-
Opera
一、
Opera Pms
(
物业管理系统
)
通过三个接口来连接，分别是：
1
）
TABS:
电话计费系统
2
）
POS
：收银系统
3
）
KER
：门锁
二、
Profile
建立档案：
1
）
散客档案的建立
（
< br>Individual
）
<
/p>
在
NAME
里输入客人名或其它查找方式
进行查找该客人，在
View By
选定相应的类型（
Individual
）
，点击
Search
查找，如查找不
到该客人，再
NEW
，进入如下图界面：
根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输
入客人中文名，图标后面的“
i
”表示如客人不想公开自己的真实姓
名时，在
< br>Last
name
和
First
name
里输入假名，在
Incognito
里输入
真实姓名。
注：在
opera
< br>里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
?
档案合并
如一客人有两份档案时，可使用
Profile Option
s
里的
Merge
功能。
选中要保留的
,
进入<
/p>
Options
的
Merge,
查找被合并的档案，
选中该档
2
案，出现如下图：
再点击
Merge,
合并成功。
2
）
新建公司档案
(Company)
首先进入
Profile
search
里，在
View
by
处选
Company,
< br>查找要新建的
公司，查找不到再
New,
如图：
Owner:
负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在
Owne
r
上显现的是首选的人。
Keyword:
设置查找该公司时的关键词。
根据具
体要求填写完毕，
Save
保存。
?
如要建立公司合同价的从
Options
的
Neg
Rates
项进入，如下图：
3
在
Rate
Code
的下拉菜单下选定相应的合同价，或
New
进入也可，
如下图：
开价日期
停价日期
和酒店建立合同价的公司有在
Search
界面上有“
$$
”符号，如下图：
?
如要做个人连公司或公司连公司的连接，
进入
Options
选
Relation
Ship
项，如下图：
4
点击
New,
进入：
选定下拉菜单进入如下图：
选择种类查找到连接的目标，
OK
完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。<
/p>
）
建立连接后的公司，在公司名称前有
“
+
”符号表示，双击此符号可
查看到
和该公司有关系的个人、公司或旅行社。
5
3
）新建旅行社档案
进入
Profiles
里，在
View
By
里选择
Travel
Agent,
其它项的操作
和建立公司档案类似。
点击
Stats
Infe
，进入如下图：
预订部与旅行社之间如果有返佣协议，预订部将进入
Stats&Inf
e
里，
点击
Bank Account
（银行
账户）后的灰色键，选择相应的佣金价格，
如下图：
6
OK
完成操作。
4
）新建
Source
档案
Source
区别于旅行社与公司之外的订房机构。
进入
Profiles
里，在
vie
w
By
里选择
Source.
其它项的操作和建立
旅
行社档案类似。如下图：
7
三、快捷键
1
）
Shift+f2
控制面板
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
8
Total Physical
Rooms:
表示总的物理房数
Out of Service:
表示酒店的维修房
Out of
order:
表示酒店的坏房
Inventory Rooms:
表示库存房数
Overbooking:
表示超额预定（即超出实际房间时
因其他客人要求所增加的预定房间）
Sell
Limits:
表示最大限额预定房
Deducted Blk Rooms Not P/U:
表示确认的团队预定的房间但还没有做成的预定
Deducted Block Rooms P/U:
表示确认的团队预定已经做的预定
Total Deducted Rooms:
表示所有确认的预定房间（包括团队和散客的预定）
Non Deducted Not P/U:
表示不确认的团队预定房
（没有做成
Check-In
的房间）
Non Deducted Blk. Rooms P/U:
表示不确认的定房已做成定房的，这一项数据永远是零
Total Non Deducted Rooms:
表示不确认的定房的总数
Available
Physical Rooms:
表示可卖定房的总数
Maximum
Available:
表示最大限额的可用房
Minimum Available:
表示最小限额的可用房
Min.
Occupancy%:
表示最小出租率
ncy%:
表示最大出租率
Total Rooms Reserved:
表示所有生产预定
Event
和
Day Tpye
内的“》
：点击此符号可进入更改相关客人资料
Adults In-House:
表示入店人数
Children
In-House:
表示儿童人数
?
People In-
House:
表示总人数
?
