
得收入。
4
)为有实力的品牌商家开发、管理、运营积分项目,从而获得
项目收入。
< br>5
)为有独立积分项目但奖品库不完善或者不愿意管理奖品库的
< br>商家提供奖品兑换、采购、配送服务,从而获得奖品管理收入
6
)为商
家提供消费跟踪、市场调查、数据分析、客户维护等营
销服务,从而获得营销收入。
p>
7
)整合其他营销方式,如有奖问答、免费试用、自助调查、消
费评论等营
销形式,
为商家提供综合性的营销服务,
从而获得营销收
入。
8
)
为会员提供增值服务,
如通过手机为会员提供消费打折信息、
优惠券等,
直接向会
员收取增值服务费用,
同时也可向商家收取营销
费用。
9
)等待通用积分卡有足够的吸引力和价值后,可向申请通用积
分卡的会员收取
费用。
10
)出售网站广告位,获得广告收入。
11
)如
有足够多的内容,如优惠打折信息、优惠券等,可通过
出售内容获得收入。
4
< br>、积分平台的优势和特点体现在以下几个方面:
1
)积分平台覆盖了广阔的市场资源
。由线上的电子商务、网络
游戏,到线下的商场、酒店、超市等传统服务行业,积分平台
都提供
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了有力的支持。
2
)“WEB
服务器——积分收单前置系统——积分账务主机”
的层次结构和结算模式都渗透了传统
支付行业的业务、
技术特点,
更
稳定、
安全、高效。
< br>3
)以自主研发的
SoftPay
产品(支持多种支付形式的电子支付
终端)使积分平台的积分交易体系更加完善、灵活
、高效。同时成本
低廉、易于维护且在一定程度上增加了积分平台的安全性。
4
)在国内率先推出“积分银行、积分银联”的崭新理念,为积
分互换提供了切实
可行的解决方案和盈利模式。
为“积分联盟”的市
场需求提供了
强有力的支持。
实现了对“用户—商户—商户联盟”整
个用户体
系全面的覆盖。
5
)
自行设计的“积分规则动态配置体系”为商户提供
了更自由、
方便的积分管理手段。
6
)以“积分托管”服务作为基础业
务,服务为先、易于推广。
p>
7
)首次推出“积分彩票”的概念,将积分抽奖彻底转换为一种
p>
简单、高效的盈利模式。
由于市场上目前的通用积分运营商,如智买道、斯玛特卡、大
众
点评卡、积卡、
V
卡、通卡等往往其
覆盖的范围局限性很大,有些只
是某一行业或在某一区域,故只能算是一种半通用的积分
卡;另外,
除了积分功能外,不能针对市场的需求(商户或消费者)提供其他增
值服务。
5
、通用积分的实施难点
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会员获得积分,商家获得客源,通用积分运营商获得销售返佣
,
看似皆大欢喜,没有什么难操作之处。但,实际操作中,会发现最大
< br>的难点在于积分环节的实施。
5.1
前期策划
要全局策划好项目,
明确自身的资源优势和劣势,
分析好当地的
消费市场
容量,
以及实施这个项目后商家和会员的接受和认可度;
如
p>
果没有详细考虑好项目的盈利模式和实施方案,
就随便进入,
那么往
往因实施困难半途而废或者盈利没有想象的好而停止实施。
p>
5.2
资金支持
通用积分项目不是一个小项目,<
/p>
需要有足够的资金支持;
同时因
为项目的
特殊性,
一般不能实现短时间盈利,
所以要有做好长期的不
p>
断投资的准备。
5.3
选择积分平台
选对积分平台,
< br>可降低初期投资成本和后续运营成本,
从而确保
利润;<
/p>
通用积分的主要盈利模式不外乎是根据商家的销售来提成,
如
p>
果平台过高或者运营成本过高,
势必会吞噬了利润,
从而导致项目长
时间甚至一致不盈利。同时也要选择具有长期发展预期的合作伙
伴,
能持续提供平台和更新服务,