Arrival Rooms:
表示入店客人房间数
?
Arrival
Persons:
表示入店人数
?
?
?
?
?
Departure
Rooms:
表示离店房间数
Departure Persons:
表示离店人数
Room Type
Obkg:
超预定
Day Rooms/Person:
（日用房）表示统计当天到当天走
Wailist Rooms/Persons:
表示等候名单（即如果酒店房间已满可将其他客人放入名单内）
?
“
Blo
cks
”可查看当天团队客人的情况。
?
带有“》
”符号的，点击该符号可进入更改相关资料。
?
“
Det
ails
”针对于某一天各种房形的预定情况。
?
“
Wai
tlist
”
可查看等候客人名单。
2
）出租率图表
Shift+F1
Room
Type:
具体的房形
Deduct:
确认（红色表示）
Non Deduct
:
不确认（绿色表示）
9
<
/p>
3
）
、
Deta
il Availability (
可卖房的详情
):
Control+F2
Include 000:
选定是减去可卖房
,
不选定是不减去可卖房
Include Overbooking :
选定是减去已
卖房
,
不选定是不减去可卖房
点击<
/p>
”
Search
”
可看到某
一天的可卖房详情
Ava
ilable
和
Occupancy
之
间的切换，即可卖房和已卖房之间的切换
10
4)
按快捷键
F5
< br>：
Rate Query
(
价格查询
)
点
击
此
键
可
以
进
行
价格查询，
如以下图
到达日期：
间夜数：
离店日期：
成人：
儿童：
预订房间数：
可看到所有公开价格
由销售部关闭
假房
5
个最好的价格由销售部制定
11
如
有包价长按左键可看到包价的明
细，也可在
Log Info
里看到
?
?
?
?
?
?
?
COM(Complimentary):
免费房
IND(Industry
Rate):
COUP60%(Courtesy Rate):
WI(Walk- In):
散客
HSET(Temporary
House Use):
临时自用房
HSEP(Permanent House Use):
永久性自用房
RACK(Published Rate ):
门市价
可看到每天的房费的构成
3
．如何做个人预订？按快捷键“
F7
”或进入“
RESV
”设定
12
?
Fixed Rate:
表示手工改房价，
实行改房价必须在
Reaso
n
处注明原
因
?
点击
Ra
te
后面的灰色按键
(Multiple Rate)
会出现多种房价，
选中更
改某一天的房价按＂<
/p>
Edit
”
键就可以更改当天价格，系统
到那一天
就自动实行此房价。
（这是客人住店２天以上的才实行
该步骤）
?
Room Type:
房间类型
?
Market:
市场分类
?
Source:
市场来源分类
?
Origin:
预订方式
?
Payment:
付款方式
?
Credit Card No:
信用卡号
?
:
有效期
?
Approval Code:
授权号码
13
?
Approval Amt.
授权金额
?
Reason:
升级原因
?
Specials:
特殊要求
?
Packages:
包价计划
?
Comments:
留言
?
Visa Type:
证件种类
?
Expir Date:
有效期
点击“
More
Fields
”
进入接送机服务
?
C/O
Time :
退房时间
Pick
UP Reqd.:
是否接机
Transport Type:
用车类型
Station
Code:
接车地点
Transport No:
接机车号
?
?
?
?
14
?
Arrival Date:
到达日期
Pick up
Tine:
接机时间
Dropoff Repd:
是否送机
Transport
Type:
用车类型
Station Code:
送车地点
Departure
Date:
离店日期
Drop
off Tine:
送车时间
?
?
?
?
?
?
四
公司预订
Company
Reservation
。
1.
进入新建
Reservation
出现如下图
：
15
2
、询问客人要了解的相关信息，在
Company
里输入要建立的公司名称，点击后
面的下拉菜单查找该公司名，如没有找到就
新建这个公司的新档案，如图：
3
、点击
New
即可建立一个新的公司档
案。
在第一行输入公司简称
合同号
16
第二行输入公司全名
负责该预订的人员名字，
此处必须填写，否则系统
无法保存
４、按
Ok
进入详细价格查询：
（下图）
如有包价长按左键可看到包价的明
细，也可在
Log Info
里看到
?