确保项目不至于实施到一半时
,
因为供
应商的问题导致终止。
5.4
选好优质商户加盟
最好不要全行业、
所有商户都涌入加盟,
而是选择会员比较认可
的优质商
户,
能提供给会员优质的服务以及优惠的价格的,
以及有商
p>
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业信誉的,<
/p>
能按时给运营商结算销售提成的,
从而确保会员的利益和
运营商的利益;
5.5
做好会员营销和宣传工作
做好了会员营销和宣传工作,可让
更多的消费者加入联盟会员,
并带动商户的消费;“商户”和“会员”两者缺一不可。<
/p>
5.6<
/p>
做好商户宣传服务持续做好商户的宣传服务,并提供最优质
的会员
,
确保商户加盟后确实带来销售额的提高,
这样才能保住商户,
并能提供利润;
同时做好会员的服务,
确保商户对会员的服务和优惠,
让消费者获利,
提高会员持卡量
和刷卡率。
同时做好后续数据挖掘工
作,提供更多的增值服务<
/p>
6
、关于积富宝
积富宝(厦门
)
网络科技股份有限公司是一家专注于积分通用系
统建设和
运营的企业。
在汲取发达国家通用积分成熟的运营模式基础
上,
结合中国市场的实际情况,以前瞻性眼光打造出独特的、适合现
代商业发展的积分通用新
模式。
积富宝深耕本地化生活服务为基础的实体消费市场,
融合现代电
子商务的创新模式,
以积分增值消费为理念向导,
真正地实现了
积分
“通积通用”的价值。
积富宝建立了完善的客户服务体系及规范的运维系统,为商家
、
会员提供了强有力的服务保障。
通过会员在联盟商家实体店消
费或在
积富生活网上的联盟商
家消费,形成消费有积分、积分有增值、积分再消费的;积富宝
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通用积分平台致力于构建驱动消费增长的、
服务;
6.1
公司优势;
1
)
真正实现“积分通积通用”和
O2O
(
Onlin
;
2
)东容(中国
)集团
投资,提供强有力的资本支持;
3
)具有致力于互联网及实体店运营
的专业管理运维团;
4
p>
)
积富宝智能运维信息化系统;
6.2O2
O
模式;
O2O
即
OnlineToOffline
,线下销售
12
家消费,形成消费有积分、
积分有增值、积分再消费的良性循环,达到会
员、商家、公司多赢的
局面。
积富宝通用积分平台致力于构建驱动消费增长的、
服务于现代商
业服务业的高效、实用的商业回馈模式。平台通过联合跨地域
、跨行
业的不同商家,
建立统一的会员制积分管理平台,
实现积分在各行业
中的统一化、标准化和通用化。
6.1
公司优势
1
)真正
实现“积分通积通用”和
O2O
(
On
lineToOffline
,线
上和线下互动促进)模式。<
/p>
2
)东容(中国)集团投资,提供强有力的资本支持。
3
)具有
致力于互联网及实体店运营的专业管理运维团队。
4
)积富宝智能运维信息化系统。
6.2O2O
模式
O2O
即
OnlineToOffline
,线下销售与服务通过线上推
广来揽
客,消费者可以通过线上来筛选需求,在线预订、结算,甚至可以灵
活地进行线上预订,线下交易、消费。
O2O
模式要
求消费者网站预
订、支付,预订、支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道,
p>
希望对您有帮助,谢谢
方便商家对消
费者购买数据的搜集,
进而达成区域化精准营销的目的,
更好地
维护并拓展区域性客户。
通过线上资源增加的顾客并不会给商
家
带来太多的成本,反而带来更多利润。此外,
O2O
模式在一定
程
度上降低了商家对店铺地理位置的依赖,
减少了租金方面的支
出。
对
消费者而言,
O2O