COM(Complimentary):
免费房
?
IND(Industry Rate):
?
COUP60%(Courtesy Rate):
?
WI(Walk- In):
散客
?
HSET(Temporary
House Use):
临时自用房
?
HSEP(Permanent
House Use):
永久性自用房
?
RACK(Published
Rate ):
门市价
17
可看到此房价内包含什么，
进入后再
点击
Detaills,
可见
详细的房
价包含物。
可
退
回
改
预
订
日期
５、选择客人要的房价（红色价格表示此房型已卖完，只
可
在绿色价格为客人提供）
。
选定价格
后，
重新进入
Reservation
接口填写详细预订信息（如下图）
６、填
写完毕，点击“
Ok
”
，得到确认号。
18
?
Reservation
Option
功能简介。
（上图）
１、
Accompanying(<
/p>
随从，秘书
)
。
(1)
点击
Accompanying
，出现此对话框，
(2)
点击
Attach
，
< br>添加随从或秘书个人资料。
如此人
之前在酒店不存有档案
，
则新建档案，
如有则在
档案中调出。
19
２、
Add On
复制预订
点击进入
Add on
(
如图
)
点
击
可
见
到
此<
/p>
人
资料。
删除此人资料，请
点此键。
20
如果客人的朋友以该客人名字再预订一间房
（房型不同，
价格一致）
，可用此功能，只要在“
Firs
t Name”
处加一个
符号表示即可；假如在这个接口更改客
人的姓名，原来
的客人资料将会变成最后更改的客人资料。
（<
/p>
如要更改必
须进入
New
Reservation
接口查找、新建）
3
、
Shares
表示预订时两个人同住一间房
如两个客人同住一间房的，按一般预订程序来做一个散
客预订。点击
Combine
进入，
（如下图）
21
Profile
表示原来没有预订的客人和一个有预订的客人同
住一间房，
Reservation
表示两
个客人都有预订的同住一
间房。
<
/p>
Profile
和
Reservatio
n
只能单选，在
Name
里输入另一个
客姓名进行查找或新建，按
ok
即可。
Entire
：
表示一个人付全部房价
Split
：
表示两个人的房费一人一半
Full
：
两个人付全部价格（不可能出现这种情况）
Break Share
：要取消“
Share
”点击此键即可。
取消后
再做该客人
share
的时候，可选定“
Reservation”
22
进入
Option
即可。
４、
Fixed Charges
固定收费
酒店收取一些除了房费和服
务费之外的费用时使用这一
功能键。
点击
New
进入（如下图）
在
Transaction
Code
里选择相应的入账代码及相应的金
额、数量，按
OK
退出。显示如下图：
23
操
作完毕，
点击
Close
退出，
出现红色的
“
Fixed Charges<
/p>
”
会显示在
Reservation
接口下方，
表示
Fixed
Charges
已成
功录入（如下图）
5
、
Registration
Card
表示单独打印
1
个客人登记
单
(
如下图
)
24
6
、
Alerts
表示提示、警告
按
NEW
键进入以下
Alert Input
提示栏
(
如下图
)
25
在此提示栏内选择相应的
Code
及
Area
、
Description
，
其
中
Area
有三种提示内容：
< br>
a)
在
C/I
状态下显示
b)
在
C/
O
状态下显示
c)
在预订状态下显示
Descript
ion
里面的内容可手工输入
7
、
Traces
表示内部留言
按
NEW
键进入（如下图）
：
26
进入后选择相应的日期并在相应的
留言部门打“×”在
Text
里输入要说明的内容，点击“
OK
”键并退出。
在
Reservation
接口下方显示出红色的“
Traces”
提示框
，
如果取消“
Traces
”则直接点
击此键即可。
27
8
、
Agent/Company
连接公司
/
旅行社及团队的预订
在
Company
或
Ag
ent
里输入要连接的公司或旅行社的名
字后，点击下拉菜单进
行查找或新建即可。
9
、
Cancel
取消预订
28
在
Reason
里下拉菜单下选择
Can
cel
的原因，或手工输
入也可以。点击
Ok
，出现下图：
“
12041
”这个号码可以查找到原预定的资料。
10
、
Reinstate
恢复预订
如
果
要
把
已
经<
/p>
取
消
的
预
订
恢
复
，
可
以
在
Option
的
Reinstate
里进行恢复预订。<
/p>
11
、
Changes
更改记录
所有预订的更改都可以的<
/p>
Changes
里看到。
29
12
、
Confirmation
预订的确认信
打印一封确认信有
PrintEmailFax
三种方式可以选择，
< br>点击
Send
即可打印。
13
、
Credit Cards
信用卡
从
Manual
Approval
进入
在
Amount Manually
Approved
输入授权金额，在
Approval
Code
30
里输入授权号码<
/p>
(
默认最后一笔
)
，
Amount Manually Approved
处<
/p>
的每次授权金额都会累加，它会在这个接口上显示出来。
14
、
Waitlist
等候客人名单
31
?