提供丰富、全面、及时的本地商家的产品与服务
信息,能够快捷筛选并订购
适宜的商品或服务,且价格实惠。
O2O
模式可带来大规模高黏
度的消费群体,
进而能争取到更多的商家资源。
O2O
模
式作为线下商务与互联网结合的新模式,解决了传统行
业的电子商务化问题。但是,
p>
O2O
模式并非简单的互联网模式,此
模式
的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。
可以说,
线下能力
的高低很大程度上决定了这个模式能否成功
(主要是指商家的电
商素
质形成的市场成熟度)
。而线下能力的高低又是因为线上的
用户黏度
决定的,
拥有大量优势用户资源、
本地化程度较高的垂直网站将借助
O2O
模式,成为角逐未
来电子商务市场的生力军。
6.3
产品与服务
6.3.1
积富卡积富宝通用积分卡简称“积富卡”,是代表积富宝
会员身份的专用卡片;
会员在积富宝联盟商家消费时使用;
积富宝会
员可持卡在联盟商家提供的专用
POS
机、积富窗或积富生活网
上消
费时自动获取积分、使用积分,查询积分。
积富宝卡不仅仅是积富宝公司为积
富宝会员提供的积分获取、
支
付的工具,
也可实现会员卡与支付系统的绑定,
为持卡人提供安全快
速的
电子支付体验。无论是线上线下购物、转账收款、水电煤缴费、
希望对您有帮助,谢谢
信用卡还款等都能轻松实现。
6.3.2
积贝
积贝是积富宝为积富宝会员提供积
分服务的结算单位,
在积富宝
会员开通积富卡后,
会员在积富生活网上的联盟商家及联盟商家实体
店消费时赚取、累积、使用。
积富宝
会员在不同地域、
不同行业的联盟商家的消费过程中,
通
过赚取及使用积贝,
让会员真正实现“我的积分我做主”的快乐消费<
/p>
体验!
<
/p>
6.3.3
积富生活网积富生活网是基于社会化责任,为消费者购
物
提供分享、点评、交流等一系列体验,帮助消费者明智判断,发现更
< br>多新产品和新服务的一种电子商务服务。
积富生活聚合海量消费群体与优质商家,
通过商家与消费者良性
互动,促进交易额的提升。
同时在积
富生活提供丰富的积分活动,对
积富宝会员进行多样的积分奖励,
也为联盟商家奉上了全新的积分营
销体验,带来了消费领域的巨大变革。
通过积富生活的消费
导航功能,
无论你在哪个城市,
要去哪个城
市,只要有联盟商家的地方,均可通过积富生活、积富窗、线下实体
店消费或购买行
为,获取通用积分、消费积分的增值服务,城市消费
导航倾力打造消费生态圈的新潮流!
6.3.4
积富窗
积富窗是采用了网店浏览、商品展
示、购买交易、互动广告、知
识教育、
会员管理等多种商业功能
于一体的高科技软件系统的智能终
希望对您有帮助,谢谢
端,
成功将电子商务与传统零售业有机结合,
实现电子商务落地经营
即
O2O
(
Onlin
eToOffline
)模式。
积富在线是积富宝自主开发的,
应用
于积富窗的一个综合性大型
B2C
电子商务购物商城,
不仅能为联盟商家提供网购分账。
而且每个
联盟
商家通过积富窗为积富宝会员代购都能获得丰厚的利润。同时,
积富宝会员也能获得积分
返还。可直接实现,积分支付;线上下单;
线下消费;积富窗在墙上悬挂面积不足一平方
米,不占地,不增加店
面租金;顾客自动触摸可选服务,可交现金也可刷卡消费,不需增
加
人工;哪怕关门停业了,你的会员在家上积富在线选购,你仍然有收
< br>入;每天开机
10
小时用电
2<
/p>
元,扩大经营范围与经营半径;一次性
投资积富窗,可以为你带来
常年生意。
6.3.5
积坐标
积坐标采用立体结构,利用智能手
机的定位系统,推出
LBS
服
务,就近
推荐,就近搜索,解决即时消费问题;同时手机支付、手机
端信息配送解决商业问题;<
/p>
而手机即时的拍照和点评系统,
解决即时