客人选择的房间已经住满时，把客人放进等候名单中。
?
如在
Update
Reservat
ion
里找不到某一客人时，要在
Waitlist
里才能
找得到。
?
如客人选择的房间目前已经空出来
，可以接受客人预订时，选定该客
人点击
Accept
Reservation
进入，确认
Rese
rvation
的信息后，按
Ok
完成
。
15
、
Room Plan
房间使用图
可按日期、
房间号、
楼层、
房型等来
查看房间使用情况。
16
、
Housekeeping
给客房留言
如要给客人作
Turndown Service
就点击
Housekeeping
进
入上图，输入相关内容，
ok
完成操作。
17
、
Locator<
/p>
客人方位
(
有必要知道客人方位时，作此
功
能记录相关内容
)
。
32
(1)
点击
Locator
进入第一个接口，
要编辑内容点“
Edit
”
。如要新建
请
点“
New
”进入第二个接口。
(2)
在
From
Time
和
To Time
内输入时间
，
系统会按照设定的时间自动
取消此记录。
(3)Ok
完成操作后，
在
Check in
接口上会出现红色的
“<
/p>
Locator
”
提示，
点击此红色字样可见其中内容。
e
：
33
点击
Me
ssage
进入第一个接口，要编辑请先选中内容并在
空白框<
/p>
中
输入，如要新建请点“
New
”进入第二个接口，并输入相关信息。
可按
“
Print”
键打印出来由行李员将留言送到客人房间里。
按
Close”
退出后回到第一个接口，发出留言后要按“
Received<
/p>
”
键。此键菜单示自动记录某人在某时刻将该
Message
发出。
19
、
Floor Plan
楼层房间分布图
34
三、
Blocks
1
、如有几家公司联合举行会议时，可以用这个
Blo
cks
来进行连接，在
Blocks
里
新建或查找，双击进入。
35
在
Acct/Com
、
Agent
里输入相关的公司、团队的名字，
如该公司
或团队以前在
Profiles
里没有资料的，可新建；
如要取消的，点击
Acct/Com
、
Agent
的后
面灰色框，进
入（如上图）把“
X”
符
号去掉，按“
OK
”即可。
36
?
Block Code
是系统默认产生的，
如要取消的可在建立
资料时更
改，只能更改一次，建立资料完毕后就不能
更改。
?
Elastic Block
弹性销房之意
Cutoff
Date
按日期自动取消这家公司或团队的预订
Cutoff Days
按天数往后推，
如过了这个天数，
系统自动
取消该公司或团队的预订。
这两个功能只能单选
?
Follow Date
跟进的日期
?
Decision Date
某一日确认
公司或团队负责人
饭店相关负责人
37
2
、
Grid
表示团队每天需要的房间数量和房型
从
Range
进去选择房型，如下图：
手工选
择房型，按
Apply
完毕。
38
?
更改房间数量的三种方法：
1
）
改数量
时，
选定
Increase/Decrease
Room
，
在
No. of
Rooms
里输入数量，减少数量时要“
-
”表示。
2
）
进入<
/p>
wash
也可更改房间数量，如下图：
wash
是专门用来减少房间数量的
By Value
减少数量，
By
Percentage
减少百分比
在
Value
里输入相应的数字
3
）直接可以在预订接口上更改。
<
/p>
(
团队预订未完成
)
39
-
-
-
-
-
-
-
-
-
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