分享问题,从而使用户价值最大化。
6.3.6
积友通
积友通是积富宝为积富宝联盟商家
量身定制的精准微营销系统。
积友通颠覆传统的展示或点击付费模式,
< br>在精准定位的基础上,
依托
现代信息技术手段建立个性化
的会员沟通服务体系,
创造按来电付费
的一对一微营销,
最大限度降低联盟商家的营销费用,
并能记录大量
真实、准确的营销数据,帮联盟商家筛选锁定意向客户,与短信营销
希望对您有帮助,谢谢
无缝对接。
6.3.7
积富宝智能终端支付
是一部联盟商
家专用的积分
POS
机,
能够支持积富
卡刷卡支付;
是一部能够完成线上支付的地面终端,
以“傻瓜模
式”完成电子商务
交易;是一部应用于金融系统的
POS
机,支持金融系统所有的信用
卡和储蓄卡消费;
是一部多功能的自助银联终端,
支持多家银行信用
卡还款、转
账和余额查询等;是一部全方位代缴终端,可缴纳各种话
费、水电煤气费、购物、账单支
付等;是一部
GPRS
移动金融终端,
体验便捷的无线支付生活。
6.4
前景分析
积富宝的产品多样化,采用积分通
积通用模式与
O2O
模式,由
东容集团
投资,
具有强有力的资金支持,
积富宝技术平台采用信息安
p>
全保障能力优越的北斗导航级位置服务提供的统一的应用支撑服务
解
决方案。
善于发现并抢占时代商机,是发达国家富强和领先的重要原因,
也是世界商业巨擎领先
行业和对手的重要原因,
通用积分以不争的事
实为我们做出了一
个详尽例证。
< br>对消费者进行集中的奖励。
消费者在消费的同时可以获得积分奖
< br>励,而所得的积分则可以随心所欲的兑换各种超值的礼品。
通用积分的出现为商家带来了时代
商机。
积分兑奖的消费鼓励极
大刺激了消费者的消费热情,
p>
给商家带来更多的忠诚顾客和更大的购
买力。消费者为了获得积分,
往往更稳定、更积极的在商家消费。此
外,通用积分强大的数据库系统,能使商家更深入
的了解消费者,从
希望对您有帮助,谢谢
而进行更为有效的忠诚维系。
加州大学伯克利分校信息系统与管理分院的研究再次证实:<
/p>
通用
积分是一种更为有效的营销方式。
它
不仅能大幅降低广告支出,
而且
能以更少的成本更精准地瞄准客
户,大幅提升收益。
增加顾客、维系忠诚、提升收益。通用积分给商家带来的多重收
益,
引爆了一场时代商机争夺战。
几乎所有的发达国家和地区都推出
了积分计划,像德国的
PayBack
、美国
的
CLUBDLM
、韩国的
OKCas
hbag
、加拿大的
Airmiles
、新加坡的
MoreRewards
等都吸
引了众多商家。
英国的
Nectar
吸引了包括
< br>Barclay
银行、
Sainsbury
超市、
Debenham
商场、戴尔电脑、福特汽车
、百安居、雅芳、
eBay
在内
的众多
国际知名商家。
新西兰的
FlyBuys
吸引了新西兰银行、
新西兰
电信、联合航空、三菱汽车、壳牌
石油、柯达胶卷等各行业商家。
BP
加入
Nectar
之后,
年销量增长幅度超过竞争对手
20%
,
eBay
通过
Anyt
ingpointsde
的帮助,平均每一单交易的收益率上升了
2.5%
。
CLUBDLM
使稀罕物
品零售商
DorothyLane
的销售额从
< br>3600
万美圆增长到
6000
万美圆,年均增长率接近
70%
。
在国外这么多通用积分的运营商的
成功案例,
国内通用积分的发
展是极具潜力的,
在目前,
积富宝的发展现状来看,
虽然才刚刚起步,<
/p>
但我相信,
只要解决积分运营的难点,
汲
取国外积分运营的成功经验,
结合国内的市场,
吸引更多的合作
商,
积富宝成为中国积分通用运营
卓越服务商的目标指日可待。
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